【文章內(nèi)容簡介】 消費和預警。中國計量學院本科畢業(yè)設計（論文）6圖 客戶積分計劃設計總流程示意圖 本章小結(jié)本章介紹了積分系統(tǒng)的基本基礎和業(yè)務邏輯，根據(jù)客戶積分的理論依據(jù)，給出了積分定義規(guī)則和生成規(guī)則，最后描述了積分系統(tǒng)所寄生的 CRM 大系統(tǒng)的藍圖，以及積分系統(tǒng)在這個 CRM 大系統(tǒng)中的地位。中國計量學院本科畢業(yè)設計（論文）73 積分系統(tǒng)實現(xiàn)的關鍵技術 應用環(huán)境搭建及軟件結(jié)構(gòu)關于操作系統(tǒng)：由于支撐系統(tǒng)是基于海量數(shù)據(jù)處理的，且需采用多用戶并發(fā)機制，所以操作系統(tǒng)的選擇上擬采用 HPUnix 操作系統(tǒng)來實現(xiàn)。關于數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)：由于本應用系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)類型較復雜、數(shù)據(jù)量龐大；數(shù)據(jù)的一致性、實時性、可靠性要求較高；而數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是業(yè)務支撐系統(tǒng)的基礎軟件平臺。因此選擇合適的數(shù)據(jù)庫平臺對于整個業(yè)務支撐系統(tǒng)的成敗起到相當重要的作用。基于目前業(yè)務量和利用已有資源的考慮，采用 Oracle 數(shù)據(jù)庫。一個系統(tǒng)首要解決的是穩(wěn)定、安全、可靠，及時，因此系統(tǒng)架構(gòu)的設計是非常重要的。經(jīng)過比較分析，參考浙江電信以前項目的開發(fā)經(jīng)驗，并整合現(xiàn)有資源，本課題最后確定在操作系統(tǒng)環(huán)境下，使用 Oracle 數(shù)據(jù)庫，同時為了高效、靈活處理 Web 應用，采用了和技術相結(jié)合，并將語言作為主要編程語言。下面將對各種系統(tǒng)要素的設計進行介紹。 UnixUnix 在 1969 年就已經(jīng)出現(xiàn)了，它是一個成熟的操作系統(tǒng)。它幾乎受到了所有的獨立軟件開發(fā)商的支持以及一些硬件公司的支持，如 IBM、HP 和Sun。主要的 Unix 版本有 AIX、HPUnix 和 Solaris，它們在許多方面都是不同的，但它們都是比較成熟、穩(wěn)定和具有可擴展性的。運行 Unix 操作系統(tǒng)的主要原因有：(1) 硬件支持和集成上，Unix 不像 Linux，因為操作系統(tǒng)與硬件如此緊密的聯(lián)系，Unix 通常都是與供應商的硬件打包在一起。由于 Unix 操作系統(tǒng)已經(jīng)針對一個特制的硬件平臺進行了優(yōu)化，所以 Unix 能夠提供各種性能及可靠性優(yōu)點。(2) 操作系統(tǒng)（OS）的支持及可靠性上，補丁管理，修復和維修的升級都是由你的 Unix 廠商來處理的。所以，你并不需要在網(wǎng)絡上尋找修復問題的最佳方式。在許多情況下，手機支持會引導你去修復問題，甚至通過安裝直接與進行通話。該操作系統(tǒng)支持廠商 24x7 服務，當你的系統(tǒng)出現(xiàn)問題（甚至每個系統(tǒng)出現(xiàn)問題）時，總會有人來處理的。(3) 舒適程度上，如果你愿意與一家能夠同你聯(lián)手處理各種類型問題的公司合作的話，那么 Unix 可以肯定地回答你。如果是 Linux，你更多的是需要自己來處理，即使你選擇的是三大 Unix 供應商之一支持的Linux 發(fā)行版。在 Unix 環(huán)境中，24x7 的供應商支持并不少見。盡管說，Linux 操作系統(tǒng)的變種開始做的慢慢好起來。但是一些管理員的非正式中國計量學院本科畢業(yè)設計（論文）8調(diào)查顯示，一些像紅帽（Red Hat）這樣的公司相比于支持的 Unix 平臺還有很長的路要走。在硬件方面，你的銷售團隊對你也永遠是一種資源，業(yè)務部門也會出售給你商品。如果出現(xiàn)了問題，你會一直能夠找到負責的人。