【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，那么人力資源究竟在干什么？所以我覺(jué)得人力資源部門(mén)不僅僅是部門(mén)的一個(gè)決定，應(yīng)該跟我們公司整體管理的模式、管理的變革是有關(guān)系的。放到這么個(gè)整體性、放到一個(gè)長(zhǎng)期性來(lái)看，談這個(gè)話題才有更多的效果。 朱偉正：謝謝李總。大企業(yè)做小，我的理解就是，在專(zhuān)業(yè)性方面，我們做得更精細(xì)。也就是說(shuō)在目前的中國(guó)的企業(yè)在人力資源的市場(chǎng)上，特別是面對(duì)這些中小企業(yè)，可能在考慮 人力資源外包的時(shí)候，條件不是很成熟。剛才李總談到一個(gè)重要的問(wèn)題，我們?cè)趶氖屡嘤?xùn)的時(shí)候，對(duì)我們的培訓(xùn)經(jīng)理，經(jīng)常遇到一種尷尬也是，就是我們自己做培訓(xùn)的時(shí)候，我們的創(chuàng)業(yè)能力不夠，有很多公司一方面成本非常高、另外一方面自己的專(zhuān)業(yè)不夠。所以我們有很多的工作，很多的事情做不了。現(xiàn)在我們有很多的培訓(xùn)公司，都是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的服務(wù)商，我覺(jué)得這個(gè)層面來(lái)說(shuō)，到了那種策略落實(shí)到具體事務(wù)的情況下，遇到很多的尷尬。 HR和我們現(xiàn)在的培訓(xùn)面臨非常大的壓力，就是我們買(mǎi)采購(gòu)的東西一方面價(jià)格貴、培訓(xùn)很貴，包括人力資源外包其他的服務(wù)比較貴。再一個(gè)買(mǎi)回 來(lái)的東西，作為企業(yè)的高管，不一定是他能夠滿意的。 有時(shí)候做培訓(xùn)的時(shí)候，企業(yè)的文化、企業(yè)的戰(zhàn)略和我們的培訓(xùn)的特色，往往是背道而馳。有的培訓(xùn)是講完了之后，就沒(méi)有了，這種情況經(jīng)常有。在這個(gè)市場(chǎng)服務(wù)的過(guò)程中，我們?nèi)肆Y源部門(mén)也面臨著很多的壓力和尷尬。這個(gè)話題請(qǐng)羿平女士來(lái)談一下，我們對(duì)外合作的時(shí)候所面臨壓力和尷尬，請(qǐng)羿平女士發(fā)表一下觀點(diǎn)。 羿平：剛才提到在外包過(guò)程中，中國(guó)企業(yè)處于探討的過(guò)程中，外包的觀點(diǎn)在邏輯上非常明顯。特別是我們美世有大量的事實(shí)，和客觀的數(shù)據(jù)來(lái)證明，外包對(duì)于一家企業(yè)是非常有效率的手段。但 是一到中國(guó)來(lái)，我們從 05年開(kāi)始關(guān)注外包這個(gè)話題，一直在咱們中國(guó)市場(chǎng)非常車(chē)，但是起步的速度是非常慢的。很多大型企業(yè)，把企業(yè)做得更專(zhuān)業(yè)化，最重要是利潤(rùn)率更高。那么這樣一個(gè)外包工作，對(duì)于我們 HR來(lái)講，這個(gè)尷尬的問(wèn)題，經(jīng)常會(huì)遇到。比如說(shuō)我們要是老板把一些東西外包出去，首先我們大家有一個(gè)話題，覺(jué)得有些該外包出去，那我們直接和外包公司簽合同就可以了。很多人就是這種觀點(diǎn)，認(rèn)為外包是一個(gè)比較簡(jiǎn)單的事情。但是實(shí)際上外包不是這么簡(jiǎn)單的事情，對(duì)于很多公司來(lái)講、很多的跨國(guó)公司、世界 500強(qiáng)的公司從 2022年就開(kāi)始做外包。不是說(shuō)他馬 上就把自己的活動(dòng)全部外包出去，通過(guò)了 4年時(shí)間，先對(duì)自己的內(nèi)部進(jìn)行整頓。也就是說(shuō)他們來(lái)確定核心的東西是什么？什么工作應(yīng)該自己來(lái)做？什么工作可以集中起來(lái)？特別是大型的公司，可能在全國(guó)各地有很多的分支機(jī)構(gòu)，這些分支機(jī)構(gòu)、各個(gè)地區(qū)都在做。 對(duì)于這些大型公司，首先來(lái)講不是外包概念好就外包出去，他們首先做的第一件事情就是這些可以集中起來(lái)、統(tǒng)一出來(lái)，那么這樣的一些活動(dòng)，首先建立一個(gè)服務(wù)中心，同時(shí)支持各個(gè)分支機(jī)構(gòu)、各個(gè)地區(qū)的一些活動(dòng)。那么在這個(gè)工作過(guò)程當(dāng)中，他是把人力資源的數(shù)據(jù)、組織機(jī)構(gòu)、甚至是管理者的方式集合起來(lái)。 朱偉正：如果是我們自己做一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，我們自己的人力資源體系不夠完善的情況下，和我們整個(gè)人力資源管理的體系、戰(zhàn)略的體系不完善的情況下，現(xiàn)在多的考慮外包是這樣的。 羿平：如果說(shuō)自己沒(méi)有做好直接外包的話，往往會(huì)導(dǎo)致你們企業(yè)和外包公司之間有特別多的接口，而且這種接口我們自己內(nèi)部沒(méi)有規(guī)范化。造成的是人力資源的服務(wù)和咱們公司之間的不好。最終是我們的業(yè)務(wù)部門(mén)，覺(jué)得外包出去以后這么亂。