【文章內(nèi)容簡介】 (C) 2. 業(yè)務(wù)的維護(hù)管理工作包括投訴處理、業(yè)務(wù)日常測(cè)試、業(yè)務(wù)優(yōu)化等，側(cè)重于 。(B)A. 從客服人員感知的角度提高端到端業(yè)務(wù)質(zhì)量 B. 從用戶感知的角度提高端到端業(yè)務(wù)質(zhì)量C. 提供高質(zhì)量的通信業(yè)務(wù)D. 提高處理投訴的效率3. 中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程由_______組織制定。(A)A. 總部網(wǎng)絡(luò)部 4. 我公司通信網(wǎng)進(jìn)行重大網(wǎng)絡(luò)調(diào)整（含新建）、進(jìn)行重大局?jǐn)?shù)據(jù)修改或?qū)嵤┸浖姹旧?jí)計(jì)劃，涉及其它運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行時(shí)，應(yīng)按照國家通信主管部門的規(guī)定，事先報(bào)告________并通報(bào)相關(guān)運(yùn)營商。(B) B. 當(dāng)?shù)赝ㄐ胖鞴懿块T 5. 與通信網(wǎng)相連的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、BOSS系統(tǒng)、客服系統(tǒng)等，對(duì)于各自責(zé)任的劃分主要以什么為界限？ 。(A)A. 以通信網(wǎng)設(shè)備的端口為界 B. 以各部門的業(yè)務(wù)范圍為界C. 以各系統(tǒng)的功能為界 6. 通信網(wǎng)內(nèi)HLR、智能網(wǎng)等設(shè)備中用戶數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)中僅與業(yè)務(wù)呈現(xiàn)有關(guān)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（如WWW網(wǎng)站內(nèi)容）等，原則上由 負(fù)責(zé)管理。(B)A. 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門 7. 總部網(wǎng)絡(luò)部和各省公司應(yīng)建立、健全值班和交接班制度，實(shí)施 小時(shí)集中監(jiān)控。(B)A. 712 B. 724 C. 78 248. 接班人員應(yīng)在接班前 分鐘進(jìn)入機(jī)房等待接班，并查閱相關(guān)記錄，做好交接準(zhǔn)備。(C) 9. 各專業(yè)儀表技術(shù)選型由_______組織。(A) D儀表使用部門10. 為了及時(shí)掌握設(shè)備運(yùn)行情況，正確處理通信和各項(xiàng)工作中出現(xiàn)的問題，各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門必須建立 制度。(A)A. 定期匯報(bào) 11. 為確保網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)的運(yùn)行質(zhì)量，各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門均應(yīng)建立完善的____，并組織實(shí)施。(A)A. 測(cè)試制度 12. 業(yè)務(wù)測(cè)試要求按照業(yè)務(wù)的具體流程進(jìn)行撥打測(cè)試，并綜合考察終端、中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、合作方網(wǎng)絡(luò)等方面因素對(duì)_______的影響。(B) 13. _________負(fù)責(zé)工程的終驗(yàn)，并向有關(guān)部門提出終驗(yàn)意見。(B) 14. 設(shè)備割接入網(wǎng)后由________接管系統(tǒng)，納入正常維護(hù)工作。(C) C. 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門 D. 當(dāng)?shù)赝ㄐ胖鞴懿块T15. 為保證在系統(tǒng)崩潰或停止運(yùn)行時(shí)能盡快恢復(fù)系統(tǒng)，必須制定相關(guān)的______制度。(A)A. 數(shù)據(jù)備份 16. 數(shù)據(jù)備份的內(nèi)容包括系統(tǒng)數(shù)據(jù)和 數(shù)據(jù)。(C) 17. 定期備份應(yīng)根據(jù)情況進(jìn)行全備份和______。(B) 18. 設(shè)備廠家的設(shè)備入網(wǎng)測(cè)試申請(qǐng)由_____負(fù)責(zé)受理。(A)A. 總部網(wǎng)絡(luò)部 B. 省級(jí)網(wǎng)絡(luò)部 D. 各級(jí)網(wǎng)絡(luò)部均可19. 在新增網(wǎng)元設(shè)備時(shí)，省公司應(yīng)在入網(wǎng)設(shè)備清單中進(jìn)行設(shè)備選型。需報(bào)批的新增網(wǎng)元應(yīng)向_________提交新增網(wǎng)元設(shè)備的入網(wǎng)申請(qǐng)和入網(wǎng)方案。(B) B. 總部網(wǎng)絡(luò)部 C. 省級(jí)網(wǎng)絡(luò)部 D. 各級(jí)網(wǎng)絡(luò)部均可20. 軟件版本和補(bǔ)丁管理的范圍是______。(D) B. 入網(wǎng)清單中的所有設(shè)備 D. 入網(wǎng)設(shè)備清單中的現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備21. 若現(xiàn)網(wǎng)在運(yùn)行設(shè)備的軟件升級(jí)工作需要總部網(wǎng)絡(luò)部和其他省公司配合,省公司應(yīng)向 提交軟件升級(jí)申請(qǐng)。(B) B. 