公共機(jī)構(gòu)節(jié)能宣傳周知識競賽試題附答案管理溝通(編輯修改稿)
2025-02-10 02:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 改變這一行為嗎，后果會是什么答案:B 第11題：夏琳在接待重要客人時，接到上級老李電話，“你抽空過來一下?！币粋€多小時后，夏琳送走客人，趕快走向老李辦公室。老李問，“你怎么現(xiàn)在才來？”夏琳想解釋原因。老李打斷她說“不要說了，你們做事啊，總是抓不住重點?！毕牧招那楹懿缓?。從有效溝通的角度分析，下列說法正確的是，他沒有告訴夏琳明確、具體的時間，讓老李決定事情的優(yōu)先次序，主要責(zé)任在夏琳，老李要首先自省，并引導(dǎo)下屬反思；并探討杜絕此類錯誤的辦法答案:A,B,D 第12題：航班上，正值上餐之際，兩乘務(wù)員發(fā)生口角。小方嫌小元干活磨蹭，說：“學(xué)了這么長時間，怎么還這么‘肉’？”小元對小方經(jīng)?？床黄鹚缇陀蟹e怨，也反唇相譏。幾句話，兩人就惱了，竟當(dāng)著旅客吵起來。而張乘務(wù)長不知怎么辦好，大聲訓(xùn)斥二人：“別吵了，丟人不丟人！”可兩人已經(jīng)不顧一切，竟互相推搡起來，倒是在旅客的勸阻下，雙方才“停戰(zhàn)”。下列說法，正確的是（ ）“學(xué)了這么長時間，怎么還這么‘肉’？”，容易激化矛盾，她不是針對問題，而是攻擊小元本人，這很難被對方接受“小元對小方經(jīng)?？床黄鹚缇陀蟹e怨，也反唇相譏”這一結(jié)果，說明張乘務(wù)長的班組建設(shè)能力有待提升。當(dāng)然，要求張乘務(wù)長發(fā)現(xiàn)問題苗頭就及時處理，將兩人的矛盾消滅在萌芽狀態(tài)也是不現(xiàn)實的，這樣的要求太高了“別吵了，丟人不丟人！”，說明張乘務(wù)長應(yīng)急事件處理能力缺乏，可以說此次事件的升級，很大程度上是他造成的，張乘務(wù)長不是一位稱職的
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