【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ， 專專 業(yè)業(yè) 助助 教教 為為 所所 有有 學(xué)學(xué) 員員 拍拍 攝攝 每每 個(gè)個(gè) 人人 現(xiàn)現(xiàn) 場(chǎng)場(chǎng) 表表 現(xiàn)現(xiàn) 。 第第 一一 天天 課課 程程 安安 排排 第第 一一 節(jié)節(jié) 開開 訓(xùn)訓(xùn) 導(dǎo)導(dǎo) 言言 PTT專專 業(yè)業(yè) 講講 師師 課課 程程 精精 華華 本本 次次 課課 程程 第第 一一 個(gè)個(gè) 重重 要要 詞詞 企企 業(yè)業(yè) 內(nèi)內(nèi) 部部 講講 師師 應(yīng)應(yīng) 具具 備備 的的 知知 識(shí)識(shí) 及及 技技 能能 本本 次次 課課 程程 第第 二二 個(gè)個(gè) 重重 要要 詞詞 講講 師師 有有 效效 解解 決決 時(shí)時(shí) 間間 壓壓 力力 本本 次次 課課 程程 第第 三三 個(gè)個(gè) 重重 要要 詞詞 適適 合合 公公 司司 學(xué)學(xué) 員員 需需 要要 的的 課課 程程 討討 論論 本本 次次 課課 程程 第第 四四 個(gè)個(gè) 重重 要要 詞詞 內(nèi)內(nèi) 部部 講講 師師 基基 本本 功功 展展 示示 與與 第第 一一 次次 講講 課課 訓(xùn)訓(xùn) 練練 學(xué)學(xué) 員員 第第 一一 次次 講講 課課 中中 的的 優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)點(diǎn) 與與 問問 題題 分分 析析 與與 解解 決決 成成 功功 的的 課課 程程 在在 于于 成成 功功 的的 開開 場(chǎng)場(chǎng) —— —— 講講 師師 課課 程程 開開 場(chǎng)場(chǎng) 訓(xùn)訓(xùn) 練練 第第 二二 節(jié)節(jié) 小小 時(shí)時(shí) 講講 師師 開開 場(chǎng)場(chǎng) 五五 分分 鐘鐘 搶搶 占占 學(xué)學(xué) 員員 印印 象象 與與 開開 場(chǎng)場(chǎng) 訓(xùn)訓(xùn) 練練 本本 次次 課課 程程 第第 五五 個(gè)個(gè) 重重 要要 詞詞 第三節(jié) 附件五 PTT 專業(yè)有效表達(dá) ■ 培訓(xùn)收 獲 課程目的 課程計(jì)劃 授授 課課 時(shí)時(shí) 課課 程程 氣氣 氛氛 控控 制制 技技 巧巧 （（ 自自 我我 管管 理理 ①① 開開 心心 金金 庫庫 ）） 預(yù)預(yù) 知知 課課 程程 中中 可可 能能 出出 現(xiàn)現(xiàn) 的的 問問 題題 （（ 自自 我我 管管 理理 ②② 預(yù)預(yù) 演演 未未 來來 ）） 課課 前前 、 課課 中中 、 課課 后后 的的 角角 色色 扮扮 演演 及及 分分 析析 （（ 研研 討討 會(huì)會(huì) ）） 一一 組組 ：： 公公 司司 員員 工工 需需 要要 的的 有有 效效 課課 程程 二二 組組 ：： 基基 層層 管管 理理 人人 員員 需需 要要 的的 有有 效效 課課 程程 三三 組組 ：： 本本 企企 業(yè)業(yè) \行行 業(yè)業(yè) 的的 課課 程程 特特 點(diǎn)點(diǎn) （（ 更更 多多 小小 組組 ， 研研 討討 題題 重重 復(fù)復(fù) 使使 用用 ）） 影影 響響 講講 師師 正正 常常 授授 課課 的的 四四 大大 障障 礙礙 及及 解解 決決 方方 法法 訓(xùn)訓(xùn) 練練 講講 師師 語語 言言 表表 達(dá)達(dá) 訓(xùn)訓(xùn) 練練 （（ 1）） 口口 述述 語語 言言 、 理理 