【文章內容簡介】 常，三月份員工調動，該員工思想不穩(wěn)定，多次溝通無效，銷售技巧不強，造成銷售下降幅度較大。影音：,相比下降35%。主要原因：去年同期有8個有效品牌，而今年僅4個品牌，去年且有合資品牌CAV，與去年同期同品牌相比除步步高銷售上升外，其它品牌均為下降。,上升32%，是因為廠家資源豐富，員工推介有方法，貨源補充及時。今年強勢：1）每檔期的賣贈活動力度較大,贈品選擇適當符合消費群體. 2）每周都開展返現活動給顧客的感覺直觀、力度大。 3）門店組織戶外活動和小區(qū)活動的力度較大。4）門店對基礎流程管理到位。 5）有良好的團隊精神和公平競爭公約。今年弱勢：1）影音有效品牌太少，僅4個品牌。（萬利達、奇聲、步步高、清華同方有效品牌）2）彩電進口品牌平效偏低，人員未及時增補。3）松下、三洋樣品較陳舊。4）國產品牌贈品較少，僅有少量的無線耳機和視頻線，不具吸引力。供應商支持度：上半年創(chuàng)維、TCL、廈華、三洋、康佳、LG從促銷和價格上支持力較大。三星、海爾、海信在價格和促銷活動上支持有待提升。競爭對手分析：五一期間競爭對手在報廣的體現上力度比較大，特別是國美的虛假報廣，長虹40寸液晶6599元，47寸液晶9999元，創(chuàng)維46寸液晶9999元，經市調我司及時進行跟進，但還是在爭取客源方面有影響；特別是家潤多和國美朝陽店的平板放價使我店比較被動（主要體現在創(chuàng)維、TCL、長虹、海信），及時與商品部和供應商溝通，做了相應的應對方法。毛利情況：，,帳面負毛利基本是由高端產品價格虛高造成的，比如：康佳20寸—42寸平板價格要虛高500—2000元，海信32寸—42寸平板虛高500—2000元）這些基本都是由廠家補回。下階段要嚴格控制商品的入庫進價和加強員工的宣導，改變員工的觀念，不要一致就是認為要少錢或者降價才能達成銷售，要養(yǎng)成以優(yōu)質服務贏取顧客的習慣。另外就是多跟供應商溝通，爭取資源（贈品等）以廠家的有利資源來促進銷售。六、07年下半年的工作計劃： 1）加強團購業(yè)務的開發(fā)以及帶動員工的積極性增加自帶業(yè)務。 2）嚴格按照公司的利潤指標，向廠家多爭取資源，有效地打擊競爭對手的促銷差異，避免公司的利潤流失，加強員工的宣導，以優(yōu)質服務贏取顧客的購買需求。 3）多推高毛利產品使利潤得到穩(wěn)定及提升。 4）做好無促銷員品牌的跟催到位，加強戶內的廣播稿宣傳，來提升銷售，提高平效。 5）對門店的老款及滯銷機型進行優(yōu)化處理，控制庫存。 6）加強員工的服務禮儀及銷售流程的培訓，以及新進員工的上崗前培訓。7）加強影音彩電聯合促銷，達到影音、彩電均衡發(fā)揮的效果。8）影音、彩電柜臺優(yōu)化調整。9）服務的提升。上年度的工作總結及計劃時間一晃又迎來了一個新的季節(jié)，回首過去的上半年的工作，在工作當中存在的種種情況，有優(yōu)良的，也有不足的地方。在以后的工作中，我也會爭取在好的方面繼續(xù)發(fā)揚，在不足方面做出改進，為我們銷售做出更大的努力。在市場上不斷的變化，我也會不斷的更進和創(chuàng)新。下面是我對上半年的工作總結及下半年的一個工作安排：一：人員管理方面：（1） 對新進自營員工進行了培訓和主要的工作安排，保證了賣場的正常的營運和顧客的銷售接待。（2） 在促銷員的管理方面從服務和賣場勞動紀律等各方面進行巡視，督促我們的每一位銷售員都做到嚴格遵守。（3） 安排員工不定期的市調，及時準確了解對手的情況，開展有質有量的推廣活動。二：銷售及業(yè)務推廣方面：（1） 加強與數碼供應商的聯系，優(yōu)化小數碼的產品結構，改善目前硬件設備， 同廠家爭取更多的贈品資源。（2） 參加社區(qū)雙百行活動，進一步提高門店知名度。（3） 上半年手機銷售排名： 諾基亞：533夏新：231步步高：170聯 想 ：148金 立 ：146 CECT ：140波 導 ：132LG：131MOTO：130三 星 ：70那么在以上品牌中毛利的排名NOKIA：：，金立：，步步高：，LG：，波導：，夏新：，MOTO，三星， 僑興：，天語：三：自身方面：從剛轉入到通訊數碼部，對好多的新的業(yè)務和新的產品知識也有了很多的不熟悉，在做好自己的工作范圍內的事情外，利用有空的時間就和柜上的促銷員溝通和學習產品知識，尤其是在數碼這一塊，因為在這一塊我原來確實接觸得少，但在這個月的時間我通過對數碼的了解和學習，對數碼有了更大的掌握和熟悉。