【文章內(nèi)容簡介】 風(fēng)表達觀點、體現(xiàn)道理；“謀之有方”，善于準確把握市委領(lǐng)導(dǎo)的工作意圖，把領(lǐng)導(dǎo)的用意全面透徹地反映出來、滲透進取，形成全市的共同意志和自覺行動。二是文稿服務(wù)要謀思路、出精品。文稿服務(wù)是綜合、歸納、概括，更是提煉、凝練和升華。要精心做好領(lǐng)導(dǎo)意圖與工作實際相結(jié)合的文章，全面分析信息、調(diào)研成果，多出創(chuàng)新理念，善謀創(chuàng)新辦法，敢提創(chuàng)新對策，用靈活的形式反映精深的內(nèi)涵，用簡短的篇幅體現(xiàn)豐富的內(nèi)容，用樸素的語言表達深刻的道理，用嚴格的標(biāo)準規(guī)范工作的落實。市委辦公室的文稿服務(wù)展示著形象、體現(xiàn)著風(fēng)格，是“風(fēng)向標(biāo)”，是“指示器”，絕不能簡單化、一般化、常規(guī)化，也不能以“合格”、“通過”作為衡量標(biāo)準，而是一起步就比別人快一檔、一定調(diào)就比別人高一籌，“精品才算達標(biāo)”，做到只要市委辦公室發(fā)出的文稿都是最優(yōu)秀、最完美、最有影響力的。三是信息服務(wù)要講深度、出見地。信息服務(wù)是市委決策的“千里眼”、“順風(fēng)耳”，也是市委領(lǐng)導(dǎo)把握全局的“信息員”、“聯(lián)絡(luò)員”，要的是“及時準確”，講的是“深度高度”。這“八字訣”要念好，就必須全方位搜集捕捉，上到國際國內(nèi)形勢，下到群眾衣食住行，從中篩選出事關(guān)全局的重要信息，先想一步、深思一層，掌握動態(tài)、把握規(guī)律，為市委領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)可靠的預(yù)想、預(yù)見和預(yù)案。這就必須善于從調(diào)查研究中挖掘信息，從綜合文稿中提煉信息，從新聞報道中收集信息，從基層上報材料中概括信息，從群眾呼聲中篩選信息，使信息更有深度、更有分量、更有價值。（二）適應(yīng)新要求，要進一步提升優(yōu)質(zhì)高效、規(guī)范有序的接待能力。行政接待是辦公室工作的重要組成部分，是市委正常運轉(zhuǎn)的重要基石。當(dāng)前，隨著區(qū)域間交流的日益頻繁，行政接待工作的地位和作用日益凸顯、備受重視。一次重要的接待就是一個現(xiàn)場會，是對各方面工作的綜合考察、全面檢閱；是一個競賽會，能夠清楚地比出差距、分出高地；是一個懇談會，為區(qū)域之間架起溝通的橋梁、交流的平臺；是一個推介會，是對地方發(fā)展、社會風(fēng)氣、干部狀態(tài)等各方面情況的全面宣傳；是一個展示會，能夠綜合體現(xiàn)、集中反映出地方經(jīng)濟實力和發(fā)展?jié)摿?、團隊精神和配合意識、干部能力與市民素質(zhì)。因此，大家要更加深刻地認識書記“接待無小事，接待工作不僅出感情、出形象，而且出效益、出生產(chǎn)力”重要論述的深刻思想內(nèi)涵，充分認識做好新時期接待工作的特別重要性，跳出傳統(tǒng)思維定式，樹立起大接待理念，認識到接待不只是簡單的迎來送往，陪陪聊聊，而是全市工作中事關(guān)大局、不可或缺的重要組成部分，優(yōu)質(zhì)的行政接待就是一筆巨大的財富、無形的資產(chǎn)；失誤的行政接待往往能夠釀成通天的大禍，造成不可挽回、不可彌補、不可逆轉(zhuǎn)的嚴重后果，其消極影響是全方位的、深刻的、持久的。做好接待工作，要牢固樹立起三種意識。一要樹立“接待人人有責(zé)的意識”。接待工作是一項涵蓋范圍廣的系統(tǒng)工程，不僅僅是接待部門的事，也不僅僅是具體接待人員的事，而是人人相關(guān)、人人有責(zé)。文字人員有責(zé)任，因為你們的文稿就是全市發(fā)展風(fēng)貌的無聲推介；車隊司機有責(zé)任，因為你們的駕駛水平、言行舉止，關(guān)系行車安全和城市形象；值班人員有責(zé)任，因為你們接聽的每一個電話，都是一張語音名片、代表著城市的文明程度；陪同人員有責(zé)任，因為你們的素質(zhì)體現(xiàn)著整體水平和集體形象；接待服務(wù)人員有責(zé)任，因為你們處在接待的最前沿，與客人近距離接觸，給客人留下的印象最直接、最深刻；機要、保密人員有責(zé)任，因為你們掌握了解的信息最早、最多、最敏感，既要確保接待秘密不外漏、保證接待安全，又要確保國家秘密不外泄、保證國家安全。