性性 語語 言言 、 感感 性性 語語 言言 第第 一一 天天 晚晚 上上 贈(zèng)贈(zèng) 送送 時(shí)時(shí) 間間 繼繼 續(xù)續(xù) 語語 言言 訓(xùn)訓(xùn) 練練 ：： 本本 次次 課課 程程 第第 六六 個(gè)個(gè) 重重 要要 詞詞 肢肢 體體 語語 言言 訓(xùn)訓(xùn) 練練 、 理理 性性 與與 感感 性性 語語 言言 結(jié)結(jié) 合合 訓(xùn)訓(xùn) 練練 肢肢 體體 語語 言言 與與 理理 性性 語語 言言 結(jié)結(jié) 合合 訓(xùn)訓(xùn) 練練 第第 二二 天天 課課 程程 安安 排排 第第 一一 節(jié)節(jié) 3 小小 時(shí)時(shí) 本本 次次 課課 程程 第第 七七 個(gè)個(gè) 重重 要要 詞詞 講講 師師 課課 程程 中中 案案 例例 使使 用用 與與 案案 例例 開開 發(fā)發(fā) 講講 師師 課課 程程 中中 講講 ““ 案案 例例 ”” 的的 步步 驟驟 本本 次次 課課 程程 第第 八八 個(gè)個(gè) 重重 要要 詞詞 課課 程程 中中 研研 討討 會(huì)會(huì) 分分 布布 與與 安安 排排 講講 師師 在在 課課 程程 中中 對(duì)對(duì) 課課 程程 課課 程程 的的 深深 度度 與與 實(shí)實(shí) 踐踐 內(nèi)內(nèi) 容容 的的 掌掌 握握 講講 師師 在在 課課 程程 中中 五五 組組 問問 話話 技技 巧巧 訓(xùn)訓(xùn) 練練 與與 現(xiàn)現(xiàn) 場(chǎng)場(chǎng) 考考 核核 講講 師師 課課 程程 中中 高高 度度 問問 話話 與與 應(yīng)應(yīng) 答答 訓(xùn)訓(xùn) 練練 與與 現(xiàn)現(xiàn) 場(chǎng)場(chǎng) 考考 核核 講講 師師 在在 課課 程程 中中 問問 話話 設(shè)設(shè) 計(jì)計(jì) 與與 有有 效效 排排 序序 講講 師師 課課 程程 內(nèi)內(nèi) 容容 深深 度度 掌掌 握握 講講 師師 課課 程程 中中 理理 性性 與與 感感 性性 搭搭 配配 第第 二二 節(jié)節(jié) 小小 時(shí)時(shí) 適適 合合 本本 企企 業(yè)業(yè) 內(nèi)內(nèi) 部部 培培 訓(xùn)訓(xùn) 課課 程程 開開 發(fā)發(fā) 本本 次次 課課 程程 第第 九九 個(gè)個(gè) 重重 要要 詞詞 課課 程程 開開 發(fā)發(fā) 第第 一一 步步 —— —— 課課 程程 定定 向向 ：： 培培 訓(xùn)訓(xùn) 需需 求求 掌掌 握握 課課 程程 開開 發(fā)發(fā) 第第 二二 步步 —— —— 課課 程程 文文 案案 ：： 確確 定定 課課 程程 核核 心心 與與 目目 的的 課課 程程 開開 發(fā)發(fā) 第第 三三 步步 —— —— 課課 程程 成成 型型 ：： 課課 程程 大大 綱綱 與與 細(xì)細(xì) 節(jié)節(jié) 課課 程程 開開 發(fā)發(fā) 第第 四四 步步 —— —— 課課 程程 藝藝 術(shù)術(shù) ：： 案案 例例 、 研研 討討 會(huì)會(huì) 、 互互 動(dòng)動(dòng) 安安 排排 講講 師師 八八 大大 現(xiàn)現(xiàn) 場(chǎng)場(chǎng) 互互 動(dòng)動(dòng) 訓(xùn)訓(xùn) 練練 （（ 90 分分 鐘鐘 訓(xùn)訓(xùn) 練練 ， 保保 證證 現(xiàn)現(xiàn) 場(chǎng)場(chǎng) 考考 核核 通通 過過 ）） 本本 次次 課課 程程 第第 十十 個(gè)個(gè) 重重 要要 詞詞 講講 師師 課課 程程 結(jié)結(jié) 構(gòu)構(gòu) 