【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 收。五、暫停戶的管理 加強(qiáng)注銷卡用戶的管理，建立注銷卡核查臺(tái)賬。利用每年的371112月對(duì)注銷卡用戶進(jìn)行三次入戶核查工作，對(duì)已恢復(fù)用氣的用戶及時(shí)納入抄收管理。在暫停戶核查過程中對(duì)長(zhǎng)期無(wú)人戶，要張貼安檢到訪不遇通知，保證安檢工作能順利開展。六、采暖爐小區(qū)的抄收管理每年的采暖期對(duì)采暖爐小區(qū)實(shí)行每月一次的抄收模式。抄收時(shí)間從每年的10月到次年的4月，連續(xù)抄收時(shí)間為7個(gè)月。建立采暖爐小區(qū)的抄收臺(tái)賬，班長(zhǎng)及時(shí)做好采暖爐小區(qū)月度氣量分析，確保采暖期氣量及時(shí)回收。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)流轉(zhuǎn)。采暖期抄收結(jié)束后，抄收臺(tái)賬由班長(zhǎng)統(tǒng)一管理歸檔。六、外掛表小區(qū)抄收管理為了確保抄收數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，有問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)，要求有外掛表小區(qū)的班組建立外掛表抄收臺(tái)賬。七、欠費(fèi)戶催繳與上報(bào)每月底對(duì)系統(tǒng)內(nèi)次月抄收屬區(qū)的欠費(fèi)戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并篩選：統(tǒng)一對(duì)欠費(fèi)戶數(shù)額大于100元以上的用戶進(jìn)行篩選，形成初步催繳明細(xì)。對(duì)欠費(fèi)時(shí)間短，數(shù)額較小的由抄表員在抄收過程中進(jìn)行催繳，并負(fù)責(zé)將不配合工作的用戶情況及時(shí)匯總上報(bào)班長(zhǎng)。對(duì)數(shù)額較大，欠費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)的用戶（500元以上）以及拒不交費(fèi)的用戶由所內(nèi)安排專人負(fù)責(zé)核實(shí)用戶信息并組織催繳，經(jīng)單位反復(fù)催繳無(wú)果的報(bào)執(zhí)法隊(duì)協(xié)助執(zhí)行。八、監(jiān)管與處罰（一）、監(jiān)控措施各班組長(zhǎng)自檢自查，每月對(duì)抄表員入戶時(shí)間的合理性、補(bǔ)抄頻次進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控，確保抄收質(zhì)量及效率。信息化運(yùn)維小組，負(fù)責(zé)每月系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息的監(jiān)管和數(shù)據(jù)調(diào)取。為班組考核提供依據(jù)。營(yíng)業(yè)廳通過客服中心走動(dòng)式管理、內(nèi)部反饋、稽核等方式，對(duì)抄收工作實(shí)現(xiàn)內(nèi)部監(jiān)管，保證抄收質(zhì)量。（二）、罰則用戶長(zhǎng)期居住，因抄表員原因長(zhǎng)期未抄到（也未采取措施的），產(chǎn)生大量的，用戶及時(shí)繳費(fèi)的，當(dāng)月對(duì)抄表員進(jìn)行50元處罰。引起用戶投訴，用戶或拒不繳費(fèi)，責(zé)任抄表員除承擔(dān)氣費(fèi)外，對(duì)其進(jìn)行100元的處罰。因未見表抄實(shí)或長(zhǎng)期漏抄的，實(shí)際用量超過100立方的，對(duì)當(dāng)事抄表員進(jìn)行200元的處罰。造成氣費(fèi)糾紛的當(dāng)事抄表員同時(shí)承擔(dān)氣費(fèi)損失。新接屬區(qū)抄表員，要及時(shí)對(duì)新屬區(qū)內(nèi)的開戶數(shù)、漏抄、暫停戶、長(zhǎng)期無(wú)人戶用氣情況進(jìn)行了解。