【文章內(nèi)容簡介】 簽字： 日期： 簽字： 日期： 防損部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 被考核人姓名 職位 防損部經(jīng)理 部門 防損部 考核人姓名 職位 總經(jīng)理 部門 序號 KPI 指標(biāo) 權(quán)重 績效目標(biāo)值 考核得分 1 防損計劃達成率 20% 考核期內(nèi)防損計劃達成率 100%完成 2 商品損耗率 25% 考核期內(nèi)商品損耗率控制在 %之內(nèi) 3 失竊事件次數(shù) 5% 考核期內(nèi)失竊事件次數(shù)控制在 次以內(nèi) 4 突發(fā)事件 處理及時率 15% 考核期內(nèi)突發(fā)事件處理及時率控制在 %之內(nèi) 5 防損的投 資回報率 5% 考核期內(nèi)防損的投資回報率達 % 6 損耗金額 15% 考核期內(nèi)損耗金額控制在 元之內(nèi) 7 防損技術(shù)運用 10% 考核期內(nèi)防損技術(shù)運用合理，領(lǐng)導(dǎo)滿意度調(diào)查問卷得分在 分以上 8 員工管理 5% 考核期內(nèi)員工績效考核評分達到 分以上 本次考核總得分 考核 指標(biāo) 說明 被考核人 考核人 復(fù)核人 簽字： 日期： 簽字： 日期： 簽字： 日期： 商場超市績效考核制度 制度名稱 商場超市績效考核制度 受控狀態(tài) 編 號 第 1 章 考核的目的 第 1 條 績效考核的目的：提升組織運營效能、提高員工工作效率。 第 2 章 考核的范圍 第 2 條 公司及下屬分店。 第 3 章 定義 第 3 條 績效 —— 員工在一定時間和條件下，利用必要的資源為實 現(xiàn)預(yù)定的工作目標(biāo)而采取的有效工作行為和實現(xiàn)有效的工作成果，包括 工作效果、效率和效益等。 第 4 條 績效管理 —— 對員工實施動態(tài)指導(dǎo)與管理 ， 以促進其績效水平的提升與公司發(fā)展目標(biāo)一致的管理過程。 第 5 條 工作目標(biāo) —— 為使工作成果達到規(guī)定要求而設(shè)定的目標(biāo)。 第 6 條 關(guān)鍵績效指標(biāo) —— 決定或密切影響員工實現(xiàn)工作目標(biāo)的關(guān)鍵工作層面和工 作要素。 第 7 條 績效標(biāo)準(zhǔn) —— 界定關(guān)鍵績效指標(biāo)的實現(xiàn)程度對工作目標(biāo)的實現(xiàn)是否有效的規(guī)定尺度和衡量標(biāo)準(zhǔn)。 第 4 章 職責(zé) 第 8 條 總經(jīng)理 ，確定公司保持長期發(fā)展的方針、政策、策略和目標(biāo)。 。 經(jīng)理 的年度或階段性工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)。 經(jīng)理 的績效評估和改進指導(dǎo)工作。 第 9 條 總經(jīng)理辦公室 。 經(jīng)理 的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)。 各部門、分公司、分店的總體工作 目標(biāo)。 、關(guān)鍵績效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)。 。 經(jīng)理 的績效評估和改進指導(dǎo)工作。 第 10 條 分管副總 經(jīng)理 。 、關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。 、關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。 。 。 第 11 條 各部門、分店負責(zé)人 、關(guān) 鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。 、關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。 。 第 12 條 各級管理人員 、關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。 。 第 13 條 員工 、關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。 