總部網(wǎng)絡(luò)部 C. 省級(jí)網(wǎng)絡(luò)部 D. 各級(jí)網(wǎng)絡(luò)部均可，定義為______。(B)A. 綜合故障 23. 重大故障處理完畢后，設(shè)備維護(hù)單位應(yīng)向 提交書面報(bào)告。(A) B. 省級(jí)網(wǎng)絡(luò)部 24. 總部和省公司要分別建立 ，并定期對(duì)故障記錄進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)分析。(C) C. 故障經(jīng)驗(yàn)庫 25. 投訴處理流程應(yīng)當(dāng)以________作為起點(diǎn)，將處理結(jié)果反饋客服部門作為終點(diǎn)。(B) A. 總部網(wǎng)管監(jiān)控中心受理投訴 B. 省網(wǎng)管監(jiān)控中心受理投訴 C. 地市網(wǎng)管監(jiān)控中心受理投訴 D. 各營業(yè)前臺(tái)受理投訴26. 投訴處理流程應(yīng)當(dāng)以省網(wǎng)管監(jiān)控中心受理投訴作為起點(diǎn)，將處理結(jié)果反饋______作為終點(diǎn)。(A) A. 客服部門 B. 營業(yè)前臺(tái) D. 投訴用戶、預(yù)處理、轉(zhuǎn)派及閉環(huán)管理，是7*24小時(shí)接收網(wǎng)絡(luò)投訴工單的唯一接口。(B) A. 總部網(wǎng)管監(jiān)控中心 B. 省網(wǎng)管監(jiān)控中心 C. 地市網(wǎng)管監(jiān)控中心 28. 對(duì)于涉及網(wǎng)絡(luò)問題的重大客戶投訴事件，應(yīng)按照______下發(fā)的《中國移動(dòng)重大客戶投訴處理辦法》進(jìn)行處理。(A) A. 總部市場(chǎng)部 B. 省公司市場(chǎng)部 C. 總部客服部 ，對(duì)全網(wǎng)資源進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理、集中調(diào)配。(A)A. 通信主管部門 、使用、回收制度，定期檢查、核對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源，完善技術(shù)檔案的管理與保存，切實(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)資源的使用情況。(D)A. 通信主管部門 D. 各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門31. 為保證網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行于最佳狀態(tài)，使其運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量能夠滿足客戶業(yè)務(wù)使用時(shí)的要求，須在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)工作中開展_________。(C) C. 全面的質(zhì)量管理 。(A) C. 國家通信主管部門 D. 當(dāng)?shù)赝ㄐ胖鞴懿块T33. 優(yōu)化工作包括網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和業(yè)務(wù)優(yōu)化。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化與業(yè)務(wù)優(yōu)化是對(duì)優(yōu)化工作不同角度的著眼點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化是從____的角度著眼。(A)A. 設(shè)備 C. 管理 D. 經(jīng)營34. 優(yōu)化工作包括網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和業(yè)務(wù)優(yōu)化。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化與業(yè)務(wù)優(yōu)化是對(duì)優(yōu)化工作不同角度的著眼點(diǎn)，業(yè)務(wù)優(yōu)化是從____的角度著眼。(B)A. 設(shè)備 C. 管理 35. __________根據(jù)《中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)與信息安全總綱》的要求，按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)，誰運(yùn)營，誰負(fù)責(zé)，誰接入，誰負(fù)責(zé)”的原則，制定/修訂相關(guān)規(guī)范，指導(dǎo)、檢查各省公司執(zhí)行情況，做好國際、省際網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)的安全工作。(A)A. 總部網(wǎng)絡(luò)部 C. 國家通信主管部門 36. 各機(jī)房應(yīng)按機(jī)房中設(shè)備要求滿足溫/濕度、空氣整潔度等環(huán)境要求，同時(shí)并應(yīng)符合相應(yīng)的 要求。(B) 37. 機(jī)房內(nèi)需要從直流電源、UPS系統(tǒng)及其配點(diǎn)設(shè)備取電時(shí)，必須經(jīng)過______同意。(B) 38. 機(jī)房安全出口不少于 個(gè)，且要保持暢通，不可放置雜物。(B) 39. 基站必須采用聯(lián)合接地，當(dāng)基站所在區(qū)域土壤電阻率低于700Ω?m時(shí)，基站地網(wǎng)的工頻接地電阻宜控制在 Ω以內(nèi)。(A) 40. 基站必須采用聯(lián)合接地，當(dāng)基站的土壤電阻率大于 Ω?m時(shí)，可不對(duì)基站的工頻接地電阻予以限制，此時(shí)地網(wǎng)的等效半徑應(yīng)≥20m，并在地網(wǎng)四角敷設(shè)20～30m敷設(shè)型接地體。