【文章內(nèi)容簡介】 會無償獻血志愿工作者服務(wù)隊管理辦法》、《岳陽市紅十字會無償獻血志愿工作者服務(wù)隊優(yōu)秀隊員評選標(biāo)準(zhǔn)》和《岳陽市紅十字會無償獻血志愿工作者服務(wù)隊“星級”晉升制度》等規(guī)定和要求，特制定本管理辦法。第一條 每個志愿工作者（簡稱；志愿者）可以自主選擇參加一個中隊，參加志愿服務(wù)等活動。第二條 排班時，應(yīng)盡可能的根據(jù)志愿者個人特長的優(yōu)勢安排崗位。專業(yè)技術(shù)人員可安排采供血專業(yè)崗位（僅限于采供血機構(gòu)的在崗人員）或捐血獻髓志愿服務(wù)崗位，采供血專業(yè)崗位的志愿服務(wù)，由采供血機構(gòu)相應(yīng)部門負責(zé)排班；捐血獻髓志愿服務(wù)崗位，由志愿服務(wù)中隊或隊拓展部負責(zé)排班。第三條 志愿服務(wù)工時的記錄原則是，從報到地點簽到開始，至離開解散地點為止，按實際服務(wù)時間記錄。第四條 志愿服務(wù)工時的現(xiàn)場記錄，采取一次兩份的方式即:一份記錄在服務(wù)場所的《志愿服務(wù)工時登記表》，另一份記錄于志愿者本人隨身攜帶的《志愿工作者服務(wù)日志》。《志愿服務(wù)工時登記表》由服務(wù)場所負責(zé)登記管理，拓展部每月最后一天統(tǒng)計匯總，錄入感恩信息庫；“志愿工作者服務(wù)日志”由志愿者本人持存。第五條 對組織集體捐血和志愿者自行安排的捐血獻髓宣傳等活動的志愿服務(wù)的工時記錄，按實際工作時間記錄工時，但需有認(rèn)定或證明人簽字,并報隊拓展部登記。第六條 采血機構(gòu)工作人員的志愿服務(wù)工時,由其所在科室或?qū)I(yè)崗位志愿工作的相關(guān)科室負責(zé)每月統(tǒng)計一次，并報送隊拓展部。第七條 每位志愿工作者的志愿服務(wù)工時，除了進行卡、表登記外，還要將根據(jù)登記表的記錄統(tǒng)計匯總的數(shù)據(jù)輸入電腦中的《岳陽市紅十字會無償獻血志愿工作者服務(wù)隊隊員/志愿者志愿服務(wù)工時及評優(yōu)授星情況匯總表》，并以紙制和電子文本兩種形式同時保管存檔。第八條 本辦法經(jīng)2011年 月 日服務(wù)隊隊干部會議討論通過,并自討論通過之日起開始施行。岳陽市紅十字會無償獻血志愿工作者服務(wù)隊值日長制度為加強岳陽市紅十字會無償獻血志愿工作者服務(wù)隊（以下簡稱：服務(wù)隊）志愿服務(wù)工作的管理，充分發(fā)揮志愿工作者(以下簡稱:志愿者)骨干的表率和管理作用，使志愿服務(wù)過程中出現(xiàn)的不規(guī)范行為隨時得到糾正，保障志愿服務(wù)工作健康有序進行，更好的推動捐血獻髓事業(yè)健康快速發(fā)展，特制定本制度。一、值日長由志愿者中的骨干分子擔(dān)任，原則上由對干部或者星級志愿者擔(dān)任。二、值日長的人選，采取推薦、自薦后，由服務(wù)隊辦公室組織遴選，培訓(xùn)及試用。三、值日長安排在志愿者比較集中的服務(wù)場所和時段，值日長工作時需佩戴值日長袖標(biāo)，離開工作現(xiàn)場或不擔(dān)任值日長時袖標(biāo)交回服務(wù)場所負責(zé)人保管。四、志愿者擔(dān)任值日長時，需按約定的時間提前10分鐘到位，做到不遲到，不早退、不溜號，忠于職守、盡職盡責(zé)、認(rèn)真負責(zé)。五、值日長到位后，應(yīng)主動與服務(wù)場所從業(yè)負責(zé)人溝通，對當(dāng)日工作達成共識后，密切協(xié)作開展志愿服務(wù)工作。六、值日長應(yīng)結(jié)合當(dāng)天到位的志愿者情況，做好工作內(nèi)容和資源調(diào)配，并酌情做好崗位輪換的調(diào)度工作。七、當(dāng)遇到在場志愿者較多，而捐血者和來訪者較少時，值班長要做好在場志愿者的協(xié)調(diào)工作，適時組織志愿者交流。