【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 確認(rèn)身份。在記錄本上記錄。 非業(yè)戶(hù) 公司領(lǐng)導(dǎo)(附名單)如認(rèn)識(shí),應(yīng)主動(dòng)打招呼,叫出領(lǐng)導(dǎo)稱(chēng)呼(如某總),放行。記錄在《來(lái)人來(lái)訪登記表》上。 公司員工非上班時(shí)間,無(wú)特殊情況公司員工不允許進(jìn)入小區(qū)。 查驗(yàn)其工作證,無(wú)誤,放行。記錄在《來(lái)人來(lái)訪登記表》上。 外來(lái)人員訪問(wèn)業(yè)戶(hù)詢(xún)問(wèn)訪客姓名、被訪者姓名、住址并與業(yè)戶(hù)核實(shí)后放行。同時(shí)觀察訪客是否有異常情況,如有必要,通知巡邏崗跟進(jìn)。陪同其到樓宇對(duì)講系統(tǒng)旁詢(xún)問(wèn)業(yè)戶(hù)。記錄在《來(lái)人來(lái)訪登記表》上 政府部門(mén)人員進(jìn)入小區(qū)公干 查驗(yàn)證件,詢(xún)問(wèn)事由。及時(shí)通知相關(guān)人員,立即通知巡邏崗安全管理員作好指引工作。在《來(lái)人來(lái)訪登記表》上記錄。 參觀人員 上報(bào)班長(zhǎng),請(qǐng)示物業(yè)公司負(fù)責(zé)人。得到認(rèn)可后通知巡邏崗安全管理員前來(lái)帶領(lǐng)參觀人員到物業(yè)公司辦公點(diǎn)。在《來(lái)人來(lái)訪登記表》上記錄。 持出入證人員(如裝修、送報(bào)、送奶等)查驗(yàn)出入證是否相符。在《來(lái)人來(lái)訪登記表》上記錄。放行并通知相應(yīng)崗位跟進(jìn)。 出入小區(qū)物品的控制 進(jìn)入小區(qū)人員攜帶的物品 禁止攜帶煤氣瓶、煙花爆竹、大量天拿水等易燃易爆危險(xiǎn)物品進(jìn)入小區(qū)。 物品出小區(qū) 對(duì)攜帶大量或貴重物品(例如:冰箱、洗衣機(jī)、電視機(jī)、空調(diào)機(jī)、功放音箱等)出小區(qū)的人員檢查住戶(hù)中心開(kāi)具的《放行條》,必要時(shí)當(dāng)班人員通知班長(zhǎng)撥打電話(huà)住戶(hù)中心進(jìn)一步確認(rèn)《放行條》。核對(duì)放行條的內(nèi)容與實(shí)際物品是否相符,如不相符應(yīng)請(qǐng)其到住戶(hù)中心重新填寫(xiě)《放行條》。 責(zé)任區(qū)內(nèi)的監(jiān)控管理公共秩序?qū)梢扇藛T進(jìn)行監(jiān)控。如出現(xiàn)打架、斗毆等現(xiàn)象時(shí)通知巡邏崗安全管理員或班長(zhǎng)前來(lái)處理或報(bào)警。在《崗位值班記錄表》上記錄。 環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施 發(fā)現(xiàn)有人為破壞環(huán)境衛(wèi)生或公共設(shè)施的要及時(shí)制止。造成不良后果的要設(shè)法留住責(zé)任人,并立即通知班長(zhǎng)前來(lái)處理。在《崗位值班記錄表》上記錄。 信息的收集業(yè)戶(hù)反映意見(jiàn)、建議 應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)并記錄在《崗位值班記錄表》,并通過(guò)對(duì)講機(jī)立即通知住戶(hù)中心值班人員,如內(nèi)容涉及保密事項(xiàng),應(yīng)當(dāng)面通過(guò)班長(zhǎng)轉(zhuǎn)告。 提供幫助 業(yè)戶(hù)需要幫助 應(yīng)主動(dòng)上前提供幫助,如不能自行完成的工作可通知班長(zhǎng)或巡邏崗協(xié)助。 外來(lái)人員提出要求幫助 對(duì)不能自行完成的工作應(yīng)禮貌的告知其另尋幫助。原則門(mén)崗安全管理員須熟悉本責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)戶(hù)的基本情況。包括:姓名、住址、人口狀況、相貌特征、經(jīng)常出入時(shí)間等。門(mén)崗安全管理員在處理事務(wù)時(shí)不能影響對(duì)人員、物品進(jìn)出小區(qū)的管理職能,如有影響則應(yīng)通知巡邏崗安全管理員或班長(zhǎng)及主管前來(lái)處理。 質(zhì)量記錄《物品放行條》《崗位值班記錄表》《來(lái)人來(lái)訪登記表》 門(mén)崗人員、物品控制規(guī)程 保安員培訓(xùn)作業(yè)程序一、目的 規(guī)范員工培訓(xùn)工作，使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化，最終使員工具備滿(mǎn)足工作需要的知識(shí)和技能。二、適用花園范圍 適用于安全處全體員工的培訓(xùn)。 三、職責(zé)主管經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況,驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師。安全處主管負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃,并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。安全處班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)助安全處主管進(jìn)行軍事技能的培訓(xùn)。四、程序要點(diǎn)培訓(xùn)計(jì)劃的制定(1)安全處主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃，并上報(bào)公司審批。(2)員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求：①不違反國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī)；②有具體的實(shí)施時(shí)間；③有考核的標(biāo)準(zhǔn)；④有明確的培訓(xùn)范圍；⑤有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。新入職員員工的培訓(xùn)。新員工入職后上崗前需進(jìn)行7天的培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。(1)第一天，由安全處主管負(fù)責(zé)介紹安全處工作性質(zhì)/公司的基本情況/部門(mén)的基本運(yùn)作程序/安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉小區(qū)環(huán)境。