因此，大家要切實認清接待工作的廣泛性和關(guān)聯(lián)性，作為接待服務(wù)的牽頭機關(guān)，市委辦既要當(dāng)好“總服務(wù)員”，又要當(dāng)好“總調(diào)度員”，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)好各市級班子、上級機關(guān)、部門和基層，全員參與，密切配合，彈好“協(xié)奏曲”，打好“整體戰(zhàn)”。二要樹立“細節(jié)決定成敗”的意識。細節(jié)就是管理，細節(jié)就是水平，細節(jié)也最容易出差錯。細節(jié)又能出現(xiàn)意想不到的效果。行政接待的大忌就是“粗枝大葉”、“小節(jié)無害”，事實證明，行政接待的疏漏一般不是出在大的環(huán)節(jié)上，往往可能出在最易被人忽視而又特別重要的細節(jié)上。接待工作無小事，對一個人不滿意就可能延伸到一個部門、一個行業(yè)的整體不滿意；一個環(huán)節(jié)的疏漏，就可能導(dǎo)致整個接待不成功、不圓滿。因此，接待工作務(wù)必要重視細節(jié)、關(guān)注細節(jié)、狠摳細節(jié)、抓住細節(jié)，無論方案制定、活動組織、現(xiàn)場布置、導(dǎo)游解說、食宿安排，還是迎送參觀、警衛(wèi)交通等各個環(huán)節(jié)，都要深思熟慮、一絲不茍、精心琢磨，確保環(huán)環(huán)相扣、滴水不漏、萬無一失、一氣呵成。三要樹立“服務(wù)以人為本”的意識。接待工作是全市的“第一個窗口”、“第一張面孔”、“第一個環(huán)境”和“第一項服務(wù)”，為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的“食、住、行、安、看、聽、休、娛”等各方面服務(wù)，是接待工作的基本要求，因此，接待工作必須堅持以人為本、人性化服務(wù)。尤其是具體接待人員，要帶著熱情搞接待，做一個有心人、熱心人、知心人，熱情主動、禮貌待客，微笑服務(wù)、貼心服務(wù)；要帶著感情搞接待，視客人為親人，用心接待、用情服務(wù)，營造熱情得體、方便舒適、安全衛(wèi)生的環(huán)境和氛圍；要帶著責(zé)任搞接待，做到“四個不讓”：不讓領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作在我這里延誤，不讓各種差錯和失誤在我這里發(fā)生，不讓來辦事的同志在我這里受到冷落，不讓接待服務(wù)的形象在我這里受到損害，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)影響人、打動人、留住人，使客人賓至如歸、樂而忘返。（三）適應(yīng)新要求，要進一步提升溝通上下、協(xié)調(diào)左右的統(tǒng)籌能力。處在樞紐位置，大家要準確把握“樞紐”的本意和內(nèi)涵，與自己的崗位職責(zé)聯(lián)系起來，讓“樞紐”的意義和價值在自己身上體現(xiàn)得更真切、更透徹、更有說服力。市委辦公室的樞紐作用，總體上可以體現(xiàn)為“承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右”這十二個字?！俺猩蠁⑾隆?，就是要暢通上情下達、下情上報的渠道，主動搞好對上請示匯報，準確把握市委意圖、上級意圖；強化與市級班子的聯(lián)系溝通，促進協(xié)調(diào)統(tǒng)一、和諧一致的工作目標(biāo)；密切與部門、基層的交流合作，及時向部門和基層傳達市委的工作意圖。要發(fā)揮好這一作用，就要切實樹立起“為市委服務(wù)、為市委班子服務(wù)、為上級機關(guān)服務(wù)、為部門服務(wù)、為基層服務(wù)、為群眾服務(wù)”的意識，力求達到“讓領(lǐng)導(dǎo)滿意、讓部門滿意、讓基層滿意、讓群眾滿意”。這方面，有的同志對工作認識不夠，對自己認識不足，片面認為市委辦門檻高，地位重，老大不小，居高臨下，高人一等，甚至自以為是、自命不凡、趾高氣揚、盛氣凌人，說話口氣大，辦事架子大，毫不顧及別人的感受，全然不顧外界的評價，自我感覺良好，長此以往，必將有損市委辦整體形象，降低整體威信?！傲?wù)四滿意”理應(yīng)成為我們共同的目標(biāo)和追求，理應(yīng)成為我們共同的行動和指南。“溝通內(nèi)外”，就是要強化市委常委會內(nèi)部及市級班子之間的溝通銜接，加強與縣市區(qū)、市直部門和駐地單位