八、值日長要配合服務(wù)場所負責(zé)人，做好志愿者服務(wù)工時和服務(wù)表現(xiàn)考評的記錄工作。九、值日長在值日過程中，要注意觀察服務(wù)場所的整體動態(tài)，及時協(xié)調(diào)解決現(xiàn)場發(fā)生的矛盾和問題。如遇到特殊情況，值日長應(yīng)主動與服務(wù)場所負責(zé)人協(xié)商解決或解釋，現(xiàn)場解決不了的要及時歸口請示，以保障志愿服務(wù)順利進行。十、值日長在志愿服務(wù)工作中，要善于總結(jié)經(jīng)驗，以促進志愿服務(wù)工作效率的提高和事業(yè)的健康發(fā)展。十一、志愿者擔(dān)任值日長的經(jīng)歷和表現(xiàn),將作為評優(yōu)和授星及聘用隊干部的參考依據(jù)之一。十二、對于反映強烈，不能按本規(guī)定勝任值日長職責(zé)的志愿者，要對其進行幫助教育，如情況不能改善的，應(yīng)考慮不再安排做值日長。十三、對于有表現(xiàn)突出的值日長，酌情予以表彰。十四、本制度，于2011年 月 日經(jīng)服務(wù)隊隊干部會討論通過，并自通過之日起開始施行。十五、本制度由服務(wù)隊辦公室負責(zé)解釋。岳陽市紅十字會無償獻血志愿工作者服務(wù)隊值日長工作職責(zé)，為加強服務(wù)現(xiàn)場的志愿服務(wù)管理，更有效的發(fā)揮志愿者值日長的管理和協(xié)調(diào)作用，提高志愿服務(wù)質(zhì)量和效果，特制定此工作職責(zé)。值日長是服務(wù)現(xiàn)場志愿服務(wù)活動的現(xiàn)場協(xié)調(diào)員、輔導(dǎo)員和新志愿者實習(xí)教員。服務(wù)現(xiàn)場的志愿服務(wù)管理實行值日長負責(zé)制。值日長要與服務(wù)現(xiàn)場從業(yè)負責(zé)人及相關(guān)從業(yè)人員及時溝通，密切合作，共同做好該服務(wù)現(xiàn)場捐血宣傳、招募和服務(wù)工作。依據(jù)服務(wù)隊的各項管理辦法、規(guī)范及制度，正確引導(dǎo)志工開展志愿服務(wù)；不斷提高服務(wù)技巧、豐富相關(guān)科普及政策法規(guī)知識。值日長值班時著裝要整潔、大方（莊重），穿志愿者服、佩戴值日長標(biāo)志，并提示志愿者服務(wù)時穿著志愿者服，離開服務(wù)現(xiàn)場或做與志愿服務(wù)無關(guān)事宜時不得著志愿者服。值日長要密切關(guān)注服務(wù)現(xiàn)場的情況，做到靈活、合理、有序的安排志工工作及服務(wù)區(qū)位志工的輪換。值日長要一視同仁，秉承無私、無畏、忘我的精神，不擅離職守、不以公謀私，及時勸阻在服務(wù)現(xiàn)場做與捐血獻髓及志愿服務(wù)無關(guān)的宣傳、公關(guān)及銷售等行為。7. 配合服務(wù)現(xiàn)場負責(zé)人做好志工的簽到、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)工時記錄等工作。8. 對表現(xiàn)不佳的志愿者要及時勸導(dǎo)，對屢勸無效者勸其離退，并將相關(guān)情況以書面形式報服務(wù)隊拓展部備案。9. 當(dāng)遇服務(wù)對象少，志愿者人數(shù)較多時，在不影響服務(wù)現(xiàn)場正常工作秩序的前提下，組織志愿者進行座談交流。遇媒體采訪服務(wù)現(xiàn)場情況時，需與服務(wù)現(xiàn)場從業(yè)負責(zé)人溝通擬定通稿方案后，方可發(fā)言。10. 遇特殊情況及時，及時向服務(wù)隊反映。捐血點志愿者服務(wù)區(qū)位劃分及工作職責(zé)志愿服務(wù)是捐血獻髓血宣傳招募工作中不可缺少的一部分，為進一步規(guī)范志愿服務(wù)工作的管理，提高志愿服務(wù)工作質(zhì)量和效果，特對捐血點志愿工作者（簡稱：志愿者）的服務(wù)區(qū)位進行劃分，并明確各區(qū)位工作責(zé)任。