【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 會(huì)無(wú)償獻(xiàn)血志愿工作者服務(wù)隊(duì)管理辦法》、《岳陽(yáng)市紅十字會(huì)無(wú)償獻(xiàn)血志愿工作者服務(wù)隊(duì)優(yōu)秀隊(duì)員評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)》和《岳陽(yáng)市紅十字會(huì)無(wú)償獻(xiàn)血志愿工作者服務(wù)隊(duì)“星級(jí)”晉升制度》等規(guī)定和要求，特制定本管理辦法。第一條 每個(gè)志愿工作者（簡(jiǎn)稱；志愿者）可以自主選擇參加一個(gè)中隊(duì)，參加志愿服務(wù)等活動(dòng)。第二條 排班時(shí)，應(yīng)盡可能的根據(jù)志愿者個(gè)人特長(zhǎng)的優(yōu)勢(shì)安排崗位。專業(yè)技術(shù)人員可安排采供血專業(yè)崗位（僅限于采供血機(jī)構(gòu)的在崗人員）或捐血獻(xiàn)髓志愿服務(wù)崗位，采供血專業(yè)崗位的志愿服務(wù)，由采供血機(jī)構(gòu)相應(yīng)部門負(fù)責(zé)排班；捐血獻(xiàn)髓志愿服務(wù)崗位，由志愿服務(wù)中隊(duì)或隊(duì)拓展部負(fù)責(zé)排班。第三條 志愿服務(wù)工時(shí)的記錄原則是，從報(bào)到地點(diǎn)簽到開始，至離開解散地點(diǎn)為止，按實(shí)際服務(wù)時(shí)間記錄。第四條 志愿服務(wù)工時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)記錄，采取一次兩份的方式即:一份記錄在服務(wù)場(chǎng)所的《志愿服務(wù)工時(shí)登記表》，另一份記錄于志愿者本人隨身攜帶的《志愿工作者服務(wù)日志》?！吨驹阜?wù)工時(shí)登記表》由服務(wù)場(chǎng)所負(fù)責(zé)登記管理，拓展部每月最后一天統(tǒng)計(jì)匯總，錄入感恩信息庫(kù)；“志愿工作者服務(wù)日志”由志愿者本人持存。第五條 對(duì)組織集體捐血和志愿者自行安排的捐血獻(xiàn)髓宣傳等活動(dòng)的志愿服務(wù)的工時(shí)記錄，按實(shí)際工作時(shí)間記錄工時(shí)，但需有認(rèn)定或證明人簽字,并報(bào)隊(duì)拓展部登記。第六條 采血機(jī)構(gòu)工作人員的志愿服務(wù)工時(shí),由其所在科室或?qū)I(yè)崗位志愿工作的相關(guān)科室負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)一次，并報(bào)送隊(duì)拓展部。第七條 每位志愿工作者的志愿服務(wù)工時(shí)，除了進(jìn)行卡、表登記外，還要將根據(jù)登記表的記錄統(tǒng)計(jì)匯總的數(shù)據(jù)輸入電腦中的《岳陽(yáng)市紅十字會(huì)無(wú)償獻(xiàn)血志愿工作者服務(wù)隊(duì)隊(duì)員/志愿者志愿服務(wù)工時(shí)及評(píng)優(yōu)授星情況匯總表》，并以紙制和電子文本兩種形式同時(shí)保管存檔。第八條 本辦法經(jīng)2011年 月 日服務(wù)隊(duì)隊(duì)干部會(huì)議討論通過,并自討論通過之日起開始施行。岳陽(yáng)市紅十字會(huì)無(wú)償獻(xiàn)血志愿工作者服務(wù)隊(duì)值日長(zhǎng)制度為加強(qiáng)岳陽(yáng)市紅十字會(huì)無(wú)償獻(xiàn)血志愿工作者服務(wù)隊(duì)（以下簡(jiǎn)稱：服務(wù)隊(duì)）志愿服務(wù)工作的管理，充分發(fā)揮志愿工作者(以下簡(jiǎn)稱:志愿者)骨干的表率和管理作用，使志愿服務(wù)過程中出現(xiàn)的不規(guī)范行為隨時(shí)得到糾正，保障志愿服務(wù)工作健康有序進(jìn)行，更好的推動(dòng)捐血獻(xiàn)髓事業(yè)健康快速發(fā)展，特制定本制度。一、值日長(zhǎng)由志愿者中的骨干分子擔(dān)任，原則上由對(duì)干部或者星級(jí)志愿者擔(dān)任。二、值日長(zhǎng)的人選，采取推薦、自薦后，由服務(wù)隊(duì)辦公室組織遴選，培訓(xùn)及試用。