【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 4 總結(jié)并簽退 30 ? 請(qǐng)假規(guī)定 志愿者因病或因事須書(shū)面填寫(xiě)《請(qǐng)假審批表》，注明請(qǐng)假事由、時(shí)間等事項(xiàng)，并參照以下請(qǐng)假流程。 志愿者向業(yè)務(wù)領(lǐng)域主管說(shuō)明請(qǐng)假緣由，業(yè)務(wù)領(lǐng)域主管與志愿者主管和來(lái)源單位老師協(xié)商后，予以批準(zhǔn)，根據(jù)情況合理安排其他志愿者暫代其工作，并報(bào)志愿者管理中心備案。 所有《請(qǐng)假審批表》交與小隊(duì)長(zhǎng)，小隊(duì)長(zhǎng)注意保存，并每日上交給中隊(duì)長(zhǎng)。 因突發(fā)事件來(lái)不及提前請(qǐng)假的，應(yīng)利用電話或其它方式及時(shí)進(jìn)行請(qǐng)示，事后需及時(shí)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。志愿者要及時(shí)辦理銷假手續(xù)，需延長(zhǎng)假期的須再次報(bào)批。請(qǐng)假或延長(zhǎng)假期未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自外出或離崗者，按缺崗處理，并在團(tuán)隊(duì)內(nèi)進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。 ? 考勤規(guī)定： 各小隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)志愿者上崗、離崗時(shí)間登記和請(qǐng)假等聯(lián)絡(luò)工作。小隊(duì)長(zhǎng)安 排監(jiān)督員每天填寫(xiě) 考勤記錄 ，并統(tǒng)計(jì)本小隊(duì)各隊(duì)員的服務(wù)時(shí)間后上報(bào)中隊(duì)長(zhǎng)，中隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行匯總整理， 人事督察助理將成績(jī) 錄入志愿者系統(tǒng)，志愿者主管根據(jù)系統(tǒng)記錄進(jìn)行審核。 31 志愿者應(yīng)當(dāng)按照排班表確定的時(shí)間上崗服務(wù)，超過(guò) 上崗時(shí)間15 分鐘內(nèi)記為遲到；超過(guò) 15 分鐘不足半日者記為缺勤半日；超過(guò)半日、無(wú)故缺勤、因故缺勤未及時(shí)辦理補(bǔ)假者記為缺勤一日；早退者一律記為缺勤半日。 上崗遲到、早退兩次視為缺崗一天，服務(wù)時(shí)間按實(shí)際時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。 志愿者無(wú)故缺崗超過(guò)半天者（含半天），取消志愿者資格，由后備志愿者頂替上崗服務(wù)。 ? 檢查督察 各中隊(duì)長(zhǎng)要積極配合志愿者人事督查助理進(jìn)行各項(xiàng)工作的檢查工作，要認(rèn)真檢查考勤是否屬實(shí)。 ? 特別說(shuō)明 因?yàn)閾?dān)任管理人員的志愿者助理、中隊(duì)長(zhǎng)、小隊(duì)長(zhǎng)、監(jiān)督員等人，通過(guò)自己的管理工作，促進(jìn)了志愿者管理體系的有效運(yùn)轉(zhuǎn)，且在平日工作中，認(rèn)真負(fù)責(zé)無(wú)重大過(guò)失，在考勤中予以適當(dāng)加分。具體細(xì)則暫定是志愿者助理 +5 分，中隊(duì)長(zhǎng) +4 分，小隊(duì)長(zhǎng) +3 分，監(jiān)督員 +2 分。 