【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 消費(fèi)和預(yù)警。中國(guó)計(jì)量學(xué)院本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）6圖 客戶(hù)積分計(jì)劃設(shè)計(jì)總流程示意圖 本章小結(jié)本章介紹了積分系統(tǒng)的基本基礎(chǔ)和業(yè)務(wù)邏輯，根據(jù)客戶(hù)積分的理論依據(jù)，給出了積分定義規(guī)則和生成規(guī)則，最后描述了積分系統(tǒng)所寄生的 CRM 大系統(tǒng)的藍(lán)圖，以及積分系統(tǒng)在這個(gè) CRM 大系統(tǒng)中的地位。中國(guó)計(jì)量學(xué)院本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）73 積分系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵技術(shù) 應(yīng)用環(huán)境搭建及軟件結(jié)構(gòu)關(guān)于操作系統(tǒng)：由于支撐系統(tǒng)是基于海量數(shù)據(jù)處理的，且需采用多用戶(hù)并發(fā)機(jī)制，所以操作系統(tǒng)的選擇上擬采用 HPUnix 操作系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。關(guān)于數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)：由于本應(yīng)用系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)類(lèi)型較復(fù)雜、數(shù)據(jù)量龐大；數(shù)據(jù)的一致性、實(shí)時(shí)性、可靠性要求較高；而數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)是業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的基礎(chǔ)軟件平臺(tái)。因此選擇合適的數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)對(duì)于整個(gè)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的成敗起到相當(dāng)重要的作用?；谀壳皹I(yè)務(wù)量和利用已有資源的考慮，采用 Oracle 數(shù)據(jù)庫(kù)。一個(gè)系統(tǒng)首要解決的是穩(wěn)定、安全、可靠，及時(shí)，因此系統(tǒng)架構(gòu)的設(shè)計(jì)是非常重要的。經(jīng)過(guò)比較分析，參考浙江電信以前項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，并整合現(xiàn)有資源，本課題最后確定在操作系統(tǒng)環(huán)境下，使用 Oracle 數(shù)據(jù)庫(kù)，同時(shí)為了高效、靈活處理 Web 應(yīng)用，采用了和技術(shù)相結(jié)合，并將語(yǔ)言作為主要編程語(yǔ)言。下面將對(duì)各種系統(tǒng)要素的設(shè)計(jì)進(jìn)行介紹。 UnixUnix 在 1969 年就已經(jīng)出現(xiàn)了，它是一個(gè)成熟的操作系統(tǒng)。它幾乎受到了所有的獨(dú)立軟件開(kāi)發(fā)商的支持以及一些硬件公司的支持，如 IBM、HP 和Sun。主要的 Unix 版本有 AIX、HPUnix 和 Solaris，它們?cè)谠S多方面都是不同的，但它們都是比較成熟、穩(wěn)定和具有可擴(kuò)展性的。運(yùn)行 Unix 操作系統(tǒng)的主要原因有：(1) 硬件支持和集成上，Unix 不像 Linux，因?yàn)椴僮飨到y(tǒng)與硬件如此緊密的聯(lián)系，Unix 通常都是與供應(yīng)商的硬件打包在一起。由于 Unix 操作系統(tǒng)已經(jīng)針對(duì)一個(gè)特制的硬件平臺(tái)進(jìn)行了優(yōu)化，所以 Unix 能夠提供各種性能及可靠性?xún)?yōu)點(diǎn)。(2) 操作系統(tǒng)（OS）的支持及可靠性上，補(bǔ)丁管理，修復(fù)和維修的升級(jí)都是由你的 Unix 廠(chǎng)商來(lái)處理的。所以，你并不需要在網(wǎng)絡(luò)上尋找修復(fù)問(wèn)題的最佳方式。在許多情況下，手機(jī)支持會(huì)引導(dǎo)你去修復(fù)問(wèn)題，甚至通過(guò)安裝直接與進(jìn)行通話(huà)。該操作系統(tǒng)支持廠(chǎng)商 24x7 服務(wù)，當(dāng)你的系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題（甚至每個(gè)系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題）時(shí)，總會(huì)有人來(lái)處理的。