三、值日長(zhǎng)安排在志愿者比較集中的服務(wù)場(chǎng)所和時(shí)段，值日長(zhǎng)工作時(shí)需佩戴值日長(zhǎng)袖標(biāo)，離開工作現(xiàn)場(chǎng)或不擔(dān)任值日長(zhǎng)時(shí)袖標(biāo)交回服務(wù)場(chǎng)所負(fù)責(zé)人保管。四、志愿者擔(dān)任值日長(zhǎng)時(shí)，需按約定的時(shí)間提前10分鐘到位，做到不遲到，不早退、不溜號(hào)，忠于職守、盡職盡責(zé)、認(rèn)真負(fù)責(zé)。五、值日長(zhǎng)到位后，應(yīng)主動(dòng)與服務(wù)場(chǎng)所從業(yè)負(fù)責(zé)人溝通，對(duì)當(dāng)日工作達(dá)成共識(shí)后，密切協(xié)作開展志愿服務(wù)工作。六、值日長(zhǎng)應(yīng)結(jié)合當(dāng)天到位的志愿者情況，做好工作內(nèi)容和資源調(diào)配，并酌情做好崗位輪換的調(diào)度工作。七、當(dāng)遇到在場(chǎng)志愿者較多，而捐血者和來訪者較少時(shí)，值班長(zhǎng)要做好在場(chǎng)志愿者的協(xié)調(diào)工作，適時(shí)組織志愿者交流。八、值日長(zhǎng)要配合服務(wù)場(chǎng)所負(fù)責(zé)人，做好志愿者服務(wù)工時(shí)和服務(wù)表現(xiàn)考評(píng)的記錄工作。九、值日長(zhǎng)在值日過程中，要注意觀察服務(wù)場(chǎng)所的整體動(dòng)態(tài)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的矛盾和問題。如遇到特殊情況，值日長(zhǎng)應(yīng)主動(dòng)與服務(wù)場(chǎng)所負(fù)責(zé)人協(xié)商解決或解釋，現(xiàn)場(chǎng)解決不了的要及時(shí)歸口請(qǐng)示，以保障志愿服務(wù)順利進(jìn)行。十、值日長(zhǎng)在志愿服務(wù)工作中，要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以促進(jìn)志愿服務(wù)工作效率的提高和事業(yè)的健康發(fā)展。十一、志愿者擔(dān)任值日長(zhǎng)的經(jīng)歷和表現(xiàn),將作為評(píng)優(yōu)和授星及聘用隊(duì)干部的參考依據(jù)之一。十二、對(duì)于反映強(qiáng)烈，不能按本規(guī)定勝任值日長(zhǎng)職責(zé)的志愿者，要對(duì)其進(jìn)行幫助教育，如情況不能改善的，應(yīng)考慮不再安排做值日長(zhǎng)。十三、對(duì)于有表現(xiàn)突出的值日長(zhǎng)，酌情予以表彰。十四、本制度，于2011年 月 日經(jīng)服務(wù)隊(duì)隊(duì)干部會(huì)討論通過，并自通過之日起開始施行。十五、本制度由服務(wù)隊(duì)辦公室負(fù)責(zé)解釋。岳陽(yáng)市紅十字會(huì)無(wú)償獻(xiàn)血志愿工作者服務(wù)隊(duì)值日長(zhǎng)工作職責(zé)，為加強(qiáng)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的志愿服務(wù)管理，更有效的發(fā)揮志愿者值日長(zhǎng)的管理和協(xié)調(diào)作用，提高志愿服務(wù)質(zhì)量和效果，特制定此工作職責(zé)。值日長(zhǎng)是服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)志愿服務(wù)活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)員、輔導(dǎo)員和新志愿者實(shí)習(xí)教員。服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的志愿服務(wù)管理實(shí)行值日長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。值日長(zhǎng)要與服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)從業(yè)負(fù)責(zé)人及相關(guān)從業(yè)人員及時(shí)溝通，密切合作，共同做好該服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)捐血宣傳、招募和服務(wù)工作。