【文章內(nèi)容簡介】 要注重團隊式整體培養(yǎng)。二是加強三個中心的建設(shè)，即專業(yè)質(zhì)控中心、臨床輸液中心和消毒供應(yīng)中心，這三個中心的建立是有力推進三個持續(xù)改進的重要抓手。三是積極開展臨床路徑管理工作，各醫(yī)院要結(jié)合實際和當(dāng)?shù)氐募膊∽V，選擇確定合適的病種進入路徑管理，提高入徑率，以臨床路徑管理工作為抓手進一步規(guī)范診療行為，降低診療費用。四是開展優(yōu)質(zhì)護理示范工程，著力營造溫馨舒適的就醫(yī)環(huán)境。積極創(chuàng)建國家級和省級優(yōu)質(zhì)護理示范醫(yī)院，加強護理管理信息化建設(shè)，提高護理服務(wù)效率。探索建立針對老年人、慢性病、臨終關(guān)懷患者的長期醫(yī)療護理服務(wù)模式，大力發(fā)展老年護理臨終關(guān)懷等服務(wù)。全省三級醫(yī)院要高度重視?？谱o理和重癥護理的建設(shè)和發(fā)展，不斷提高專科護理水平。今年五月份將召開“全省護理工作大會”，總結(jié)回顧工作，分析我省護理工作面臨的形勢，討論《關(guān)于進一步加強臨床護理工作的意見》、《省十二五護理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要》等文件，安排部署下一時期護理工作，為全面推進優(yōu)質(zhì)護理示范工程，建制度，創(chuàng)機制，打基礎(chǔ)。醫(yī)療是服務(wù)，服務(wù)重要的是便利，便利往往體現(xiàn)在對細(xì)節(jié)的處理上。比如，廁所是醫(yī)院中病人每天要去的地方，請問有幾家醫(yī)院的廁所是沒有一點異味，能讓病友感覺溫馨，感覺安全呢？醫(yī)院成長需要時間，它是一個個具體行動，一個個不同的員工，一個個具體患者就醫(yī)的全過程鑄就的。我認(rèn)為今天的醫(yī)院最最缺乏的是注重細(xì)節(jié)，如果忽視細(xì)節(jié)，我們只有粗制濫造。因此，我們要積極推行科學(xué)化、規(guī)范化、精細(xì)化管理?？茖W(xué)化、規(guī)范化、精細(xì)化管理不僅僅是一種意識、一種理念，更是一種工作習(xí)慣。醫(yī)院要想打造質(zhì)量至上、誠信服務(wù)的品牌，必須深化細(xì)節(jié)管理，必須優(yōu)化醫(yī)療流程，使醫(yī)院的各項流程更規(guī)范、更科學(xué)，使各部門的配合更密切，使醫(yī)院的每位員工更加注重醫(yī)療服務(wù)細(xì)節(jié)，養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范的工作作風(fēng)，更加關(guān)心病人，使患者享受更便捷的診療流程，享受更人性化的服務(wù)。今年，醫(yī)院評審評價工作將是醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管工作的重點任務(wù)，今后的評審工作要堅持“政府主導(dǎo)、分級負(fù)責(zé)、社會參與、公平公正”的原則和“以評促建、以評促改、評建并舉、注重內(nèi)涵”的方針，圍繞“質(zhì)量、安全、服務(wù)、管理、績效”，以醫(yī)療品質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)成效作為評審的要點，將醫(yī)改任務(wù)完成情況作為重要指標(biāo)，使醫(yī)療機構(gòu)把工作重點轉(zhuǎn)移到質(zhì)量與安全的持續(xù)改進上來，努力實現(xiàn)“三個轉(zhuǎn)變”和“三個提高”，即在發(fā)展方式上由規(guī)模擴張型轉(zhuǎn)向質(zhì)量效益型；在管理模式上，從粗放的行政化管理轉(zhuǎn)向精細(xì)的信息化管理；在投資方向上，醫(yī)院支出從投資醫(yī)院發(fā)展建設(shè)轉(zhuǎn)向擴大分配、提高醫(yī)務(wù)人員收入水平。三個提高即提高效率，通過資源縱向流動提升服務(wù)體系整體績效；提高質(zhì)量，以臨床路徑管理為抓手，加強醫(yī)療質(zhì)量管理；提高待遇，通過改善醫(yī)務(wù)人員生活待遇，切實調(diào)動醫(yī)務(wù)人員積極性。下個月我們將邀請衛(wèi)生部和衛(wèi)生部醫(yī)院管理研究所的專家來青，對省級醫(yī)院評審委員會的專家和全省二級以上醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)和職能部門負(fù)責(zé)人進行現(xiàn)代醫(yī)院管理和醫(yī)院等級評審等相關(guān)知識的培訓(xùn)，歡迎大家參加。醫(yī)院文化是醫(yī)院管理的靈魂和價值所在。要大力加強醫(yī)院文化建設(shè)，充分挖掘展現(xiàn)醫(yī)院管理特色、體現(xiàn)人文關(guān)懷、彰顯執(zhí)業(yè)操守等方面的文化內(nèi)涵，堅持用理念凝聚人心，用文化體現(xiàn)精神，用品牌樹立形象，不斷優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，不斷融洽醫(yī)患關(guān)系，在全社會樹立醫(yī)療行業(yè)和醫(yī)務(wù)工作者的良好形象。文化建設(shè)是醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)的重要內(nèi)容，是在長期的服務(wù)過程中逐步形成和發(fā)展起來的日趨穩(wěn)定的獨特的價值觀、行業(yè)精神以及以此為核心而生成的道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、理想信念和服務(wù)理念等。