【文章內容簡介】 律診所咨詢。 請進，您請坐。 對不起，讓您久等了。（對不起，今天人多，沒能及時接待您，請諒解） 很抱歉，請您再說具體些。 您提供的資料不完備，請您再辛苦一趟。 對不起，這個問題一時決定不了，請您多包涵。 請放心，我會盡力（快）幫您解決，請您回去等候。 對不起，讓您多跑了一趟。 我們的工作中還有很多不周之處，請多提意見。 不用客氣，這是我們應該做的。（不用謝、別客氣、沒關系） 再見，今后有什么需要幫助，歡迎您再來。 使用優(yōu)質文明服務規(guī)范用語的技巧 與當事人交談的技巧 交談是學生與當事人之間進行交流的重要途徑，診所接待咨詢的每一個實驗步驟都是在交談中進行的。交談效果的好壞，往往直接決定著接待咨詢工作的成效。對此學生應該對交談技巧予以特別的重視。交談的技巧主要包括談話和聆聽兩個方面的要領和技巧。 1．談話的要領和技巧。 2．聆聽的要領和技巧。 1．談話的要領和技巧。 （ 1）談話時的態(tài)度要真摯、穩(wěn)重、平易、熱誠。 （ 2）談話時的目光放在同對方影同一水平上比較好。 （ 3）談話時的手勢可以適當?shù)灰诉^多，也不宜重來重去。 （ 4）談話時的語言要文雅、簡潔、清楚，措辭要得當。 與當事人交談的技巧 2．聆聽的要領和技巧。 （ 1）主動積極。就是積極努力地去聽，去了解對方。 （ 2）要讓對方把話說完，不要打斷對方。 （ 3）要注意體察對方的感覺。 （ 4）不要匆忙做結論。 （ 5）要關懷、了解和接受對方。 （ 6）應將注意力放在對方談話的內容上。 （ 7）反應要冷靜，能控制自己的感情。 （ 8）要注意語言以外的表達手段。 （ 9）要使思考的速度與談話相適應。 （ 10）不要總想占主導地位，處處表現(xiàn)自己。 與當事人交談的技巧 代寫法律文書實驗 操作技巧 實驗步驟 注意事項 基本要求 代寫法律文書實驗的基本要求 1．學生一人為一個獨立實驗小組，獨立完成實驗任務。 2．對于符合提供代寫法律文書服務條件的，相關負責實驗小組應當認真填寫《 代寫法律文書申請表 》 。 3．實驗小組在指導教師的指導和監(jiān)督下，可以幫助符合援助條件的當事人起草訴訟文書和其他法律事務文書。 4．按照事實調查實驗的基本要求進行法律調查活動。 5．按照案件代理實驗的基本要求進行案件代理服務。 6．妥善使用法律診所的實驗設備和設施，節(jié)約使用相關耗材。 7．實驗結束后，實驗小組必須及時填寫 《 代寫法律文書統(tǒng)計表 》 。 8．實驗小組負責相關資料和表格的整理、歸檔工作。 9．保護當事人的隱私，對相關資料和檔案進行保密管理。 代寫法律文書實驗的注意事項 1．遵守“以事實為根據(jù)，以法律為準繩”的原則。 2．主張和目的明確。 3．敘述事實全面、具體。行文要簡明扼要。 4．說理正確充分、引用準確。 5．語言樸實、形式適當。 6．符合格式規(guī)范要求。 代寫法律文書實驗的實驗步驟 代寫法律文書實驗的步驟按照時間先后順序，可分為四個步驟： 1． 申請。 2． 準備。 3． 制作。 4． 交付。 訴訟文書 非訴訟文書 代寫法律文書實驗的操作技巧（格式規(guī)范） 法律文書 申訴狀 反訴狀 答辯狀 上訴狀 起訴狀 其他文書 分單 遺囑 起訴狀 (公民提起民事訴訟用 ) 原告 : 被告 : 訴訟請求 事實與理由 此致 人民法院 起訴人 : 代書人： 年 月 日 附： 1． 本起訴狀副本 份。 2． 有關證明材料 件。 上訴狀 (公民提起民事上訴用 ) 上訴人（原審 ）： 被上訴人（原審 ）： 上訴人因 一案，不服 人民法院 年 月 日 ( ) 字 第 號 ，現(xiàn)提出上訴。 上訴請求 上訴理由 此致 人民法院 上訴人 : 代書人： 年 月 日 附： 1． 本上訴狀副本 份。 2． 有關證明材料 件。 民事答辯狀 (公民對民事起訴提出答辯用 ) 答辯人： 因 一案，提出答辯如下： 此致 人民法院 答辯人 : 代書人： 年 月 日 附： 1． 本答辯狀副本 份 2． 有關證明材料 件。 反訴狀 (民事案件被告提起反訴用 ) 反訴人（本訴被告）： 被反訴人（本訴原告）： 訴訟請求 事實與理由 此致 人民法院 反訴人 : 代書人： 年 月 日 附： 1． 本反訴狀副本 份 2． 有關證明材料 件。 申訴狀 (民事案件公民提起申訴用 ) 申訴人： 申訴人 對 人民法院 年 月 日 ( ) 字 第 號 ，提出申訴（或提請再審）。 請求事項 事實與理由 此致 人民法院 申訴人 : 代書人： 年 月 日 附： 1． 原審 書抄件（或復印件）一份 2． 有關證明材料 件。 遺囑 立遺囑人： 代書人：