【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 一種不規(guī)范的誘導(dǎo)客戶行為，我們已注意到這類公司的壽命往往較短，根本連一年的保修都難以兌現(xiàn)，更不用說三年了。31．問：精品設(shè)計(jì)室與分部有何不同？答：精品設(shè)計(jì)室只承攬中高級(jí)或高級(jí)價(jià)位的工程，工程的設(shè)計(jì)周期較長(zhǎng)、出效果圖，但要單收一筆設(shè)計(jì)費(fèi)。在熱情服務(wù)和確保工程質(zhì)量方面，分部與精品設(shè)計(jì)室一樣，都會(huì)做到精益求精。32．問：我公司施工隊(duì)以哪兒的人為主，有多少人，是否是公司自有的？答：我公司的施工隊(duì)主要以安徽、江蘇、湖北工人為主，目前公司有30多個(gè)施工隊(duì)，1000多人。這些施工隊(duì)長(zhǎng)期、固定在我公司工作，久經(jīng)考驗(yàn)，都是經(jīng)過嚴(yán)格考核的工隊(duì)。新補(bǔ)進(jìn)的施工隊(duì)都需經(jīng)公司嚴(yán)格的挑選，進(jìn)入公司后，必須經(jīng)公司嚴(yán)格的培訓(xùn)考核，合格后才能上崗，公司每月對(duì)施工隊(duì)至少有兩次現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，以不斷提高施工隊(duì)的施工工藝和施工質(zhì)量，此外，客戶常有一個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為哪個(gè)地方的施工隊(duì)或什么樣的油工、什么樣的木工能提供質(zhì)量保證，其實(shí)，任何一個(gè)單獨(dú)的施工隊(duì)，任何幾個(gè)什么樣的工人都不能為您提供保障，只有通過公司嚴(yán)格的管理，憑借公司實(shí)力和信譽(yù)的保障，您才能獲得滿意的質(zhì)量和服務(wù)。33．問：要求設(shè)計(jì)推薦施工隊(duì)？答：對(duì)不起，我公司同一級(jí)別的施工隊(duì)其施工質(zhì)量都差不多。安排施工隊(duì)施工時(shí)，由公司工程部根據(jù)各施工隊(duì)的施工能力統(tǒng)一掌握，統(tǒng)籌安排，因?yàn)橛行┦┕り?duì)施工技術(shù)雖然不錯(cuò)，但施工能力有限，比如有的隊(duì)一次只能接3個(gè)工程，如果讓他一次接5個(gè)工程，技術(shù)力量過于分散，就會(huì)降低每一個(gè)工程的施工質(zhì)量，是我們公司決不允許的。您盡管放心，我公司的施工隊(duì)在上崗前都進(jìn)行過嚴(yán)格的考核，在上崗后每月還要進(jìn)行至少兩次以上的培訓(xùn)，所以施工質(zhì)量相當(dāng)不錯(cuò)。況且我們還有八級(jí)質(zhì)量保障體系，可以確保您家的工程質(zhì)量。34．問：你個(gè)人的工作經(jīng)歷？答：我畢業(yè)某某大學(xué)室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)，來公司已經(jīng)幾個(gè)月了（或幾年了），一共承攬了家裝工程多少個(gè)，工程量多少萬元，我非常喜歡家裝行業(yè)，我的理想就是成為國(guó)內(nèi)第一批著名的家裝設(shè)計(jì)師，所以我選擇本公司，因?yàn)樗鼤?huì)為我實(shí)現(xiàn)理想帶來更多的機(jī)會(huì)，同樣，在我為您提供家裝服務(wù)時(shí)，也請(qǐng)您放心，我會(huì)非常認(rèn)真，非常努力地為您做出既有閃光點(diǎn)又能節(jié)省開支的設(shè)計(jì)方案來。此外，為了更好地為您提供服務(wù)，我們公司是以設(shè)計(jì)小組的形式為客戶做設(shè)計(jì)方案的家裝公司，您的負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)師是我，但我做出的設(shè)計(jì)方案還需小組的3－5名設(shè)計(jì)師共同討論，設(shè)計(jì)室主任審核后才能定稿，因此整個(gè)方案將充滿集體智慧的結(jié)晶,請(qǐng)您盡管放心。35．問：我公司設(shè)計(jì)師的待遇？　　答：家裝行業(yè)的設(shè)計(jì)師勞動(dòng)強(qiáng)度很大，經(jīng)常要加夜班畫圖，因此收入還是較高的。