短信銀行(e信通)客戶問題(編輯修改稿)
2025-04-21 06:34 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 戶狀態(tài)不正常，系統(tǒng)返回的錯(cuò)誤提示為：“您的查詢交易不成功，詳情請(qǐng)致電我行客服熱線查詢 【建設(shè)銀行】”。 多渠道互動(dòng)短信簽約（一） 個(gè)人網(wǎng)上銀行開通短信服務(wù)1. 我可以通過個(gè)人網(wǎng)上銀行開通短信服務(wù)嗎？答：可以，只要您是我行個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶，就可以通過個(gè)人網(wǎng)上銀行申請(qǐng)開通短信服務(wù)。2. 我已經(jīng)開通了你行的短信金融服務(wù)，現(xiàn)在想通過網(wǎng)上銀行增加短信手機(jī)號(hào)碼，可以嗎？答：可以，您可以對(duì)已簽約短信服務(wù)的賬戶追加綁定不同的手機(jī)號(hào)碼，但最多不能超過3個(gè)手機(jī)號(hào)碼。3. 通過網(wǎng)上銀行開通和維護(hù)短信服務(wù)是否支持7*24小時(shí)？答：可以。您可以隨時(shí)通過網(wǎng)上銀行開通和注銷短信服務(wù)。4. 通過網(wǎng)上銀行開通和維護(hù)短信服務(wù)時(shí)，如何建立賬戶與手機(jī)的關(guān)聯(lián)？答：您可選擇按賬戶或按手機(jī)號(hào)的操作方式來建立賬戶與手機(jī)的關(guān)聯(lián)，可以全選或逐一選擇賬戶進(jìn)行開通或取消的關(guān)聯(lián)。以選定手機(jī)號(hào)為對(duì)象操作選定手機(jī)號(hào)碼，選擇賬戶為例：賬戶和手機(jī)的對(duì)應(yīng)關(guān)系可以全選、多選和單選。勾選短信渠道，則列表中所有賬戶和對(duì)應(yīng)手機(jī)均開通此功能；勾選賬戶，則僅列表中與該賬戶對(duì)應(yīng)的手機(jī)均開通此功能；勾選手機(jī)，則僅列表中與該手機(jī)對(duì)應(yīng)的賬戶開通此功能。5. 我可以選擇多少個(gè)手機(jī)和賬戶開通短信服務(wù)？答：您最多可以簽約3個(gè)手機(jī)號(hào)碼，并且您個(gè)人網(wǎng)銀中本人名下所有活期存折、理財(cái)卡、龍卡通、準(zhǔn)貸記卡均可開通該服務(wù)。6. 我可以在維護(hù)渠道中維護(hù)那些信息？答：您可以通過維護(hù)渠道修改您簽約短信服務(wù)的手機(jī)號(hào)碼、賬戶以及手機(jī)號(hào)碼與賬戶對(duì)應(yīng)的關(guān)聯(lián)關(guān)系。收費(fèi)方式、收費(fèi)類別以及繳費(fèi)賬戶等信息則須在開通時(shí)進(jìn)行確認(rèn)，您可以通過維護(hù)渠道功能進(jìn)行此類信息的查詢操作。7. 通過網(wǎng)上銀行開通短信服務(wù)如何收費(fèi)？答：短信服務(wù)收費(fèi)按賬戶所綁定的手機(jī)號(hào)碼個(gè)數(shù)進(jìn)行收取，具體以各分行的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。8. 網(wǎng)銀渠道開通和維護(hù)短信服務(wù)是否需要驗(yàn)證網(wǎng)銀密碼或交易密碼？答：不需要。本人名下所有已追加網(wǎng)銀的活期存折、理財(cái)卡、龍卡通、準(zhǔn)貸記卡均實(shí)現(xiàn)開通和維護(hù)短信服務(wù)。（二） 建行互聯(lián)網(wǎng)站開通短信服務(wù)1. 我可以通過建行互聯(lián)網(wǎng)站開通短信服務(wù)嗎？