【文章內容簡介】 信息） ALL：記錄所有級別的日志； 注意：當系統(tǒng)上正式運行環(huán)境時，請將日志級別設定為 2，以提高系統(tǒng)效率。 FileSize=2048 日志文件大小配置，當日志文件達到配置的文件大小后，就會生成一個新的日志文件，并備份老的文件。 2048 表示 2048k LogFieldSeparator=| 日志文件中每條信息之間的分割符號，一般不作修改。 文件服務器的配置 ? 功能說明 指定 CRM 系統(tǒng)中文件上傳的路徑。 ? 參數(shù)配置說明 在系統(tǒng)參數(shù)表 coparamp 中有如下定義： 招商證券 CRM 系統(tǒng)維護手冊 第 20 頁 共 79 頁 PRMCOD PRMCND DIRROOT 附件上傳的根目錄 MAILDIR 郵件的附件目錄 ADPDFDIR 建議匯報 PDF 附件目錄 ADOHRDIR 建議匯報其他附件目錄 PRBDYDIR 研究報告正文存放目錄 PRPDFDIR 研究報告 PDF 文件存放目錄 PROHRDIR 研究報告其它文件存放目錄 6 系統(tǒng)維 護 客戶分群方式建立 出于安全和穩(wěn)定性的考慮，客戶分群方式的建立和更改在后臺數(shù)據(jù)庫中手工維護。在數(shù)據(jù)庫中與分群方式有關的表包括分群方式表（ CIRULEP）和分群方式數(shù)據(jù)項表（ CIRLITMP），結構如下： 分群方式表（ CIRULEP）：存儲客戶分群方式描述及相關參數(shù)信息 字段描述 字段名 數(shù)據(jù)類型 備注 分群方式編號 RULEID S4 主鍵，輸入與已有分群方式不重復的數(shù)字 分群方式名稱 RULENAME O64 分群方式的簡單描述（將在建立客戶群組時看到，要求表述言簡意賅） 查詢語句 QSQL A1000 完整的數(shù)據(jù)庫查詢語句，包括查詢字段名，可以包含 WHERE子句 表名或 SP 名 TNAME A100 如果分群方式是通過 SP 實現(xiàn)的，則要求提供 SP 名稱，標準 SQL 方式不需要填寫 數(shù)據(jù)取得方式 GETMODE A1 1:普通 SQL 查詢， 2： 帶 having 子句的 SQL 查詢 備用 1 STANDBY1 A50 如果存在 group by 子句，則保存在此字段中 備用 2 STANDBY2 A10 分群方式數(shù)據(jù)項表（ CIRLITMP）：存儲對應客戶分群方式中的條件項等信息 字段描述 字段名 數(shù)據(jù)類型 備 注 招商證券 CRM 系統(tǒng)維護手冊 第 21 頁 共 79 頁 分群方式編號 RULEID S4 與上表中分群方式編號對應 數(shù)據(jù)項編號 ITEMNO S4 對本分群方式中數(shù)據(jù)項的編號 數(shù)據(jù)項名稱 ITEMNAME O20 對查詢出的數(shù)據(jù)項的描述 數(shù)據(jù)項字段名 FLDNAME A20 對應客戶分群方式 SQL 中的查詢字段名 字段類型 FLDTYPE A4 C:字符； N:數(shù)字 。D:日期 。P：數(shù)據(jù)字典代碼項 是否作為條件項 ISCOND A1 0：否， 1：是 條件項類型 CONDTYPE A1 1： where 條件項， 2： having 條件項 是否保存到客戶群中 INSEGFLG A1 0－否， 1－是 對應群中字段名 SFNAME A20 與客戶群和客戶對應關系中字段名 f1—— f5 對應 參考示例（普通 SQL 方式）： 1. 分群方式定義 RULEID RULENAME QSQL TNAME GETMODE STANDBY1 STANDBY2 1 按客戶資產總量分群 SELECT DPTCODE,CUSTNO,CHAR(TOTASSET),DAT,TOTASSET from CIASSETP where wkndflg=39。039。 1 2. 對應數(shù)據(jù)項定義 RULEID ITEMNO ITEMNAME FLDNAME FLDTYPE ISCOND CONDTYPE INSERTFLG SFNAME 1 1 總資產規(guī)模 TOTASSET N 1 1 1 f1 1 2 日期 DAT D 1 1 1 f2 1 3 部門代碼 DPTCODE C 1 1 0 參考示例（帶 having 條件的 SQL方式）： 1. 分群方式定義 RULEI RULENAME QSQL TNAME GETMODE STANDB STANDB 招商證券 CRM 系統(tǒng)維護手冊 第 22 頁 共 79 頁 D Y1 Y2 2 按客戶交易量分群 select RDPTCODE,RCUSTNO,CHAR(SUM(ALLTRD)),CHAR(SUM(ALLCONN)),SUM(ALLTRD) as TOTAMT,SUM(ALLCONN) AS TOTCOMM from CITRADEP 2 group by RDPTCODE,RCUSTNO 2. 對應數(shù)據(jù)項定義 RULEID ITEMNO ITEMNAME FLDNAME FLDTYPE ISCOND CONDTYPE INSERTFLG SFNAME 2 1 日期 DAT D 1 1 0 2 2 累計成 交量 SUM(ALLTRD) N 1 2 1 f1 2 3 累計手續(xù)費 SUM(ALLCONN) N 1 2 1 f2 2 4 部門代碼 RDPTCODE C 1 1 0 說明 ： 1. 