32 服務(wù)時(shí)間 — 志愿時(shí) ? 志愿時(shí)計(jì)算 服務(wù)時(shí)間是指志愿者參與各類社會(huì)志愿服務(wù)活動(dòng)的工作時(shí)間，代表志愿者在一段時(shí)間內(nèi)為志愿服務(wù)所奉獻(xiàn)的個(gè)人時(shí)間。通過(guò)將每日考勤記錄數(shù)據(jù)錄入志 愿者系統(tǒng)，自動(dòng)計(jì)算出每日志愿時(shí)和總計(jì)志愿時(shí)。通過(guò)計(jì)算志愿時(shí)，有利于科學(xué)組織志愿者服務(wù)，激發(fā)志愿者服務(wù)熱情，考察志愿服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展情況，從而保證志愿服務(wù)活動(dòng)有序開(kāi)展。 ? 志愿時(shí)監(jiān)督 志愿者主管和中隊(duì)長(zhǎng)每天要對(duì)各自小隊(duì)的工作情況進(jìn)行監(jiān)督，抽查考勤記錄，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)督促更改，發(fā)現(xiàn)登記不屬實(shí)、故意造假等行為的，視情節(jié)輕重依次取消小隊(duì)、中隊(duì)參與表彰的資格。 賽會(huì)期間，志愿者管理中心設(shè)立專職督察志愿者隊(duì)伍，對(duì)志愿者服務(wù)情況進(jìn)行督察，并將督察情況如實(shí)反饋在志愿者考核上。 33 工作 會(huì)議制度 常規(guī)會(huì)議 會(huì)議是加強(qiáng)對(duì)全體志愿者的總體組織和系統(tǒng)管理的法寶，可以充分利用會(huì)議溝通交流、傾聽(tīng)意見(jiàn)，可以有效提高志愿服務(wù)工作的質(zhì)量和效率。 ? 小隊(duì)動(dòng)員會(huì) 小隊(duì)長(zhǎng)于每早進(jìn)行本小隊(duì)志愿者考勤考核工作，并觀察隊(duì)員的精神狀態(tài)、身體狀況。向隊(duì)員說(shuō)明當(dāng)天工作內(nèi)容、時(shí)間安排及相關(guān)注意事項(xiàng)。隊(duì)員提出疑問(wèn)，共同探討解決。小隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行后勤物資發(fā)放。 在志愿服務(wù)間隙，小隊(duì)長(zhǎng)可以利用時(shí)間組織小隊(duì)內(nèi)的動(dòng)員活動(dòng)，確保各志愿者為一天的志愿者活動(dòng)打足精神、做好準(zhǔn)備。 ? 小隊(duì)總結(jié)分享會(huì) 每天結(jié)束志愿服務(wù)后，小隊(duì)長(zhǎng)召開(kāi)小隊(duì)會(huì)議。 小隊(duì)長(zhǎng)總結(jié)當(dāng)天工作。小隊(duì)長(zhǎng)通過(guò)隊(duì) 員的發(fā)言了解本小隊(duì)志愿者的人身安全、心理狀態(tài)、服務(wù)情況、反饋意見(jiàn)等。隊(duì)員之間相互交流，分享經(jīng)驗(yàn)，共同提高。 34 小隊(duì)長(zhǎng)記錄會(huì)議內(nèi)容等情況，并形成書(shū)面報(bào)告及時(shí)向中隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)。 ? 中隊(duì)例會(huì) 中隊(duì)長(zhǎng)在小隊(duì)總結(jié)分享會(huì)之后，每天組織小隊(duì)長(zhǎng)召開(kāi)中隊(duì)會(huì)議。