出現(xiàn)違規(guī)事項(xiàng)的，新接抄表員承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。u 普表用戶領(lǐng)卡、過戶、補(bǔ)卡須知一、普表領(lǐng)卡： 家中留人向抄表員咨詢領(lǐng)卡事宜。如家中無(wú)人，請(qǐng)電話聯(lián)系房門上張貼的《無(wú)人戶通知單》上抄表員的電話。 普表領(lǐng)卡地址：XXXX營(yíng)業(yè)廳： 負(fù)責(zé)XXXXXXXXXX，聯(lián)系電話： XXXXXXXX二、普表過戶：普表用戶辦理過戶手續(xù)，需抄表員入戶抄表刷卡結(jié)清所有燃?xì)赓M(fèi)和垃圾處理費(fèi)，在不欠費(fèi)的情況下，攜帶房產(chǎn)證；房主身份證；燃?xì)饪?，刷卡?530天內(nèi)去新奧燃?xì)庾赞k營(yíng)業(yè)廳去辦理免費(fèi)過戶手續(xù)。三、普表補(bǔ)卡：請(qǐng)攜帶房產(chǎn)證；房主身份證到新奧燃?xì)庾赞k營(yíng)業(yè)廳去辦理補(bǔ)卡手續(xù)，卡費(fèi)XX元。（如原來的燃?xì)饪ㄕ业剑荒芡嗽ㄙM(fèi)，原來的燃?xì)饪ㄗ鲝U不能再使用了，用戶原卡上的錢會(huì)轉(zhuǎn)到補(bǔ)的新卡上）備注：。 ，購(gòu)房合同也可。如無(wú)購(gòu)房合同，請(qǐng)去物業(yè)開證明，證明xx小區(qū)x棟x單元xxx號(hào)房主姓名即可。 。u 營(yíng)業(yè)廳IC卡發(fā)放管理規(guī)定為了進(jìn)一步，規(guī)范IC卡發(fā)放流程，減少用戶領(lǐng)卡過程中問題的出現(xiàn)和發(fā)生，加強(qiáng)IC卡協(xié)議的內(nèi)部管理，特制訂營(yíng)業(yè)所IC卡發(fā)放管理規(guī)定一、建立新戶發(fā)卡臺(tái)賬，做好抄收協(xié)議的歸檔管理各班組長(zhǎng)根據(jù)實(shí)際抄收工作安排，制定發(fā)卡工作計(jì)劃；發(fā)卡前調(diào)取小區(qū)用戶明細(xì)，建立IC卡發(fā)卡臺(tái)賬。抄表員入戶發(fā)卡時(shí)除讓簽訂抄收協(xié)議外，還需在IC卡發(fā)卡臺(tái)賬上簽字；IC卡發(fā)卡臺(tái)賬作為用戶領(lǐng)卡的重要依據(jù)，要求抄表員要認(rèn)真填寫、妥善保管。發(fā)卡完畢后，由班長(zhǎng)長(zhǎng)期保管，崗位調(diào)換時(shí)要進(jìn)行交接；每月月底抄表員對(duì)于當(dāng)月的發(fā)卡協(xié)議進(jìn)行歸檔整理，班組長(zhǎng)定期對(duì)協(xié)議歸檔情況進(jìn)行抽查，以確保資料的完整性；對(duì)于臨時(shí)集中安排發(fā)卡的小區(qū)，發(fā)完卡后班長(zhǎng)要及時(shí)收回未發(fā)卡，和發(fā)卡臺(tái)賬進(jìn)行核對(duì)，確保帳卡相符；《IC卡抄收協(xié)議》是明確用戶與公司之間的權(quán)利義務(wù)的法律文件，由抄表班長(zhǎng)定期對(duì)其進(jìn)行整理和長(zhǎng)期保管。二、入戶發(fā)卡的工作要求為避免代領(lǐng)卡和不住戶領(lǐng)卡情況的發(fā)生，要求抄表員必須入戶發(fā)卡；發(fā)卡前12天在小區(qū)內(nèi)張貼發(fā)卡通知單，并與物業(yè)取得聯(lián)系留下自己和所內(nèi)的聯(lián)系電話，方便未能及時(shí)領(lǐng)到卡用戶與我們聯(lián)系。發(fā)卡時(shí)核對(duì)置換單、房主身份證，無(wú)置換單的請(qǐng)用戶提供房產(chǎn)證或物業(yè)證明領(lǐng)卡。對(duì)于租房戶領(lǐng)卡需與戶主溝通，征得戶主同意后，可以發(fā)卡，需租房戶提供身份證件，并將證件號(hào)登記在IC卡發(fā)卡臺(tái)賬和協(xié)議上。認(rèn)真填寫IC卡發(fā)卡臺(tái)賬和抄收協(xié)議，為避免置換表底糾紛，抄收協(xié)議上標(biāo)明置換工單號(hào)。