【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 本流程結(jié)束。5. 相關(guān)制度/流程/部門(mén)《網(wǎng)絡(luò)故障處理管理辦法》6. 相關(guān)記錄1） EOMS工單2） 處理記錄或方案 網(wǎng)絡(luò)分析 指標(biāo)監(jiān)控分析流程1. 目的本流程為保證及時(shí)從TD網(wǎng)的話務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)提取出關(guān)鍵性指標(biāo)，根據(jù)對(duì)指標(biāo)變化情況的分析達(dá)到有效監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況，為網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化相關(guān)部門(mén)提供對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行調(diào)整的依據(jù)。2. 范圍本流程適用于TD網(wǎng)絡(luò)的室外宏基站和室內(nèi)覆蓋系統(tǒng)的運(yùn)行指標(biāo)監(jiān)控分析工作。3. 部門(mén)職責(zé)1） 省公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心l 負(fù)責(zé)制訂全省TD網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行監(jiān)控指標(biāo)規(guī)范，包含具體需要進(jìn)行監(jiān)控分析的指標(biāo)(CS無(wú)線接通率、語(yǔ)音無(wú)線接通率、PS無(wú)線接通率、CS無(wú)線掉話率、語(yǔ)音無(wú)線掉話率、PS掉線率、CS域3G2G切換成功率、PS域3G2G切換成功率)，指標(biāo)忙時(shí)（早忙時(shí)/晚忙時(shí)）監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)、指標(biāo)監(jiān)控上報(bào)制度等l 負(fù)責(zé)指導(dǎo)各地市網(wǎng)優(yōu)中心根據(jù)實(shí)際情況制定相應(yīng)的指標(biāo)監(jiān)控工作制度和流程l 負(fù)責(zé)收集地市網(wǎng)優(yōu)中心指標(biāo)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，組織協(xié)調(diào)設(shè)備廠家和相關(guān)技術(shù)力量進(jìn)行分析解決2） 市公司網(wǎng)絡(luò)部l 負(fù)責(zé)對(duì)市網(wǎng)優(yōu)中心的TD網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)監(jiān)控通報(bào)工作進(jìn)行指導(dǎo)，協(xié)調(diào)相關(guān)工作開(kāi)展3） 市公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心l 負(fù)責(zé)根據(jù)按照省公司網(wǎng)優(yōu)中心要求完成本部門(mén)的指標(biāo)監(jiān)控工作的有序執(zhí)行，按時(shí)按質(zhì)上報(bào)指標(biāo)監(jiān)控報(bào)表l 負(fù)責(zé)根據(jù)監(jiān)控過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的指標(biāo)異常問(wèn)題，及時(shí)采取技術(shù)手段定位問(wèn)題，制定指標(biāo)改善方案并上報(bào)市公司網(wǎng)絡(luò)部，經(jīng)審批后予以實(shí)施l 負(fù)責(zé)對(duì)于依靠市公司技術(shù)力量難以解決的指標(biāo)異常問(wèn)題提出需求報(bào)告上報(bào)市公司網(wǎng)絡(luò)部請(qǐng)求省公司技術(shù)支援4. 流程內(nèi)容工作要求本流程用于TD網(wǎng)絡(luò)的室外宏基站和室內(nèi)覆蓋系統(tǒng)的運(yùn)行指標(biāo)監(jiān)控分析工作。省公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心制定全省TD日常監(jiān)控指標(biāo)規(guī)范，明確需要監(jiān)控的指標(biāo)以及各項(xiàng)監(jiān)控要求。市公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心根據(jù)省公司規(guī)范要求，制定本地市TD指標(biāo)監(jiān)控分析工作制度，明確具體工作職責(zé)以及各項(xiàng)工作分工。市公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心執(zhí)行指標(biāo)監(jiān)控工作，完成指標(biāo)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，按時(shí)按質(zhì)完成每日指標(biāo)數(shù)據(jù)通報(bào)、每月指標(biāo)分析通報(bào)以及不定時(shí)的專項(xiàng)指標(biāo)監(jiān)控通報(bào)。若指標(biāo)存在異常問(wèn)題，市公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心將其轉(zhuǎn)入性能分析流程進(jìn)行處理。性能分析流程處理完成后，由市公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心組織處理情況總結(jié)上報(bào)，進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況通報(bào)流程處理。若指標(biāo)不存在異常問(wèn)題，直接進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況通報(bào)流程。5. 