這樣對我以后的銷售提供了便利的條件。我也更希望在后期的工作中能學到更多的知識來把我們銷售做得更好。把我們通程楊家山店做得更加出色。下半年的安排 一：賣場管理方面：（1） 為更好的做好銷售，在賣場氣氛布置方面我會做出一個更好的營銷氣氛，為我們的顧客提供一個優(yōu)良的購物環(huán)境，使客戶在我們店達到一種購買欲望。（2） 優(yōu)質服務：我們是一線員工，我會在后其的工作中做到我們的每一個員工都擁有專業(yè)的產品知識及銷售技能，讓我們服務來感動顧客。（3） 勞動紀律方面：要求我們的員工在作好銷售的同時必須遵守我們的規(guī)章制度，按要求，按標準做好我們的每一項細節(jié)。體現出我們楊家山店的一個現象和標桿。（4） 進一步加強倉庫的商品管理及數碼和小數碼的商品管理，確保我們貨源安全問題。二：社區(qū)推廣（1） 我們在進行小區(qū)的推廣活動有質量的跟我們新老社區(qū)做出宣傳，保證我們的一個銷售提升。（2） 在做好我們的小區(qū)工作同時更好的帶動自己的熟人和朋友來我門店購買電器，把我們楊家山店做出更大的知名度。以上是我對上半年的一個總結和下半年的一個安排，那么在后期的工作中我也會更加的努力去做好每一件細節(jié)，去做好我們的每一筆銷售。更加有信心的去管理好我們這支優(yōu)質的團隊隊伍，來為我們銷售計劃和市場的競爭作好充分的準備工作，努力的去完成我們銷售計劃，采取更好的戰(zhàn)略來贏得我們市場，也相信我們一定是贏家。 通訊數碼部半年度工作總結時間在不覺中溜走，在公司領導指導及門店主管的配合下，07年上半年門店營運工作得到有序開展，現將近上半年工作總結如下：一、賣場管理，包括員工的工作紀律等。如；賣場管理的細節(jié)化，對每天的值班店情況進行監(jiān)督，有問題及時整改到位。組織了門店的春節(jié)晚會、和對員工在日常工作規(guī)范和服務意培訓，五、六月推廣了員工“標兵服務卡”管理的工作等如期進行，并取得了較好效果，提高了團隊凝聚力，養(yǎng)成一種良好的習慣和風氣。組織了門店賣場春季和夏季氛圍布置評比，提升主管的執(zhí)行力。二、門店知名度的宣傳和提升，是我的重點工作。楊家山店的銷售與所處地理位置的客流量有較大影響，為了提升門店知名度，開展了一系列的外聯工作：門店從2月份在周邊小區(qū)如德政園、東方新城、新世紀家園，楊家山社區(qū)等地開展懸掛橫幅；印制門店專享活動DM彩刊，并派自營員工和主管監(jiān)督員工彩刊發(fā)放質量；同時組織客服、美工對周邊小區(qū)開展調查；3月中旬正式進入小區(qū)宣傳，第一期小區(qū)推廣地點為新世紀家園，當天的銷售額將近1萬元，受到了小區(qū)住戶的歡迎，后期針對住戶要求，引進性價比較高的商品進入小區(qū)東方新城、中江置業(yè)、恒達花園等小區(qū)；與城管、路橋公司聯系在楊家山店立交橋墩做門店宣傳及位置指引，從而讓廣大市民加深對門店的印象。五、六月在邢店的指導下進行了送文化到社區(qū)活動，每周六晚7點到9點在高橋小區(qū)，馬王堆陶瓷城，新世紀家園，友誼新村等做夜市文化活動，員工和主管的積極支持下，門店活動在小區(qū)很有效果，從近段期間的客源來看，這幾個地方的來客量占總客量的50%以上左右；三、控制運營成本、確保安全運營；與物業(yè)主管在2月上旬進行了彩電演示機開機時間和數量進行監(jiān)督控制及室內專柜廣告燈等調整后，每月要比原來節(jié)約電費近3千元。與防損主管每周做一次安全檢查，及時對隱范之處進行整改到位。四、銷售和利潤；。完成計劃的75%，其中彩電470萬，，。五、服務用語、賣場的氛圍等；總臺服務提升、廣播質量的改進及門店日常規(guī)范的提升，及時處理顧客的投訴，無重大投訴事例。組織了門店賣場春季和夏季氛圍布置評比，提升主管的執(zhí)行力。每周的促銷氣氛容造，如；戶外進行冰洗產品的促銷活動