36．問：為什么在總部交款開發(fā)票，還要另交5％的稅金？答：對(duì)不起，作為入駐家裝市場(chǎng)的企業(yè)，我們已向家裝市場(chǎng)的管理部門統(tǒng)一交稅，如果再開發(fā)票，就要重復(fù)交稅，因此需要另收5％的稅金。37．問：當(dāng)客戶問是否可以選擇設(shè)計(jì)師，或者更換設(shè)計(jì)師該怎樣回答？ 答：只要您對(duì)我們公司的服務(wù)能夠感到滿意，想自己選擇設(shè)計(jì)師是您的權(quán)利，當(dāng)然可以。不論您選擇哪名設(shè)計(jì)師都會(huì)認(rèn)真的為您盡心盡力的服務(wù)。您要是想更換設(shè)計(jì)師，也是你的權(quán)利，但是您該慎重考慮一下。也許本來的設(shè)計(jì)師對(duì)您的想法及風(fēng)格是更加的了解，他與您的構(gòu)思設(shè)想是更為接近的，作出的方案也將是最貼近你的，除非您對(duì)他的設(shè)計(jì)方案經(jīng)過修改后還是不滿意。我們可以為您調(diào)配設(shè)計(jì)師或者協(xié)助完成。38．問：如果讓您單獨(dú)做設(shè)計(jì)方案，設(shè)計(jì)是怎么取費(fèi)的？ 答：當(dāng)然可以了，根據(jù)您的要求與我們之間的溝通結(jié)合我們的設(shè)計(jì)，可以自信的告訴你：一定會(huì)達(dá)到您的理想家裝要求的。我們的設(shè)計(jì)取費(fèi)分為四類：1：普通設(shè)計(jì)師15元/M2，優(yōu)秀設(shè)計(jì)師20元/M2，精品設(shè)計(jì)師30元/M2，主任設(shè)計(jì)師40元/M2。（此取費(fèi)按照家庭使用平米計(jì)算）。39．問：為什么現(xiàn)在有些家裝公司的預(yù)算比實(shí)際的工作量要少很多？他們是在為我們考慮嗎？ 答：如您所說，那種做法叫低點(diǎn)切入，其目的就是為了吸引客戶，以低的報(bào)價(jià)來簽取合同，本來應(yīng)該作的卻沒有明確的報(bào)價(jià)項(xiàng)目，惡意漏項(xiàng)。這是一種欺騙手段，不管將來您選擇哪家公司，請(qǐng)注意這點(diǎn)。設(shè)計(jì)與作報(bào)價(jià)應(yīng)該是全方位考慮的。40．問：請(qǐng)您給我設(shè)計(jì)完，我可以自己找工人施工嗎？ 答：當(dāng)然可以的，但是在您確定施工隊(duì)前您應(yīng)該事先了解施工流程及工藝做法，是否正規(guī)操作，所用的材料是否環(huán)保，是否是專業(yè)的施工隊(duì)。您都要詳細(xì)的了解清楚。馬路游擊隊(duì)未必能看懂圖紙，所以我提議您還是用專業(yè)的家裝公司及專業(yè)的施工隊(duì)伍，以免上當(dāng)受騙。41．問：不想花太多的錢，但是要達(dá)到好的效果能作到嗎？ 答：您的想法和要求是很合理的，我們的這個(gè)行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，我們有能力使您想法成真，使您的家居裝飾盡善盡美。目前的操作方式有兩種：（1）您可以報(bào)出您想投入的資金程度，具體結(jié)合您的要求開始設(shè)計(jì)作報(bào)價(jià)。（2）提出您的具體要求，由設(shè)計(jì)師來實(shí)現(xiàn)您的要求投入設(shè)計(jì)。42．問：除了設(shè)計(jì)施工以外，還有哪些服務(wù)該怎樣回答？答：在設(shè)計(jì)后進(jìn)行施工過程前后，除了我公司的八級(jí)質(zhì)量保證以外，我公司還作出了材料代購(gòu)，保潔服務(wù)、教導(dǎo)如何選購(gòu)材料及施工正確流程、還開辟了有償家政服務(wù)。43．問：如果我與你們公司簽定合同后，不愿意在你們公司做了，那么我所交的工程首付款還退嗎？答：對(duì)不起，您與我公司簽定合同后，合同既時(shí)生效。如果是您單方面撤消合同，是要負(fù)違約責(zé)任，并且付法律責(zé)任的。如果雙方協(xié)商解決，要經(jīng)過行業(yè)的規(guī)定扣除合同金額的10。/。的違約金。并且扣除全部設(shè)計(jì)費(fèi)（根據(jù)設(shè)計(jì)師的等級(jí)取費(fèi)）、量房費(fèi)等費(fèi)用。那樣的話您的損失就很大了。