【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 常，三月份員工調(diào)動(dòng)，該員工思想不穩(wěn)定，多次溝通無(wú)效，銷(xiāo)售技巧不強(qiáng)，造成銷(xiāo)售下降幅度較大。影音：,相比下降35%。主要原因：去年同期有8個(gè)有效品牌，而今年僅4個(gè)品牌，去年且有合資品牌CAV，與去年同期同品牌相比除步步高銷(xiāo)售上升外，其它品牌均為下降。,上升32%，是因?yàn)閺S(chǎng)家資源豐富，員工推介有方法，貨源補(bǔ)充及時(shí)。今年強(qiáng)勢(shì)：1）每檔期的賣(mài)贈(zèng)活動(dòng)力度較大,贈(zèng)品選擇適當(dāng)符合消費(fèi)群體. 2）每周都開(kāi)展返現(xiàn)活動(dòng)給顧客的感覺(jué)直觀(guān)、力度大。 3）門(mén)店組織戶(hù)外活動(dòng)和小區(qū)活動(dòng)的力度較大。4）門(mén)店對(duì)基礎(chǔ)流程管理到位。 5）有良好的團(tuán)隊(duì)精神和公平競(jìng)爭(zhēng)公約。今年弱勢(shì)：1）影音有效品牌太少，僅4個(gè)品牌。（萬(wàn)利達(dá)、奇聲、步步高、清華同方有效品牌）2）彩電進(jìn)口品牌平效偏低，人員未及時(shí)增補(bǔ)。3）松下、三洋樣品較陳舊。4）國(guó)產(chǎn)品牌贈(zèng)品較少，僅有少量的無(wú)線(xiàn)耳機(jī)和視頻線(xiàn)，不具吸引力。供應(yīng)商支持度：上半年創(chuàng)維、TCL、廈華、三洋、康佳、LG從促銷(xiāo)和價(jià)格上支持力較大。三星、海爾、海信在價(jià)格和促銷(xiāo)活動(dòng)上支持有待提升。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析：五一期間競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在報(bào)廣的體現(xiàn)上力度比較大，特別是國(guó)美的虛假報(bào)廣，長(zhǎng)虹40寸液晶6599元，47寸液晶9999元，創(chuàng)維46寸液晶9999元，經(jīng)市調(diào)我司及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)，但還是在爭(zhēng)取客源方面有影響；特別是家潤(rùn)多和國(guó)美朝陽(yáng)店的平板放價(jià)使我店比較被動(dòng)（主要體現(xiàn)在創(chuàng)維、TCL、長(zhǎng)虹、海信），及時(shí)與商品部和供應(yīng)商溝通，做了相應(yīng)的應(yīng)對(duì)方法。毛利情況：，,帳面負(fù)毛利基本是由高端產(chǎn)品價(jià)格虛高造成的，比如：康佳20寸—42寸平板價(jià)格要虛高500—2000元，海信32寸—42寸平板虛高500—2000元）這些基本都是由廠(chǎng)家補(bǔ)回。下階段要嚴(yán)格控制商品的入庫(kù)進(jìn)價(jià)和加強(qiáng)員工的宣導(dǎo)，改變員工的觀(guān)念，不要一致就是認(rèn)為要少錢(qián)或者降價(jià)才能達(dá)成銷(xiāo)售，要養(yǎng)成以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)贏(yíng)取顧客的習(xí)慣。另外就是多跟供應(yīng)商溝通，爭(zhēng)取資源（贈(zèng)品等）以廠(chǎng)家的有利資源來(lái)促進(jìn)銷(xiāo)售。六、07年下半年的工作計(jì)劃： 1）加強(qiáng)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)以及帶動(dòng)員工的積極性增加自帶業(yè)務(wù)。 2）嚴(yán)格按照公司的利潤(rùn)指標(biāo)，向廠(chǎng)家多爭(zhēng)取資源，有效地打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促銷(xiāo)差異，避免公司的利潤(rùn)流失，加強(qiáng)員工的宣導(dǎo)，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)贏(yíng)取顧客的購(gòu)買(mǎi)需求。 3）多推高毛利產(chǎn)品使利潤(rùn)得到穩(wěn)定及提升。 4）做好無(wú)促銷(xiāo)員品牌的跟催到位，加強(qiáng)戶(hù)內(nèi)的廣播稿宣傳，來(lái)提升銷(xiāo)售，提高平效。 5）對(duì)門(mén)店的老款及滯銷(xiāo)機(jī)型進(jìn)行優(yōu)化處理，控制庫(kù)存。 