【文章內(nèi)容簡介】 —— 重點(diǎn)體現(xiàn)企業(yè)文化的要求 崗位績效考核 考核的類型、時間 ?類型 ? 季度考核 —— 以工作業(yè)績?yōu)橹饕獌?nèi)容 ? 年度考核 —— 在考察工作業(yè)績的基礎(chǔ)上，主要考核工作能力的改進(jìn)與提高。是全面的考核，是季度考核的補(bǔ)充與提煉 ?時間 ? 季度考核 —— 每季度末至下季度首月 15日 ? 年度考核 —— 按自然年進(jìn)行 崗位績效考核 考核的工作流程 時間 工作 參加人 季度初 制定計(jì)劃，填寫《 季度 計(jì)劃 /考核表 》 上下級 季度中 下屬執(zhí)行計(jì)劃，上級指導(dǎo)支持 上下級 季度末 總結(jié) /自評，填寫《 季度 述職 /考 核表 》 下級 制定新計(jì)劃，草擬 新財(cái)季 《 季度 計(jì)劃 /考核表 》 下級 下季初 上級評分， 績效面談 上下級 排序定級 隔級上級 考核結(jié)果轉(zhuǎn)換為 Q值 人力資源部 崗位績效考核 制定計(jì)劃 ? 季度主要工作任務(wù) ? 考核標(biāo)準(zhǔn) ? 權(quán)重 ? 資源支持承諾 ? 參與評價者 ? 計(jì)劃確認(rèn)簽字 崗位績效考核 執(zhí)行計(jì)劃 ?考核雙方每個月就本季度計(jì)劃進(jìn)行一次回顧與溝通 ?計(jì)劃執(zhí)行過程中，若出現(xiàn)重大計(jì)劃調(diào)整（ 20%），須重新填寫《季度計(jì)劃 /考核表》 ?直接上級須 及時 掌握計(jì)劃執(zhí)行情況，明確指出工作中的問題，提出改進(jìn)建議 崗位績效考核 述職 /自評 ?對照工作任務(wù)完成情況在《季度計(jì)劃 /考核表》上打分 ?在《季度述職 /考核表》上進(jìn)行述職 工作表現(xiàn)方面打分并填寫相應(yīng)說明（單項(xiàng)） 工作業(yè)績方面說明及改進(jìn)措施（單項(xiàng)） ?同時草擬下季度工作計(jì)劃 崗位績效考核 上級評定與績效面談 ?上級評分并寫文字說明 ?績效面談 進(jìn)行溝通，確認(rèn)事實(shí) 制定改進(jìn)計(jì)劃與措施 最終確定所有的考核得分 確定下一季度的工作計(jì)劃 ?指哪打哪 ?一分為二 ?指導(dǎo)支持 ?面向未來 崗位績效考核 排序定級 之副總（含）以上 原則： 定性不排序 A級含義： 非常杰出 —— 就自身崗位而言，以創(chuàng)造性的方式作出重大貢獻(xiàn)或在工作方法方面有極大的推廣價值。 A含義： 出色 —— 超越崗位常規(guī)要求；并完全超過預(yù)期地達(dá)成了工作目標(biāo)。 B+含義： 良好 —— 完全符合崗位常規(guī)要求；全面達(dá)成工作目標(biāo)，并有所超越。 B級含義： 合格 —— 符合崗位常規(guī)要求；保質(zhì)、保量、按時地達(dá)成工作目標(biāo)。 B含義： 有所不足 —— 基本符合崗位常規(guī)要求，但有所不足；基本達(dá)成工作目標(biāo)，但有所欠缺。 C級含義： 難以勝任 —— 作為中高層管理人員不能有效實(shí)施管理職能，需立即調(diào)崗或降級。 崗位績效考核 排序定級 之處級（含）以下 原則： 排序不定性 ， 分組分層排序 D C/C B B B+ A A 10% 20% 40% A： 非常杰出 —— 就自身崗位而言 ， 以創(chuàng)造性的方式作出重大貢獻(xiàn)或在工作方法方面有極大的推廣價值。 C： 不適崗 ， 但尚有潛力 ， 可在原崗位上繼續(xù)觀察； C－： 不適崗 ， 應(yīng)在部門內(nèi)或部門外調(diào)換崗位； D： 在工作態(tài)度 、 能力等方面差距較大 ， 嚴(yán)重不適崗， 需要立即辭退 。 30% 崗位績效考核 考核等級對應(yīng) Q值 D C B B B+ A A 1 ?處經(jīng)理和員工的 B級 Q值為 1。 ?副總以上干部 B+的 Q值為 1 ?越到兩端， Q值差距越大。 處級經(jīng)理和員工 副總以上干部 1 崗位績效考核 C 考核結(jié)果的反饋與申訴 ?