對(duì)因不住、不在家或無(wú)證件、證件不全而未領(lǐng)到卡的用戶，做好領(lǐng)卡的解釋工作，避免用戶投訴和減少95158用戶咨詢。利用發(fā)卡機(jī)會(huì)，做好小區(qū)入住情況的摸底調(diào)查，并及時(shí)上報(bào)班長(zhǎng)。做好已發(fā)卡用戶協(xié)議的整理和核對(duì)工作，確保帳卡相符，為以后發(fā)卡工作打好基礎(chǔ)。發(fā)卡時(shí)做好繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)的宣傳，方便用戶交費(fèi)。u 客服中心民用戶抄收、安檢考核細(xì)則（一）安檢服務(wù)行為考核內(nèi)容 入戶安檢之前必須張貼安檢通知單，發(fā)現(xiàn)一次未按規(guī)定張貼安檢通知的行為扣50元。 張貼通知填寫的內(nèi)容要求規(guī)范格式統(tǒng)一，字跡清晰，發(fā)現(xiàn)不符合要求的一次扣20元。未按規(guī)定著裝或未配帶上崗證者，發(fā)現(xiàn)一次扣50元。張貼通知后不按承諾時(shí)間及計(jì)劃進(jìn)行安檢的，發(fā)現(xiàn)一次扣50元。做到文明服務(wù)，發(fā)現(xiàn)服務(wù)態(tài)度不好一次扣100元。安檢員入戶未攜帶安檢儀進(jìn)行檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)一次扣500元，安檢單作廢處理并需重新安檢。安檢員未按操作規(guī)程入戶安檢（如敷衍了事），每發(fā)現(xiàn)一次扣50元（經(jīng)不少于兩家用戶確認(rèn)）。安檢員未在用戶監(jiān)督下安檢或用戶自行整改的隱患未明確告知用戶整改的，發(fā)現(xiàn)一次扣50元。發(fā)現(xiàn)未見表抄實(shí)的違規(guī)現(xiàn)象，一次扣200元，公開在小區(qū)門口張貼補(bǔ)刷卡通知一次扣罰500元。用戶燃?xì)庠O(shè)施存在嚴(yán)重安全隱患（需要公司整改）安檢員未發(fā)現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)后未在安檢單上注明的發(fā)現(xiàn)一次扣50元（檢查期間有換表，維修等業(yè)務(wù)的除外）。1發(fā)現(xiàn)安檢員入戶未經(jīng)檢測(cè)填寫安檢單的一次扣500元。1發(fā)現(xiàn)非本公司人員代替抄收、安檢人員入戶安檢的一次扣1000元；年度累計(jì)發(fā)現(xiàn)兩次者待崗3個(gè)月（待崗待遇按公司具體規(guī)定執(zhí)行），當(dāng)月已安檢戶數(shù)需重新入戶安檢，否則視為無(wú)效單據(jù)。（二）安檢單填寫考核內(nèi)容 安檢單填寫不規(guī)范（填寫混亂等）或與實(shí)際不符發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣20元。安檢單要項(xiàng)內(nèi)容缺失（如安檢員姓名、安檢日期、用戶簽名、）發(fā)現(xiàn)一次扣50元。安檢單封皮和其他安檢單填寫不符合規(guī)定的現(xiàn)象，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣10元。（三）安檢質(zhì)量考核內(nèi)容u 嚴(yán)重缺陷判定失誤（一項(xiàng)扣50元）連接燃燒器具軟管兩端無(wú)管卡； 連接燃燒器具軟管中間有接口戶內(nèi)燃?xì)夤艿廊笔Ч潭ㄖЪ苋細(xì)獗砬伴y門損壞；戶內(nèi)灶前閥門損壞燃?xì)庥?jì)量表具損壞或不能正常計(jì)量室內(nèi)燃?xì)夤艿罊z測(cè)到漏氣燃?xì)夤艿溃ㄜ浌埽╀佋O(shè)在地板下或掩埋于墻內(nèi)。拆裝改動(dòng)室內(nèi)燃?xì)夤艿溃?u 一般缺陷判定失誤（一項(xiàng)扣20元）連接燃燒器具軟管老化； 連接燃燒器具軟管超長(zhǎng)； 室內(nèi)燃?xì)夤艿涝O(shè)施包裹；室內(nèi)使用第二火源；燃?xì)庠O(shè)施間無(wú)隔斷墻或室內(nèi)改為臥室；管道搭掛重物、電源線、接地線；