時裝vip卡管理章程(編輯修改稿)
2025-05-04 23:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 為您服務(wù)。 資料保密：1） VIP顧客有義務(wù)提供個人基本資料，所有顧客資料都將被視為機(jī)密由珂羅娜公司客戶服務(wù)部專門管理；2） 所有VIP資料不會被用作其他商業(yè)用途，VIP顧客收到的以珂羅娜公司名義發(fā)出的信函或電話通知，只會由本公司客戶服務(wù)部發(fā)出；3） 如個人資料發(fā)生變更，VIP顧客請及時通知本公司客戶服務(wù)部，以保證VIP會員權(quán)益。（注：珂羅娜時裝（深圳）有限公司保留修改此手冊的權(quán)利，如有任何爭議，珂羅娜時裝（深圳）有限公司擁有最終解釋權(quán)。）三、 VIP卡管理規(guī)定 總則1） 公司設(shè)立的VIP卡，是對忠誠購物顧客的一種回報，是公司穩(wěn)定消費(fèi)群體的一種促銷手段；VIP顧客更是公司的一種優(yōu)質(zhì)、重要的顧客資源。2） 公司發(fā)放的所有VIP卡僅限購物打折優(yōu)惠、積分及公司規(guī)定的活動使用，且只限持卡人本人使用。 各部門職責(zé)1） 客戶服務(wù)部1） 歸口管理VIP卡，協(xié)調(diào)各部門，共同做好VIP卡的管理工作；2） 向各店鋪統(tǒng)籌投放VIP卡；3） 定期對發(fā)放VIP卡情況進(jìn)行檢查核對；4） 負(fù)責(zé)定期對VIP卡消費(fèi)進(jìn)行統(tǒng)計分析；5） 處理VIP顧客的投訴；6） 負(fù)責(zé)制訂年度VIP卡累計消費(fèi)獎勵活動實施內(nèi)容及細(xì)則。2） 系統(tǒng)部1） 根據(jù)VIP卡的管理要求，提供相應(yīng)的系統(tǒng)技術(shù)支持；2） 負(fù)責(zé)VIP卡相關(guān)數(shù)據(jù)的維護(hù)，建立完整的數(shù)據(jù)庫。3） 企劃中心1） 負(fù)責(zé)VIP卡的設(shè)計及制作；2） VIP卡的更新制作；3） 《VIP卡客戶使用手冊》的更新；4） 負(fù)責(zé)制訂VIP卡的推廣方案和實施細(xì)則。4） 各店鋪1） 向顧客介紹VIP卡具體情況；2） 負(fù)責(zé)VIP卡發(fā)放資格的審核，發(fā)放VIP卡；3） 負(fù)責(zé)VIP卡用戶資料的錄入及審核；4） 負(fù)責(zé)VIP卡掛失、開通、補(bǔ)辦工作；5） 負(fù)責(zé)年度VIP卡累計消費(fèi)獎勵的辦理工作；6） 負(fù)責(zé)對顧客進(jìn)行VIP卡相關(guān)規(guī)定的解釋工作。 管理辦法1） 發(fā)放辦法1） 凡一次性消費(fèi)滿2000元或半年累計消費(fèi)滿3000元發(fā)放VIP卡一張；2） 一人一卡制。凡滿足VIP條件的顧客可憑當(dāng)日購物票據(jù)辦理申請手續(xù)；在辦理時，店員要讓顧客如實填寫VIP卡申請表，包括本人真實姓名、身份證號碼、通訊地址、聯(lián)系電話等。2） 使用辦法1） 在任何一家CORNA品牌店鋪，除店鋪規(guī)定的特殊商品外，持VIP卡消費(fèi)享受8折優(yōu)惠，7折以下商品不在折扣范圍之內(nèi)；2） 本VIP卡與商場VIP卡不累計享受折扣優(yōu)惠；3） 持卡顧客在一年內(nèi)沒有消費(fèi)記錄的，將取消VIP資格；4） 顧客在使用VIP卡消費(fèi)后，工作人員需讓顧客在銷售小票的空白處簽名確認(rèn)；5） VIP卡實行消費(fèi)積分制度，每消費(fèi)1元積1分，根據(jù)積分級別贈送相應(yīng)的時尚禮品；6） 嚴(yán)禁營業(yè)員持VIP卡傳遞使用或替非持卡顧客打折，違者給予重罰，并追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任，收銀員根據(jù)規(guī)定控制把關(guān)，引導(dǎo)消費(fèi)。3） 退
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