電力局優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動總結(jié)(編輯修改稿)
2024-11-30 10:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的措施，現(xiàn)場解決一些具體碰到的困難和問題。重新聘請 *名行風(fēng)監(jiān)督員，建立了長效工 作機制；組織開展了“百名營銷員共走訪千家電力客戶、局領(lǐng)導(dǎo)走訪百名行風(fēng)監(jiān)督員，供電所服務(wù)進(jìn)萬家”服務(wù)大行動，走訪居民客戶 *戶，走訪其他電力客戶 *戶；在縣鄉(xiāng)駐地開展了電力法規(guī)、電價政策、業(yè)務(wù)報裝流程、安全用電、節(jié)約用電宣傳和受理用戶投訴活動 *次，散發(fā)宣傳資料 *份；對確有困難的傷殘、孤寡老人、軍烈屬、勞動模范及特別弱勢群體開展電力“扶貧幫困”活動。通過大造聲勢、強力推進(jìn)，真正把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月”活動掀向一個新的高潮。 同時確定每年至少召開兩次行風(fēng)監(jiān)督員和客戶代表座談會，通報供用電形勢，增進(jìn)與客戶的溝通，廣泛征求客 戶的意見。每年組織行風(fēng)監(jiān)督員深入供電營業(yè)窗口、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行明查暗訪和滿足度的測評。委托社會調(diào)查機構(gòu)（第三方）進(jìn)行客戶滿足度的測評，并進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的綜合分析。通過開展這 一系列的走訪活動、明查暗訪、滿足度的測評和召開座談會征求意見活動，做到將優(yōu)質(zhì)服務(wù)、行 （使用請雙擊 此處 刪除頁眉文字） 專業(yè)好文檔為您傾心 整理 ，謝謝使用 風(fēng)建設(shè)工作中存在的問題進(jìn)行歸類和整理，并進(jìn)行認(rèn)真的分析，采取相應(yīng)的整改措施進(jìn)行整改，通過認(rèn)真踐行“十項承諾”、公開客戶投訴電話、定期召開客戶座談會等形式，切實解決了行業(yè)中在文明言行、服務(wù)質(zhì)量、電費電價以及環(huán)境衛(wèi)生等方面存在的突出問題，使我局的企業(yè)形象在客戶心中不斷得到改觀，通過發(fā)放測評表，向客戶調(diào)查，共發(fā)放調(diào)查表 2365 份，收回 2346 份，經(jīng)過統(tǒng)計，客戶滿足率達(dá)到了 98 以上。同時對群眾反映較為強烈的燈力比例調(diào)整等熱點問題，由 **科負(fù)責(zé)跟蹤監(jiān)督，督促下去供電所限期整改 *戶。 五、真誠服務(wù)，確保有序用電的實施。 我局采取多種措施，千方百計保證電力供給，在制定有序用電方案時多次征求政府有關(guān)部門的意見，并由電力部門牽頭，組織社會各階層和典型重要客戶對有序用電方案進(jìn)行討論和論證，充分聽取社會各方的建議和意見，制定出較為科學(xué)的有序用電方案。在宣傳月期間，我局領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門 4 次走訪大
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1