反饋 面談時確定考核得分 考核等級在工資條上打印 等級為 C和 D的員工由隔級上級進(jìn)行復(fù)談 ?對考核結(jié)果如有異議，員工有權(quán)向部門總經(jīng)理或人力資源部提出申訴 ?處理申訴的原則： 確認(rèn)事實(shí) 崗位績效考核 考核結(jié)果的應(yīng)用 ?季度考核 ? 薪資浮動（ G*P*Q） ? 崗位調(diào)整 ? 辭退 ?年度考核 ? 培訓(xùn)與個人發(fā)展 ? 薪資等級調(diào)整、紅包、股權(quán)、升遷、評優(yōu)、調(diào)崗、辭退 崗位績效考核 如何看待考核 ? 考核過程既是干部對員工進(jìn)行評估的過程，亦是員工獲得指導(dǎo)、改進(jìn)工作的過程； ? 考核對于干部而言是幫助達(dá)成目標(biāo)的有效手段，而不是負(fù)擔(dān)； ? 考核重在未來，而不是過去；重在改進(jìn)，而不僅僅是薪資的浮動； ? 考核結(jié)果作為工薪的組成部分，員工只有知道自己的考核結(jié)果的權(quán)利。 崗位績效考核 績效考核流程 工作目標(biāo)的確定： 工作目標(biāo)（季 /年） 職責(zé)的履行： 被考核人：完成工作目標(biāo) 考核人：激勵 /反饋 /輔導(dǎo) 績效考核： 績效評估 （自評） 工作表現(xiàn)的評估（自評） 績效會談 確定考核結(jié)果（經(jīng)理） 考核結(jié)果的運(yùn)用： 薪酬的調(diào)整 其它獎勵 5 面談 激勵 反饋 輔導(dǎo) 10 步驟一： 澄清主要責(zé)任 步驟二： 溝通部門的工作重點(diǎn) 步驟三： 設(shè)定 下屬 的工作目標(biāo) 步驟四： 與 下屬 達(dá)成一致 6 面談步驟： 會談前的準(zhǔn)備（經(jīng)理） ，下屬，客戶，供應(yīng)商搜集關(guān)于本員工工作表現(xiàn)的情況 下屬 工作成果和表現(xiàn)劃分 ，感謝信，投訴信等 17 會談前的準(zhǔn)備（下屬） ？為什么？ ？行動計(jì)劃是什么？ ？ 18 會談的步驟 ，步驟和時間 下屬 在聯(lián)想價值觀的行為表現(xiàn) 下屬 在工作能力上的強(qiáng)項(xiàng)和有待改進(jìn)的方面 下屬 的發(fā)展計(jì)劃 19 下屬 的參與 下屬 的看法和意見 下屬 的長處 ，使用客觀化的詞句 20 會談的技能 溝通部門的工作重點(diǎn) * 公司下一階段的經(jīng)營策略和工作目標(biāo)是什么？ * 本部門所要完成的任務(wù)是什么？ * 這些任務(wù)是如何與公司工作的目標(biāo)相聯(lián)系的？ * 完成這些任務(wù)的困難和挑戰(zhàn)是什么？ * 部門的員工要完成那些工作以支持部門的工作？ * 下屬對完成部門任務(wù)的建議是什么？ * 內(nèi)部和外部客戶希望從本部門得到的服務(wù)或產(chǎn)品是什么？ * 讓客戶滿意的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 7 與員工達(dá)成一致 * 概述部門和自己的工作目標(biāo) * 對下屬本人的期望 * 傾聽下屬不同的意見，鼓勵他說出顧慮 * 通過提問，摸清問題所在 * 對于下屬的抱怨進(jìn)行正面引導(dǎo) * 從下屬的角度思考問題，了解對方的感受 * 鼓勵下屬參與，以爭取他的承諾 * 對每一項(xiàng)目標(biāo)設(shè)定考核的標(biāo)準(zhǔn)和期限 8 與員工達(dá)成一致 * 幫助下屬克服主觀上的障礙 * 討論完成任務(wù)的計(jì)劃 * 提供必要的支持和資源 總結(jié)這次討論的結(jié)果和跟進(jìn)日期 * 確保原告充分理解要完成的任務(wù) * 在完成任務(wù)中，何時跟進(jìn)和檢查進(jìn)度 9 反饋 反饋的步驟： 下屬 的行為 耐心，具體，描述相關(guān)的行為（所說，所做）， 對事不對人，描述而不是判斷 客觀，準(zhǔn)確，不指責(zé) 下屬 的看法 聆聽，從 下屬 的角度看問題