設(shè)設(shè) 計(jì)計(jì) （（ 一一 個(gè)個(gè) 講講 師師 課課 程程 結(jié)結(jié) 構(gòu)構(gòu) 決決 定定 了了 課課 程程 的的 質(zhì)質(zhì) 量量 ）） 講講 師師 現(xiàn)現(xiàn) 場(chǎng)場(chǎng) 緊緊 急急 問問 題題 處處 理理 與與 難難 纏纏 學(xué)學(xué) 員員 處處 理理 本本 次次 課課 程程 第第 十十 一一 個(gè)個(gè) 重重 要要 詞詞 講講 師師 課課 程程 回回 顧顧 的的 重重 要要 性性 與與 課課 程程 回回 顧顧 技技 巧巧 【培訓(xùn)師簡(jiǎn)介】周老師 1996 年中國(guó)平安【全國(guó)】個(gè)人業(yè)績(jī) 24 名，所率領(lǐng)的小組獲全國(guó)平安保險(xiǎn)小組業(yè)績(jī)第六名。 1998年亞洲個(gè)人汽車銷售冠軍 中國(guó)著名詩人，在國(guó)家專業(yè)刊物 100 多篇古詩詞，是當(dāng)代文學(xué)界中國(guó)最活躍的人之一。 30 年茶葉愛好與茶詩詞研究經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在云南擁有自己的普洱茶廠和茶山，年產(chǎn)量 60噸以上。 中國(guó)唯一講《企業(yè)家茶文化公關(guān)與自身品味、修養(yǎng)提升訓(xùn)練》導(dǎo)師，目前課程被上海交通大學(xué)、清華大學(xué)、北京大學(xué)、中山大學(xué)于 2020 年 8月 4 日開始巡回講座，每期 4天。 曾為三家‘中國(guó) 500 強(qiáng)企業(yè)’組建培訓(xùn)部、建立培訓(xùn)體系，并首任培訓(xùn)經(jīng)理，先后為‘世界 500 強(qiáng)企業(yè)的 69家’和‘中國(guó) 500 強(qiáng)企業(yè)的 150 多家’進(jìn)行過 [內(nèi)部講師培訓(xùn) ]、 [脫口秀語言訓(xùn)練 ]、 [新聞發(fā)言人語言訓(xùn)練 ]、 [企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)教材開發(fā)訓(xùn)練 ]、 [PTT 國(guó)際專業(yè)講師培訓(xùn) ]（初級(jí)班、中級(jí)班、高級(jí)班）培訓(xùn)。 授課風(fēng)格 周平講師共編寫管理類、語言表達(dá)類、營(yíng)銷類培訓(xùn)教材 100 多套，周老師一直提倡 [課程的理論高度，以理論提升學(xué)員的知識(shí) ]、 [實(shí)踐深度 、以課程內(nèi)容的實(shí)踐性，提升學(xué)員的操作能力 ]、并以老師多年的舞蹈基礎(chǔ)， [強(qiáng)調(diào)和保證課程的互動(dòng)性，以多形式、頻繁的互動(dòng)，激發(fā)和保證學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣 ]，是一位絕對(duì)技巧性講師。 培訓(xùn)、輔導(dǎo)過的公司： 可口可樂、青島啤酒、美的集團(tuán)、娃哈哈、中國(guó)移動(dòng) 16 個(gè)省公司、 47 個(gè)地市公司、北京啤酒、奇勝電器、萬寶冰箱 、樂百氏、國(guó)美電器、 IBM 電腦、中國(guó)聯(lián)通、佐丹奴、招商銀行14 個(gè)分行、日本三菱、本田汽車、神龍汽車、嘉莉詩、國(guó)家電網(wǎng)、國(guó)家電網(wǎng)、吉利汽車、 中國(guó)一汽、萬科地產(chǎn)、安奈兒、佳能集團(tuán)、南方電網(wǎng)、康奈皮鞋、步森男裝、 摩托羅拉、西 門 子、建設(shè)銀行 21 個(gè)分行、深圳航空、東方航空、南方航空、富士康、 2020 年奧運(yùn)會(huì)義工團(tuán)、 C C T V、平安保險(xiǎn)、蘇寧電器、華為集團(tuán) 、紅蜻蜓皮鞋、奧康皮鞋。 