(C) 二、 多項(xiàng)選擇題1. 制定《中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程》的目的在于： 。(ABCD)A. 加強(qiáng)中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理 B. 保障中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)高效安全運(yùn)行C. 保障中國移動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)定協(xié)調(diào)發(fā)展 D. 為中國移動(dòng)各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門開展維護(hù)管理工作提供依據(jù)2. 《中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程》的適用范圍為： 。(ABCD) A. 中國移動(dòng)各種網(wǎng)絡(luò) B. 中國移動(dòng)各種系統(tǒng)及其承載的各種業(yè)務(wù)C. 中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)支撐手段 D. 中國移動(dòng)的各種配套設(shè)備等。3. 對(duì)《中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程》的描述，以下正確的是： 。(ABCD) A. 是整個(gè)維護(hù)規(guī)程體系的總綱 B. 是各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門開展維護(hù)管理工作的依據(jù)C. 是制定各種維護(hù)管理規(guī)定的依據(jù) D. 便于指導(dǎo)開展具體的維護(hù)工作4. 維護(hù)規(guī)程體系中維護(hù)管理規(guī)定分為 網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng) 緯度和 業(yè)務(wù) 緯度。(AC) A. 網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng) C. 業(yè)務(wù) 5. 網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng)的維護(hù)管理工作包括： 。(ABC) D. 投訴處理6. 業(yè)務(wù)的維護(hù)管理工作包括： 。(ABC) D. 日常維護(hù)7. 中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程的體系包括以下哪幾項(xiàng)： 。(ABCDEF) A. 中國移動(dòng)GSM網(wǎng)維護(hù)管理規(guī)定 、系統(tǒng)維護(hù)管理規(guī)定 8. 中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理體系是集中的、統(tǒng)一的“兩級(jí)管理、三級(jí)維護(hù)”體系,其中的“三級(jí)維護(hù)”指： 。(ABC)A. 總部 9．中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理體系是集中的、統(tǒng)一的“兩級(jí)管理、三級(jí)維護(hù)”體系,其中的“兩級(jí)管理”指： 。(AB)A. 總部 10. 以下幾項(xiàng)對(duì)總部網(wǎng)絡(luò)部主要職責(zé)論述正確的是：__________ 。(ABCE)A. 貫徹上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)單位、集團(tuán)公司關(guān)于技術(shù)、設(shè)備、安全及質(zhì)量管理等方面的方針、政策、規(guī)定、指示，組織制定中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程，制定各專業(yè)網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng)、業(yè)務(wù)的維護(hù)管理規(guī)定，制定各專項(xiàng)工作的管理辦法。B. 制定各網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、各項(xiàng)業(yè)務(wù)（含互聯(lián)互通及第三方設(shè)備）的質(zhì)量考核體系，定期檢查全網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、業(yè)務(wù)的運(yùn)行質(zhì)量，組織考核評(píng)比。C. 負(fù)責(zé)制定全網(wǎng)各專業(yè)網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、路由組織原則（含互聯(lián)互通），負(fù)責(zé)制定全網(wǎng)業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)實(shí)施方案。負(fù)責(zé)制定全網(wǎng)局?jǐn)?shù)據(jù)、IP地址管理辦法及設(shè)置原則，對(duì)省際局?jǐn)?shù)據(jù)、網(wǎng)間交換局?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行審批。負(fù)責(zé)省際邊界地區(qū)的邊界頻率（覆蓋）的協(xié)調(diào)。D. 監(jiān)視并分析全網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況。負(fù)責(zé)全國所有設(shè)備的維護(hù)和優(yōu)化工作。