政企客戶支撐中心20xx年上半年總結(jié)及下半年計劃(編輯修改稿)
2024-11-25 10:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 集成項目等跨域項目服務(wù)標(biāo)桿 ，提升了廣州分公 司跨域復(fù)雜項目的管控能力。 五、 搭建技能矩陣，完善支撐隊伍建設(shè)，著力打造精英團 隊 全方位考評引導(dǎo)，完善骨干管理制度 上半年，中心堅決貫徹“能者居之，能上能下”的骨干選拔理念，對 23名在崗技術(shù)骨干從年度積分、述職、群眾評議等多維度進行 360176?？荚u，完善技術(shù)骨干年度考評制度，通過末位淘汰和競聘上崗，增強骨干競爭意識。同時，通過調(diào)查問卷和面談方式，收集員工對骨干管理制度的意見，并結(jié)合 2020 年骨干管理經(jīng)驗，從骨干積分、專項工作積分、技術(shù)攻堅小組等多個方面細化骨干管理制度，使骨干積分評定更為公正、透明、平衡。 搭建技能矩陣，實施員工技能提升精確化管理 導(dǎo)入技能矩陣工具，搭建客戶工程師技能矩陣及技能墻。選取 3 名技術(shù)骨干隊伍為代表，參照 3D+E 模型，從技能、關(guān)鍵行為、綜合素質(zhì)等方面構(gòu)思客戶工程師任職資格和考評模型。共完成 10 項一級技能磚、 47 項二級技能磚的二級技能磚搭建工作，明確技能磚定義、評分規(guī)則、評級標(biāo)準(zhǔn)，并完成 3 名技術(shù)骨干有關(guān)技能磚的初始值考評。技能矩陣工具的導(dǎo)入與推進，初步實現(xiàn)了客戶工程師可量化評價標(biāo)準(zhǔn)，明晰了員工技能提升方向和路徑。 持續(xù)開展勞動競賽，全力打造高績效文化氛圍 中心黨總支 及工會深化各類勞動 競賽，以企業(yè)發(fā)展目標(biāo)為導(dǎo)向，激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性。年初組織“玩轉(zhuǎn) 3G— 智能手機應(yīng)用大賽”，激發(fā)員工用 3G、玩應(yīng)用的熱情，提高員工現(xiàn)場演示能力，協(xié)助進行行業(yè)化應(yīng)用推廣。 5 月起，響應(yīng)分公司“全力推進撥號光纖業(yè)務(wù)”的號召，牽手天河分公司組織內(nèi)部協(xié)同營銷勞動競賽，中心共有 20 名員工上門走訪客戶 199 戶 ， 挖掘商機 113 項 ， 使員工直接走向市場一線，深入了解聚類政企客戶需求，支撐市場一線營銷。同時，還堅持開展“明星項目”和“支撐能手”評選工作，共評選明星項目 6 項，支撐能手12 名，在中心內(nèi)部正面宣傳倡導(dǎo)高績效文化氛圍。 第二部分 2020 年下半年主要工作安排 2020 年下半年，政企客戶支撐中心將緊密圍繞集團公司提出的“聚焦客戶的信息化創(chuàng)新”戰(zhàn)略要 求，以客戶信息化發(fā)展需求為導(dǎo)向，以完成分公司政企收入為目標(biāo)，橫向 拓展政企客戶服務(wù)支撐面，縱向深化政企客戶 支撐 服務(wù)，全面提升政企客戶支撐價值。主要工作安排如下： 一、 橫向拓展 政企客戶 支撐面， 促進全業(yè)務(wù)融合拉動業(yè)務(wù)增長 加深客戶信息化發(fā)展研究，立標(biāo)桿實現(xiàn)行業(yè)復(fù)制 結(jié)合 市府十二五規(guī)劃 和客戶信息化需求開展研究， 在云計算服務(wù)、社區(qū)信息化、數(shù)字交通、數(shù)字城管、數(shù)字政務(wù)等方面尋求突破 ，樹立標(biāo)桿并實現(xiàn)行業(yè)復(fù)制。云計算重點突破天河云服務(wù)租賃項目，現(xiàn)已試點搬遷 5 臺服務(wù)器應(yīng)用，下一步將細化方案爭取成功中標(biāo)，將該項目打造成廣州云計算業(yè)務(wù)的第一個應(yīng)用將有利于在各區(qū)域進行拓展。社區(qū)信息化以黃埔區(qū)中?？党巧鐓^(qū)及夏崗社區(qū)為重點，在社區(qū)信息化方面推廣社區(qū)服務(wù)熱線、光纖到戶、 wifi 覆蓋、 iTV 等應(yīng)用，在家庭智能化方面推廣家庭智能終端等應(yīng)用，充分利用我方優(yōu)勢制定綜合解決方案。數(shù)字城管以天河區(qū)城管項目為標(biāo)桿，目前城管對 12 套單兵系統(tǒng)試點效果滿意，接下來要加快復(fù)制推廣。 致力基于 3G 無線網(wǎng)絡(luò)為核心的移動解決 方案研究，實現(xiàn)無線業(yè)務(wù)有效滲透爭奪市場份額 立足政企客戶群，基于 WiFi 的增值應(yīng)用開展流量運營，以 WIFI 個性化平臺建設(shè)為目標(biāo)，完善實驗平臺的各類功能，從網(wǎng)絡(luò)發(fā)展、支撐維護、市場推廣、商業(yè)合作四個方面致力基于 3G 無線網(wǎng)絡(luò)為核心的移動解決方案研究。下半年重點對醫(yī)院、酒店、校園、商圈、連鎖餐飲等行業(yè)進行試點和復(fù)制推廣：以珠江醫(yī)院作為試點推動無線醫(yī)療；以中華廣場、綠茵閣為試點推動無線商圈；以中大、華工為試點推動第二代移動數(shù)字校園；以 E 票聯(lián)項目為試點推動有線無線一體化安全辦公。通過打造“融合寬帶 +信息服務(wù)”綜合解決 方案實現(xiàn)無線業(yè)務(wù)有效滲透，帶動天翼放號并爭奪市場份額。 落實牽手計劃， 實現(xiàn)中小企業(yè)和聚類市場業(yè)務(wù)拓展新突破 首先，以撥號光纖牽手計劃為契機，加大對中小客戶的走訪頻次，通過與客戶的互動以及在用業(yè)務(wù)的分析，了解
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