相關(guān)制度/流程/部門(mén)1） 性能分析流程：當(dāng)監(jiān)控指標(biāo)異常時(shí)，轉(zhuǎn)入該流程2） 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況通報(bào)流程：執(zhí)行完性能監(jiān)控分析流程，分別按每日、每月和不定期要求進(jìn)行通報(bào)6. 相關(guān)記錄1） TD網(wǎng)絡(luò)日常指標(biāo)監(jiān)控匯總表2） TD網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)每月分析報(bào)告3） TD網(wǎng)絡(luò)專項(xiàng)指標(biāo)監(jiān)控統(tǒng)計(jì)表4） TD網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)異常處理報(bào)告 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況通報(bào)流程1. 目的本流程用于保證和明確網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況的通報(bào)迅速完整、流程暢通，明確省公司到市公司層面各部門(mén)需要承擔(dān)的責(zé)任和負(fù)責(zé)的任務(wù)內(nèi)容。2. 范圍本流程適用于面向省公司及市公司內(nèi)部的各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況通報(bào)，包括每日通報(bào)、月度通報(bào)與不定期專題通報(bào)，上一階段流程為指標(biāo)監(jiān)控分析流程與性能分析流程。3. 部門(mén)職責(zé)1） 省公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心l 制定網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況通報(bào)規(guī)范；l 接收市公司通報(bào)內(nèi)容并進(jìn)行歸檔2） 市公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心l 在省公司通報(bào)規(guī)范下，結(jié)合市公司具體情況對(duì)應(yīng)制定本市通報(bào)流程，其中需新增本市內(nèi)部通報(bào)規(guī)范；l 在省公司規(guī)定范圍外，針對(duì)自己組織的專項(xiàng)或者異常情況組織面向省公司通報(bào)；3） 市公司網(wǎng)絡(luò)線條l 接收市網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心通報(bào)內(nèi)容并且進(jìn)行登記歸檔工作要求流程開(kāi)始：省公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心面向全省規(guī)定運(yùn)行通報(bào)要求，包含通報(bào)的分類、頻次、內(nèi)容、時(shí)限、通報(bào)范圍等；市公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心按照省公司要求結(jié)合自身實(shí)際制定本市的通報(bào)規(guī)范；針對(duì)通報(bào)內(nèi)容，市公司需要做好日常的數(shù)據(jù)的收集整理，尤其是關(guān)鍵指標(biāo)（CS無(wú)線接通率、語(yǔ)音無(wú)線接通率、PS無(wú)線接通率、CS掉話率、語(yǔ)音掉話率、PS掉話率、CS域2/3G切換成功率、PS域2/3G切換成功率）、登記用戶數(shù)、重大故障的數(shù)據(jù)收集與整理；通報(bào)按頻次分為每日通報(bào)、月度通報(bào)、不定期通報(bào)：每日通報(bào)要求每天早上11點(diǎn)前完成前天網(wǎng)絡(luò)情況的通報(bào)，內(nèi)容要求為每日關(guān)鍵指標(biāo)，建議郵件或短信形式；月度通報(bào)要求每月5號(hào)前完成上一個(gè)月網(wǎng)絡(luò)情況的通報(bào)，內(nèi)容要求為全月關(guān)鍵指標(biāo)總體情況說(shuō)明、每日關(guān)鍵指標(biāo)走勢(shì)、全月每日登記用戶數(shù)走勢(shì)、故障情況總體描述、分類說(shuō)明與重大故障詳細(xì)解釋，建議為OA發(fā)文形式；不定期專題通報(bào)包含省、市公司組織的專題研究、特重大故障或者異常情況；根據(jù)通報(bào)范圍，通報(bào)對(duì)象分為：市網(wǎng)優(yōu)中心內(nèi)部、網(wǎng)絡(luò)線條（含其他線條相關(guān)部門(mén)）和省公司，各接收單位審閱通報(bào)并歸檔。流程結(jié)束。4. 流程內(nèi)容5. 相關(guān)制度/流程/部門(mén)1） 性能分析流程：本流程的上一級(jí)流程，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的整體性能的情況進(jìn)行通報(bào)。2） 指標(biāo)監(jiān)控分析流程：本流程的上一級(jí)流程，對(duì)于設(shè)備的故障情況進(jìn)行通報(bào)。6. 相關(guān)記錄1） 全省通報(bào)要求2） 市公司通報(bào)規(guī)范3） 通報(bào)記錄4） 通報(bào)歸檔記錄 網(wǎng)絡(luò)測(cè)試流程1. 目的為有效發(fā)現(xiàn)及解決TDSCDMA（以下簡(jiǎn)稱TD）網(wǎng)絡(luò)的問(wèn)題點(diǎn)，不斷提升TD網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，提高用戶的業(yè)務(wù)感知和滿意度。要求地市公司做好TD網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試工作，各公司參考集團(tuán)測(cè)試規(guī)范（詳見(jiàn)附件）每半月進(jìn)行一次全網(wǎng)測(cè)試。2. 范圍適用于廣東省各地市公司的TD網(wǎng)絡(luò)日常網(wǎng)絡(luò)測(cè)試、分析和優(yōu)化工作。