快樂工作與陽光心態(tài) 【 課程目標(biāo) 】 了解積極與消極情緒對(duì)人的影響 正確認(rèn)知情緒與壓力 樹立良好的心態(tài)，學(xué)會(huì)給自己解壓 學(xué)會(huì)對(duì)情緒的疏導(dǎo)，消除負(fù)面情緒 壓力管理的實(shí)際運(yùn)用 學(xué)會(huì)會(huì)積極、感恩的心態(tài)面對(duì)生活 【培訓(xùn)方式】 理論講解 + 互動(dòng) + 討論 + 演示 + 案例 【課程大綱】 第一講： 壓力 與情緒 ◇ 壓力 與情緒 21 世紀(jì)是壓力 的時(shí)代；世上只有兩種人沒有壓力 ◇ 壓力分類與壓力的最終心理根源 ◇ 壓力 源與情緒源 ◇ 壓力 情緒 行為 責(zé)任 作用 后果 第二講：情緒控制 +解壓方式 ◇ 壓力是可以管理的 ◇如何面對(duì)種種壓力 心錨 ◇面對(duì)壓力學(xué)會(huì)彎曲 ◇ 消除負(fù)面情緒的方法 ◇顛覆壓力，從 “ 心 ” 開始 ◇案例分析 第三講：陽光 心 態(tài) 積極的心態(tài)像太陽，照到哪里哪里亮； 消極的心態(tài)像月亮，初一十五不一樣 ◇ 問題背后的問題 ◇ 水 至 清 則 無 魚 ， 人 至 察 則 無 徒 寬 容 是 一 種 美德 附件六 快樂工作與陽光心態(tài) ■ ◇ 精彩你的每一天 ◇善于發(fā)現(xiàn)生活的美好之處 ◇快樂的心理暗示 ◇有一顆感恩的心 ◇ 敬人者人恒敬之 ◇誠(chéng)信，比金錢更為重要的東西 ◇案例分析 培訓(xùn)師簡(jiǎn)介：李老師 ? 客戶服務(wù)管理專家 著名客戶服務(wù)培訓(xùn)師 ? 心理咨詢師 華南師范大學(xué)及中山大學(xué)心理系客座講師 ? 資深顧問及講師 經(jīng) 驗(yàn) ? 專業(yè)知識(shí)深厚，有多年企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。曾在德國(guó)漢高、廣州立白和中國(guó)聯(lián)通擔(dān)任管理職務(wù)，曾任人力資源部經(jīng)理、總監(jiān)、副總經(jīng)理和全國(guó)客戶服務(wù)培訓(xùn)師。 ? 中國(guó)聯(lián)通學(xué)院客戶服務(wù)培訓(xùn)師，參與并編制了客戶服務(wù)代表和營(yíng)業(yè)員資格認(rèn)證的教材及并擔(dān)任主講。 ? 多年 客戶服務(wù)管理工作， 負(fù)責(zé) 營(yíng)業(yè)廳、客戶服務(wù)熱線和大客戶俱樂部、客戶投訴等管理工作， 掌握和熟悉電信運(yùn)營(yíng)商客戶服務(wù)管理工作和電信運(yùn)營(yíng)商一線員工的工作情況，積累了大量的案例和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。 ? 負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)、落實(shí)中國(guó)聯(lián)通參賽選手參加首屆國(guó)資委和信產(chǎn)部主辦的“中央企業(yè)客戶服務(wù)人員大賽”（參賽選手有六大電信運(yùn)營(yíng)商、四大國(guó)有銀行的客服人員）集訓(xùn)，參賽選手包攬個(gè)人前三名，并取得團(tuán)體第一名的優(yōu)秀成績(jī)，受到董事長(zhǎng)特別嘉獎(jiǎng)。 ? 資深心理咨詢師。 師從香港 NLP 之父李中瑩和德國(guó)心理大師海靈格，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了 NLP（身心語法程式學(xué)）和家庭系統(tǒng)排列，并擁有執(zhí)行