如果您對(duì)我們的服務(wù)不夠滿意，只要您提出合理的意見，我們將盡力去改進(jìn)自己，去讓您滿意的。謝謝您提出的意見及建議。我們會(huì)作的更好。我們的宗旨就是您的滿意就是我們的滿意。44．問：對(duì)自己的家居裝飾施工流程沒有一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，我想先了解一下施工工作流程可以嗎？答：當(dāng)然可以，您的家居裝飾在經(jīng)過了精心的設(shè)計(jì)與準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)之后，我公司的工作流程：（1）您家的土建拆墻、改墻，墻磚的鋪設(shè)、管道修改（包括暖氣、衛(wèi)生間、）、水電路改造。（2）我們將進(jìn)行全面施工，以往的是先進(jìn)行地面鋪設(shè)，但是我們?yōu)榱吮Ｗo(hù)好您的地面不被磨損及損壞，我們對(duì)施工流程進(jìn)行了改進(jìn)，把木工木作放到首位，至于將來鋪地面及門的留位高度，經(jīng)過我們多年的施工經(jīng)驗(yàn)都作好了后期的準(zhǔn)備（木工進(jìn)行包括石膏吊頂、走石膏線、衛(wèi)生間及廚房吊頂）。（3）木工及基礎(chǔ)完畢后，是進(jìn)行地面地磚的鋪設(shè)，（地面鋪設(shè)后，家中其他位置要鋪設(shè)木地板可以進(jìn)行鋪設(shè)）。（4）地面鋪設(shè)完畢，安裝踢腳線及需要安裝玻璃的位置。（5）進(jìn)行開關(guān)、插座安裝，并且進(jìn)行油漆漆膜；磨退工藝。（6）最后一項(xiàng)是進(jìn)行乳膠漆的粉刷滾涂工藝。45．問：其他公司的設(shè)計(jì)師都可以對(duì)客戶作出一些承諾，而你們?yōu)槭裁床荒埽渴枪緵]有實(shí)力嗎？ 答：這和公司有沒有實(shí)力沒有關(guān)系的，公司的實(shí)力不是體現(xiàn)在如何對(duì)客戶作出多少承諾，而是對(duì)客戶作出了多少服務(wù)，為客戶解決了多少問題。再者，至于其他公司有些設(shè)計(jì)師對(duì)客戶作出的一些承諾，也不全是公司所為，這也是設(shè)計(jì)師的一種為了與您簽定合同的一種手段，只有對(duì)您的承諾多了您才有興趣。而簽定合同后施工人員考慮到施工的工程量及公司的規(guī)定（禁止工隊(duì)自行加項(xiàng)，否則作出重罰），而且超出的工程量不在報(bào)價(jià)計(jì)劃內(nèi)，無法進(jìn)行施工所以工隊(duì)難以做到，即使勉強(qiáng)做了，也會(huì)造成施工質(zhì)量差，偷工減料。與客戶之間發(fā)生矛盾的事在客戶與工隊(duì)之間時(shí)有發(fā)生。對(duì)設(shè)計(jì)師的承諾您還是慎重考慮。如果公司要對(duì)客戶作出承諾，會(huì)作出有關(guān)的條文的。所以請(qǐng)您不要相；信口頭承諾。46．問：家庭裝修最關(guān)鍵的是環(huán)保，你們公司用的材料是環(huán)保的嗎？有真正的環(huán)保嗎？ 答：在如今的市場(chǎng)當(dāng)中并沒有真正的環(huán)保材料，所謂的環(huán)保材料是在經(jīng)過國(guó)家檢測(cè)的產(chǎn)品，在有限的空間內(nèi)，人體能夠承受，并且不會(huì)給人體帶來大的傷害。在進(jìn)行檢測(cè)時(shí)，不會(huì)超標(biāo)，就屬于環(huán)保材料，并不是一些公司人員所說的一點(diǎn)危害也沒有，那樣解釋屬于欺騙行為。只有在有限的范圍內(nèi)不超出使用，并且在施工當(dāng)中通風(fēng)施工，這樣的話，裝修完畢才不會(huì)對(duì)業(yè)主的身體帶來影響。我公司對(duì)設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)方案及現(xiàn)場(chǎng)材料管理相當(dāng)嚴(yán)格，在材料選用上及使用上您盡可放心。47．問：都說免漆板是環(huán)保材料，它是環(huán)保的嗎？ 答：對(duì)不起，您要先了解一下所謂免漆板的成分與原理。免漆板是鋸末與膠高溫粘合而成的，表面使用的是木紋層或飾面，也是經(jīng)過高溫壓合的，這樣的使用膠類要比其他材料使用量還大，怎么能成為真正的環(huán)保產(chǎn)品呢？因?yàn)楝F(xiàn)在的消費(fèi)者與家裝公司一直在講環(huán)保，因?yàn)槊?