6）加強(qiáng)員工的服務(wù)禮儀及銷(xiāo)售流程的培訓(xùn)，以及新進(jìn)員工的上崗前培訓(xùn)。7）加強(qiáng)影音彩電聯(lián)合促銷(xiāo)，達(dá)到影音、彩電均衡發(fā)揮的效果。8）影音、彩電柜臺(tái)優(yōu)化調(diào)整。9）服務(wù)的提升。上年度的工作總結(jié)及計(jì)劃時(shí)間一晃又迎來(lái)了一個(gè)新的季節(jié)，回首過(guò)去的上半年的工作，在工作當(dāng)中存在的種種情況，有優(yōu)良的，也有不足的地方。在以后的工作中，我也會(huì)爭(zhēng)取在好的方面繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，在不足方面做出改進(jìn)，為我們銷(xiāo)售做出更大的努力。在市場(chǎng)上不斷的變化，我也會(huì)不斷的更進(jìn)和創(chuàng)新。下面是我對(duì)上半年的工作總結(jié)及下半年的一個(gè)工作安排：一：人員管理方面：（1） 對(duì)新進(jìn)自營(yíng)員工進(jìn)行了培訓(xùn)和主要的工作安排，保證了賣(mài)場(chǎng)的正常的營(yíng)運(yùn)和顧客的銷(xiāo)售接待。（2） 在促銷(xiāo)員的管理方面從服務(wù)和賣(mài)場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律等各方面進(jìn)行巡視，督促我們的每一位銷(xiāo)售員都做到嚴(yán)格遵守。（3） 安排員工不定期的市調(diào)，及時(shí)準(zhǔn)確了解對(duì)手的情況，開(kāi)展有質(zhì)有量的推廣活動(dòng)。二：銷(xiāo)售及業(yè)務(wù)推廣方面：（1） 加強(qiáng)與數(shù)碼供應(yīng)商的聯(lián)系，優(yōu)化小數(shù)碼的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，改善目前硬件設(shè)備， 同廠(chǎng)家爭(zhēng)取更多的贈(zèng)品資源。（2） 參加社區(qū)雙百行活動(dòng)，進(jìn)一步提高門(mén)店知名度。（3） 上半年手機(jī)銷(xiāo)售排名： 諾基亞：533夏新：231步步高：170聯(lián) 想 ：148金 立 ：146 CECT ：140波 導(dǎo) ：132LG：131MOTO：130三 星 ：70那么在以上品牌中毛利的排名NOKIA：：，金立：，步步高：，LG：，波導(dǎo)：，夏新：，MOTO，三星， 僑興：，天語(yǔ)：三：自身方面：從剛轉(zhuǎn)入到通訊數(shù)碼部，對(duì)好多的新的業(yè)務(wù)和新的產(chǎn)品知識(shí)也有了很多的不熟悉，在做好自己的工作范圍內(nèi)的事情外，利用有空的時(shí)間就和柜上的促銷(xiāo)員溝通和學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，尤其是在數(shù)碼這一塊，因?yàn)樵谶@一塊我原來(lái)確實(shí)接觸得少，但在這個(gè)月的時(shí)間我通過(guò)對(duì)數(shù)碼的了解和學(xué)習(xí)，對(duì)數(shù)碼有了更大的掌握和熟悉。這樣對(duì)我以后的銷(xiāo)售提供了便利的條件。我也更希望在后期的工作中能學(xué)到更多的知識(shí)來(lái)把我們銷(xiāo)售做得更好。把我們通程楊家山店做得更加出色。下半年的安排 一：賣(mài)場(chǎng)管理方面：（1） 為更好的做好銷(xiāo)售，在賣(mài)場(chǎng)氣氛布置方面我會(huì)做出一個(gè)更好的營(yíng)銷(xiāo)氣氛，為我們的顧客提供一個(gè)優(yōu)良的購(gòu)物環(huán)境，使客戶(hù)在我們店達(dá)到一種購(gòu)買(mǎi)欲望。（2） 優(yōu)質(zhì)服務(wù)：我們是一線(xiàn)員工，我會(huì)在后其的工作中做到我們的每一個(gè)員工都擁有專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)及銷(xiāo)售技能，讓我們服務(wù)來(lái)感動(dòng)顧客。（3） 勞動(dòng)紀(jì)律方面：要求我們的員工在作好銷(xiāo)售的同時(shí)必須遵守我們的規(guī)章制度，按要求，按標(biāo)準(zhǔn)做好我們的每一項(xiàng)細(xì)節(jié)。體現(xiàn)出我們楊家山店的一個(gè)現(xiàn)象和標(biāo)桿。（4） 進(jìn)一步加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)的商品管理及數(shù)碼和小數(shù)碼的商品管理，確保我們貨源安全問(wèn)題。