精選熱門(mén)客服工作總結(jié)范文三篇(編輯修改稿)
2025-04-24 02:39 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 損??線損是保障各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成的重要參數(shù)，設(shè)備、人員管理制度上的完善措施又是保障和控制這一重要參數(shù)得以實(shí)現(xiàn)的重要手段。xx年填補(bǔ)虧空后綜合線損率順利完成公司下達(dá)的年度指標(biāo)，%。??（四）、用電普查與反竊電管理??用電普查的目的是理順和掌握轄區(qū)內(nèi)各類(lèi)用電戶的情況，并及時(shí)糾正用電不規(guī)范行為和規(guī)范用電秩序。定期或不定期對(duì)轄區(qū)內(nèi)不同的用電性質(zhì)的單位和個(gè)體分類(lèi)巡視檢查。今年結(jié)合公司布置的自查自糾和低壓集抄工作，對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有低壓進(jìn)行了普查，近40000戶。對(duì)專(zhuān)用用戶的計(jì)量裝置全面清理和核實(shí)，建立真實(shí)、準(zhǔn)確的資料檔案。這次按照公司要求，再次對(duì)所有專(zhuān)變終端進(jìn)行清理登記。??（五）、工程資料及基礎(chǔ)資料??低壓集抄全覆蓋，中心是第一個(gè)實(shí)施的供電單位。因此，基礎(chǔ)資料的翔實(shí)準(zhǔn)確是保證該系統(tǒng)初始化的重要依據(jù)。低壓配變臺(tái)區(qū)圖的繪制和修正工作在本月底無(wú)條件執(zhí)行完成。分管主任和營(yíng)業(yè)班專(zhuān)責(zé)負(fù)責(zé)監(jiān)督工程全過(guò)程。截至目前為止，已完成39000戶，266個(gè)臺(tái)區(qū)。??（六）、優(yōu)質(zhì)服務(wù)與行風(fēng)建設(shè)??客戶中心是一個(gè)服務(wù)性很強(qiáng)的窗口，服務(wù)質(zhì)量的好壞，關(guān)系到廣大群眾的切身利益，關(guān)系到公司的形象。對(duì)客戶的任何投訴都高度重視。中心的工作人員在任何時(shí)間內(nèi)接到投訴后必須記錄清楚，一一給予回復(fù)。不得以任何理由搪塞、敷衍而引起客戶的二次投訴。xx年基本完成工作目標(biāo)。??二、安全生產(chǎn)工作線路巡視：中心每月按期安排巡視，110月共發(fā)現(xiàn)線路設(shè)備缺陷1031項(xiàng)，安排檢修237項(xiàng)，處缺率23%。??工作票：xx年110月份共執(zhí)行工作票415張，其中搶修單232張。中心將工作票合格率與簽發(fā)人進(jìn)行聯(lián)責(zé)考核，有效提高工作票合格率。110月工作票合格率98%。??安全稽查與考核：從工作票來(lái)看，中心檢修和搶修工作量較大，工作現(xiàn)場(chǎng)較多。110月份工作票415張，稽查現(xiàn)場(chǎng)149次，稽查到位率35%，稽查考核9次。??４、安全教育與安全培訓(xùn)：中心每月都按照要求組織開(kāi)展安全日活動(dòng)。110月份中心共組織開(kāi)展安全日活動(dòng)10次，班組自行組織開(kāi)展安全日活動(dòng)86次。從數(shù)量來(lái)看，班組安全日活動(dòng)次數(shù)雖達(dá)到要求，但活動(dòng)內(nèi)容不豐富，質(zhì)量較差。??５、電力設(shè)施保護(hù)：110月份共發(fā)生外力破壞事故5起，上報(bào)違章建筑59起，安裝警示牌158處，聯(lián)系護(hù)線員7次，發(fā)放宣傳資料8次。從中心目前電力設(shè)施保護(hù)工作來(lái)看，還未達(dá)到公司要求。從安裝警示牌、聯(lián)系護(hù)線員、發(fā)放宣傳資料等工作開(kāi)展的次數(shù)足以說(shuō)明問(wèn)題。??６、工器具管理：中心已按照標(biāo)準(zhǔn)要求將工器具統(tǒng)一集中管理，但110月份共損壞和遺失安全工具95件（單件）、施工工器具24件。遺失和損壞的主要原因是大型施工期間客貨混裝造成拉地棒、絕緣棒等工具損壞；其次是夜間施工和搶修期間造成部分小型工具遺失。??７、技術(shù)監(jiān)督工作：110月份輸配電線路共開(kāi)展技術(shù)監(jiān)督工作31次。完成臺(tái)區(qū)預(yù)防性實(shí)驗(yàn)42臺(tái)；公變負(fù)荷測(cè)試128臺(tái)；紅外測(cè)溫117次（處）；測(cè)負(fù)荷237臺(tái)次。110月份共投運(yùn)新變壓器23臺(tái)。??安全生產(chǎn)報(bào)表：由于前段時(shí)間中心員工調(diào)動(dòng)比較頻繁，資料報(bào)表經(jīng)常不能按時(shí)上報(bào)。5月份以后隨著資料員的業(yè)務(wù)逐步提高，報(bào)表報(bào)送時(shí)間和質(zhì)量有所提高。??三、綜合管理??（一）、績(jī)效管理??年初中心根據(jù)工作量和人員結(jié)構(gòu)的變化及時(shí)修訂了內(nèi)部員工崗位績(jī)效考核辦法，并就崗位、責(zé)任、考核對(duì)象進(jìn)一步進(jìn)行規(guī)范。由于措施得當(dāng)，中心員工崗位績(jī)效考核工作簡(jiǎn)單明了，真實(shí)可行。??（二）、作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)??按照公司關(guān)于加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的精神，為切實(shí)解決中心工作
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