(3) 舒適程度上，如果你愿意與一家能夠同你聯(lián)手處理各種類(lèi)型問(wèn)題的公司合作的話(huà)，那么 Unix 可以肯定地回答你。如果是 Linux，你更多的是需要自己來(lái)處理，即使你選擇的是三大 Unix 供應(yīng)商之一支持的Linux 發(fā)行版。在 Unix 環(huán)境中，24x7 的供應(yīng)商支持并不少見(jiàn)。盡管說(shuō)，Linux 操作系統(tǒng)的變種開(kāi)始做的慢慢好起來(lái)。但是一些管理員的非正式中國(guó)計(jì)量學(xué)院本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）8調(diào)查顯示，一些像紅帽（Red Hat）這樣的公司相比于支持的 Unix 平臺(tái)還有很長(zhǎng)的路要走。在硬件方面，你的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)對(duì)你也永遠(yuǎn)是一種資源，業(yè)務(wù)部門(mén)也會(huì)出售給你商品。如果出現(xiàn)了問(wèn)題，你會(huì)一直能夠找到負(fù)責(zé)的人。(4) 市場(chǎng)份額：Linux 和 Windows 操作系統(tǒng)的市場(chǎng)份額都在提升，但是Unix 的市場(chǎng)份額卻不斷下降。.盡管我不確定 Unix 會(huì)消亡（我們都記得 BYTE 雜志的預(yù)言），但是它也肯定不會(huì)再有所增長(zhǎng)。 Linux 比Unix 更加接近消失，Linux 才剛開(kāi)始它創(chuàng)新的高度。正是由于支撐系統(tǒng)是基于海量數(shù)據(jù)處理的，且需采用多用戶(hù)并發(fā)機(jī)制，支持多用戶(hù)分時(shí)操作，較好的可移植性以及高強(qiáng)度的可靠性和可開(kāi)放性的操作系統(tǒng)，所以 Unix 操作系統(tǒng)所具備的如下幾個(gè)特點(diǎn)使之成為本系統(tǒng)首選的操作系統(tǒng)。 Oracle由于本應(yīng)用系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)類(lèi)型較復(fù)雜、數(shù)據(jù)量龐大數(shù)據(jù)的一致性、實(shí)時(shí)性、可靠性要求較高而數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)是業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的基礎(chǔ)軟件平臺(tái)。因此選擇合適的數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)對(duì)于整個(gè)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的成敗起到相當(dāng)重要的作用。基于目前業(yè)務(wù)量和利用已有資源的考慮，采用 Oracle 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。下面就性能等方面對(duì)各主流數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行比對(duì)：(1) 各主流數(shù)據(jù)庫(kù)在開(kāi)放性上各有差別，下面進(jìn)行比對(duì)：SQL Server 只能在 windows 上運(yùn)行，沒(méi)有絲毫的開(kāi)放性，操作系統(tǒng)的系統(tǒng)的穩(wěn)定對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)是十分重要的。Windows9X 系列產(chǎn)品是偏重于桌面應(yīng)用 NT server只適合中小型企業(yè)。而且 windows 平臺(tái)的可靠性，安全性和伸縮性是非常有限的。它不像 NIX 那樣久經(jīng)考驗(yàn)，尤其是在處理大數(shù)據(jù)庫(kù)。 Oracle 能在所有主流平臺(tái)上運(yùn)行（包括 windows）。完全支持所有的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。采用完全開(kāi)放策略?？梢允箍蛻?hù)選擇最適合的解決方案。對(duì)開(kāi)發(fā)商全力支持。 Sybase ASE 能在所有主流平臺(tái)上運(yùn)行（包括 windows）。 但由于早期 Sybase 與 OS 集成度不高，因此 以下版本需要較多 OS 和 DB 級(jí)補(bǔ)丁。在多平臺(tái)的混合環(huán)境中，會(huì)有一定問(wèn)題。 DB2 能在所有主流平臺(tái)上運(yùn)行（包括windows）。最適于海量數(shù)據(jù)。