(4) 市場份額：Linux 和 Windows 操作系統(tǒng)的市場份額都在提升，但是Unix 的市場份額卻不斷下降。.盡管我不確定 Unix 會消亡（我們都記得 BYTE 雜志的預言），但是它也肯定不會再有所增長。 Linux 比Unix 更加接近消失，Linux 才剛開始它創(chuàng)新的高度。正是由于支撐系統(tǒng)是基于海量數(shù)據(jù)處理的，且需采用多用戶并發(fā)機制，支持多用戶分時操作，較好的可移植性以及高強度的可靠性和可開放性的操作系統(tǒng)，所以 Unix 操作系統(tǒng)所具備的如下幾個特點使之成為本系統(tǒng)首選的操作系統(tǒng)。 Oracle由于本應用系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)類型較復雜、數(shù)據(jù)量龐大數(shù)據(jù)的一致性、實時性、可靠性要求較高而數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是業(yè)務支撐系統(tǒng)的基礎軟件平臺。因此選擇合適的數(shù)據(jù)庫平臺對于整個業(yè)務支撐系統(tǒng)的成敗起到相當重要的作用?；谀壳皹I(yè)務量和利用已有資源的考慮，采用 Oracle 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。下面就性能等方面對各主流數(shù)據(jù)庫進行比對：(1) 各主流數(shù)據(jù)庫在開放性上各有差別，下面進行比對：SQL Server 只能在 windows 上運行，沒有絲毫的開放性，操作系統(tǒng)的系統(tǒng)的穩(wěn)定對數(shù)據(jù)庫是十分重要的。Windows9X 系列產(chǎn)品是偏重于桌面應用 NT server只適合中小型企業(yè)。而且 windows 平臺的可靠性，安全性和伸縮性是非常有限的。它不像 NIX 那樣久經(jīng)考驗，尤其是在處理大數(shù)據(jù)庫。 Oracle 能在所有主流平臺上運行（包括 windows）。完全支持所有的工業(yè)標準。采用完全開放策略。可以使客戶選擇最適合的解決方案。對開發(fā)商全力支持。 Sybase ASE 能在所有主流平臺上運行（包括 windows）。 但由于早期 Sybase 與 OS 集成度不高，因此 以下版本需要較多 OS 和 DB 級補丁。在多平臺的混合環(huán)境中，會有一定問題。 DB2 能在所有主流平臺上運行（包括windows）。最適于海量數(shù)據(jù)。DB2 在企業(yè)級的應用最為廣泛，在全球的 500 家最大的企業(yè)中，幾乎 85%以上用 DB2 數(shù)據(jù)庫服務器，而國內(nèi)到 97 年約占 5%。 (2) 在可伸縮性，并行性的對比上 ，SQL server 并行實施和共存模型并不成熟，很難處理日益增多的用戶數(shù)和數(shù)據(jù)卷，伸縮性有限。 Oracle 并行服務器通過使一組結(jié)點共享同一簇中的工作來擴展 windows NT 的中國計量學院本科畢業(yè)設計（論文）9能力，提供高可用性和高伸縮性的簇的解決方案。如果 windows NT不能滿足需要，用戶可以把數(shù)據(jù)庫移到 UNIX 中。 Oracle 的并行服務器對各種 UNIX 平臺的集群機制都有著相當高的集成度。 Sybase ASE 雖然有 DB SWITCH 來支持其并行服務器，但 DB SWITCH 在技術層面還未成熟，且只支持版本 以上的 ASE SERVER。DB SWITCH技術需要一臺服務器充當 SWITCH，從而在硬件上帶來一些麻煩。 DB2 具有很好的并行性。DB2 把數(shù)據(jù)庫管理擴充到了并行的、多節(jié)點的環(huán)境。數(shù)據(jù)庫分區(qū)是數(shù)據(jù)庫的一部分，包含自己的數(shù)據(jù)、索引、配置文件、和事務日志。數(shù)據(jù)庫分區(qū)有時被稱為節(jié)點安全性。 (3) 在安全認證上， SQL server 沒有獲得任何安全證書。 Oracle Server、Sybase ASE 及 DB2 獲得最高認證級別的 ISO 標準認證。