答：可以，只要您成為我行個(gè)人客戶，就可以通過建行互聯(lián)網(wǎng)站申請(qǐng)開通短信服務(wù)。2. 我已經(jīng)開通了你行的短信金融服務(wù)，現(xiàn)在想在互聯(lián)網(wǎng)站上注銷服務(wù)，可以嗎？ 答：不可以，目前不可以通過互聯(lián)網(wǎng)站注銷服務(wù)。3. 我的定期賬戶可以申請(qǐng)開通短信服務(wù)嗎？答：目前短信服務(wù)支持的賬戶有活期存折、理財(cái)卡、龍卡通、準(zhǔn)貸記卡。定期賬戶暫不支持開通短信服務(wù)。（三） 電話銀行開通短信服務(wù)1. 我可以通過電話銀行開通短信服務(wù)嗎？答：可以，只要您成為我行電話銀行客戶，就可以通過建行電話銀行自助申請(qǐng)開通短信服務(wù)。2. 我可以通過電話銀行注銷短信服務(wù)嗎？答：可以，您可以通過電話銀行注銷短信服務(wù)。3. 我已經(jīng)開通了你行的短信金融服務(wù)，現(xiàn)在想在電話銀行增加短信手機(jī)號(hào)碼，可以嗎？答：可以，您可以對(duì)已簽約短信服務(wù)的賬戶追加綁定不同的手機(jī)號(hào)碼，但最多不能超過3個(gè)手機(jī)號(hào)碼。4. 怎樣通過電話銀行使用短信服務(wù)功能？答：您可以通過自助語音服務(wù)：1個(gè)人業(yè)務(wù)224。8更多服務(wù)224。8短信服務(wù)，通過身份驗(yàn)證通過后，就可以方便地使用短信服務(wù)了。5. 請(qǐng)問通過電話銀行可以查詢短信業(yè)務(wù)的哪些信息？答：您可以通過我行電話銀行自助語音服務(wù)查詢短信定制的手機(jī)號(hào)碼、綁定賬號(hào)、扣款賬號(hào)和計(jì)費(fèi)類型。同時(shí)還可以進(jìn)行短信服務(wù)的開通、取消、查詢簽約信息等。6. 請(qǐng)問通過電話銀行可以開通哪幾種賬戶的短信服務(wù)？答：您可以通過電話銀行開通理財(cái)卡、龍卡通、準(zhǔn)貸記卡、活期一本通賬戶的短信服務(wù)。7. 一個(gè)手機(jī)號(hào)碼可以簽約多少個(gè)賬戶？一個(gè)賬戶可簽約多少個(gè)手機(jī)？答：一個(gè)手機(jī)可以簽約一個(gè)或多個(gè)個(gè)人賬戶，且多個(gè)賬戶的開戶證件可以不同，即在賬戶戶主許可的情況下依然可以簽約別人的賬戶；一個(gè)個(gè)人賬戶最多可以簽約三個(gè)手機(jī)號(hào)。8. 是否可以在電話銀行中選擇短信收費(fèi)方式？答：如果該賬戶在所有渠道第一次開通短信服務(wù)，則您可以在電話銀行中選擇短信收費(fèi)方式。（四） 手機(jī)銀行開通短信服務(wù)1. 我可以通過手機(jī)銀行簽約建行短信通服務(wù)嗎？答：可以。您可以通過“我的服務(wù)”的“建行短信通簽約”功能開通建行短信通服務(wù)。2. 我通過手機(jī)銀行方式簽約建行短信通服務(wù)的賬戶必須是手機(jī)銀行賬戶嗎？答：是的，必須是手機(jī)銀行賬戶才能通過手機(jī)銀行方式進(jìn)行短信通的簽約。3. 我每個(gè)手機(jī)銀行賬戶最多可簽約多少個(gè)手機(jī)號(hào)碼的短信通？答：三個(gè)。每個(gè)建行客戶最多只能簽約三個(gè)不同手機(jī)號(hào)碼的建行短信通服務(wù)。4. 我可以通過手機(jī)銀行注銷建行短信通服務(wù)嗎？答：不可以。目前未開通通過手機(jī)銀行注銷短信銀行的服務(wù)。5. 我通過手機(jī)銀行注銷短信通服務(wù)的賬戶必須是手機(jī)銀行賬戶么？ 答：不可以。目前未開通通過手機(jī)銀行注銷短信銀行的服務(wù)。6. 我是手機(jī)銀行移動(dòng)客戶且是免
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