志愿者參加服務(wù)需服從值日長的安排。值日長應(yīng)根據(jù)志愿者的實際情況及個人特長，安排志愿者在適合的區(qū)位，并有序地進行區(qū)位輪換。招募區(qū)：捐血點樓下或車下、門前咨詢臺。值日長應(yīng)準(zhǔn)時到位，安排好當(dāng)日志愿者的服務(wù)區(qū)位，指導(dǎo)志愿者協(xié)助招募崗位的從業(yè)人員將咨詢臺擺好。在招募區(qū)服務(wù)的志愿者必須能夠勝任捐血者的接待、咨詢及引導(dǎo)工作，配合從業(yè)人員開展捐血獻髓宣傳和招募，將擬捐血者引導(dǎo)至捐血登記區(qū)。迎送服務(wù)及登記區(qū)：捐血者填表登記區(qū)域。安排在登記區(qū)服務(wù)的志愿者，應(yīng)熱情主動的迎接來訪者；配合從業(yè)人員解答來訪者提出的問題，請擬捐血者出示身份證明，并認(rèn)真填寫《健康情況征詢表》；主動向符合捐機采血液成分條件的再次捐血者，介紹捐獻機采成分血和捐獻外周血造血干細胞（骨髓）知識，指導(dǎo)決定報名者填寫《捐獻機采成分血登記表》和《捐獻造血干細胞登記表》；協(xié)助體檢醫(yī)生維持好登記及體檢區(qū)秩序，使捐血者能夠按序接受體檢；對捐血后離開的捐血者及來訪者，應(yīng)主動說“謝謝！歡迎再次光臨！”等恰當(dāng)?shù)奈拿鞫Y貌用語。候采休息區(qū)：捐血前等候、捐血后休息及用飲品的區(qū)域。在休息區(qū)服務(wù)的志愿者，要主動與捐血及來訪者交流；詢問捐血者的飲食情況，主動介紹和協(xié)助捐血者選擇并開啟飲品；主動向符合捐機采血液成分條件，但尚未填寫《捐獻機采成分血登記表》和《捐獻造血干細胞登記表》的再次捐血者，介紹捐獻機采成分血和捐造血干細胞知識，協(xié)助決定立即報名捐造血干細胞者補填《捐獻造血干細胞登記表》和《捐獻機采成分血登記表》；協(xié)助從業(yè)人員維護好休息區(qū)域的整潔和秩序。捐血區(qū)：捐血及監(jiān)護區(qū)域。值日長應(yīng)根據(jù)當(dāng)日到位志愿者的情況，擇優(yōu)配置在捐血及監(jiān)護區(qū)服務(wù)的志愿者。在捐血及監(jiān)護區(qū)服務(wù)的志愿者要與捐血者保持良好的溝通；配合從業(yè)人員消除捐血者的恐懼和疑慮；引導(dǎo)捐完血的捐血者轉(zhuǎn)移到休息位上；指導(dǎo)捐血者正確摁壓針眼15分鐘，督促捐血者休息時間不少于20分鐘，無異常反應(yīng)方可離開；如發(fā)現(xiàn)捐血者出現(xiàn)不適癥狀時，應(yīng)立即通知監(jiān)護醫(yī)生，以便及時處置；適機與捐血者交流捐血的感受，提示捐血后注意事項，動員捐血者適時再次捐獻全血或機采成分血；指導(dǎo)捐血者將摁壓針眼的紗塊，放入醫(yī)療廢物專用垃圾桶。志愿者服務(wù)中遇到特殊情況，應(yīng)立即報告值日長或服務(wù)現(xiàn)場從業(yè)負責(zé)人。岳陽市紅十字會無償獻血志愿工作者服務(wù)隊優(yōu)秀隊員評選標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)《岳陽市紅十字會無償獻血志愿工作者服務(wù)隊管理辦法》，結(jié)合我市工作實際，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。一、評選條件虛心學(xué)習(xí)，團結(jié)廣大志愿者，積極參與服務(wù)隊的管理，對服務(wù)隊的建設(shè)和發(fā)展獻計獻策、敢于直言、以身作則、熱心服務(wù)，較好地完成各項工作任務(wù)，業(yè)績突出的隊干部。響應(yīng)號召，積極參與服務(wù)隊組織的各項活動，在宣傳、咨詢、招募、獻血、捐獻造血干細胞和成分獻血及應(yīng)急獻血志愿者的組織中成績顯著的志愿工作者。熱心于人道主義和無償獻血事業(yè)，積極支持和參與公益活動，積極招募的志愿工作者。