【文章內(nèi)容簡介】 4 總結(jié)并簽退 30 ? 請假規(guī)定 志愿者因病或因事須書面填寫《請假審批表》，注明請假事由、時間等事項，并參照以下請假流程。 志愿者向業(yè)務(wù)領(lǐng)域主管說明請假緣由，業(yè)務(wù)領(lǐng)域主管與志愿者主管和來源單位老師協(xié)商后，予以批準(zhǔn)，根據(jù)情況合理安排其他志愿者暫代其工作，并報志愿者管理中心備案。 所有《請假審批表》交與小隊長，小隊長注意保存，并每日上交給中隊長。 因突發(fā)事件來不及提前請假的，應(yīng)利用電話或其它方式及時進行請示，事后需及時補辦請假手續(xù)。志愿者要及時辦理銷假手續(xù)，需延長假期的須再次報批。請假或延長假期未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自外出或離崗者，按缺崗處理，并在團隊內(nèi)進行通報批評。 ? 考勤規(guī)定： 各小隊長負(fù)責(zé)志愿者上崗、離崗時間登記和請假等聯(lián)絡(luò)工作。小隊長安 排監(jiān)督員每天填寫 考勤記錄 ，并統(tǒng)計本小隊各隊員的服務(wù)時間后上報中隊長，中隊長進行匯總整理， 人事督察助理將成績 錄入志愿者系統(tǒng)，志愿者主管根據(jù)系統(tǒng)記錄進行審核。 31 志愿者應(yīng)當(dāng)按照排班表確定的時間上崗服務(wù)，超過 上崗時間15 分鐘內(nèi)記為遲到；超過 15 分鐘不足半日者記為缺勤半日；超過半日、無故缺勤、因故缺勤未及時辦理補假者記為缺勤一日；早退者一律記為缺勤半日。 上崗遲到、早退兩次視為缺崗一天，服務(wù)時間按實際時間進行統(tǒng)計。 志愿者無故缺崗超過半天者（含半天），取消志愿者資格，由后備志愿者頂替上崗服務(wù)。 ? 檢查督察 各中隊長要積極配合志愿者人事督查助理進行各項工作的檢查工作，要認(rèn)真檢查考勤是否屬實。 ? 特別說明 因為擔(dān)任管理人員的志愿者助理、中隊長、小隊長、監(jiān)督員等人，通過自己的管理工作，促進了志愿者管理體系的有效運轉(zhuǎn)，且在平日工作中，認(rèn)真負(fù)責(zé)無重大過失，在考勤中予以適當(dāng)加分。具體細(xì)則暫定是志愿者助理 +5 分，中隊長 +4 分，小隊長 +3 分，監(jiān)督員 +2 分。 32 服務(wù)時間 — 志愿時 ? 志愿時計算 服務(wù)時間是指志愿者參與各類社會志愿服務(wù)活動的工作時間，代表志愿者在一段時間內(nèi)為志愿服務(wù)所奉獻的個人時間。通過將每日考勤記錄數(shù)據(jù)錄入志 愿者系統(tǒng)，自動計算出每日志愿時和總計志愿時。通過計算志愿時，有利于科學(xué)組織志愿者服務(wù)，激發(fā)志愿者服務(wù)熱情，考察志愿服務(wù)活動開展情況，從而保證志愿服務(wù)活動有序開展。 ? 志愿時監(jiān)督 志愿者主管和中隊長每天要對各自小隊的工作情況進行監(jiān)督，抽查考勤記錄，一旦發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時督促更改，發(fā)現(xiàn)登記不屬實、故意造假等行為的，視情節(jié)輕重依次取消小隊、中隊參與表彰的資格。 賽會期間，志愿者管理中心設(shè)立專職督察志愿者隊伍，對志愿者服務(wù)情況進行督察，并將督察情況如實反饋在志愿者考核上。 33 工作 會議制度 常規(guī)會議 會議是加強對全體志愿者的總體組織和系統(tǒng)管理的法寶，可以充分利用會議溝通交流、傾聽意見，可以有效提高志愿服務(wù)工作的質(zhì)量和效率。 ? 小隊動員會 小隊長于每早進行本小隊志愿者考勤考核工作，并觀察隊員的精神狀態(tài)、身體狀況。向隊員說明當(dāng)天工作內(nèi)容、時間安排及相關(guān)注意事項。