測(cè)試項(xiàng)目包括：室外TD覆蓋拉網(wǎng)DT測(cè)試、室外語(yǔ)音業(yè)務(wù)拉網(wǎng)DT測(cè)試、室外視頻電話業(yè)務(wù)拉網(wǎng)DT測(cè)試、室外數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)（R4）拉網(wǎng)DT測(cè)試、室內(nèi)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)（HSDPA）CQT測(cè)試（并進(jìn)行與電信CDMA2000 EVDO、聯(lián)通WCDMA HSDPA數(shù)據(jù)卡對(duì)比測(cè)試）。3. 部門(mén)職責(zé)1） 省公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心l 負(fù)責(zé)根據(jù)集團(tuán)公司的要求細(xì)化測(cè)試規(guī)范l 負(fù)責(zé)組織地市公司網(wǎng)優(yōu)中心完成TD網(wǎng)絡(luò)測(cè)試l 負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理和收集地市公司測(cè)試結(jié)果，并上報(bào)集團(tuán)2） 市公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心l 根據(jù)集團(tuán)、省公司的測(cè)試規(guī)范和指導(dǎo)原則，負(fù)責(zé)實(shí)施TD網(wǎng)絡(luò)日常普查測(cè)試工作l 負(fù)責(zé)TD網(wǎng)絡(luò)日常普查測(cè)試數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析，并完成對(duì)TD網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題點(diǎn)優(yōu)化方案的制定、實(shí)施l 負(fù)責(zé)完成TD網(wǎng)絡(luò)日常普查測(cè)試報(bào)告，記錄相關(guān)指標(biāo)4. 流程內(nèi)容工作要求流程發(fā)起：由省公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心根據(jù)集團(tuán)測(cè)試規(guī)范發(fā)起TD網(wǎng)絡(luò)測(cè)試。市公司網(wǎng)優(yōu)中心制定測(cè)試方案，并組織全網(wǎng)全業(yè)務(wù)測(cè)試（具體測(cè)試內(nèi)容和要求見(jiàn)附件）。市公司網(wǎng)優(yōu)中心對(duì)測(cè)試數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，并若存在問(wèn)題，即有異常事件，則由市公司網(wǎng)優(yōu)中心啟動(dòng)問(wèn)題點(diǎn)測(cè)試優(yōu)化。若無(wú)問(wèn)題，則完成此次TD網(wǎng)絡(luò)測(cè)試，由市網(wǎng)優(yōu)中心完成測(cè)試報(bào)告并上報(bào)省網(wǎng)優(yōu)。根據(jù)集團(tuán)測(cè)試頻度要求周期進(jìn)行一次全網(wǎng)測(cè)試，即根據(jù)周期定時(shí)器是否超時(shí)，由地市判斷啟動(dòng)下一次測(cè)試。，并上報(bào)集團(tuán)。流程結(jié)束。5. 相關(guān)制度/流程/部門(mén)無(wú)6. 相關(guān)記錄1） 地市公司根據(jù)集團(tuán)和省公司的規(guī)范要求（見(jiàn)附件1），組織相關(guān)的測(cè)試，每輪的TD網(wǎng)絡(luò)測(cè)試須形成分析報(bào)告，該報(bào)告應(yīng)該包含測(cè)試時(shí)間，測(cè)試范圍，測(cè)試指標(biāo)，問(wèn)題點(diǎn)及優(yōu)化處理情況，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況總結(jié)和優(yōu)化建議等。2） 根據(jù)集團(tuán)要求，數(shù)據(jù)的上報(bào)按附件2模板填寫(xiě)測(cè)試結(jié)果，事件判斷標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附件3。各公司妥善保留測(cè)試原始文件，以便總部或省網(wǎng)優(yōu)進(jìn)一步核查分析。 優(yōu)化調(diào)整 網(wǎng)絡(luò)割接流程1. 目的本流程為加強(qiáng)對(duì)TD網(wǎng)絡(luò)割接的管理，確保無(wú)線網(wǎng)絡(luò)安全、穩(wěn)定地運(yùn)行，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2. 范圍本流程適用于TD無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的基站割接。3. 部門(mén)職責(zé)1） 市公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心l 針對(duì)日常分局調(diào)整的網(wǎng)絡(luò)割接，制定總體割接方案，組織方案會(huì)審，根據(jù)審核意見(jiàn)完成方案修并及組織方案實(shí)施l 針對(duì)新局入網(wǎng)，配合工程部門(mén)制定基站歸屬調(diào)整方案，參加方案會(huì)審，根據(jù)審核意見(jiàn)完成方案的修改，并配合工程部門(mén)完成方案的實(shí)施l 在割接方案實(shí)施后完成相關(guān)評(píng)估工作2） 市公司工程管理中心l 針對(duì)新局割接入網(wǎng)，組織設(shè)計(jì)院、市網(wǎng)優(yōu)中心，制定割接方案l 針對(duì)新局割接入網(wǎng)，組織方案會(huì)審，并根據(jù)各部門(mén)對(duì)方案審核的意見(jiàn)，組織設(shè)計(jì)院、市網(wǎng)優(yōu)中心完成方案修改l 針對(duì)新局割接入網(wǎng)，組織方案實(shí)施3） 市公司網(wǎng)維中心l 參加方案會(huì)審并配合完成方案的實(shí)施4. 流程內(nèi)容工作要求本流程用于TD的新局入網(wǎng)割接。流程發(fā)起：由市公司工程管理中心根據(jù)建設(shè)任務(wù)的要求，組織設(shè)計(jì)院和網(wǎng)優(yōu)中心制定方案 1）設(shè)計(jì)院制定總體方案； 2）市公司網(wǎng)優(yōu)中心制定基站歸屬調(diào)整方案市公司工程管理中心組織市公司規(guī)劃部門(mén)、網(wǎng)優(yōu)中