【文章內(nèi)容簡介】 在管理中扮演的角色，避免 12 角色錯位；能夠掌握如何來合理使用、安排工作時間，抓住工作重點，提升工作的效率，使個人時間價值最大化；掌握與上司、同事、下屬、合作者進行有 效溝通的方法和技巧，提升溝通的效能， 改善團隊成員之間的溝通水平；有效提升情商能力 。 2．銀行員工職業(yè)化塑造 1 通過本課程幫助員工建立自己的職業(yè)信仰，調(diào)整工作心態(tài)，明確個人職業(yè)定位； 2 使員工個人目標(biāo)與組織目標(biāo)保持一致，掌握從目標(biāo)制定到工作計劃、有效利用時間及時總結(jié)與反饋等技巧，提高工作成效； 激情 ,使員工能更加敬業(yè)、忠誠、勤奮地工作； ；激發(fā)新員工合作意識，消除團隊內(nèi)部及團隊間的排斥，改造成為團隊事業(yè)的驅(qū)動力； ，積極工作，提升工作效率。 ● 通過學(xué)習(xí)使學(xué)員學(xué)習(xí)正確的工作態(tài)度； ● 解決員工的工作誤區(qū)； ● 掌握如何與人合作以及溝通等 多項工作技巧； ● 促使學(xué)員能更快、更好的投入到工作中。 演 示 說 話 成功商務(wù)演講表達技巧 成功的商務(wù)演示和演講既需要演示者事先精心的規(guī)劃和組織，又需要演示者在演講過程中神情并茂的演繹和傳遞。本課程是一門實踐性和互動性很強的課程，它不僅訓(xùn)練學(xué)員如何運用系統(tǒng)思維的方式設(shè)計演講和演示， 而且如何用 生動和富有感染力的方式表達出來，達到說服的效果。 13 ● 合理規(guī)劃自己的演講，組織內(nèi)容翔實、富有感染力的演示材料。 ● 制作具有觀點、結(jié)構(gòu)、信息、圖表完美統(tǒng)一的幻燈片。 ● 通過圖文并茂的幻燈片、得體的儀表舉止、形體運用，清晰、簡明地表達自己的觀點，并且給人留下深刻的印象 ● 能認識自己的演講與表達優(yōu)缺點 , 加以強化及改進。 ● 專業(yè)演示技 巧促進人際關(guān)系與影響力 , 增進決策的溝通與績效。 工作中企業(yè)員工面對各種各樣的壓力，其中情緒壓力又是對員工影響最大的。正確有效的情緒壓力管理有助于減輕工作壓力，放松自我，煥發(fā)工作激情、提升生活情趣；消除壓力來源，激發(fā)主動性與創(chuàng)造性，培養(yǎng)積極心態(tài)面對人生；掌握行之有效的壓力管 理策略，學(xué)會各種有效的放松方法；增強正面情緒，處理負面情緒，從根本上解決帶來心理的不當(dāng)信念，快樂生活，開心工作。 ● 了解情緒與壓力的內(nèi)涵； ● 探究職業(yè)人士工作環(huán)境中的壓力與情緒源； ● 理解工作中有效管理情緒和壓力的重要性和必要性； ● 掌握有效舒解情緒壓力的相關(guān)技法； ● 提高壓力解套的相關(guān)技能與素質(zhì)； ● 歷練壓力下更良好的抗壓性及心理素質(zhì)。 14 七個習(xí)慣是一個整體 ,它們相輔相成 , 既講到了個人要全力以赴確立目標(biāo) ,進行個人修煉 ,并由依賴轉(zhuǎn)向獨立 ,從而實現(xiàn) “ 個人成功 ” ,也講到了要通過建立共贏 ,換位溝通 ,集思廣益等 ,促進團隊溝通與合作 .而不斷更新更是涵蓋了前六個習(xí)慣 ,督促我 們從身心開始完善 .其中讓我啟發(fā)最大的是 “ 要事第一 ” 這一種習(xí)慣 .“ 積極主動 ” 的態(tài)度 ,“ 以終為始 ” 的愿景 ,〃要事第一 “ 的把握 ,” 雙贏思維“ 的互賴 ,” 知彼解己 “ 的溝通 ,” 統(tǒng)合綜效 “ 的合作 ,” 不斷更新 “ 的創(chuàng)造 ,會使每一個人走向世成功的彼岸。 