電信機房托管服務(wù)器協(xié)議(編輯修改稿)
2024-11-26 15:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ；承諾機房必須根據(jù)相關(guān)的消防安全要求配備相應(yīng)的報警、消防系統(tǒng)。 “電力中斷”是指：乙方向甲方提供的市電及 UPS 電源同時不具有電力。 “ 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通”指甲方通過乙方分配給甲方的網(wǎng)絡(luò)端口與互聯(lián)網(wǎng)（ INTERNET）交換數(shù)據(jù)；“網(wǎng)絡(luò)不可聯(lián)通”指甲方通過乙方分配給甲方的網(wǎng)絡(luò)端口與互聯(lián)網(wǎng)（ INTERNET）不可交換數(shù)據(jù)。 乙方保證乙方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的電力（向甲方提供的市電或 UPS 具有電力）的持續(xù)供應(yīng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的聯(lián)通性達98%(百分之九十八 )。 “電力中斷時間”指：由乙方造成的甲方網(wǎng)絡(luò)電力中斷的時間（ 分鐘數(shù)），但不包括網(wǎng)絡(luò)電力中斷后的5 天內(nèi)甲方未向乙方報告的情形以及由以下原因引起的電力中斷： 1) 任何的甲方電路或設(shè)備； 4) 乙方需對電源緊急維護提前事先通知甲方所引起的； 2) 甲方的應(yīng)用、安裝或維護活動； 5) 計劃停電； 3) 甲方的疏忽或乙方按甲方授權(quán)進行的操作； 6) 不可抗力原因所引起的。 “網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通時間”包括由乙方造成的甲方設(shè)備不聯(lián)通的時間（分鐘數(shù)），但不包括在網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通后的5 天之內(nèi)甲方未向乙方報告的情形以及由以下原因所導(dǎo)致的甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不聯(lián)通： 1) 乙方經(jīng)甲方同意進行網(wǎng)絡(luò)維護所引起的； 6) 雙方合同中定義計劃內(nèi)系統(tǒng)定期維護工作所引起的； 2) 任何的甲方電路或設(shè)備所引起的； 7) 乙方需對網(wǎng)絡(luò)緊急維護提前事先通知甲方所引起的； 3) 甲方的應(yīng)用程序或安裝活動所引起的； 8) 甲方對信息安全、網(wǎng)絡(luò)安全造成危害所引起的； 4) 甲方疏忽或由甲方授權(quán)的操作所引起的； 9) 因甲方遭受攻擊造成所引起的； 5) 因不可抗力原因所引起的； 10) 任何非乙方設(shè)備原因所引起的。 第二條 服務(wù)保障 乙方提供的初裝服務(wù)內(nèi)容包 括：電力接口的提供及網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接接口的提供。 乙方將指定 1 名乙方客戶經(jīng)理對甲方進行全程跟蹤服務(wù)，具體事項包括： 1) IDC 服務(wù)項目和業(yè)務(wù)項目的咨詢； 4) 投訴受理及處理情況匯報； 2) 業(yè)務(wù)受理； 5) 繳費咨詢及辦理； 3) 服務(wù)內(nèi)容變更處理； 6) 了解、反饋并妥善處理甲方的需求。 乙方保證設(shè)立投訴專線受理甲方投訴，投訴專線 10000； 乙方在受理甲方投訴后 2 個工作日內(nèi)向甲方提供電話形式的投訴處理報告； 乙 方保證 IDC 機房全天 8 小時（除不可抗因素外）向甲方開放，在甲方遵守機房管理規(guī)定前提下，可隨時要求進入機房對其設(shè)備進行合理的操作。 第三條 技術(shù)保障： 乙方保證每天 8 小時，每周 5 天，有技術(shù)工程師在現(xiàn)場為甲方提供技術(shù)支持； 乙方承諾在甲方有特殊要求時為甲方提供以下操作：重啟設(shè)備、檢查網(wǎng)絡(luò)端口。 乙方的監(jiān)控程序?qū)崟r監(jiān)測甲方使用的乙方的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。如果該網(wǎng)絡(luò)設(shè)備沒有響應(yīng)，在監(jiān)控程序中處于告警狀態(tài)時，乙方將認為服務(wù)已經(jīng)不可獲得，已處于緊急狀況。 甲方須向乙方提供指定授權(quán)人準確的聯(lián)絡(luò)信息，以便乙方與其聯(lián)系；乙方將 通過甲方選擇的方式（辦公室電話、手機、尋呼、傳真、 EMAIL）聯(lián)絡(luò)甲方指定的授權(quán)人。當由于甲方的疏忽造成甲方所提供的指定授權(quán)人的聯(lián)絡(luò)信息已經(jīng)過時或不準確或不可抗力的原因，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任。 在獲得甲方正式授權(quán)前，乙方無權(quán)對甲方系統(tǒng)進行任何操
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