DB2 在企業(yè)級(jí)的應(yīng)用最為廣泛，在全球的 500 家最大的企業(yè)中，幾乎 85%以上用 DB2 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，而國(guó)內(nèi)到 97 年約占 5%。 (2) 在可伸縮性，并行性的對(duì)比上 ，SQL server 并行實(shí)施和共存模型并不成熟，很難處理日益增多的用戶(hù)數(shù)和數(shù)據(jù)卷，伸縮性有限。 Oracle 并行服務(wù)器通過(guò)使一組結(jié)點(diǎn)共享同一簇中的工作來(lái)擴(kuò)展 windows NT 的中國(guó)計(jì)量學(xué)院本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）9能力，提供高可用性和高伸縮性的簇的解決方案。如果 windows NT不能滿(mǎn)足需要，用戶(hù)可以把數(shù)據(jù)庫(kù)移到 UNIX 中。 Oracle 的并行服務(wù)器對(duì)各種 UNIX 平臺(tái)的集群機(jī)制都有著相當(dāng)高的集成度。 Sybase ASE 雖然有 DB SWITCH 來(lái)支持其并行服務(wù)器，但 DB SWITCH 在技術(shù)層面還未成熟，且只支持版本 以上的 ASE SERVER。DB SWITCH技術(shù)需要一臺(tái)服務(wù)器充當(dāng) SWITCH，從而在硬件上帶來(lái)一些麻煩。 DB2 具有很好的并行性。DB2 把數(shù)據(jù)庫(kù)管理擴(kuò)充到了并行的、多節(jié)點(diǎn)的環(huán)境。數(shù)據(jù)庫(kù)分區(qū)是數(shù)據(jù)庫(kù)的一部分，包含自己的數(shù)據(jù)、索引、配置文件、和事務(wù)日志。數(shù)據(jù)庫(kù)分區(qū)有時(shí)被稱(chēng)為節(jié)點(diǎn)安全性。 (3) 在安全認(rèn)證上， SQL server 沒(méi)有獲得任何安全證書(shū)。 Oracle Server、Sybase ASE 及 DB2 獲得最高認(rèn)證級(jí)別的 ISO 標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。(4) 在性能上面，SQL Server 多用戶(hù)時(shí)性能不佳。 Oracle 性能最高， 保持開(kāi)放平臺(tái)下的 TPCD 和 TPCC 的世界記錄。 Sybase ASE 性能接近于 SQL Server，但在 Unix 平臺(tái)下的并發(fā)性要優(yōu)與 SQL Server，DB2性能較高適用于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和在線(xiàn)事物處理。 (5) 在客戶(hù)端支持及應(yīng)用模式上，SQL Server 為 C/S 結(jié)構(gòu)，只支持windows 客戶(hù)，可以用 ADO、DAO、OLEDB、ODBC 連接。 Oracle 多層次網(wǎng)絡(luò)計(jì)算，支持多種工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，可以用 ODBC、JDBC、OCI 等網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)連接。 Sybase ASE 為 C/S 結(jié)構(gòu)，可以用 ODBC、J connect、Ctlibrary 等網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)連接。 DB2 跨平臺(tái)，多層結(jié)構(gòu)，支持ODBC、JDBC 等客戶(hù)。 (6) 在操作簡(jiǎn)便性上來(lái)看，SQL Server 操作簡(jiǎn)單，但只有圖形界面。Oracle 較復(fù)雜，同時(shí)提供 GUI 和命令行，在 windows NT 和 UNIX 下操作相同。Sybase ASE 較復(fù)雜，同時(shí)提供 GUI 和命令行。但 GUI 較差，常常無(wú)法及時(shí)狀態(tài)，建議使用命令行。 DB2 操作簡(jiǎn)單，同時(shí)提供 GUI 和命令行，在 windows NT 和 UNIX 下操作相同。 (7) 在使用風(fēng)險(xiǎn)上看，SQL server 完全重寫(xiě)的代碼，經(jīng)歷了長(zhǎng)期的測(cè)試，不斷延遲，許多功能需要時(shí)間來(lái)證明。并不十分兼容。 Oracle 長(zhǎng)時(shí)間的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，完全向下兼容。得到廣泛的應(yīng)用。完全沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)。 Sybase ASE 向下兼容， 但是 ctlibrary 程序不益移植。 DB2 在巨型企業(yè)得到廣泛的應(yīng)用，向下兼容性好、風(fēng)險(xiǎn)小。 