負(fù)責(zé)總部網(wǎng)絡(luò)支撐手段的維護(hù)工作。E. 負(fù)責(zé)全網(wǎng)維護(hù)費(fèi)的管理。.11. 以下哪幾項(xiàng)是省公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門主要職責(zé):__________ 。(ABDE)F. 貫徹總部和各省通信主管部門關(guān)于技術(shù)、設(shè)備、安全及質(zhì)量管理等方面的方針、政策、規(guī)定、指示G. 對(duì)省內(nèi)所有網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)支撐手段負(fù)有維護(hù)和管理職責(zé)H. 負(fù)責(zé)對(duì)省際、國際、“跨省、跨國”集團(tuán)客戶等投訴處理的監(jiān)督和管理，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)疑難投訴的處理工作I. 負(fù)責(zé)本省維護(hù)費(fèi)的管理J. 協(xié)助或負(fù)責(zé)對(duì)本省范圍內(nèi)的通信設(shè)備進(jìn)行資產(chǎn)管理12. 我公司進(jìn)行以下哪些工作時(shí)需要事先報(bào)告當(dāng)?shù)赝ㄐ胖鞴懿块T并通報(bào)相關(guān)運(yùn)營商:__________ 。(ABCD) A. 通信網(wǎng)進(jìn)行重大網(wǎng)絡(luò)調(diào)整（含新建） B. 通信網(wǎng)進(jìn)行重大局?jǐn)?shù)據(jù)修改 C. 通信網(wǎng)實(shí)施軟件版本升級(jí)計(jì)劃 D. 涉及其它運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的其它工作13. 以下各項(xiàng)屬于機(jī)房交接班內(nèi)容的是：__________ 。(ABCDEF) A. 監(jiān)控范圍內(nèi)正在使用的主、備用設(shè)備工作情況，各網(wǎng)管系統(tǒng)工作情況。 B. 工具、儀器常用的圖紙、資料、文件、緊急備用材料、消防器材等是否齊全。 C. 機(jī)房環(huán)境(溫、濕度、清潔)情況。 D. 上級(jí)部門臨時(shí)交待的重要事項(xiàng)和有關(guān)通知，以及重要的通信保障情況。 E. 外來人員進(jìn)出機(jī)房情況。 F. 維護(hù)作業(yè)執(zhí)行情況、告警、投訴和故障處理情況。14. 交接班人員對(duì)本班工作情況、交接班注意事項(xiàng)等記錄形成監(jiān)控日?qǐng)?bào)，監(jiān)控日?qǐng)?bào)的主要內(nèi)容有:__________ 。(ABCE) A. 本班發(fā)生的故障 D. 外來人員進(jìn)出機(jī)房情況 E. 本班人員信息 (溫、濕度、清潔)情況、審核、調(diào)整維護(hù)作業(yè)計(jì)劃的目的在于：__________ 。(ABC) A. 保證網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng)正常運(yùn)行 B. 做好預(yù)防性維護(hù)工作 C. 保證業(yè)務(wù)正常運(yùn)行 D. 是制定各種維護(hù)管理規(guī)定的依據(jù)16. 定期編制、審核、調(diào)整維護(hù)作業(yè)計(jì)劃的依據(jù)是：__________ 。(ABC) A. 網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng)的變化 B. 業(yè)務(wù)的變化C. 網(wǎng)絡(luò)支撐手段的變化 ，視情況而定。17. 維護(hù)作業(yè)計(jì)劃中業(yè)務(wù)維護(hù)的主要內(nèi)容是：__________ 。(AC)A. 端到端業(yè)務(wù)質(zhì)量的檢測(cè)B. 系統(tǒng)本身及相關(guān)連接設(shè)備的日志審計(jì)C. 業(yè)務(wù)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)D. 系統(tǒng)本身及相關(guān)連接設(shè)備的定期檢測(cè)18. 各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門應(yīng)結(jié)合具體情況建立健全必要的技術(shù)資料和原始記錄，該技術(shù)資料和原始記錄至少包括以下那些內(nèi)容：__________ 。(ABCDEF) A. 各類管理文件及流程圖 B. 機(jī)房及網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)及相關(guān)配置資料 C. 設(shè)備技術(shù)資料及原始記錄 D. 系統(tǒng)運(yùn)行及操作維護(hù)原始記錄，特別是機(jī)歷卡 E. 計(jì)費(fèi)稽核、安全審計(jì)等記錄和運(yùn)行質(zhì)量分析記錄 F. 各類技術(shù)培訓(xùn)資料，以下各選項(xiàng)的論述正確的是：__________ 。(ABCD) A. 各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門須準(zhǔn)備一定數(shù)量的存儲(chǔ)介質(zhì)作為存貯系統(tǒng)文件、配置數(shù)據(jù)、計(jì)費(fèi)文件等使用。各類存儲(chǔ)介質(zhì)要妥放在專柜中，設(shè)置專人管理，以保證安全和使用方便。 B. 必須按照相關(guān)技術(shù)要求進(jìn)行定期和必要的存儲(chǔ)介質(zhì)轉(zhuǎn)錄、轉(zhuǎn)移工作。 C. 各類存儲(chǔ)介質(zhì)要置放在溫、濕度適宜的環(huán)境中，注意避免強(qiáng)光、強(qiáng)磁的影響，避免擠壓 D. 加強(qiáng)