中隊(duì)長(zhǎng)根據(jù)小隊(duì)長(zhǎng)提交書(shū)面報(bào)告，通過(guò)詢問(wèn)小隊(duì)長(zhǎng)的方式，更深入詳細(xì)地了解該小隊(duì)志愿者情況。小隊(duì)長(zhǎng)與中隊(duì)長(zhǎng)就志愿服務(wù)中所出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行討論，以求盡快提出切實(shí)的解決方案。 中隊(duì)長(zhǎng)收集各小隊(duì)宣傳素材，會(huì)后整理匯總交至宣傳文化助理，協(xié)助編制志愿者簡(jiǎn)報(bào)。 中隊(duì)長(zhǎng)收集各小隊(duì)考核表，將志愿者服務(wù)時(shí)間和當(dāng)日的考核成績(jī)錄入志愿者系統(tǒng)。 各領(lǐng)域副中隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)協(xié)助中隊(duì)長(zhǎng)整理總結(jié)會(huì)議內(nèi)容等情況，并由中隊(duì)長(zhǎng)將其反映給業(yè)務(wù)領(lǐng)域主管和志愿者主管。 ? 團(tuán)隊(duì)例會(huì) 志愿者主管每天組織各中隊(duì)長(zhǎng)召開(kāi)會(huì)議，高校老師參加會(huì)議。各中隊(duì)長(zhǎng)依次發(fā)言總結(jié)匯報(bào)所在中隊(duì)各方面情況以及發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、遇到的困難，并就此提出建議。中隊(duì)長(zhǎng)和志愿者主管就反映問(wèn)題 35 進(jìn)行討論。 各領(lǐng)域主管助理協(xié)助志愿者主管總結(jié)團(tuán)隊(duì)志愿服務(wù)的總體情況、存在問(wèn)題、遇到困難、初步解決方案等，并由志愿者主管和高校老師溝通協(xié)調(diào)，向志愿者管理中心及相關(guān)業(yè)務(wù)口、使用部門(mén)負(fù)責(zé)人反映，以求盡快得到有效解決。 ? 會(huì)議規(guī)定 參加會(huì)議人員不得無(wú)故曠會(huì)、早退、遲到。如因特殊情況需要缺席、遲到或早退，應(yīng)提前向會(huì)議組織者請(qǐng)假并給予合理解釋。 會(huì)議一般由隊(duì)長(zhǎng)主持，隊(duì)長(zhǎng)如因特殊情況不能到會(huì)，經(jīng)上級(jí)管理人員批準(zhǔn)后，可由其他負(fù)責(zé)人代為主持。會(huì)議要指定專人做好全程會(huì)議記錄。團(tuán)隊(duì)例會(huì)按照要求形成會(huì)議紀(jì)要，上報(bào)志愿者管理中心及相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)。 參會(huì)人員應(yīng)攜帶筆和記錄本，對(duì)會(huì)議內(nèi)容、情況做好記錄，并在會(huì)后及時(shí)與隊(duì)員做好信息上傳下達(dá)，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作。會(huì)議期間除討論外，參會(huì)人員不得交頭接耳，大聲喧嘩，不得接打電話、發(fā)短信。 比賽期間時(shí)間緊，任務(wù)重，各級(jí)管理人員要?jiǎng)?chuàng)新會(huì)議形式， 36 簡(jiǎn)短有效。 緊急會(huì)議 亞沙會(huì)賽事期間，人流量大，工作時(shí)間緊湊，工作崗位多等因素易導(dǎo)致緊急問(wèn)題的發(fā)生。遇到緊急問(wèn)題，在保證志愿服務(wù)的前提下，各負(fù)責(zé)人有權(quán)利和義務(wù)召開(kāi)緊急會(huì)議。