稅控收款機(jī)產(chǎn)品代理商評(píng)定規(guī)范(編輯修改稿)
2025-05-05 01:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 1000臺(tái)~5000臺(tái)： 總調(diào)度1人。接待中心1人。安裝培訓(xùn)中心2~5人。技術(shù)支持中心2~5人。維修維護(hù)中心1~2人。﹡供貨5000臺(tái)~10000臺(tái)： 總調(diào)度1人，調(diào)度助理1人。接待中心1~2人。安裝培訓(xùn)中心3~10人。技術(shù)支持中心3~10人。維修維護(hù)中心2~4人。﹡供貨10000臺(tái)以上：總調(diào)度1人，調(diào)度助理1~2人。接待中心2~3人。 安裝培訓(xùn)中心不少于10人。技術(shù)支持中心不少于1 0人。維修維護(hù)中心不少于3人。第11條 代理商服務(wù)工作須遵循的基本原則1．保證溝通順暢的原則在服務(wù)中，如果代理商與用戶雙方溝通不夠，不能達(dá)成相互的理解，往往會(huì)出現(xiàn)矛盾。因此，要建立一個(gè)溝通的機(jī)制，以保證及時(shí)準(zhǔn)確地理解納稅戶的需求。2．培養(yǎng)高素質(zhì)服務(wù)隊(duì)伍的原則服務(wù)人員能不能準(zhǔn)確、快速的判斷并解決問題，是服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍中要包括設(shè)備安裝人員、技術(shù)支持人員、維修維護(hù)人員和有調(diào)控能力的調(diào)度人員，這是服務(wù)隊(duì)伍的基礎(chǔ)。3．建立投訴制度的原則納稅戶在產(chǎn)品使用中，會(huì)遇到具體使用障礙，特別是產(chǎn)品安裝初期由于操作不熟練及其他原因，出現(xiàn)問題的頻率較高，如果服務(wù)人員指導(dǎo)不及時(shí)或因?yàn)樗刭|(zhì)低導(dǎo)致服務(wù)不到位，用戶必然有意見。投訴部門就是要解決這個(gè)問題，滿足納稅戶的需求，避免矛盾激化。第12條 代理商服務(wù)指揮中心的工作職責(zé)服務(wù)指揮中心的各部門要明確制定服務(wù)工作職責(zé)，做到責(zé)任落實(shí)到人?！稣{(diào)度中心該部門負(fù)責(zé)整個(gè)稅控服務(wù)的組織、協(xié)調(diào)和內(nèi)外溝通的管理。通過人員調(diào)整、電話咨詢、產(chǎn)品安裝、投訴反饋、技術(shù)服務(wù)、設(shè)備維修及擋案管理等日常工作體現(xiàn)稅控服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)職能。 客戶檔案管理：建立完整的稅控收款機(jī)使用檔案客戶安裝檔案，檔案內(nèi)容包括：機(jī)器型號(hào)、機(jī)器編號(hào)、出廠日期、銷售日期、制造單位信息、服務(wù)單位信息、IC卡號(hào)碼、開票限額、申報(bào)截止日期、納稅人信息等?！鼋哟行脑摬块T是代理商面對(duì)納稅戶的窗口，工作意義重大，應(yīng)在保證熱情接待的前提下，完成工作任務(wù)如下：1）對(duì)納稅戶進(jìn)行詳盡的稅控收款機(jī)應(yīng)用介紹，回答納稅戶對(duì)稅控收款機(jī)應(yīng)用的所有問題，消除納稅戶疑慮，使納稅戶安心，順心地進(jìn)行稅控收款機(jī)選購。2）根據(jù)納稅戶行業(yè)的具體特點(diǎn)，推薦適用的稅控收款機(jī)產(chǎn)品，避免在安裝使用過程中出現(xiàn)不適用或其它原因的調(diào)換，給稅控服務(wù)中心和稅務(wù)機(jī)關(guān)有關(guān)部門帶來不必要的工作負(fù)擔(dān)，也減少納稅戶的麻煩。3）詳細(xì)了解納稅戶電腦，打印機(jī)等相關(guān)設(shè)施的準(zhǔn)備情況，為后期稅控收款機(jī)的安裝使用做好充分準(zhǔn)備。4）受理納稅戶的投訴。投訴的產(chǎn)生是由于正常服務(wù)出現(xiàn)問題所致，在這種情況下投訴的納稅戶往往帶有一定的情緒，因此，要求配備具有較好職業(yè)素質(zhì)的人員受理投訴，了解投訴的具體情況，分析投訴原因，形成整改處理意見，平和納稅戶情緒，提升服務(wù)組織工作質(zhì)量，通過公司內(nèi)部相關(guān)部門的合作，解決納稅戶投訴的問題?！霭惭b培訓(xùn)中心稅控收款機(jī)的使用不同于普通產(chǎn)品，任何的誤操作都會(huì)給納稅戶和稅務(wù)機(jī)關(guān)帶來麻煩，同時(shí)，良好的培訓(xùn)也是降低后期報(bào)修的前提條件，但是，由于納稅戶使用人員素質(zhì)的差異和納稅戶可能存在的不重視，保證良好的培訓(xùn)效果確實(shí)存在一定的工作難度。因此，培訓(xùn)應(yīng)分為三個(gè)階段進(jìn)行：l 系統(tǒng)培訓(xùn)階段：讓納稅戶對(duì)稅控產(chǎn)品有一個(gè)全面的感性認(rèn)識(shí)，了解稅控收款機(jī)的基本構(gòu)造、原理和操作程序，了解使用稅控收款機(jī)進(jìn)行發(fā)票購買、稅務(wù)申報(bào)的工作流程。l 操作熟練階段：指導(dǎo)納稅戶進(jìn)行操作練習(xí)，使其在正式使用前能熟練地掌握稅控收款機(jī)的各項(xiàng)功能，以達(dá)到熟能生巧的目的。l 安裝階段：在安裝完成后，對(duì)納稅戶進(jìn)行再次培訓(xùn)，在納稅戶已經(jīng)基本掌握了稅控收款機(jī)操作流程的基礎(chǔ)上，針對(duì)容易出現(xiàn)誤操作的環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)講解，并要求納稅戶獨(dú)立操作，聽取納稅戶介紹如何使用稅控收款機(jī)進(jìn)行發(fā)票購領(lǐng)、稅務(wù)申報(bào)及誤操作時(shí)的故障排除等內(nèi)容，從而檢驗(yàn)納稅戶對(duì)產(chǎn)品使用的掌握程度，確保納稅戶不會(huì)因使用問題影響正常經(jīng)營。安裝培訓(xùn)中心是所轄區(qū)域稅控服務(wù)的主體，承擔(dān)著日常的市場營銷、產(chǎn)品安裝、咨詢培訓(xùn)等工作，具體職責(zé)如下：1） 負(fù)責(zé)對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)的聯(lián)絡(luò)和產(chǎn)品的宣
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