這是凝聚和激勵醫(yī)務(wù)人員積極性和創(chuàng)造性的重要力量，是全心全意為人民服務(wù)的動力源泉。醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)屬于特殊的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，服務(wù)與技術(shù)并重，而且服務(wù)水平的好壞，在很大程度上影響了人們對醫(yī)療技術(shù)水平的感知。同樣的醫(yī)療技術(shù)可能因為服務(wù)好而“增值”，也可能因為服務(wù)差而“貶值”。而服務(wù)的優(yōu)劣往往取決于醫(yī)務(wù)人員人文素養(yǎng)的高低。我們大家所看到的發(fā)生過的醫(yī)療糾紛，很多并不是手術(shù)做得不好，技術(shù)有什么缺陷，而是醫(yī)患溝通不到位，服務(wù)環(huán)節(jié)打了折扣。因此，要實施文化立院，以加強價值觀建設(shè)為切入點，以人文關(guān)懷為主要管理手段，培養(yǎng)鮮明的醫(yī)院核心價值觀，在醫(yī)院內(nèi)部形成良好的理解人、尊重人、滿足人、發(fā)展人的人文環(huán)境，激發(fā)員工的人文道德，營造以解除病人痛苦為最高服務(wù)宗旨的良好氛圍，將“以人為本”的服務(wù)理念充分落實到醫(yī)療服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，采取多種有效途徑，強化醫(yī)院文化培育能力，把愛與責(zé)任作為醫(yī)院文化建設(shè)的核心。全省各級各類醫(yī)療機構(gòu)都要提煉和培育符合自身實際和特點，又有鮮明特色的衛(wèi)生（醫(yī)院）文化和精神。要大力提倡微笑服務(wù)，驚喜服務(wù)，感動服務(wù)，充分發(fā)揮廣大醫(yī)務(wù)人員的聰明才智和參與、支持、推動改革的積極性、創(chuàng)造性，把醫(yī)院品牌作為醫(yī)院文化建設(shè)載體，著力提升醫(yī)院影響力和滲透力，用醫(yī)院文化軟實力提升綜合硬實力。同時，各地、各醫(yī)療機構(gòu)要關(guān)心、關(guān)注和關(guān)懷醫(yī)務(wù)人員，切實維護醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)使命感和神圣感，增強對醫(yī)務(wù)人員以人為本的管理理念，落實醫(yī)務(wù)人員健康保健經(jīng)費，保證定期對他們進行健康體檢，并建立醫(yī)務(wù)人員健康檔案制度。這樣才能使廣大醫(yī)務(wù)人員以積極的態(tài)度，飽滿的熱情，健康的體魄，投入到救死扶傷的偉業(yè)中去。一要嚴(yán)格落實衛(wèi)生部頒布的信息化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，以電子病歷和醫(yī)院管理系統(tǒng)為核心，以居民健康檔案為抓手，盡快建成集信息實時采集、處理、匯聚為一體的醫(yī)療信息共享平臺，不斷提升醫(yī)院的科學(xué)化、精細(xì)化管理水平。二要利用現(xiàn)代通信技術(shù)，計算機應(yīng)用技術(shù)，多媒體技術(shù)以及GPS技術(shù)，加強醫(yī)療急救體系建設(shè)，建立和完善全省急救車輛統(tǒng)一指揮平臺和全省城鄉(xiāng)統(tǒng)籌一體的急救體系，在全省急救系統(tǒng)實施統(tǒng)一的院前急救服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，逐步形成指標(biāo)統(tǒng)一、調(diào)度科學(xué)、布局合理、服務(wù)規(guī)范、運行高效、功能完備的院前急救服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。三要加強醫(yī)學(xué)實驗室質(zhì)量和能力建設(shè)。目前，省人民醫(yī)院已通過醫(yī)學(xué)實驗室質(zhì)量與能力國家認(rèn)可（也就是ISO15189），全省三級醫(yī)院要力爭在年底前完成建設(shè)目標(biāo)。四要確保血液質(zhì)量安全。認(rèn)真實施《獻血法》、《血站管理辦法》等法律法規(guī)和質(zhì)量管理規(guī)范，全面加強血液質(zhì)量安全管理工作。以健全質(zhì)量控制體系、落實制度規(guī)范和整改薄弱環(huán)節(jié)為抓手，加強采供血機構(gòu)規(guī)范化建設(shè)和管理，加強無償獻血宣傳招募工作，確保無償獻血占臨床用血比例達100%，自愿無償獻血占臨床用血比例在95%以上。近期受季節(jié)影響，全省特別是地區(qū)醫(yī)療臨床用血頻頻告急，省血液中心庫存量存在較大缺口,各血型均處于庫存警戒線的最低值，在一定程度上影響了臨床醫(yī)療急救工作，臨床用血供給面臨的形勢非常嚴(yán)峻。希望各醫(yī)療機構(gòu)積極組織醫(yī)務(wù)人員參加無償獻血，緩解臨床用血緊張現(xiàn)狀。同時，推廣合理、節(jié)約、安全用血的新觀念，開源節(jié)流，科學(xué)制定計劃，合理用血，并積極推進臨床互助獻血，加強醫(yī)療機構(gòu)合理科學(xué)用血管理，避免“血荒”在我省發(fā)生。（二）關(guān)于基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作。我省基本公