客服部主管半年度工作總結(jié)(編輯修改稿)
2024-11-27 11:44 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的責(zé)任。 ，還處于上升期，各方面都還不夠穩(wěn)定，有時(shí)候上傳下達(dá)不夠順暢，甚至上中下上級(jí)以及部門(mén)之間協(xié)調(diào)不一致，這就給部門(mén)的管理工作帶來(lái)了很多的麻煩與困難。 ，企業(yè)內(nèi)部缺乏凝聚力。企業(yè)文化，是企業(yè)全體員工所形成的共同價(jià)值觀和企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨。用企業(yè)文化教育員工不僅能增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力，而且還使員工感到自己是企業(yè)的一員，即讓員工有一種歸屬感，從而可以降低員工流失率。 （三） 機(jī)會(huì) ，能夠得到上級(jí)給與的較多的 鍛煉機(jī)會(huì)。 。 ，都是一次學(xué)習(xí)與進(jìn)步的機(jī)會(huì)。 ，為了商廈新的成長(zhǎng)與進(jìn)步，可以借機(jī)發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)。 ，必然要采取發(fā)展型戰(zhàn)略，以使企業(yè)在現(xiàn)有的戰(zhàn)略基礎(chǔ)水平上向更高一級(jí)的目標(biāo)發(fā)展 。 這就可以為個(gè)人的成長(zhǎng)、發(fā)展與學(xué)習(xí)能夠提供較多的機(jī)會(huì)，可以與商廈共同成長(zhǎng)、成熟以至壯大。 （四） 威脅 ，會(huì)展現(xiàn)新的面貌，必然將對(duì)所有的管理人員提出更高的要求，只有跟上商廈成長(zhǎng)的腳步，才不會(huì)被淘汰。 ，二者之間的轉(zhuǎn)換成本幾乎為零，而惡性的價(jià)格戰(zhàn)并非長(zhǎng)久之計(jì)，要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，商廈只能實(shí)行差異化戰(zhàn)略，而最易實(shí)現(xiàn)的就是服務(wù)差異化?？头鳛槲覀兩虖B的形象之窗，要提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使顧客對(duì)我們的服務(wù)有明顯的差異化感知，從而使其得到宣傳、引導(dǎo)和強(qiáng)化，形成一定的口碑效應(yīng)。 、留不住人員的問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題在客服表現(xiàn)的更為嚴(yán)重。只有商廈營(yíng)造出一個(gè)公平、團(tuán)結(jié)、和諧與穩(wěn)定的環(huán)境，才能穩(wěn)定一線員工隊(duì)伍，商廈才能獲得持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。這不僅對(duì)超市各方面經(jīng)營(yíng)管理理念與 制度的改進(jìn)提出了挑戰(zhàn)，也為我個(gè)人今后的管理水平提出了更高的要求。 三、 對(duì)新一年工作的規(guī)劃 好的總結(jié)是在做好總結(jié)工作的基礎(chǔ)上寫(xiě)出來(lái)的，更是
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