召開(kāi)緊急會(huì)議的目的是為緊急問(wèn)題盡快提供切實(shí)有效的解決方案，并確保方案在會(huì)后得到落實(shí)。 會(huì)議紀(jì) 錄 表 服務(wù)團(tuán)隊(duì) ： 主責(zé)高校 ： 會(huì)議時(shí)間 ： 會(huì)議地點(diǎn) ： 會(huì)議主持人： 與會(huì)人員 會(huì)議主題 會(huì)議內(nèi)容 反饋意見(jiàn) 備注 37 綜合管理制度 志愿者綜合管理制度是加強(qiáng)對(duì)場(chǎng)館志愿者的管理， 維護(hù)正常的 的工作秩序，提高工作效率，鞏固志愿者工作取得的成果，在廣大群眾中樹(shù)立亞沙會(huì)志愿者良好形象的重要保障。 功能房使用制度 志愿者功能房主要包括志愿者工作辦公室、志愿者休息區(qū)、志愿者物品儲(chǔ)藏間等房間。功能房只用于志愿者工作辦公需要，在非正常辦公時(shí)間嚴(yán)禁進(jìn)入功能房。 團(tuán)隊(duì)志愿者功能房本著“誰(shuí)使用、誰(shuí)管理、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，在辦公期間要維護(hù)好功能房里的設(shè)備、衛(wèi)生環(huán)境。 辦公用品管理制度 辦公用品、辦公設(shè)備、低易耗品的購(gòu)買、管理、使用統(tǒng)一按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理規(guī)范執(zhí)行，志愿者做好使用借用登記。 保密制度 要樹(shù)立保密意識(shí)，遵守保密紀(jì)律。不該問(wèn)的秘密不問(wèn)，不該說(shuō)的秘密不說(shuō)，不向無(wú)關(guān)人員透露涉密工作的情況。 38 禁止私自復(fù)制、剪輯內(nèi)容涉密的文件，不得將涉密文件帶離服務(wù)崗位。 要妥善保管好制服、裝備和工作證件，不得轉(zhuǎn)借他人。如發(fā)生制服、裝備和證件損壞遺失，應(yīng)及時(shí)向團(tuán)隊(duì)志愿者主管報(bào)告，視具體情況予以補(bǔ)辦。 檔案管理制度 由志愿者行政后勤助理按照管理文件材料制度負(fù)責(zé)管理志愿者相關(guān)文件材料。 志愿者行政后勤助理應(yīng)了解本部門(mén)的工作業(yè)務(wù)，掌握志愿者相關(guān)文件材料的歸檔范圍，全面收集和管理志愿者相關(guān)文件材料，視具體情況一式兩份，分別用于所在團(tuán)隊(duì)保留和上報(bào)志愿者管理中心存檔。 如需借用各部門(mén)文件資料時(shí)，應(yīng)辦理好臨時(shí)借用文件材料登記手續(xù)，妥善保管，并及時(shí)歸還、收回所借用的文件材料。 宣傳制度 媒體宣傳 39 亞沙會(huì)各團(tuán)隊(duì)是志愿者服務(wù)主要場(chǎng)所，各團(tuán)隊(duì)通過(guò)組織通訊員隊(duì)伍在賽時(shí)收集志愿者故事、優(yōu)秀志愿者事跡等素材，與志愿者管理中心新聞宣傳組共同做好志愿服務(wù)媒體宣傳工作，弘揚(yáng)志愿精神，為亞沙會(huì)營(yíng)造良好的志愿文化氛圍。 宣傳激勵(lì) ? 志愿者之家 亞沙會(huì)志愿者之家，是為亞沙會(huì)志愿者在服務(wù)之余提供休閑、娛樂(lè)、學(xué)習(xí)、健身的活動(dòng)場(chǎng)所，分為室內(nèi)、室外兩類，其中室內(nèi)活動(dòng)場(chǎng)所為面積 150 ㎡ 的亞運(yùn)村志愿者之家和面積 108 ㎡的 組委會(huì)駐地志愿者之家，內(nèi)部設(shè)有電腦室、乒乓球室、閱覽室等；室外活動(dòng)場(chǎng)所為組委會(huì)駐地大院，有籃球場(chǎng)、羽毛球場(chǎng)、健身場(chǎng)地等。 ? 志愿者微笑墻 采集志愿者開(kāi)展亞沙志愿服務(wù)時(shí)的照片，用志愿者在志愿服務(wù)時(shí)的微笑照片及心得體會(huì) 40 制作微笑墻，增強(qiáng)志愿者團(tuán)隊(duì)凝聚力和提高志愿服務(wù)的積極性 ? 志愿者宣傳欄 ? 志愿服務(wù)工作簡(jiǎn)報(bào) 定期編寫(xiě)志愿者工作簡(jiǎn)報(bào)，對(duì)志愿服務(wù)工作及動(dòng)態(tài)進(jìn)行報(bào)道，肯定志愿者對(duì)亞沙會(huì)成功舉行所做出的貢獻(xiàn)，提高志愿者 參與志愿者服務(wù)的積極性。 41 輿情監(jiān)督制度 ? 處理社會(huì)投訴 志愿者管理中心、新聞宣傳部門(mén)負(fù)責(zé)統(tǒng)一對(duì)外做好社會(huì)各界對(duì)亞沙會(huì)志愿者工作投訴的溝通、協(xié)調(diào)和解釋工作，并把投訴情況及時(shí)反饋部領(lǐng)導(dǎo)及相應(yīng)領(lǐng)域的各辦公室。 各團(tuán)隊(duì)領(lǐng)域志愿者主管、宣傳文化助理要積極回應(yīng)社會(huì)各界對(duì)工作職責(zé)范圍內(nèi)的投訴，并定期反饋志愿者管理中心，由志愿者管理中心和新聞宣傳部協(xié)調(diào)后，對(duì)外統(tǒng)一發(fā)布，掌握輿論的主導(dǎo)權(quán)。 ? 處理負(fù)面報(bào)道 志愿者管理中心負(fù)責(zé)輿情監(jiān)控工作，發(fā)現(xiàn)涉及志愿者工作的負(fù)面信息及言論后，及時(shí)報(bào)告中心領(lǐng)導(dǎo)并知會(huì)相應(yīng)領(lǐng)域的各辦，由各辦提出應(yīng)對(duì)方案，提供相關(guān)材料并由新聞宣傳部向外界或媒體作出 解釋或回應(yīng)。 志愿者管理中心各組、團(tuán)隊(duì)各業(yè)務(wù)領(lǐng)域志愿者要相互配合，做好各自工作領(lǐng)域的輿情監(jiān)控及相關(guān)善后處理工作。發(fā)現(xiàn)涉及志愿者工作的負(fù)面報(bào)道及言論后，要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，積極配合志 42 愿者管理中心、新聞宣傳部門(mén)做好善后處理工作。 激勵(lì)制度 證書(shū)類激勵(lì) 向賽會(huì)志愿者發(fā)放志愿者手冊(cè)，手冊(cè)包括了志愿者需掌握的基本信息；向正式注冊(cè)的賽會(huì)志愿者發(fā)放亞沙會(huì)賽會(huì)志愿者錄用通知書(shū)；向完成亞沙會(huì)服務(wù)的賽會(huì)志愿者頒發(fā)亞沙會(huì)志愿服務(wù)證書(shū) ；向考核成績(jī)?cè)趤?lái)源單位排名前 20%頒發(fā)優(yōu)秀志愿者證書(shū) 。手冊(cè)和證書(shū)的相關(guān)文本和印制工作 由亞沙組委志愿者管理中心負(fù)責(zé)，發(fā)放工作由志愿者所在場(chǎng)館團(tuán)隊(duì)的志愿者主管完成。 證章類激勵(lì) 向所有賽會(huì)志愿者和后備志愿者發(fā)放志愿者徽章一枚、亞沙徽章一枚。 其他激勵(lì) 向所有賽會(huì)志愿者和后備志愿者以及城市志愿者頒發(fā)志愿彩一條，并在亞沙會(huì)服務(wù)期間統(tǒng)一佩戴。 向所有賽會(huì)志愿者和后備志愿者發(fā)放通訊補(bǔ)貼。 閑暇安排制度 閑時(shí)安排的內(nèi)容主要包括了：故事分享會(huì)、益智游戲、技能 43 培訓(xùn)等。