在 QSQL 中提供的 SQL 語句需要符合以下規(guī)則： （ 1） SQL 語句本身是可以執(zhí)行通過的 （ 2） 查詢的字段名中必須包含以下字段： DPTCODE,CUSTNO （ 3） 查詢的字段名要求保持一定的次序，第 2 個分別為 DPTCODE,CUSTNO，從第 3 個開始，分別對應要求寫入到客戶群與客戶對應關系表中的 f1f5，如果要求寫入 3 個數(shù)據(jù)項，則取查 詢字段的第 3－ 5 個，且對應字段的數(shù)據(jù)項定義中，請按查詢順序填寫 f1f3，如第 3 個查詢字段的數(shù)據(jù)項定義中，SFNAME 值為 f1；第 4 個查詢字段的數(shù)據(jù)項定義中， SFNAME 值為 f2；第 5個查詢字段的數(shù)據(jù)項定義中， SFNAME 值為 f3 （ 4） 要求寫入客戶群信息中的數(shù)據(jù)項必須是字符型，如果不是字符型，需要在SQL 中提供轉換為字符型的查詢項，同時該項也需以原數(shù)據(jù)類型提供，但在數(shù)據(jù)項定義中，仍按實際的數(shù)據(jù)類型填寫 （ 5） 如 SELECT DPTCODE,CUSTNO,CHAR(TOTASSET),DAT,TOTASSET from CIASSETP where wkndflg=39。039。中，由于字段 TOTASSET 為數(shù)字，又要求保存到客戶群 招商證券 CRM 系統(tǒng)維護手冊 第 23 頁 共 79 頁 的客戶信息中，所以加入了 CHAR(TOTASSET)的查詢項，順序為第 3 個字段，同時在后面仍然需要保留字段 TOTASSET，數(shù)據(jù)項定義時，仍然取 TOTASSET的實際數(shù)據(jù)類型 N。 2. 定義客戶分群方式的數(shù)據(jù)項必須包含在提供的 SQL 查詢語句的查詢字段中，原則上所有數(shù)據(jù)項都可以指定為條件項（ ISCOND=’ 1’ ），指定為條件項的數(shù)據(jù)項在通過系統(tǒng)為客戶群定義規(guī)則時會顯示在條件項列表中，數(shù)據(jù)項的字段名（ FLDNAME）的值要求與查詢語句中的字段名完全一致 3. 每個分群方式中包含的查詢中的字段，除開 DPTCODE,CUSTNO 外，最多只能保存 5個指標到客戶群的客戶信息中 4. 分群方式的數(shù)據(jù)項定義時，字段名請使用大寫，如 TOTASSET，如果對應客戶群的客戶信息表的保留字段，則用小寫，如 f1,f2 5. 由于數(shù)據(jù)庫字段類型的原因，目前分群方式的 SQL 語句中不支持包含漢字，作為條件項的字段，輸入條件值時也不支持漢字 6. 由于客戶分群操作過程比較復雜，為提高分群的執(zhí)行效率，要求分群方式中提供的SQL 執(zhí)行效率盡可能高，同時建議針對條件項字 段建立索引，客戶群執(zhí)行細分或刷新建議盡量在晚上由后臺程序進行。 后臺批處理 跑批 客戶分群后臺周期更新 業(yè)績考核處理 招商證券 CRM 系統(tǒng)維護手冊 第 24 頁 共 79 頁 7 FAQ ? 查詢出數(shù)據(jù)后選擇打印，結果打印頁面只顯示了查詢出的當前頁數(shù)據(jù)，而不是符合條件的所有數(shù)據(jù)？ 答：你可以在查詢條件輸入頁面設置每頁顯示行數(shù)為符合條件的數(shù)據(jù)行數(shù)，再次查詢，將在本頁顯示所有符合條件的數(shù)據(jù)，再點擊打印就能打印出所有數(shù)據(jù)。 ? 客戶分群功能中，客戶群組信息中顯示包含的客戶群數(shù)大于實際查看到的客戶群數(shù)量，是否正常？與此相似，客戶群信息中顯示包含的客戶數(shù)大于實際查詢出顯示的客戶 數(shù)，是否正常？ 答：正常。這是由于操作用戶數(shù)據(jù)權限不同造成的，對于客戶群，操作用戶只能看到屬于公共的客戶群、屬于本部門的客戶群及屬于自己建立的客戶群，而客戶群包含的客戶，只能查詢到賦予用戶的數(shù)據(jù)權限范圍內的客戶。 ? 使用發(fā)郵件或發(fā)短信功能后，為什么在提示發(fā)送成功后往往仍需要比較長時間才能收到？ 答：提示發(fā)送成功指表明郵件或短信已經提交給系統(tǒng)處理隊列中，并未立即發(fā)送給指定對象，需要等待系統(tǒng)按一定時間周期進行處理。 招商證券 CRM 系統(tǒng)維護手冊 第 25 頁 共 79 頁 8 源文件清單 CRM 系統(tǒng)的文件目錄結構 java 文件清單 COM └─ cms ├─ model（對象類） │ │ │ │ │ │ │ ├─ sysmng │ │ ├─ zbzgdm │ │ │ │ │ │ 招商證券 CRM 系統(tǒng)維護手冊 第 26 頁 共 79 頁 │ │ │ │ │ ├─ login │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├─ syfundep │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├─ yybdm │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├─ symnucrp │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├─ codctctp │ │ │ │ │ │