建立自我覺察 ,培養(yǎng)柔軟之工作能力 理清正確價值觀 ,強化對企業(yè)之凝聚力 培養(yǎng)正 確的工作與思維習(xí)慣 ,為企業(yè)直接產(chǎn)生貢獻 掌握職場中的個人競爭力 ,并取得焦點式經(jīng)營 6. 溝通意識與技巧 為什么有的人講話你會聽，有的人講話你不會聽 ? 為什么同樣的事情，不同人表達出來效果不一樣？ 為什么同樣一句話，有的聽了深受鼓舞，有的聽了卻讓人沮喪？ 為什么有的 人可以一呼百應(yīng)，而有的人一個簡單的任務(wù)也分配不下去？ 約翰 ?奈斯比特指出： “ 未來競爭將是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上。 ” 更有一種說法已經(jīng)被許多人認同：一個人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的 85%卻取決于他的人際交往技巧?？梢?，了解與掌握有關(guān)人際關(guān)系心理的原理和規(guī)律等心理學(xué)知識，已經(jīng)成了現(xiàn)代人的急迫需求。對于企業(yè)的管理人員來說，更是邁向成功的必修課。 深刻認知溝通于工作及職業(yè)生涯的重要作用 正確理解溝通的內(nèi)涵及關(guān)鍵環(huán)節(jié) 強化溝通意識及樹立溝通信心 清晰溝通的前提基礎(chǔ)、過程改善與結(jié)果控 制 學(xué)會在職業(yè)溝通中運用技巧完成工作 提升職業(yè)溝通中個人情緒的控制能力 15 /問題分析與解決 分析問題與決策是每一個管理者所必備的能力 . 要想找到問題的解決方案 ,首先要能夠?qū)栴}作出正確的分析 . 找到問題所在之后就要提出解決方案 ,在眾多的方案中進行選擇就是決策 .然而問題的存在形式成千上萬 ,是否有一種行之有效的方法對不同的問題進行分析呢 ? 在決策的過程中如何選擇最佳方案呢 ? 這是管理者所關(guān)心的問題 ,也是本課程的核心內(nèi)容。 ? 明確清淅問題產(chǎn)生的根本來源 ? 學(xué)會科學(xué)系統(tǒng)的定義問題的本質(zhì) ? 認識人類思維的方式與特性 ? 發(fā)展創(chuàng)造性思維能力 ? 增強面對問題的信心與毅志 ? 正確科學(xué)的制定有效決策 ? 對現(xiàn)有問題進行分析并尋找可執(zhí)行的方法 一般意義上的時間管理，主要是針對個人的工作狀況進行計劃，明確目標(biāo)，并遵循計劃按部就班地執(zhí)行。但是，在實際狀況中，情況遠非那么簡單。與其說時間管理是計劃管理，不如說時間管理是資源整合管理。時間管理專題培訓(xùn)就是針對原有時間管理理念和方法的弊端，特別設(shè)計的提高學(xué)員個人成效和工作效率的實用技能課程。同時本訓(xùn)練課程意識到通過單方面的講授是遠遠不夠的，唯有通過演講、活動體驗、小組討論、游戲帶領(lǐng)等方式才能真正掌握時間管理的基本方法和技巧，提升個人和組織的效率。 16 ● 建立正確的時間管理理念 ● 明白時間管理對于提升組織和個人績效的重要性 ● 掌握時間管理的基本方法和技巧 ● 通過溝通技巧的改善提升時間管理效率 ● 掌握會議管理技巧提升時間管理效率 ● 減少時間浪費現(xiàn)象，提升生活和工作的品質(zhì)，建立良好的時間資源管理和整合系統(tǒng)觀念 世界上幾乎所有的領(lǐng)袖都在運用目標(biāo)管理方法。這種方法可以簡單概括為一句話，即依據(jù) “ 我現(xiàn)在做的，使我更接近目標(biāo) ” 的原則，判斷工作的輕重緩急，合理安排時間。公司采用目標(biāo)管理是一個基于效果的績效考核方法。目標(biāo)管理制度是根據(jù)個人的成就而不是工作方法來進行。