關(guān)于社保問題領(lǐng)導(dǎo)講話稿(編輯修改稿)
2025-05-10 22:41 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 理，讓經(jīng)辦窗口服務(wù)的各項(xiàng)紀(jì)律要求入腦入心，著力強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)、精細(xì)化和人本化服務(wù)意識(shí)。認(rèn)真落實(shí)“五制”“四公開”“三亮明”服務(wù)規(guī)范，做好“服務(wù)準(zhǔn)備三提前”，確保窗口準(zhǔn)時(shí)高效受理業(yè)務(wù)。積極推行服務(wù)文明用語(yǔ)，嚴(yán)禁使用服務(wù)禁忌語(yǔ)。以嚴(yán)明的紀(jì)律，把各項(xiàng)服務(wù)要求落實(shí)落細(xì)?！ ?二)查設(shè)施，不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境 對(duì)照《社會(huì)保障服務(wù)中心設(shè)施設(shè)備要求》《社會(huì)保險(xiǎn)視覺識(shí)別系統(tǒng)》等國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，檢查是否存在經(jīng)辦大廳基礎(chǔ)設(shè)施不規(guī)范、便民服務(wù)設(shè)備不齊全、大廳設(shè)計(jì)不科學(xué)不合理等問題。針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，要按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)整改，在經(jīng)辦大廳明確劃分柜臺(tái)受理服務(wù)、自助服務(wù)、等候休息、咨詢服務(wù)等區(qū)域，配齊座椅、叫號(hào)系統(tǒng)等必要的設(shè)施設(shè)備。有條件的地方，還可配置更加人性化的便民服務(wù)設(shè)施。認(rèn)真清理經(jīng)辦大廳表達(dá)生硬、不合時(shí)宜的服務(wù)標(biāo)識(shí)標(biāo)語(yǔ)和不規(guī)范的標(biāo)示標(biāo)牌。所有窗口要實(shí)行開放式服務(wù)，凡是無現(xiàn)金業(yè)務(wù)的窗口，不得設(shè)置玻璃隔斷，最大程度地方便群眾辦事?！ ?三)查堵點(diǎn)，不斷改善服務(wù)體驗(yàn) 對(duì)照《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于簡(jiǎn)化優(yōu)化公共服務(wù)流程方便基層群眾辦事創(chuàng)業(yè)的通知》(國(guó)辦發(fā)〔20xx〕86號(hào))、《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人力資源社會(huì)保障領(lǐng)域公共服務(wù)的意見》(人社部發(fā)〔2016〕44號(hào))等文件要求，檢查是否存在群眾辦事排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)、證明材料過多過濫、辦事程序繁瑣復(fù)雜、辦事指南不清晰、服務(wù)窗口安排不合理、窗口工作人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、網(wǎng)上辦事入口不好找、咨詢電話經(jīng)常占線或無人接聽等問題。針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，要及時(shí)調(diào)整窗口設(shè)置，創(chuàng)新服務(wù)模式，拓寬服務(wù)渠道，簡(jiǎn)化優(yōu)化服務(wù)流程，減少辦事證明材料，提高信息化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平，推動(dòng)更多事項(xiàng)網(wǎng)上辦理，持續(xù)推進(jìn)優(yōu)化服務(wù)和作風(fēng)轉(zhuǎn)變?！ ∧壳埃恐行囊咽崂沓錾绫ｎI(lǐng)域群眾辦事的11個(gè)主要堵點(diǎn)問題，這些都是群眾反映最為突出、最為深惡痛絕，而又可以通過信息化等手段加以解決的問題。各地要按照時(shí)限要求打好攻堅(jiān)戰(zhàn)，設(shè)法破解這些堵點(diǎn)問題。同時(shí)，鼓勵(lì)各地主動(dòng)作為，自我加壓，設(shè)置自選動(dòng)作，基于本地實(shí)際查找、疏通更多堵點(diǎn)?！ ?四)查漏洞，全力確?；鸢踩 ?duì)照基金管理和風(fēng)險(xiǎn)防控的相關(guān)制度，檢查是否存在侵占挪用、克扣強(qiáng)占、欺詐冒領(lǐng)、醫(yī)患合謀、內(nèi)外勾結(jié)騙取社保基金等問題。