隊員提出疑問，共同探討解決。小隊長進行后勤物資發(fā)放。 在志愿服務(wù)間隙，小隊長可以利用時間組織小隊內(nèi)的動員活動，確保各志愿者為一天的志愿者活動打足精神、做好準(zhǔn)備。 ? 小隊總結(jié)分享會 每天結(jié)束志愿服務(wù)后，小隊長召開小隊會議。 小隊長總結(jié)當(dāng)天工作。小隊長通過隊 員的發(fā)言了解本小隊志愿者的人身安全、心理狀態(tài)、服務(wù)情況、反饋意見等。隊員之間相互交流，分享經(jīng)驗，共同提高。 34 小隊長記錄會議內(nèi)容等情況，并形成書面報告及時向中隊長匯報。 ? 中隊例會 中隊長在小隊總結(jié)分享會之后，每天組織小隊長召開中隊會議。中隊長根據(jù)小隊長提交書面報告，通過詢問小隊長的方式，更深入詳細(xì)地了解該小隊志愿者情況。小隊長與中隊長就志愿服務(wù)中所出現(xiàn)的問題進行討論，以求盡快提出切實的解決方案。 中隊長收集各小隊宣傳素材，會后整理匯總交至宣傳文化助理，協(xié)助編制志愿者簡報。 中隊長收集各小隊考核表，將志愿者服務(wù)時間和當(dāng)日的考核成績錄入志愿者系統(tǒng)。 各領(lǐng)域副中隊長應(yīng)協(xié)助中隊長整理總結(jié)會議內(nèi)容等情況，并由中隊長將其反映給業(yè)務(wù)領(lǐng)域主管和志愿者主管。 ? 團隊例會 志愿者主管每天組織各中隊長召開會議，高校老師參加會議。各中隊長依次發(fā)言總結(jié)匯報所在中隊各方面情況以及發(fā)現(xiàn)的問題、遇到的困難，并就此提出建議。中隊長和志愿者主管就反映問題 35 進行討論。 各領(lǐng)域主管助理協(xié)助志愿者主管總結(jié)團隊志愿服務(wù)的總體情況、存在問題、遇到困難、初步解決方案等，并由志愿者主管和高校老師溝通協(xié)調(diào)，向志愿者管理中心及相關(guān)業(yè)務(wù)口、使用部門負(fù)責(zé)人反映，以求盡快得到有效解決。 ? 會議規(guī)定 參加會議人員不得無故曠會、早退、遲到。如因特殊情況需要缺席、遲到或早退，應(yīng)提前向會議組織者請假并給予合理解釋。 會議一般由隊長主持，隊長如因特殊情況不能到會，經(jīng)上級管理人員批準(zhǔn)后，可由其他負(fù)責(zé)人代為主持。會議要指定專人做好全程會議記錄。團隊例會按照要求形成會議紀(jì)要，上報志愿者管理中心及相關(guān)業(yè)務(wù)部門。 參會人員應(yīng)攜帶筆和記錄本，對會議內(nèi)容、情況做好記錄，并在會后及時與隊員做好信息上傳下達，認(rèn)真落實各項工作。會議期間除討論外，參會人員不得交頭接耳，大聲喧嘩，不得接打電話、發(fā)短信。 比賽期間時間緊，任務(wù)重，各級管理人員要創(chuàng)新會議形式， 36 簡短有效。 緊急會議 亞沙會賽事期間，人流量大，工作時間緊湊，工作崗位多等因素易導(dǎo)致緊急問題的發(fā)生。遇到緊急問題，在保證志愿服務(wù)的前提下，各負(fù)責(zé)人有權(quán)利和義務(wù)召開緊急會議。召開緊急會議的目的是為緊急問題盡快提供切實有效的解決方案，并確保方案在會后得到落實。 會議紀(jì) 錄 表 服務(wù)團隊 ： 主責(zé)高校 ： 會議時間 ： 會議地點 ： 會議主持人： 與會人員 會議主題 會議內(nèi)容 反饋意見 備注 37 綜合管理制度 志愿者綜合管理制度是加強對場館志愿者的管理， 維護正常的 的工作秩序，提高工作效率，鞏固志愿者工作取得的成果，在廣大群眾中樹立亞沙會志愿者良好形象的重要保障。 功能房使用制度 志愿者功能房主要包括志愿者工作辦公室、志愿者休息區(qū)、志愿者物品儲藏間等房間。功能房只用于志愿者工作辦公需要，在非正常辦公時間嚴(yán)禁進入功能房。 