(2)第二天，由安全處主管負(fù)責(zé)講解各崗位職責(zé)/部門(mén)的獎(jiǎng)懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語(yǔ)。(3)第三天，由安全處班組長(zhǎng)按照安全處《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)一隊(duì)列》對(duì)新員工進(jìn)行隊(duì)列操練。(4)第四天，第六天，由安全處主管安排新員工試行上崗即一名老安全員員帶一名新安全員員同時(shí)執(zhí)勤，由老安全員員聯(lián)系實(shí)際情況對(duì)新安全員員講解崗位及崗位工作程序。(5)第七天，并由安全處主管安排進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)考試,試卷由安全處主管提供。(6)新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗，不合格者則按辭退處理。軍事技能培訓(xùn)(1)培訓(xùn)內(nèi)容：①隊(duì)列項(xiàng)目：——立正,稍息,跨立,蹲下起立等；——齊步，跑步，行進(jìn)間轉(zhuǎn)法，步伐變換，敬禮，脫帽，戴帽等；——?jiǎng)幼饕c(diǎn)見(jiàn)《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)一隊(duì)列》。②拳術(shù)項(xiàng)目：捕俘拳。動(dòng)作要點(diǎn)見(jiàn)《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)一拳術(shù)》；③體能訓(xùn)練：跑步，俯臥撐等。 (2)軍訓(xùn)要求；①軍訓(xùn)過(guò)程中按正規(guī)軍事化要求操作；②隊(duì)列訓(xùn)練中按口令完成動(dòng)作操作，動(dòng)作要求利落，標(biāo)準(zhǔn)；③聽(tīng)從指揮員口令?；卮鹛釂?wèn)整齊統(tǒng)一。聲音洪亮、無(wú)拖音；④養(yǎng)成良好的隊(duì)列禮儀；⑤非因特殊原因經(jīng)安全處主管批準(zhǔn)外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。 (3)軍事技能培訓(xùn)由安全處班組長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)。(4)軍事技能培訓(xùn)每周周日周四各進(jìn)行一次，每次不少于60分鐘。 消防知識(shí)培訓(xùn)(1)消防知識(shí)的培訓(xùn)時(shí)間為每月第一個(gè)星期六進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時(shí)間為:16:3017:30。(2)培訓(xùn)內(nèi)容：①消防法規(guī)的學(xué)習(xí)；②消防理論知識(shí)的學(xué)習(xí)；③滅火器材的操作使用；(3)消防培訓(xùn)時(shí)邀請(qǐng)公司消防管理中心的有關(guān)人員或公安消防機(jī)關(guān)的有關(guān)人員講授示范。法律知識(shí)培訓(xùn)(1)法律知識(shí)培訓(xùn)每一季度不少于一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于1小時(shí)。(2)培訓(xùn)內(nèi)容：①《中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例》；②《中華人民共和國(guó)刑法》相關(guān)內(nèi)容；③《中華人民共和國(guó)刑事訴訟法》；④其它地方性法規(guī)。(3)法律知識(shí)培訓(xùn)需要時(shí)，由主管經(jīng)理聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。 服務(wù)培訓(xùn)(1)培訓(xùn)內(nèi)容：①文明用語(yǔ)；②儀容儀表；③禮貌禮節(jié)；④服務(wù)意識(shí)；⑤服務(wù)技能；⑥服務(wù)要求。(2)服務(wù)培訓(xùn)由公司安排有關(guān)人員授課。(3)服務(wù)培訓(xùn)每季度不少于一次，培訓(xùn)時(shí)間每次不少于90分鐘。安全培訓(xùn)(1)培訓(xùn)內(nèi)容：①工作安全；②日常生活安全。(2)安全培訓(xùn)由安全處主管負(fù)責(zé)，必要時(shí)可邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。(3)安全培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。 思想教育(1)思想教育的形式：①班務(wù)會(huì)；②安全員員全體會(huì)議；③個(gè)別交談；④交接班時(shí)講評(píng)。(2)思想教育的內(nèi)容：①思想品德；②政治思想；③行為準(zhǔn)則。(3)班務(wù)會(huì)每周由安全處班組長(zhǎng)主持一次；安全處全體會(huì)議由安全處主管負(fù)責(zé)月進(jìn)行一次；交接班時(shí)講評(píng)由安全處當(dāng)值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)每天進(jìn)行一次。物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)(1)由公司統(tǒng)一安排專(zhuān)項(xiàng)的物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)及物業(yè)管理IS09002質(zhì)量體系知識(shí)培訓(xùn)。(2)物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)每半年至少安排一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于兩小時(shí)。文化知識(shí)培訓(xùn)(1)安全處主管負(fù)責(zé)每半年至少安排一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于兩小時(shí)。(2)文化知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容：①寫(xiě)作能力；②閱讀與理解能力；③語(yǔ)言表達(dá)能力。(3)文化知識(shí)培訓(xùn)形式：①講課；②開(kāi)展演講比賽；③寫(xiě)作比賽；1工作技