關(guān)于保險公司員工的工作計劃三篇(編輯修改稿)
2025-03-01 13:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ??2021年即將到來，為完成了公司下達的各項指標，加強工作作風(fēng)建設(shè)，提高思想認識，嚴格落實公司各項條款，加強工作的積極性和主動性，提升車險理賠服務(wù)工作，全面提高工作業(yè)績，提升服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)將2021年工作計劃如下：??一、具體工作目標??提升理賠服務(wù)時效，嚴格執(zhí)行公司理賠規(guī)定的服務(wù)時間，保證客戶在最短的時間內(nèi)完成理賠，合理保障客戶權(quán)益；??提升服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。??二、主要工作舉措??認真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，提高自己解決問題的能力，縮短理賠周期，提高理賠時效，簡化理賠過程；??合并核損核賠崗位，加快案件時效，加強未決案件的跟蹤服務(wù)，縮短結(jié)案周期；??加強承保前的告知工作。加強理賠時的一次性告知服務(wù)；??減少定損時的差價及修換分歧。采用工時標準化，推出無差價理賠服務(wù)承諾，減少分歧；??進一步提升理賠人員服務(wù)禮儀形象，特別在語言、行為、著裝、查勘車管理規(guī)范中遇到的一些問題。采用制定標準，加強檢查的手段確保理賠人員的服務(wù)態(tài)度優(yōu)質(zhì)化；??主動關(guān)心客戶，減少信訪投訴。認真執(zhí)行出險客戶回訪制度，通過調(diào)度短信、賠款短信，提高結(jié)案滿意度回訪工作。對有可能發(fā)生糾紛的案件，提早做好防范措施。做到及時發(fā)現(xiàn)，及時整改。??三、增強團隊意識，建立良好工作氛圍??與公司其他員工增進相互了解，做到業(yè)務(wù)溝通熟練。相互學(xué)習(xí)，共同進步，提升自己的工作能力和業(yè)務(wù)水平，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的好幫手，同事的好搭檔。??四、樹立主人翁精神，積極為
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