小隊(duì)可以根據(jù)實(shí)際情況，設(shè)計(jì)一些新穎好玩又有益的活動(dòng)，已使志愿者在閑時(shí)也可以有很多收獲。 志愿服務(wù)故事分享 志愿者 將日常志愿服務(wù)過(guò)程中的 優(yōu)秀 故事分享給其他志愿者，加強(qiáng)志愿者之間的交流， 團(tuán)結(jié)志愿者隊(duì)伍，增長(zhǎng)志愿者志愿服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。 知識(shí)技能培訓(xùn) 利用閑暇時(shí)間開(kāi)展志愿服務(wù)禮儀、溝通技巧、心理調(diào)適、媒體應(yīng)對(duì)、醫(yī)學(xué)常識(shí)及緊急救護(hù)、突發(fā)時(shí)間處理等知識(shí)技能培訓(xùn)，通過(guò)問(wèn)答比賽、趣味填空、判斷對(duì)錯(cuò)等生動(dòng)形式，提高志愿者參與積極性。 益智游戲 益智游戲是以游戲的形式鍛煉腦、眼、手的游戲，使志愿者在游戲中提高邏輯力和敏捷力。 （圖片） 44 志愿者 3 管理流程 志愿者簽到 各小隊(duì)賽會(huì) 志愿者每日 上崗 前應(yīng)到 小隊(duì)長(zhǎng) 處簽到，簽到后向本 業(yè)務(wù)領(lǐng)域主管 報(bào)到并開(kāi)始服務(wù)；每天 賽事結(jié)束，完成整理工作之后 到 小隊(duì)長(zhǎng) 處簽出離崗，如果提前完成當(dāng)日工作后，經(jīng) 業(yè)務(wù)領(lǐng)域主管 同意 并報(bào)志愿者主管后 可到 小隊(duì)長(zhǎng)處簽出 ，未經(jīng) 業(yè)務(wù)領(lǐng)域主管 同意提前離崗者按早退處理。 志愿者簽到與簽離的同時(shí)，小隊(duì)監(jiān)督員要協(xié)助小隊(duì)長(zhǎng)并進(jìn)行監(jiān)督。 志愿者 上（離）崗到小隊(duì)長(zhǎng)處 小隊(duì)長(zhǎng) 登記志愿者上（離）崗時(shí)間 監(jiān)督員 簽名 中隊(duì)長(zhǎng)回收考勤表 登陸志愿者系統(tǒng)錄入考勤情況 志愿者主管 審核 45 志愿者物資領(lǐng)取 在激勵(lì)物資到位后，由各業(yè)務(wù)領(lǐng)域團(tuán)隊(duì)（中心）志愿者主管負(fù)責(zé)領(lǐng)取本團(tuán)隊(duì)（中心）的各種激勵(lì)物資，并妥善保管。由志愿者主管牽頭成立物資發(fā)放小組，可選擇以學(xué)校、崗位設(shè)置、服務(wù)場(chǎng)所等類別分類，分別發(fā)放物資并做好登記。各團(tuán)隊(duì)結(jié)合自身實(shí)際情況，利用集合、巡視、考勤等工作，按照相應(yīng)的激勵(lì)物資發(fā)放辦法發(fā)放物資。 舉例：以小組為單位領(lǐng)取物資的流程： “ 小隊(duì)長(zhǎng)確認(rèn)小隊(duì)?wèi)?yīng)領(lǐng)取物資數(shù)量 小隊(duì)長(zhǎng)與中隊(duì)長(zhǎng)核對(duì)物資數(shù)量 確認(rèn)無(wú)誤后，小隊(duì)長(zhǎng)簽收領(lǐng)取物資并簽字登記 小隊(duì)長(zhǎng)召集小隊(duì)隊(duì)員分發(fā)物資到個(gè)人并做好登記 ” 志愿者激勵(lì) 物資發(fā)放領(lǐng)取登記表 團(tuán)隊(duì)（中心）： 日期： 月 日 小隊(duì)編號(hào) 物資名稱 物資數(shù)量 領(lǐng)取人簽名 領(lǐng)取人電話 ATC111 ATC112 ATC113 46 ATC114 經(jīng)辦人簽名： 志愿者激勵(lì)物資發(fā)放領(lǐng)取登記表 小隊(duì)編號(hào)：