經(jīng)過(guò)以上性能上的比較分析，參考浙江電信以前項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，并整合現(xiàn)有資源，本課題最后確定在操作系統(tǒng)環(huán)境下，使用 Oracle 數(shù)據(jù)庫(kù)。 eScript中國(guó)計(jì)量學(xué)院本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）10eScript 是一種基于對(duì)象和事件驅(qū)動(dòng)并具有安全性能的腳本語(yǔ)言。它使網(wǎng)頁(yè)變得生動(dòng)，具有如下優(yōu)點(diǎn)：(1) 簡(jiǎn)單性 　eScript 是一種腳本編寫(xiě)語(yǔ)言，它采用小程序段的方式實(shí)現(xiàn)編程，像其它腳本語(yǔ)言一樣，eScript 同樣已是一種解釋性語(yǔ)言，它提供了一個(gè)簡(jiǎn)易的開(kāi)發(fā)過(guò)程。它的基本結(jié)構(gòu)形式與 C、C++、VB、Delphi十分類(lèi)似。但它不像這些語(yǔ)言一樣，需要先編譯，而是在程序運(yùn)行過(guò)程中被逐行地解釋。它與 HTML 標(biāo)識(shí)結(jié)合在一起，從而方便用戶(hù)的使用操作。(2) 動(dòng)態(tài)性　 eScript 是動(dòng)態(tài)的，它可以直接對(duì)用戶(hù)或客戶(hù)輸入做出響應(yīng)，無(wú)須經(jīng)過(guò) Web 服務(wù)程序。它對(duì)用戶(hù)的反映響應(yīng)，是采用以事件驅(qū)動(dòng)的方式進(jìn)行的。所謂事件驅(qū)動(dòng)，就是指在主頁(yè)中執(zhí)行了某種操作所產(chǎn)生的動(dòng)作，就稱(chēng)為“事件” 。比如按下鼠標(biāo)、移動(dòng)窗口、選擇菜單等都可以視為事件。當(dāng)事件發(fā)生后，可能會(huì)引起相應(yīng)的事件響應(yīng)。(3) 跨平臺(tái)性 　eScript 是依賴(lài)于瀏覽器本身，與操作環(huán)境無(wú)關(guān)，只要能運(yùn)行瀏覽器的計(jì)算機(jī)，并支持 eScript 的瀏覽器就可以正確執(zhí)行。(4) 節(jié)省 CGI 的交互時(shí)間　 隨著 WWW 的迅速發(fā)展有許 WWW 服務(wù)器提供的服務(wù)要與瀏覽者進(jìn)行交流，確瀏覽的身份、需服務(wù)的內(nèi)等等，這項(xiàng)工作通常由 CGI/PERL 編寫(xiě)相應(yīng)的接口程序與用戶(hù)進(jìn)行交互來(lái)完成。很顯然，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與用戶(hù)的交互過(guò)程一方面增大了網(wǎng)絡(luò)的通信量，另一方面影響了服務(wù)器的服務(wù)性能。服務(wù)器為一個(gè)用戶(hù)運(yùn)行一個(gè) CGI 時(shí)，需要一個(gè)進(jìn)程為它服務(wù)，它要占用服務(wù)器的資源(如 CPU 服務(wù)、內(nèi)存耗費(fèi)等)，如果用戶(hù)填表出現(xiàn)錯(cuò)誤，交互服務(wù)占用的時(shí)間就會(huì)相應(yīng)增加。被訪(fǎng)問(wèn)的熱點(diǎn)主機(jī)與用戶(hù)交互越多，服務(wù)器的性能影響就越大。 核心數(shù)據(jù)平臺(tái)介紹在中國(guó)電信綜合電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)支撐系統(tǒng)中，客戶(hù)核心數(shù)據(jù)平臺(tái)主要實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)客戶(hù)基本數(shù)據(jù)、客戶(hù)分析數(shù)據(jù)的沉淀及整合，并與各相關(guān)系統(tǒng)客戶(hù)資料進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)核心數(shù)據(jù)平臺(tái)與綜合營(yíng)帳系統(tǒng)數(shù)據(jù)同步?？蛻?hù)核心數(shù)據(jù)平臺(tái)在整個(gè)服務(wù)支撐系統(tǒng)中的位置及其他業(yè)務(wù)模塊的關(guān)系如圖 所示。中國(guó)計(jì)量學(xué)院本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）11圖 客戶(hù)核心數(shù)據(jù)平臺(tái)示意圖 數(shù)據(jù)構(gòu)成客戶(hù)基本數(shù)據(jù):定義和記錄了每個(gè)客戶(hù)的基本資料信息 (包括客戶(hù)名稱(chēng)、住址、聯(lián)系方式、證件號(hào)碼、客戶(hù)類(lèi)型等基本信息)、客戶(hù)訂購(gòu)資料信息(即業(yè)務(wù)特有信息，定義和記錄了每個(gè)客戶(hù)所使用的聯(lián)通資源信息)、客戶(hù)帳戶(hù)資料信息(定義和記錄了客戶(hù)使用聯(lián)通各項(xiàng)服務(wù)所發(fā)生的費(fèi)用的付款單位的資料)，還包括客戶(hù)積分管理系統(tǒng)所管理的客戶(hù)其它屬性數(shù)據(jù)(如客戶(hù)喜好、和客戶(hù)相關(guān)的重要日期數(shù)據(jù)等)?？