我外包出去我找不到人，特別是外包公司，他們是簽合同的，他們是每天工作，早九晚五，下班以后你找不到他，那么怎么處理事情呢？外包 之前，我們要把自己內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)、員工的結(jié)構(gòu)都要規(guī)范化、統(tǒng)一化。 另外一個(gè)問(wèn)題還是在于我們員工的一個(gè)能力，把人力資源的一些活動(dòng)外包出去，還要求我們?nèi)肆Y源員工，除了一些技能和知識(shí)以外，我們還要掌握另外一個(gè)技能，就是管理供應(yīng)上的能力。這個(gè)在我們做外包之前、或者在做外包的過(guò)程當(dāng)中，我們員工的能力要進(jìn)一步提升。因?yàn)槲覀円郧八峁┓?wù)的時(shí)候，是我們?cè)诠緝?nèi)部提供服務(wù)，有什么樣的問(wèn)題加一個(gè)單，或者是老板打一個(gè)電話，或者是把這件事情簡(jiǎn)單。當(dāng)你外包的時(shí)候，你就必須是通過(guò)合同、或者是你和供應(yīng)商管理的能力來(lái)達(dá)成。所以外 包的時(shí)候還要注意這么一個(gè)問(wèn)題，尷尬的問(wèn)題如何識(shí)別供應(yīng)商？有些供應(yīng)商他有很好的 IT平臺(tái)，他能夠和我們公司內(nèi)部結(jié)合?；蛘咚麄兯峁┑姆?wù)，和我現(xiàn)在想外包出去的服務(wù)是不是匹配的？這是我們首先要識(shí)別出來(lái)的，就是慧眼識(shí)供應(yīng)商。 朱偉正：我相信這個(gè)話題可能大家也有一定的興趣，她剛才講的 HR尷尬的問(wèn)題延伸出來(lái)的話題，我們?cè)趺磥?lái)管理供應(yīng)商的話題？我們兩個(gè)話題，后面都有講到。王總跟李最都會(huì)提到，我們現(xiàn)在做 HR部門(mén)，是非常重要的。 羿平：很多的人力資源的主管人員，也是認(rèn)識(shí)到外包是提升人力資源的手段。但是外包的過(guò)程中 ，涉及到公司很多財(cái)務(wù)的數(shù)據(jù)，把這些外包出去之后，要速度的。這第三方的服務(wù)費(fèi)這塊來(lái)做，究竟哪個(gè)更合適？讓他們做決策，如果他們看不到相關(guān)財(cái)務(wù)的案例的話，他不知道把這項(xiàng)工作外包出去，對(duì)企業(yè)是成本上升還是下降？我們?nèi)肆Y源得到的服務(wù)的質(zhì)量是提升還是下降？如果得不到這個(gè)信息的話，作為 CEO，作為管理層，做的決策是非常盲目的。要么就把這個(gè)提案放到一邊。 那么我們現(xiàn)在很多的客戶找準(zhǔn)也是要做，如果做外包的時(shí)候，我怎么能把自己內(nèi)部做好。同時(shí)我們還要看到什么樣的外包適合？還要做出一些相應(yīng)的案例。收入成本是一個(gè)方面，很重要 的方面在于我們提升服務(wù)質(zhì)量。那么這時(shí)候人力資源這幾個(gè)方面不解決的話，會(huì)遇到很多的尷尬問(wèn)題。 朱偉正：剛才講到 HR面臨的尷尬，面臨的尷尬很多。我們作為一個(gè)知識(shí)部門(mén)，往往關(guān)注的時(shí)候特別關(guān)注，不關(guān)注的時(shí)候，有時(shí)候一段時(shí)間也忘了，那么對(duì)人力資源的期望和要求，隨著企業(yè)的發(fā)展，以前企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，以前我們講企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)?，F(xiàn)在越來(lái)越多企業(yè)認(rèn)識(shí)到，人才對(duì)企業(yè)的重要性，還有外包對(duì)企業(yè)的重要性。我們?cè)诤屯獠窟M(jìn)行合作的時(shí)候，也面臨著很多的風(fēng)險(xiǎn)。在這個(gè)方面，我們也希望王總來(lái)解答一下。 王穎：關(guān)于人力資源的很多理念 ，在座的各位都知道很多了。關(guān)于剛才李總談到尷尬的問(wèn)題，我覺(jué)得我的體會(huì)，這么多年做管理，跟企業(yè)老板接觸了很多。我更多是站在企業(yè)老板的角度來(lái)看 HR一個(gè)最大的體會(huì)，我認(rèn)為 HR的尷尬很大的問(wèn)題，是因?yàn)槌死习灞旧硭娜肆Y源管理的觀念不到位等等，我覺(jué)得我們?nèi)肆Y源本身存在很多的不足。單位從比較突出的表面現(xiàn)象，我感受到了，接觸了大部分的人力資源的管理者兩項(xiàng)不懂： 一是不懂業(yè)務(wù)； 一是不懂財(cái)務(wù)。 如果這兩個(gè)缺少了的話，你做很多事情是很難滿足老板的要求的。一個(gè)不懂財(cái)務(wù)的，很難站在經(jīng)營(yíng)的角度看問(wèn)題的。所以 首先我覺(jué)得一個(gè)好的 HR，必須具備跟高層對(duì)話的能力，要想對(duì)話，老板做什么？如果是好的老板，你要質(zhì)問(wèn)他說(shuō)，你人力資源管理到位不到位？你能不能理解老板他著急上火的東西，這是最起碼的。所以我覺(jué)得不懂業(yè)務(wù)、不懂財(cái)務(wù)，是我們?nèi)肆Y源很缺少的東西。 對(duì)外包的基本態(tài)度，外包是未來(lái)的必然趨勢(shì)。不管是從前面說(shuō)的