二：社區(qū)推廣（1） 我們?cè)谶M(jìn)行小區(qū)的推廣活動(dòng)有質(zhì)量的跟我們新老社區(qū)做出宣傳，保證我們的一個(gè)銷(xiāo)售提升。（2） 在做好我們的小區(qū)工作同時(shí)更好的帶動(dòng)自己的熟人和朋友來(lái)我門(mén)店購(gòu)買(mǎi)電器，把我們楊家山店做出更大的知名度。以上是我對(duì)上半年的一個(gè)總結(jié)和下半年的一個(gè)安排，那么在后期的工作中我也會(huì)更加的努力去做好每一件細(xì)節(jié)，去做好我們的每一筆銷(xiāo)售。更加有信心的去管理好我們這支優(yōu)質(zhì)的團(tuán)隊(duì)隊(duì)伍，來(lái)為我們銷(xiāo)售計(jì)劃和市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)作好充分的準(zhǔn)備工作，努力的去完成我們銷(xiāo)售計(jì)劃，采取更好的戰(zhàn)略來(lái)贏(yíng)得我們市場(chǎng)，也相信我們一定是贏(yíng)家。 通訊數(shù)碼部半年度工作總結(jié)時(shí)間在不覺(jué)中溜走，在公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)及門(mén)店主管的配合下，07年上半年門(mén)店?duì)I運(yùn)工作得到有序開(kāi)展，現(xiàn)將近上半年工作總結(jié)如下：一、賣(mài)場(chǎng)管理，包括員工的工作紀(jì)律等。如；賣(mài)場(chǎng)管理的細(xì)節(jié)化，對(duì)每天的值班店情況進(jìn)行監(jiān)督，有問(wèn)題及時(shí)整改到位。組織了門(mén)店的春節(jié)晚會(huì)、和對(duì)員工在日常工作規(guī)范和服務(wù)意培訓(xùn)，五、六月推廣了員工“標(biāo)兵服務(wù)卡”管理的工作等如期進(jìn)行，并取得了較好效果，提高了團(tuán)隊(duì)凝聚力，養(yǎng)成一種良好的習(xí)慣和風(fēng)氣。組織了門(mén)店賣(mài)場(chǎng)春季和夏季氛圍布置評(píng)比，提升主管的執(zhí)行力。二、門(mén)店知名度的宣傳和提升，是我的重點(diǎn)工作。楊家山店的銷(xiāo)售與所處地理位置的客流量有較大影響，為了提升門(mén)店知名度，開(kāi)展了一系列的外聯(lián)工作：門(mén)店從2月份在周邊小區(qū)如德政園、東方新城、新世紀(jì)家園，楊家山社區(qū)等地開(kāi)展懸掛橫幅；印制門(mén)店專(zhuān)享活動(dòng)DM彩刊，并派自營(yíng)員工和主管監(jiān)督員工彩刊發(fā)放質(zhì)量；同時(shí)組織客服、美工對(duì)周邊小區(qū)開(kāi)展調(diào)查；3月中旬正式進(jìn)入小區(qū)宣傳，第一期小區(qū)推廣地點(diǎn)為新世紀(jì)家園，當(dāng)天的銷(xiāo)售額將近1萬(wàn)元，受到了小區(qū)住戶(hù)的歡迎，后期針對(duì)住戶(hù)要求，引進(jìn)性?xún)r(jià)比較高的商品進(jìn)入小區(qū)東方新城、中江置業(yè)、恒達(dá)花園等小區(qū)；與城管、路橋公司聯(lián)系在楊家山店立交橋墩做門(mén)店宣傳及位置指引，從而讓廣大市民加深對(duì)門(mén)店的印象。五、六月在邢店的指導(dǎo)下進(jìn)行了送文化到社區(qū)活動(dòng)，每周六晚7點(diǎn)到9點(diǎn)在高橋小區(qū)，馬王堆陶瓷城，新世紀(jì)家園，友誼新村等做夜市文化活動(dòng)，員工和主管的積極支持下，門(mén)店活動(dòng)在小區(qū)很有效果，從近段期間的客源來(lái)看，這幾個(gè)地方的來(lái)客量占總客量的50%以上左右；三、控制運(yùn)營(yíng)成本、確保安全運(yùn)營(yíng)；與物業(yè)主管在2月上旬進(jìn)行了彩電演示機(jī)開(kāi)機(jī)時(shí)間和數(shù)量進(jìn)行監(jiān)督控制及室內(nèi)專(zhuān)柜廣告燈等調(diào)整后，每月要比原來(lái)節(jié)約電費(fèi)近3千元。與防損主管每周做一次安全檢查，及時(shí)對(duì)隱范之處進(jìn)行整改到位。四、銷(xiāo)售和利潤(rùn)；。完成計(jì)劃的75%，其中彩電470萬(wàn)，，。五、服務(wù)用語(yǔ)、賣(mài)場(chǎng)的氛圍等；總臺(tái)服務(wù)提升、廣播質(zhì)量的改進(jìn)及門(mén)店日常規(guī)范的提升，及時(shí)處理顧客的投訴，無(wú)重大投訴事例。組織了門(mén)店賣(mài)場(chǎng)春季和夏季氛圍布置評(píng)比，提升主管的執(zhí)行力。每周的促銷(xiāo)氣氛容造，如；戶(hù)外進(jìn)行冰洗產(chǎn)品的促銷(xiāo)活動(dòng)