(4) 在性能上面，SQL Server 多用戶時性能不佳。 Oracle 性能最高， 保持開放平臺下的 TPCD 和 TPCC 的世界記錄。 Sybase ASE 性能接近于 SQL Server，但在 Unix 平臺下的并發(fā)性要優(yōu)與 SQL Server，DB2性能較高適用于數(shù)據(jù)倉庫和在線事物處理。 (5) 在客戶端支持及應用模式上，SQL Server 為 C/S 結(jié)構(gòu)，只支持windows 客戶，可以用 ADO、DAO、OLEDB、ODBC 連接。 Oracle 多層次網(wǎng)絡計算，支持多種工業(yè)標準，可以用 ODBC、JDBC、OCI 等網(wǎng)絡客戶連接。 Sybase ASE 為 C/S 結(jié)構(gòu)，可以用 ODBC、J connect、Ctlibrary 等網(wǎng)絡客戶連接。 DB2 跨平臺，多層結(jié)構(gòu)，支持ODBC、JDBC 等客戶。 (6) 在操作簡便性上來看，SQL Server 操作簡單，但只有圖形界面。Oracle 較復雜，同時提供 GUI 和命令行，在 windows NT 和 UNIX 下操作相同。Sybase ASE 較復雜，同時提供 GUI 和命令行。但 GUI 較差，常常無法及時狀態(tài)，建議使用命令行。 DB2 操作簡單，同時提供 GUI 和命令行，在 windows NT 和 UNIX 下操作相同。 (7) 在使用風險上看，SQL server 完全重寫的代碼，經(jīng)歷了長期的測試，不斷延遲，許多功能需要時間來證明。并不十分兼容。 Oracle 長時間的開發(fā)經(jīng)驗，完全向下兼容。得到廣泛的應用。完全沒有風險。 Sybase ASE 向下兼容， 但是 ctlibrary 程序不益移植。 DB2 在巨型企業(yè)得到廣泛的應用，向下兼容性好、風險小。 經(jīng)過以上性能上的比較分析，參考浙江電信以前項目的開發(fā)經(jīng)驗，并整合現(xiàn)有資源，本課題最后確定在操作系統(tǒng)環(huán)境下，使用 Oracle 數(shù)據(jù)庫。 eScript中國計量學院本科畢業(yè)設計（論文）10eScript 是一種基于對象和事件驅(qū)動并具有安全性能的腳本語言。它使網(wǎng)頁變得生動，具有如下優(yōu)點：(1) 簡單性 　eScript 是一種腳本編寫語言，它采用小程序段的方式實現(xiàn)編程，像其它腳本語言一樣，eScript 同樣已是一種解釋性語言，它提供了一個簡易的開發(fā)過程。它的基本結(jié)構(gòu)形式與 C、C++、VB、Delphi十分類似。但它不像這些語言一樣，需要先編譯，而是在程序運行過程中被逐行地解釋。它與 HTML 標識結(jié)合在一起，從而方便用戶的使用操作。(2) 動態(tài)性　 eScript 是動態(tài)的，它可以直接對用戶或客戶輸入做出響應，無須經(jīng)過 Web 服務程序。它對用戶的反映響應，是采用以事件驅(qū)動的方式進行的。所謂事件驅(qū)動，就是指在主頁中執(zhí)行了某種操作所產(chǎn)生的動作，就稱為“事件” 。比如按下鼠標、移動窗口、選擇菜單等都可以視為事件。當事件發(fā)生后，可能會引起相應的事件響應。(3) 跨平臺性 　eScript 是依賴于瀏覽器本身，與操作環(huán)境無關，只要能運行瀏覽器的計算機，并支持 eScript 的瀏覽器就可以正確執(zhí)行。(4) 節(jié)省 CGI 的交互時間　 隨著 WWW 的迅速發(fā)展有許 WWW 服務器提供的服務要與瀏覽者進行交流，確瀏覽的身份、需服務的內(nèi)等等，這項工作通常由 CGI/PERL 編寫相應的接口程序與用戶進行交互來完成。很顯然，通過網(wǎng)絡與用戶的交互過程一方面增大了網(wǎng)絡的通信量，另一方面影響了服務器的服務性能。服務器為一個用戶運行一個 CGI 時，需要一個進程為它服務，它要占用服務器的資源(如 CPU 服務、內(nèi)存耗費等)，如果用戶填表出現(xiàn)錯誤，交互服務占用的時間就會相應增加。被訪問的熱點主機與用戶交互越多，服務器的性能影響就越大。 