酒店安全事故處理制度(編輯修改稿)
2025-05-10 02:28 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 通知中毒客人的接待單位或家屬，并向他們說(shuō)明情況，協(xié)助做好善后工作內(nèi)部員工食物中毒，人事部負(fù)責(zé)做好善后工作。三、安全事故報(bào)案管理 店內(nèi)發(fā)生兇殺、搶劫、強(qiáng)奸，重大盜竊、詐騙以及其它惡性刑事案件時(shí)，員工一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)在5分鐘內(nèi)向保安部報(bào)案，保安部接報(bào)后迅速趕赴發(fā)案現(xiàn)場(chǎng)，查明情況，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并立即請(qǐng)示店領(lǐng)導(dǎo)及直接向市公安局報(bào)案。店內(nèi)發(fā)生盜竊、打架斗毆，流氓、毀壞公共財(cái)物等治安案件時(shí)，員工一旦發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即報(bào)案并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，保安部接報(bào)案后，應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行調(diào)查處理，并視情況緊急程度決定立即匯報(bào)或事后匯報(bào)。住店賓客向大堂經(jīng)理及值班經(jīng)理投訴中提出的各類(lèi)案件，大堂經(jīng)理必須讓客人填寫(xiě)報(bào)案表，同時(shí)在5分鐘內(nèi)向保安部報(bào)案。員工中發(fā)生的各類(lèi)糾紛和治安案件應(yīng)在向本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告的同時(shí)向保安部報(bào)案，如屬于失竊、丟失事件，應(yīng)及時(shí)向保安部報(bào)告?zhèn)浒浮Ｒ虺^(guò)報(bào)案時(shí)限而貽誤辦案時(shí)機(jī)的，視情節(jié)給予處分或罰款。四、對(duì)強(qiáng)買(mǎi)、強(qiáng)賣(mài)、倒匯、切匯人員的管理 ⑴保安部在酒店重點(diǎn)公共場(chǎng)所要分工負(fù)責(zé)，建立巡視制度。(2)值班人員嚴(yán)格控制大門(mén)，防止閑雜人員進(jìn)入。(3)巡邏、值班人員密切注意滯留在店內(nèi)，通過(guò)觀察詢(xún)問(wèn)，對(duì)有不正當(dāng)行為的人一律勸離酒店。(4)巡視人員對(duì)周?chē)訌?qiáng)巡視，同時(shí)對(duì)客人所停車(chē)輛周?chē)M(jìn)行檢查。(5)在賓客外出歸來(lái)的高峰時(shí)間，保安部要增派警衛(wèi)力量，必要時(shí)在客人上下車(chē)時(shí)由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，直到客人完全乘車(chē)離店或完全進(jìn)入大廳內(nèi)。(6)對(duì)經(jīng)常來(lái)店有可能進(jìn)行倒匯、切匯、換匯、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)的人員，保安部要做到心中有數(shù)，并及時(shí)與公安部門(mén)聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)有不法行為，立即采取措施。(7)門(mén)崗要加強(qiáng)控制，對(duì)會(huì)客的人嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)客登記和驗(yàn)證制度。(8)客房服務(wù)員在工作中注意觀察會(huì)客人與客人的言行，特別要對(duì)挨個(gè)敲門(mén)的可疑人員及時(shí)監(jiān)控，并報(bào)保安部。對(duì)強(qiáng)買(mǎi)、強(qiáng)賣(mài)，倒匯、切匯人員的處理辦法(1)服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)強(qiáng)買(mǎi)、強(qiáng)賣(mài)、倒匯、切匯人員在與客人交易時(shí)，立即報(bào)告保安部并采取措施控制(2)保安部接到報(bào)告后，布置警力控制現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)提供的情況將強(qiáng)買(mǎi)、強(qiáng)賣(mài)、倒匯、切匯，換匯人帶到保安部處理。但應(yīng)切記盡量不驚擾客人，將影響控制在最小范圍，防止起哄和趁火打劫事件發(fā)生(3)保安部專(zhuān)人負(fù)責(zé)，現(xiàn)場(chǎng)查找是否有遺留物品，如情況較為嚴(yán)重，應(yīng)立即上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)或值班經(jīng)理，研究后報(bào)當(dāng)派出所或公安機(jī)關(guān)處理。五、對(duì)爆炸物及可疑爆炸物管理規(guī)范發(fā)現(xiàn)報(bào)警(1)酒店員工發(fā)現(xiàn)爆炸或可疑爆炸物，應(yīng)立即打電話報(bào)告總機(jī)話務(wù)員，話務(wù)員接到報(bào)警要問(wèn)清時(shí)間、地點(diǎn)及情況，報(bào)案人姓名、部門(mén)、部位。(2)話務(wù)員按下列順序通知有關(guān)人員到場(chǎng)：一是保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、大堂經(jīng)理；二是總經(jīng)理或副總經(jīng)理、夜班經(jīng)理；三是客房部經(jīng)理；四是醫(yī)務(wù)室和司機(jī)班。同時(shí)填寫(xiě)“爆炸物及報(bào)警電話記錄”。各部門(mén)處理規(guī)范：(1)工程部，關(guān)閉附近由于爆炸可能引起惡性重大事故的設(shè)備，撤走現(xiàn)場(chǎng)附近可以搬動(dòng)的貴重物品及設(shè)備。(2)保安部立即組織人員去現(xiàn)場(chǎng)
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