依據(jù)服務(wù)隊(duì)的各項(xiàng)管理辦法、規(guī)范及制度，正確引導(dǎo)志工開展志愿服務(wù)；不斷提高服務(wù)技巧、豐富相關(guān)科普及政策法規(guī)知識(shí)。值日長(zhǎng)值班時(shí)著裝要整潔、大方（莊重），穿志愿者服、佩戴值日長(zhǎng)標(biāo)志，并提示志愿者服務(wù)時(shí)穿著志愿者服，離開服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)或做與志愿服務(wù)無(wú)關(guān)事宜時(shí)不得著志愿者服。值日長(zhǎng)要密切關(guān)注服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的情況，做到靈活、合理、有序的安排志工工作及服務(wù)區(qū)位志工的輪換。值日長(zhǎng)要一視同仁，秉承無(wú)私、無(wú)畏、忘我的精神，不擅離職守、不以公謀私，及時(shí)勸阻在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)做與捐血獻(xiàn)髓及志愿服務(wù)無(wú)關(guān)的宣傳、公關(guān)及銷售等行為。7. 配合服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人做好志工的簽到、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)工時(shí)記錄等工作。8. 對(duì)表現(xiàn)不佳的志愿者要及時(shí)勸導(dǎo)，對(duì)屢勸無(wú)效者勸其離退，并將相關(guān)情況以書面形式報(bào)服務(wù)隊(duì)拓展部備案。9. 當(dāng)遇服務(wù)對(duì)象少，志愿者人數(shù)較多時(shí)，在不影響服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)正常工作秩序的前提下，組織志愿者進(jìn)行座談交流。遇媒體采訪服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)情況時(shí)，需與服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)從業(yè)負(fù)責(zé)人溝通擬定通稿方案后，方可發(fā)言。10. 遇特殊情況及時(shí)，及時(shí)向服務(wù)隊(duì)反映。捐血點(diǎn)志愿者服務(wù)區(qū)位劃分及工作職責(zé)志愿服務(wù)是捐血獻(xiàn)髓血宣傳招募工作中不可缺少的一部分，為進(jìn)一步規(guī)范志愿服務(wù)工作的管理，提高志愿服務(wù)工作質(zhì)量和效果，特對(duì)捐血點(diǎn)志愿工作者（簡(jiǎn)稱：志愿者）的服務(wù)區(qū)位進(jìn)行劃分，并明確各區(qū)位工作責(zé)任。志愿者參加服務(wù)需服從值日長(zhǎng)的安排。值日長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)志愿者的實(shí)際情況及個(gè)人特長(zhǎng)，安排志愿者在適合的區(qū)位，并有序地進(jìn)行區(qū)位輪換。招募區(qū)：捐血點(diǎn)樓下或車下、門前咨詢臺(tái)。值日長(zhǎng)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到位，安排好當(dāng)日志愿者的服務(wù)區(qū)位，指導(dǎo)志愿者協(xié)助招募崗位的從業(yè)人員將咨詢臺(tái)擺好。在招募區(qū)服務(wù)的志愿者必須能夠勝任捐血者的接待、咨詢及引導(dǎo)工作，配合從業(yè)人員開展捐血獻(xiàn)髓宣傳和招募，將擬捐血者引導(dǎo)至捐血登記區(qū)。迎送服務(wù)及登記區(qū)：捐血者填表登記區(qū)域。