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房地產寫字樓物業(yè)管理全套資料42(編輯修改稿)

2025-05-04 21:36 本頁面
 

【文章內容簡介】 關方當前和未來的需求和期望,并爭取超越這些需求和期望??偨浝響詫崿F(xiàn)業(yè)主和住戶滿意為目標,為此應做到:確定業(yè)主和住戶的需求和期望。通過市場調研、預測,或與業(yè)主和住戶的直接接觸來實現(xiàn),執(zhí)行《與顧客有關的過程控制程序》。將業(yè)主和住戶的需求和期望轉化為對公司的要求。這些要求包括服務要求、過程要求和質量管理體系要求等,只有完全滿足這些需求和期望時,業(yè)主和住戶才能滿意。確保已轉化的要求得到滿足:a. 公司必須滿足法律法規(guī)及強制性國家和行業(yè)標準的規(guī)定;b. 業(yè)主和住戶的期望和需求、法律法規(guī)及強制性國家和行業(yè)標準的要求也會隨時間而修訂
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