團隊志愿者功能房本著“誰使用、誰管理、誰負(fù)責(zé)”的原則，在辦公期間要維護好功能房里的設(shè)備、衛(wèi)生環(huán)境。 辦公用品管理制度 辦公用品、辦公設(shè)備、低易耗品的購買、管理、使用統(tǒng)一按照團隊管理規(guī)范執(zhí)行，志愿者做好使用借用登記。 保密制度 要樹立保密意識，遵守保密紀(jì)律。不該問的秘密不問，不該說的秘密不說，不向無關(guān)人員透露涉密工作的情況。 38 禁止私自復(fù)制、剪輯內(nèi)容涉密的文件，不得將涉密文件帶離服務(wù)崗位。 要妥善保管好制服、裝備和工作證件，不得轉(zhuǎn)借他人。如發(fā)生制服、裝備和證件損壞遺失，應(yīng)及時向團隊志愿者主管報告，視具體情況予以補辦。 檔案管理制度 由志愿者行政后勤助理按照管理文件材料制度負(fù)責(zé)管理志愿者相關(guān)文件材料。 志愿者行政后勤助理應(yīng)了解本部門的工作業(yè)務(wù)，掌握志愿者相關(guān)文件材料的歸檔范圍，全面收集和管理志愿者相關(guān)文件材料，視具體情況一式兩份，分別用于所在團隊保留和上報志愿者管理中心存檔。 如需借用各部門文件資料時，應(yīng)辦理好臨時借用文件材料登記手續(xù)，妥善保管，并及時歸還、收回所借用的文件材料。 宣傳制度 媒體宣傳 39 亞沙會各團隊是志愿者服務(wù)主要場所，各團隊通過組織通訊員隊伍在賽時收集志愿者故事、優(yōu)秀志愿者事跡等素材，與志愿者管理中心新聞宣傳組共同做好志愿服務(wù)媒體宣傳工作，弘揚志愿精神，為亞沙會營造良好的志愿文化氛圍。 宣傳激勵 ? 志愿者之家 亞沙會志愿者之家，是為亞沙會志愿者在服務(wù)之余提供休閑、娛樂、學(xué)習(xí)、健身的活動場所，分為室內(nèi)、室外兩類，其中室內(nèi)活動場所為面積 150 ㎡ 的亞運村志愿者之家和面積 108 ㎡的 組委會駐地志愿者之家，內(nèi)部設(shè)有電腦室、乒乓球室、閱覽室等；室外活動場所為組委會駐地大院，有籃球場、羽毛球場、健身場地等。 ? 志愿者微笑墻 采集志愿者開展亞沙志愿服務(wù)時的照片，用志愿者在志愿服務(wù)時的微笑照片及心得體會 40 制作微笑墻，增強志愿者團隊凝聚力和提高志愿服務(wù)的積極性 ? 志愿者宣傳欄 ? 志愿服務(wù)工作簡報 定期編寫志愿者工作簡報，對志愿服務(wù)工作及動態(tài)進行報道，肯定志愿者對亞沙會成功舉行所做出的貢獻，提高志愿者 參與志愿者服務(wù)的積極性。 41 輿情監(jiān)督制度 ? 處理社會投訴 志愿者管理中心、新聞宣傳部門負(fù)責(zé)統(tǒng)一對外做好社會各界對亞沙會志愿者工作投訴的溝通、協(xié)調(diào)和解釋工作，并把投訴情況及時反饋部領(lǐng)導(dǎo)及相應(yīng)領(lǐng)域的各辦公室。 各團隊領(lǐng)域志愿者主管、宣傳文化助理要積極回應(yīng)社會各界對工作職責(zé)范圍內(nèi)的投訴，并定期反饋志愿者管理中心，由志愿者管理中心和新聞宣傳部協(xié)調(diào)后，對外統(tǒng)一發(fā)布，掌握輿論的主導(dǎo)權(quán)。 ? 處理負(fù)面報道 志愿者管理中心負(fù)責(zé)輿情監(jiān)控工作，發(fā)現(xiàn)涉及志愿者工作的負(fù)面信息及言論后，及時報告中心領(lǐng)導(dǎo)并知會相應(yīng)領(lǐng)域的各辦，由各辦提出應(yīng)對方案，提供相關(guān)材料并由新聞宣傳部向外界或媒體作出 解釋或回應(yīng)。 志愿者管理中心各組、團隊各業(yè)務(wù)領(lǐng)域志愿者要相互配合，做好各自工作領(lǐng)域的輿情監(jiān)控及相關(guān)善后處理工作。發(fā)現(xiàn)涉及志愿者工作的負(fù)面報道及言論后，要及時向上級匯報，積極配合志 42 愿者管理中心、新聞宣傳部門做好善后處理工作。 