核心數(shù)據(jù)平臺介紹在中國電信綜合電信業(yè)務營銷支撐系統(tǒng)中，客戶核心數(shù)據(jù)平臺主要實現(xiàn)各業(yè)務客戶基本數(shù)據(jù)、客戶分析數(shù)據(jù)的沉淀及整合，并與各相關系統(tǒng)客戶資料進行數(shù)據(jù)交換，實現(xiàn)客戶核心數(shù)據(jù)平臺與綜合營帳系統(tǒng)數(shù)據(jù)同步?？蛻艉诵臄?shù)據(jù)平臺在整個服務支撐系統(tǒng)中的位置及其他業(yè)務模塊的關系如圖 所示。中國計量學院本科畢業(yè)設計（論文）11圖 客戶核心數(shù)據(jù)平臺示意圖 數(shù)據(jù)構(gòu)成客戶基本數(shù)據(jù):定義和記錄了每個客戶的基本資料信息 (包括客戶名稱、住址、聯(lián)系方式、證件號碼、客戶類型等基本信息)、客戶訂購資料信息(即業(yè)務特有信息，定義和記錄了每個客戶所使用的聯(lián)通資源信息)、客戶帳戶資料信息(定義和記錄了客戶使用聯(lián)通各項服務所發(fā)生的費用的付款單位的資料)，還包括客戶積分管理系統(tǒng)所管理的客戶其它屬性數(shù)據(jù)(如客戶喜好、和客戶相關的重要日期數(shù)據(jù)等)?？蛻艋緮?shù)據(jù)和綜合營帳系統(tǒng)生產(chǎn)數(shù)據(jù)按天同步?？蛻舴治鰯?shù)據(jù):通過對用戶的消費行為、消費習慣分析而得到的有利數(shù)據(jù)。 數(shù)據(jù)沉淀過程建設客戶核心數(shù)據(jù)，有一個從原有綜合營帳系統(tǒng)中進行客戶資料沉淀的過程。相關數(shù)據(jù)抽取:將綜合營帳中的客戶相關按照一定的規(guī)則 (如按照證件號)過濾取出相關的客戶資料集合。中國計量學院本科畢業(yè)設計（論文）12數(shù)據(jù)規(guī)整上，根據(jù)客戶核心數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)模型，將各專業(yè)系統(tǒng)的用戶資料，全部歸整為到客戶核心數(shù)據(jù)當中，以后所有的業(yè)務處理均以規(guī)整后的客戶核心數(shù)據(jù)為支撐?？蛻糍Y料的歸并:客戶根據(jù)數(shù)據(jù)抽取出的客戶資料集合，經(jīng)過確認和審核等過程后，把各個專業(yè)的客戶資料歸并在一起，形成綜合的客戶核心資料。通過這種模式進行數(shù)據(jù)沉淀的主要好處是，客戶積分管理系統(tǒng)在客戶核心數(shù)據(jù)平臺的支撐下，能夠同時正確處理整合后的客戶的需求和延續(xù)未整合客戶的服務，避免在客戶資料沉淀過程中的業(yè)務處理的混亂，實現(xiàn)各專業(yè)客戶資料向統(tǒng)一客戶資料平滑過渡。 電信積分相關基礎數(shù)據(jù)表設計及介紹電信積分中涉及到多個基礎數(shù)據(jù)表的設計，在用關系型數(shù)據(jù)庫來實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫信息模型時，考慮到系統(tǒng)的可擴展能力、投資成本和易于管理等多種因素，按照較為常見是所謂第三范式(3NF，Third Normal Form)的建模方法來設計，具體如圖 所示。圖 系統(tǒng)相關基礎數(shù)據(jù)表關系圖中國計量學院本科畢業(yè)設計（論文）13其中所涉及的表結(jié)構(gòu)有如下幾個：(1) 會員基本信息表（S_LOY_MEMBER），記錄每個會員的基本信息，其表結(jié)構(gòu)如表 所示:表 會員基本信息表會員記錄 屬性名稱 屬性定義 數(shù)據(jù)類型ROW_ID 記錄 id VARCHAR2(15)NAME 會員名稱 VARCHAR2(100)MEM_NUM 客戶編號 VARCHAR2(15)STATUS 會員狀態(tài) VARCHAR2(30)PR_TIER_ID 會員當前層級記錄的 idVARCHAR2(15)PROGRAM_ID 會員所屬積分程序 idVARCHAR2(15)REG_DT 注冊日期 DATEREFERRED_BY_ID 會員入會的推薦者 idVARCHAR2(15)X_BASE_POINT 可用電信積分點數(shù)NUMBERX_UPGRADE_POINT 評價積分 NUMBERX_LIFETIME_POINT