運用目標(biāo)管理有兩個重要的步驟：第一步是制定目標(biāo)，第二步是績效檢查。本課程將圍繞目標(biāo)的設(shè)定，如何制定 KPI 指標(biāo)，如何使目標(biāo)的管理與績效結(jié)合起來，并通過績效的面 談，更有效的，更科學(xué)的達成設(shè)定的目標(biāo)，提高員工的績效。 ● 了解如何以策略式用人觀點來制定目標(biāo)。 ● 如何更科學(xué)的分解目標(biāo)，如何制定 KPI 指標(biāo) ? ● 評估績效、掌握績效與提升績效的方法。 ● 增進績效面談的能力。 ? ● 學(xué)習(xí)有效的糾正員工錯誤的方法。 ● 予以深入探討與練習(xí)，以全面強化學(xué)習(xí)者之落實執(zhí)行能力。 ● 明確計劃制定的重要 性 ? ● 學(xué)會運用相關(guān)工具進行計劃的制做 ● 關(guān)注計劃的細節(jié) 四 .領(lǐng)導(dǎo)力提升課程 17 據(jù)美國《財富》雜志報道，教練技術(shù)是當(dāng)今最新的管理方式中的一種，是人力資源中最熱門的形式之一，但它不僅僅是人力資源管理。它處于飛速發(fā)展階段，正逐漸延伸至美國的知名組織的每個職員身上，其技術(shù)所凝聚的組織更具 競爭力和優(yōu)勢。 教練技術(shù)的吸引力和價值在于，它通過一系列有方向、有策略的管理方法，深入探查自我和被教練者，向內(nèi)挖掘潛能、向外發(fā)現(xiàn)可能性，令組織的成員能有效達成目標(biāo)，快速迎接挑戰(zhàn)，進而實現(xiàn)和提高績效。 教練技術(shù)是任何管理者走向領(lǐng)導(dǎo)者的必經(jīng)之路。 “ 我只想做一名企業(yè)教練。 ”“ 我想提醒你們我觀念中的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是什么，它只跟人有關(guān)。沒有最好的運動員你就不會有最好的球隊，企業(yè)隊伍也是如此 ―― 最好的領(lǐng)導(dǎo)人實際上是教練！ ” —— 杰克 .韋爾奇 如果說培訓(xùn)能增加 %的生產(chǎn)力，而培訓(xùn)加教練技術(shù)則可以提高 88%的生產(chǎn)力 。 —— 帶人帶心的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 領(lǐng)導(dǎo)人有兩個工作的內(nèi)容，一個是 “ 人 ” ，一個是 “ 事 ” 。有兩 個原因使得人比事重要，首先，事是人做的。人的問題不解決，事的問題會一再出現(xiàn)。第二，所有的資源都要通過人來發(fā)揮作用。但是人又是最復(fù)雜，最難領(lǐng)導(dǎo)和管理的。人的復(fù)雜表現(xiàn)在他不是理性的，而是感性的，不是靜止的，而是變動的。隨著經(jīng)濟領(lǐng)域中智慧經(jīng)濟的比重不斷增加，市場競爭變幻莫測，人的位置越來越重要。可以說，領(lǐng)導(dǎo)人成就的大小，最終取決于他整合人力資源能力的大小。但是外界誘惑越來越多，人的價值觀越來越多樣化，需求越來越五花八門。領(lǐng)導(dǎo)難度空前提升了。本課程結(jié)合國際領(lǐng)導(dǎo)力研究最新成果，著重介紹領(lǐng)導(dǎo)人如何贏得部屬發(fā)自內(nèi)心的認同 ，掌握關(guān)鍵競爭優(yōu)勢 。 1. 認識領(lǐng)導(dǎo)者的作用 2. 了解領(lǐng)導(dǎo)力表現(xiàn)的不同層級 3. 如何激勵不同人格特質(zhì)的部屬 4. 針對不同成熟度的員工實施領(lǐng)導(dǎo) 5. 激勵部屬的七星陣 3．情境領(lǐng)導(dǎo)（三天