激勵制度 證書類激勵 向賽會志愿者發(fā)放志愿者手冊，手冊包括了志愿者需掌握的基本信息；向正式注冊的賽會志愿者發(fā)放亞沙會賽會志愿者錄用通知書；向完成亞沙會服務(wù)的賽會志愿者頒發(fā)亞沙會志愿服務(wù)證書 ；向考核成績在來源單位排名前 20%頒發(fā)優(yōu)秀志愿者證書 。手冊和證書的相關(guān)文本和印制工作 由亞沙組委志愿者管理中心負(fù)責(zé)，發(fā)放工作由志愿者所在場館團隊的志愿者主管完成。 證章類激勵 向所有賽會志愿者和后備志愿者發(fā)放志愿者徽章一枚、亞沙徽章一枚。 其他激勵 向所有賽會志愿者和后備志愿者以及城市志愿者頒發(fā)志愿彩一條，并在亞沙會服務(wù)期間統(tǒng)一佩戴。 向所有賽會志愿者和后備志愿者發(fā)放通訊補貼。 閑暇安排制度 閑時安排的內(nèi)容主要包括了：故事分享會、益智游戲、技能 43 培訓(xùn)等。小隊可以根據(jù)實際情況，設(shè)計一些新穎好玩又有益的活動，已使志愿者在閑時也可以有很多收獲。 志愿服務(wù)故事分享 志愿者 將日常志愿服務(wù)過程中的 優(yōu)秀 故事分享給其他志愿者，加強志愿者之間的交流， 團結(jié)志愿者隊伍，增長志愿者志愿服務(wù)經(jīng)驗。 知識技能培訓(xùn) 利用閑暇時間開展志愿服務(wù)禮儀、溝通技巧、心理調(diào)適、媒體應(yīng)對、醫(yī)學(xué)常識及緊急救護、突發(fā)時間處理等知識技能培訓(xùn)，通過問答比賽、趣味填空、判斷對錯等生動形式，提高志愿者參與積極性。 益智游戲 益智游戲是以游戲的形式鍛煉腦、眼、手的游戲，使志愿者在游戲中提高邏輯力和敏捷力。 （圖片） 44 志愿者 3 管理流程 志愿者簽到 各小隊賽會 志愿者每日 上崗 前應(yīng)到 小隊長 處簽到，簽到后向本 業(yè)務(wù)領(lǐng)域主管 報到并開始服務(wù)；每天 賽事結(jié)束，完成整理工作之后 到 小隊長 處簽出離崗，如果提前完成當(dāng)日工作后，經(jīng) 業(yè)務(wù)領(lǐng)域主管 同意 并報志愿者主管后 可到 小隊長處簽出 ，未經(jīng) 業(yè)務(wù)領(lǐng)域主管 同意提前離崗者按早退處理。 志愿者簽到與簽離的同時，小隊監(jiān)督員要協(xié)助小隊長并進行監(jiān)督。 志愿者 上（離）崗到小隊長處 小隊長 登記志愿者上（離）崗時間 監(jiān)督員 簽名 中隊長回收考勤表 登陸志愿者系統(tǒng)錄入考勤情況 志愿者主管 審核 45 志愿者物資領(lǐng)取 在激勵物資到位后，由各業(yè)務(wù)領(lǐng)域團隊（中心）志愿者主管負(fù)責(zé)領(lǐng)取本團隊（中心）的各種激勵物資，并妥善保管。由志愿者主管牽頭成立物資發(fā)放小組，可選擇以學(xué)校、崗位設(shè)置、服務(wù)場所等類別分類，分別發(fā)放物資并做好登記。各團隊結(jié)合自身實際情況，利用集合、巡視、考勤等工作，按照相應(yīng)的激勵物資發(fā)放辦法發(fā)放物資。 舉例：以小組為單位領(lǐng)取物資的流程： “ 小隊長確認(rèn)小隊?wèi)?yīng)領(lǐng)取物資數(shù)量 小隊長與中隊長核對物資數(shù)量 確認(rèn)無誤后，小隊長簽收領(lǐng)取物資并簽字登記 小隊長召集小隊隊員分發(fā)物資到個人并做好登記 ” 志愿者激勵 物資發(fā)放領(lǐng)取登記表 團隊（中心）： 日期： 月 日 小隊編號 物資名稱 物資數(shù)量 領(lǐng)取人簽名 領(lǐng)取人電話 ATC111 ATC112 ATC113 46 ATC114 經(jīng)辦人簽名： 志愿者激勵物資發(fā)放領(lǐng)取登記表 小隊編號：