安排在登記區(qū)服務(wù)的志愿者，應(yīng)熱情主動(dòng)的迎接來訪者；配合從業(yè)人員解答來訪者提出的問題，請(qǐng)擬捐血者出示身份證明，并認(rèn)真填寫《健康情況征詢表》；主動(dòng)向符合捐機(jī)采血液成分條件的再次捐血者，介紹捐獻(xiàn)機(jī)采成分血和捐獻(xiàn)外周血造血干細(xì)胞（骨髓）知識(shí)，指導(dǎo)決定報(bào)名者填寫《捐獻(xiàn)機(jī)采成分血登記表》和《捐獻(xiàn)造血干細(xì)胞登記表》；協(xié)助體檢醫(yī)生維持好登記及體檢區(qū)秩序，使捐血者能夠按序接受體檢；對(duì)捐血后離開的捐血者及來訪者，應(yīng)主動(dòng)說“謝謝！歡迎再次光臨！”等恰當(dāng)?shù)奈拿鞫Y貌用語(yǔ)。候采休息區(qū)：捐血前等候、捐血后休息及用飲品的區(qū)域。在休息區(qū)服務(wù)的志愿者，要主動(dòng)與捐血及來訪者交流；詢問捐血者的飲食情況，主動(dòng)介紹和協(xié)助捐血者選擇并開啟飲品；主動(dòng)向符合捐機(jī)采血液成分條件，但尚未填寫《捐獻(xiàn)機(jī)采成分血登記表》和《捐獻(xiàn)造血干細(xì)胞登記表》的再次捐血者，介紹捐獻(xiàn)機(jī)采成分血和捐造血干細(xì)胞知識(shí)，協(xié)助決定立即報(bào)名捐造血干細(xì)胞者補(bǔ)填《捐獻(xiàn)造血干細(xì)胞登記表》和《捐獻(xiàn)機(jī)采成分血登記表》；協(xié)助從業(yè)人員維護(hù)好休息區(qū)域的整潔和秩序。捐血區(qū)：捐血及監(jiān)護(hù)區(qū)域。值日長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)當(dāng)日到位志愿者的情況，擇優(yōu)配置在捐血及監(jiān)護(hù)區(qū)服務(wù)的志愿者。在捐血及監(jiān)護(hù)區(qū)服務(wù)的志愿者要與捐血者保持良好的溝通；配合從業(yè)人員消除捐血者的恐懼和疑慮；引導(dǎo)捐完血的捐血者轉(zhuǎn)移到休息位上；指導(dǎo)捐血者正確摁壓針眼15分鐘，督促捐血者休息時(shí)間不少于20分鐘，無(wú)異常反應(yīng)方可離開；如發(fā)現(xiàn)捐血者出現(xiàn)不適癥狀時(shí)，應(yīng)立即通知監(jiān)護(hù)醫(yī)生，以便及時(shí)處置；適機(jī)與捐血者交流捐血的感受，提示捐血后注意事項(xiàng)，動(dòng)員捐血者適時(shí)再次捐獻(xiàn)全血或機(jī)采成分血；指導(dǎo)捐血者將摁壓針眼的紗塊，放入醫(yī)療廢物專用垃圾桶。志愿者服務(wù)中遇到特殊情況，應(yīng)立即報(bào)告值日長(zhǎng)或服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)從業(yè)負(fù)責(zé)人。岳陽(yáng)市紅十字會(huì)無(wú)償獻(xiàn)血志愿工作者服務(wù)隊(duì)優(yōu)秀隊(duì)員評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)《岳陽(yáng)市紅十字會(huì)無(wú)償獻(xiàn)血志愿工作者服務(wù)隊(duì)管理辦法》，結(jié)合我市工作實(shí)際，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。一、評(píng)選條件虛心學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)廣大志愿者，積極參與服務(wù)隊(duì)的管理，對(duì)服務(wù)隊(duì)的建設(shè)和發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策、敢于直言、以身作則、熱心服務(wù)，較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，業(yè)績(jī)突出的隊(duì)干部。響應(yīng)號(hào)召，積極參與服務(wù)隊(duì)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，在宣傳、咨詢、招募、獻(xiàn)血、捐獻(xiàn)造血干細(xì)胞和成分獻(xiàn)血及應(yīng)急獻(xiàn)血志愿者的組織中成績(jī)顯著的志愿工作者。熱心于人道主義和無(wú)償獻(xiàn)血事業(yè)，積極支持和參與公益活動(dòng)，積極招募的志愿工作者。