【文章內容簡介】
行 “ 三慎 ” (慎用警力、警械、強制措施)原則。 慎用警力 慎用警械武器 慎用強制措施 “三慎” 原 則 民意 民憂 民怨 民怒 群體性 事件 群體性事件發(fā)生的基本要素 ?意外因素的引發(fā):導火索; ?傳聞作用下形成人群共識和情緒渲泄,如謠言煽動等; ?社會控制手段的失效:應急反應薄弱。 ?結構性壓抑的社會狀態(tài),如積淀的社會不滿情緒; JointStudy Proposal (Tsinghua amp。 HKPRI) on Regulatory amp。 Monitoring System of Medicine in China Jul04 Confidential 14 ① 社會關注的熱點 ② 媒體報道的焦點 ③ 輿論引導的難點 突發(fā)事件 應急管理:在 聚光燈 和 放大鏡 下工作 When 何時溝通 Where 何地溝通 What 溝通什么 Who (誰來出面) Whom (對誰溝通 ) Why為何溝通 How 如何溝通 危機溝通 7要素 ( 7W要素) ① 五說道 ② 四手段 ③ 三階段 ④ 兩結合 ⑤ 一關鍵 愿說、快說、真說、善說、巧說 情、理、法、利 過去+現(xiàn)在+將來 語言+