外貿(mào)業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)總結(jié)(編輯修改稿)
2024-11-25 15:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 成本，成為 B2B 交易平臺(tái)思考的方向，也是成功的關(guān)鍵。 B2B 電子商務(wù)平臺(tái)的交易配套服務(wù)將趨于更加完善。 用戶體驗(yàn)繼續(xù)提高，交易配套服務(wù)逐步完善。以阿里巴巴為例，為用戶提供支付類平臺(tái)服務(wù)，阿里巴巴商貿(mào)通交流工具， B2B 平臺(tái)將推出更具選擇性的多版本服務(wù)和輔助措施。 B2B 電子商務(wù)平臺(tái)間不斷創(chuàng)新交易模式，開展差異化競爭。 尤其是新加入的 B2B 電子商務(wù)網(wǎng)站從收費(fèi)模式到評(píng)價(jià)模式等都另辟蹊徑，以區(qū)隔于目前領(lǐng)先的 B2B 電子商務(wù)網(wǎng)站。 B2B 電子商務(wù)平臺(tái)從信息提供向服務(wù)提供平臺(tái)轉(zhuǎn)變。 目前中國 B2B 電子商務(wù)平臺(tái)的模式還比較簡單，僅滿足企業(yè)尋找和獲取商機(jī)的需求。但是，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)信息的信息擴(kuò)充、 B2B 電子商務(wù)搜索的完善，獲取商機(jī)不再成為難題時(shí)，現(xiàn)有的 B2B 電子商務(wù)平臺(tái)的模式便不再能滿足人們的需求。同時(shí)，隨著中國的貿(mào)易渠道得多樣化，貿(mào)易客戶對(duì)中國電子商務(wù)渠道的依賴性有可能減弱。因此，無論從客戶要求的提高還是其他渠道的沖擊來看， B2B 電子商務(wù) 平臺(tái)都將加快平臺(tái)服務(wù)的功能，由資訊提供向交易服務(wù)轉(zhuǎn)變，幫助企業(yè)有效獲取商機(jī)并最終拿到定單。 [4] 實(shí)習(xí)內(nèi)容及經(jīng)歷 我的實(shí)習(xí)崗位是外貿(mào)業(yè)務(wù)員，工作職責(zé)主要有：在網(wǎng)絡(luò)上尋找客戶，回復(fù)客戶詢盤和客戶在線交流，發(fā)布、管理和維護(hù)平臺(tái)產(chǎn)品。執(zhí)行詢盤 —— 發(fā)樣品 —— 下訂單 —— 跟單 —— 發(fā)貨 —— 收取貨款 —— 售后服務(wù)等整個(gè)業(yè)務(wù)流程。定期跟蹤客戶，了解客戶的需求。為客戶解答售后服務(wù)。接待客戶看廠，處理各項(xiàng)日常事務(wù)等。 在這次實(shí)習(xí)中，我學(xué)習(xí)到的不僅僅是專業(yè)知識(shí)，還有做人做事方面的知識(shí)，這是在課 堂上無法得到的。我把實(shí)習(xí)經(jīng)歷分成幾個(gè)階段： 回復(fù)詢盤：在 2020年底詢盤是非常少的而且收到的詢盤也沒有多少含金量，即使利用大部分時(shí)間比較細(xì)致地去回復(fù)詢盤，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有潛在客戶回復(fù)得也很少，而且回復(fù)得不太詳細(xì)，實(shí)則從那些回復(fù)可以看出他們是沒有意愿想買，特別是回復(fù)時(shí)附帶一些鏈接的這是沒戲的，可能只是為了積累一些報(bào)價(jià)，或用于與其他供應(yīng)商的報(bào)價(jià)做比較。 對(duì)于回復(fù)較少的狀況我分析了原因， 1）可能是我們公司的平臺(tái)產(chǎn)品管理不夠好，信息不夠完善，不能吸引客戶 2）我們產(chǎn)品的自身的弊端，沒有行業(yè)認(rèn)證 3）我們的報(bào)價(jià)太高，客戶難以接 受 4）客戶只是想要索取報(bào)價(jià)沒有誠意與我們做生意。針對(duì)這幾點(diǎn)，我做出了改善計(jì)劃。到 2020年初， 可能產(chǎn)品比較完善，描述也算比較到位了，慢慢地一些含金量高一點(diǎn)的詢盤就來了，在那眾多的詢盤中你無法得知哪些是有效得詢盤，只有每個(gè)詢盤都認(rèn)真去對(duì)待從而引導(dǎo)潛在客戶，他們才會(huì)一步一步對(duì)你的回復(fù)和話題感興趣，而后會(huì)利用他們寶貴的時(shí)間在忙碌中開始一天一天回復(fù)你的問題。不管是郵件回盤還是在線聊天，都要把客戶當(dāng)成朋友來對(duì)待，認(rèn)真對(duì)待他們，他們會(huì)把單給你的。 實(shí)際上，只要大部分詢盤是含金量較高的就一定會(huì)迎來客戶來國看廠，這樣拿到單的機(jī)會(huì)就較高。同時(shí)，還有一種情況就是客人需要的設(shè)備較多金額大，他們于是來國參觀幾家廠，而我們要在其中脫穎而出讓他們選擇我們生產(chǎn)的設(shè)備，這個(gè)有很多因素影響買賣的成功，價(jià)格因素，溝通因素，公司其他一些因素。所以成功與否，看實(shí)力。沒拿到那個(gè)單也不要垂頭喪氣，拿到了也不要沾沾自喜。機(jī)會(huì)還很多，不過每次都要好好把握。 管理平臺(tái)：管理和維護(hù)平臺(tái)是每天必做的事情之一。開始沒人教盡管不是太難但實(shí)際操作起來還是遇到了不少麻煩，全靠自己慢慢摸索出來，怎 樣把產(chǎn)品描述寫好關(guān)鍵詞設(shè)好。由于新產(chǎn)品不多，所以必須要每天發(fā)布，但跟蹤產(chǎn)品的數(shù)據(jù)時(shí)很必要的。在阿里巴巴平臺(tái)上，最重要的是產(chǎn)品的曝光量。曝光量大意味著你的產(chǎn)品能讓更多的客戶看到，更多的人可以找到你產(chǎn)品，就會(huì)有更多的詢盤。所以產(chǎn)品排名在電子商務(wù)中每個(gè)企業(yè)都很看重。一般平臺(tái)上的信息我三個(gè)星期更新一次，主要更新的信息有：產(chǎn)品名稱、關(guān)鍵詞、產(chǎn)品描述。最難的是關(guān)鍵詞的設(shè)置，這關(guān)鍵到你的產(chǎn)品是否被國外客戶搜索到。我在這一板塊花費(fèi)了大量的時(shí)間，看似很容易，其實(shí)很多技巧和學(xué)問在其中。要找到外國客戶習(xí)慣的關(guān)鍵詞，首先要確定你公 司的產(chǎn)品主銷那個(gè)市場
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