酒店安全事故處理制度(編輯修改稿)
2025-05-10 02:28 本頁面
【文章內容簡介】 通知中毒客人的接待單位或家屬，并向他們說明情況，協(xié)助做好善后工作內部員工食物中毒，人事部負責做好善后工作。三、安全事故報案管理 店內發(fā)生兇殺、搶劫、強奸，重大盜竊、詐騙以及其它惡性刑事案件時，員工一旦發(fā)現(xiàn)應在5分鐘內向保安部報案，保安部接報后迅速趕赴發(fā)案現(xiàn)場，查明情況，保護現(xiàn)場，并立即請示店領導及直接向市公安局報案。店內發(fā)生盜竊、打架斗毆，流氓、毀壞公共財物等治安案件時，員工一旦發(fā)現(xiàn)，應立即報案并保護好現(xiàn)場，保安部接報案后，應迅速趕到現(xiàn)場，進行調查處理，并視情況緊急程度決定立即匯報或事后匯報。住店賓客向大堂經理及值班經理投訴中提出的各類案件，大堂經理必須讓客人填寫報案表，同時在5分鐘內向保安部報案。員工中發(fā)生的各類糾紛和治安案件應在向本部門領導報告的同時向保安部報案，如屬于失竊、丟失事件，應及時向保安部報告?zhèn)浒?。因超過報案時限而貽誤辦案時機的，視情節(jié)給予處分或罰款。四、對強買、強賣、倒匯、切匯人員的管理 ⑴保安部在酒店重點公共場所要分工負責，建立巡視制度。(2)值班人員嚴格控制大門，防止閑雜人員進入。(3)巡邏、值班人員密切注意滯留在店內，通過觀察詢問，對有不正當行為的人一律勸離酒店。(4)巡視人員對周圍加強巡視，同時對客人所停車輛周圍進行檢查。(5)在賓客外出歸來的高峰時間，保安部要增派警衛(wèi)力量，必要時在客人上下車時由專人負責，直到客人完全乘車離店或完全進入大廳內。(6)對經常來店有可能進行倒匯、切匯、換匯、強買強賣的人員，保安部要做到心中有數，并及時與公安部門聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)有不法行為，立即采取措施。(7)門崗要加強控制，對會客的人嚴格執(zhí)行會客登記和驗證制度。(8)客房服務員在工作中注意觀察會客人與客人的言行，特別要對挨個敲門的可疑人員及時監(jiān)控，并報保安部。對強買、強賣，倒匯、切匯人員的處理辦法(1)服務人員發(fā)現(xiàn)強買、強賣、倒匯、切匯人員在與客人交易時，立即報告保安部并采取措施控制(2)保安部接到報告后，布置警力控制現(xiàn)場，根據提供的情況將強買、強賣、倒匯、切匯，換匯人帶到保安部處理。但應切記盡量不驚擾客人，將影響控制在最小范圍，防止起哄和趁火打劫事件發(fā)生(3)保安部專人負責，現(xiàn)場查找是否有遺留物品，如情況較為嚴重，應立即上報酒店領導或值班經理，研究后報當派出所或公安機關處理。五、對爆炸物及可疑爆炸物管理規(guī)范發(fā)現(xiàn)報警(1)酒店員工發(fā)現(xiàn)爆炸或可疑爆炸物，應立即打電話報告總機話務員，話務員接到報警要問清時間、地點及情況，報案人姓名、部門、部位。(2)話務員按下列順序通知有關人員到場：一是保安部經理、工程部經理、大堂經理；二是總經理或副總經理、夜班經理；三是客房部經理；四是醫(yī)務室和司機班。同時填寫“爆炸物及報警電話記錄”。各部門處理規(guī)范：(1)工程部，關閉附近由于爆炸可能引起惡性重大事故的設備，撤走現(xiàn)場附近可以搬動的貴重物品及設備。(2)保安部立即組織人員去現(xiàn)場
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