探索運(yùn)用大數(shù)據(jù)核查比對(duì)方法，盡早發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)。針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，要結(jié)合社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦風(fēng)險(xiǎn)管理專項(xiàng)行動(dòng)和風(fēng)險(xiǎn)防控標(biāo)準(zhǔn)化專項(xiàng)行動(dòng)，將風(fēng)控體系嵌入信息系統(tǒng)，進(jìn)一步完善監(jiān)管制度，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，規(guī)范行政執(zhí)法和刑事司法相銜接的工作機(jī)制，依法懲處違法違規(guī)行為，集中曝光一批欺詐騙保案件，對(duì)不法行為產(chǎn)生震懾效應(yīng)。 部里將與國(guó)家發(fā)改委等部門簽署合作備忘錄，對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)領(lǐng)域嚴(yán)重失信企業(yè)及相關(guān)人員實(shí)施聯(lián)合懲戒，印發(fā)《社會(huì)保險(xiǎn)領(lǐng)域“紅黑名單”管理暫行辦法》，盡快建立社?！昂诿麊巍敝贫?，將社保違法違規(guī)責(zé)任人納入社會(huì)誠(chéng)信體系，讓失信人員處處受限。 (五)查隱患，健全應(yīng)急處理和輿情應(yīng)對(duì)工作機(jī)制 對(duì)照服務(wù)場(chǎng)所安全管理和突發(fā)事件應(yīng)急處理的相關(guān)要求，檢查是否存在安全管理不到位、應(yīng)急機(jī)制不健全、輿情應(yīng)對(duì)不及時(shí)等問題。針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，要進(jìn)一步完善大廳管理、信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)安全等方面應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急處理能力?！ ≌J(rèn)真落實(shí)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人大廳值班制度，及時(shí)妥善處理出現(xiàn)的各種矛盾問題。完善網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、微博、微信等輿情監(jiān)控措施，建立輿情回應(yīng)機(jī)制，明確輿情回應(yīng)主體責(zé)任。對(duì)于出現(xiàn)的輿情要加強(qiáng)研判，及時(shí)報(bào)告，快速反應(yīng)，區(qū)別不同情況，通過發(fā)布權(quán)威信息、召開新聞發(fā)布會(huì)或吹風(fēng)會(huì)、接受媒體采訪等方式積極回應(yīng)，妥善處置。要誠(chéng)懇接受媒體和群眾批評(píng)，自覺接受社會(huì)監(jiān)督，做到不回避、不拖延、不推諉、不敷衍，積極改進(jìn)工作，努力將輿情產(chǎn)生的不良影響降到最低。要加強(qiáng)正面引導(dǎo)，大力宣傳推廣社保經(jīng)辦的經(jīng)驗(yàn)做法和涌現(xiàn)出來的優(yōu)秀典型，營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍和輿論環(huán)境。 各地社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)務(wù)必做好以上“五查”工作，對(duì)排查發(fā)現(xiàn)的問題和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，集思廣益，群策群力，研究制定切實(shí)可行的工作方案。要建立整改臺(tái)賬，明確整改措施、整改責(zé)任人和整改時(shí)限，一件件整改、一件件銷號(hào)。對(duì)群眾反映突出的問題，要立行立改，將風(fēng)險(xiǎn)隱患消除在萌芽狀態(tài)。各地問題排查情況及整改方案要于6月底前報(bào)部社保中心，部里將適時(shí)對(duì)各地工作情況進(jìn)行抽查?！ ∪⑸罨母?，謀劃長(zhǎng)遠(yuǎn)，建立長(zhǎng)效機(jī)制 當(dāng)前，簡(jiǎn)政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)改革不斷深入，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”持續(xù)推進(jìn)。5月16日，國(guó)務(wù)
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