蛻?hù)基本數(shù)據(jù)和綜合營(yíng)帳系統(tǒng)生產(chǎn)數(shù)據(jù)按天同步?？蛻?hù)分析數(shù)據(jù):通過(guò)對(duì)用戶(hù)的消費(fèi)行為、消費(fèi)習(xí)慣分析而得到的有利數(shù)據(jù)。 數(shù)據(jù)沉淀過(guò)程建設(shè)客戶(hù)核心數(shù)據(jù)，有一個(gè)從原有綜合營(yíng)帳系統(tǒng)中進(jìn)行客戶(hù)資料沉淀的過(guò)程。相關(guān)數(shù)據(jù)抽取:將綜合營(yíng)帳中的客戶(hù)相關(guān)按照一定的規(guī)則 (如按照證件號(hào))過(guò)濾取出相關(guān)的客戶(hù)資料集合。中國(guó)計(jì)量學(xué)院本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）12數(shù)據(jù)規(guī)整上，根據(jù)客戶(hù)核心數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)模型，將各專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)的用戶(hù)資料，全部歸整為到客戶(hù)核心數(shù)據(jù)當(dāng)中，以后所有的業(yè)務(wù)處理均以規(guī)整后的客戶(hù)核心數(shù)據(jù)為支撐?？蛻?hù)資料的歸并:客戶(hù)根據(jù)數(shù)據(jù)抽取出的客戶(hù)資料集合，經(jīng)過(guò)確認(rèn)和審核等過(guò)程后，把各個(gè)專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)資料歸并在一起，形成綜合的客戶(hù)核心資料。通過(guò)這種模式進(jìn)行數(shù)據(jù)沉淀的主要好處是，客戶(hù)積分管理系統(tǒng)在客戶(hù)核心數(shù)據(jù)平臺(tái)的支撐下，能夠同時(shí)正確處理整合后的客戶(hù)的需求和延續(xù)未整合客戶(hù)的服務(wù)，避免在客戶(hù)資料沉淀過(guò)程中的業(yè)務(wù)處理的混亂，實(shí)現(xiàn)各專(zhuān)業(yè)客戶(hù)資料向統(tǒng)一客戶(hù)資料平滑過(guò)渡。 電信積分相關(guān)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)表設(shè)計(jì)及介紹電信積分中涉及到多個(gè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)表的設(shè)計(jì)，在用關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)信息模型時(shí)，考慮到系統(tǒng)的可擴(kuò)展能力、投資成本和易于管理等多種因素，按照較為常見(jiàn)是所謂第三范式(3NF，Third Normal Form)的建模方法來(lái)設(shè)計(jì)，具體如圖 所示。圖 系統(tǒng)相關(guān)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)表關(guān)系圖中國(guó)計(jì)量學(xué)院本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）13其中所涉及的表結(jié)構(gòu)有如下幾個(gè)：(1) 會(huì)員基本信息表（S_LOY_MEMBER），記錄每個(gè)會(huì)員的基本信息，其表結(jié)構(gòu)如表 所示:表 會(huì)員基本信息表會(huì)員記錄 屬性名稱(chēng) 屬性定義 數(shù)據(jù)類(lèi)型ROW_ID 記錄 id VARCHAR2(15)NAME 會(huì)員名稱(chēng) VARCHAR2(100)MEM_NUM 客戶(hù)編號(hào) VARCHAR2(15)STATUS 會(huì)員狀態(tài) VARCHAR2(30)PR_TIER_ID 會(huì)員當(dāng)前層級(jí)記錄的 idVARCHAR2(15)PROGRAM_ID 會(huì)員所屬積分程序 idVARCHAR2(15)REG_DT 注冊(cè)日期 DATEREFERRED_BY_ID 會(huì)員入會(huì)的推薦者 idVARCHAR2(15)X_BASE_POINT 可用電信積分點(diǎn)數(shù)NUMBERX_UPGRADE_POINT 評(píng)價(jià)積分 NUMBERX_LIFETIME_POINT