、績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。 第 14 條 人力資源部 。 、關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。 理過程符合規(guī)范操作要求。 。 、資料和其他信息的收集、保存和管理。 。 第 5 章 考核的程序 第 15 條 績效管理原則 。以各層級工作目標(biāo)為績效導(dǎo)向，以支持工作目標(biāo)達成的關(guān)鍵績效指標(biāo)的實現(xiàn)程度為績效評估的重要參數(shù)。 。通過績效管理過程的實施，促成實際工作成果和業(yè)績的實效提升。 。關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)定來源于 財務(wù)、顧客、內(nèi)部經(jīng)營和學(xué)習(xí)成長四個方面。 。將員工績效評估和改進提升與其職業(yè)生涯規(guī)劃緊密結(jié)合起來。 。將員工績效水平與其工作收入部分掛鉤。 第 16 條 績效管理手冊 《績效管理手冊》的部門包括： （ 1）本部各部門； （ 2）本地分公司； （ 3）異地分公司、分店各部門。 2.《績效管理手冊》采用活頁文件夾的形式，由人力資源部統(tǒng)一制作和發(fā)放，各建立部門負責(zé)人指定專人領(lǐng)取、記錄和管理。 3.《績效管理手冊》的內(nèi)容包括但不限于： （ 1）所屬部門各崗位的《崗位說明書》； （ 2）年度或階段性的《工作目標(biāo)管理責(zé)任書》； （ 3） “ 關(guān)鍵績效指標(biāo)明細表 ” ； （ 4） “ 績效管理日志 ” ； （ 5） “ 績效面談（指導(dǎo)）記錄表 ” ； （ 6） “ 績效信息（數(shù)據(jù)）采集表 ” ； （ 7） 《績效評估報告》。 《績效管理手冊》中的任何有關(guān)信息都是經(jīng)其直接上級確認(rèn)和隔級上級承認(rèn)的。 25 日至 30 日將《績效管理手冊》送交人力資源部審核檢查：本地分店的手冊送交人力資源部審查；異地分店的手冊送交行政人事部門。 第 17 條 績效管理區(qū)間 。 （ 1）設(shè)定工作目標(biāo) 。 （ 2）設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)計方法 。 （ 3）制 訂 工作計劃和進行績效面談 。 （ 4）中期改進指導(dǎo) 。 （ 5）績效評估與面談 。 （ 6）績效評估結(jié)果輸出。 ；設(shè)定年度績效管理區(qū)間，應(yīng)在每個季度終了時進行中期改進指導(dǎo)與修正。 第 18 條 設(shè)立工作目標(biāo) ，相關(guān)管理人員在各管理層面上設(shè)定年度或階段性工作目標(biāo)。部門的工作目標(biāo)由部門負責(zé)人的直接上級設(shè)定；各工作崗位的工作目標(biāo)由該崗位的直接上級設(shè)定。 ，應(yīng)擬定合理和適當(dāng)?shù)墓ぷ髂繕?biāo)。當(dāng)業(yè)務(wù)狀況須形成階段性成果時，應(yīng)設(shè)立階段性工 作目標(biāo)；當(dāng)業(yè)務(wù)狀況以年度為總結(jié)區(qū)間時，應(yīng)設(shè)立年度工作目標(biāo)。 ，應(yīng)在每季度對工作目標(biāo)的實現(xiàn)情況進行評估、檢查與修正，以確保目標(biāo)的達成。 “ 工作目標(biāo)管理責(zé)任書 ” ，經(jīng)直接上級確認(rèn)、隔級上級承認(rèn)后，加入《績效管理手冊》。 第 19 條 設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)計方法 （ 1）關(guān)鍵績效指標(biāo)、績效標(biāo)準(zhǔn)、測量、統(tǒng)計方法和評估信息收集渠道的確定，由員工與其直接上級共同進行，員工應(yīng)服從直接上級合理的設(shè)定與安排。 （ 2）設(shè)定的關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)必須能夠直接支持工作目標(biāo)的實現(xiàn)，否則視為無效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。 （ 3）設(shè)定的關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)必須滿足 SMART 原則。 （ 1）財務(wù)類指標(biāo) 。 指從財務(wù)管理的角度影響目 標(biāo)達成和績效水平的指標(biāo)，可列為但不限于財務(wù)類關(guān)鍵績效指標(biāo)的包括 現(xiàn)金流、投資回報率、銷售額、支出費用等。 （ 2）顧客（含內(nèi)部顧客）類指標(biāo) 。 指從顧客與關(guān)聯(lián)方的角度影響目 標(biāo)達成和績效水平的指標(biāo)，可列為但不限于顧客類關(guān)鍵績效指標(biāo)的包括 服務(wù)滿意度、工作效率、服務(wù)人性化、市場份額等。 （ 3）內(nèi)部經(jīng)營（業(yè)務(wù)流程）類 指標(biāo) 。 指從主干業(yè)務(wù)流程的角度影響目標(biāo)達成和 績效水平的指標(biāo)，可列為但不限于內(nèi)部經(jīng)營過程類關(guān)鍵績效指標(biāo)的包括 項目周期、項目開發(fā)等。 （ 4）學(xué)習(xí)與成長類指標(biāo) 。 指從學(xué)習(xí)與成長的角度影響目標(biāo)達成 和績效水平的指標(biāo)，可列為但不限于學(xué)習(xí)與成長類關(guān)鍵績效指標(biāo)的包括 培訓(xùn)、獎懲等。 ，即 當(dāng)各項指標(biāo)達標(biāo)時，可以確認(rèn)工作目標(biāo)達成。管理崗位的關(guān)鍵績效指標(biāo)每一維度設(shè)定 1~3 個；其他工作崗位的關(guān)鍵績效指標(biāo)每一維度設(shè)定 1 個。 ，結(jié)合工作目標(biāo)的可完成情況，應(yīng)制定出各指標(biāo)的績 效標(biāo)準(zhǔn)、測量與統(tǒng)計方法和評估信息的收集方。 、標(biāo)準(zhǔn)、測量、統(tǒng)計方法和評估信息收集方確定后，應(yīng)填報 “ 關(guān)鍵績效指標(biāo)明細表 ” ，經(jīng)員工直接上級確認(rèn)和隔級上級承認(rèn)后，加入《績效管理手冊》。 訂 績效考核計劃（一）（見附表）來考核員工績效中的可量化部分，制 訂 績效考核計劃（二）（見附表）考核員工績效中的不可量化部分，各個部門和人員可采用其中符合的指標(biāo)制定相應(yīng)的考核表進行考核。 第 20 條 制 訂 工作計劃和進行績效面談 ，部門或工作崗位的直接上級應(yīng)與部門負責(zé)人或在崗員工進行績 效面談，確保員工了解： （ 1）績效管理區(qū)間和流程； （ 2）工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)和達標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)； （ 3）目前的準(zhǔn)備狀態(tài)和可使用資源情況； （ 4）達成工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)必須制 訂 的工作計劃。 可與接受，如有分歧，可圍繞上一級工作目標(biāo)達成的可能性進行協(xié)商，協(xié)商不成的，上報隔級上級裁定，裁定結(jié)果應(yīng)獲得遵守并執(zhí)行。 、達到關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)方面面臨困難 時 ，直接上級應(yīng)協(xié)助其制 訂 完成工作目標(biāo)的工作計劃，并提 供必要的幫助和指導(dǎo)。 （指導(dǎo)）記錄表 ，經(jīng)直接上級確認(rèn)、隔級上級承認(rèn)后加入績效管理手冊 。 第 21 條 中期改進指導(dǎo) ，及時掌握相關(guān)信息，記入績效管理日志。 ，員工出現(xiàn)無法達成目標(biāo)和關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的征兆或工作表象時，直接上級應(yīng)對其進行中期改進指導(dǎo)。無法達標(biāo)的因素包括但不限于： （ 1）能力不足與技能欠缺； （ 2）客觀情況轉(zhuǎn)變，完成工作部門難度加大； （ 3）個人情況變化。 季度末，緊急情況下可隨時給予改進指導(dǎo)。 ： （ 1）直接上級面談； （ 2）隔級上級面談； （ 3）現(xiàn)場工作指導(dǎo)； （ 4）修正工作計劃； （ 5）參加培訓(xùn)。 （指導(dǎo)）記錄表，經(jīng)該部門或工作崗位的直接上級確認(rèn)和隔級上級承認(rèn)后，加入《績效管理手冊》。 、關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的，經(jīng)隔級上級批準(zhǔn)，直接上級可與員工討論修改工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，但應(yīng)確保修改后不影響隔級工作目標(biāo)的實現(xiàn)。 、關(guān)鍵績效指標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn)須修改的，應(yīng)重新填寫 “ 工作目標(biāo)管理責(zé)任書 ” 和 “ 關(guān)鍵績效指標(biāo)明細表 ” ，報經(jīng)直接上級確認(rèn)、隔級上級承認(rèn)。 第 22 條 績 效評估與面談 ，直接上級對員工的績效狀況進行評估，評估包括但不限于下列內(nèi)容： （ 1）工作按計劃完成的進度和效果； （ 2）設(shè)定的各項關(guān)鍵績效指標(biāo)的達標(biāo)情況； （ 3）設(shè)定的工作目標(biāo)的達成情況； （ 4）其他能夠反應(yīng)績效水平高低的信息。 、整理與分析 （ 1）績效評估信息向關(guān)鍵績效指標(biāo)明細表上規(guī)定的信息提供方收集，績效評估信息應(yīng)經(jīng)信息提供方的部門負責(zé)人簽署 確認(rèn)，認(rèn)可其有效性。 （ 2）直接上級對收集到的信息進行整理與分析，必要時向人力資源部尋求協(xié)助，確定在績效管理區(qū)間內(nèi)該員工的工作目標(biāo)、指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)達成狀況。 （ 1）優(yōu)秀 —— 指達成制定的工作目標(biāo)，達到且超過制定的關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) 。 （ 2）合格 —— 指達成制定的工作目標(biāo)，達到制定的關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) 。 （ 3）有待改進 —— 指未達成制定的工作目標(biāo)，個別未達到制定的關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，通過努力和指導(dǎo)可以達成。 （ 4）不合格 —— 指未達成制定的工作目標(biāo)，全部或多數(shù)未達到制定的關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，判斷其無法達成。 ，直接上級形成績效評估報告，報經(jīng)員工隔級上級和人力資源部（分店行政人事部門）審核與備案。 （ 1）績效評估結(jié)果形成并經(jīng)隔級上級和人力資源部（行政人事部門）審核后，直接上級應(yīng)盡快安排與員工進行績效面談，績效面談包括但不限于： ① 工作目標(biāo)和關(guān)鍵績效指標(biāo)的達標(biāo)評估結(jié)果； ② 績效管理區(qū)間內(nèi)的工作表現(xiàn)優(yōu)點； ③ 績效管理區(qū)間內(nèi)的工作表現(xiàn)不足； ④ 工作改進方法、途徑和計劃。 （ 2）員工對績效評估結(jié)果有異議的，可向隔級上級或人力資源部（行政人事部門）申訴，獲得答復(fù)為最終回復(fù)。 （ 3）績效面談的信息與結(jié)果記入績效面談（指導(dǎo)）記錄表，經(jīng)直接上級確認(rèn)和隔級上級承認(rèn)后，加入《績效管理手冊》。 第 23 條 績效評估結(jié)果輸出 （ 1）績效評估等級評定為優(yōu)秀的，依據(jù)員工基本工資標(biāo)準(zhǔn)，給予 ~ 的獎勵系數(shù)，即獎金 =績效管理區(qū)間內(nèi)員工的月基本工資總額 獎勵系數(shù) 。 （ 2）績效評估等級評定為合格的，全額發(fā)放工資總額 。 （ 3）績效評估等級評定為有待改進的，依據(jù)員工基本工資標(biāo)準(zhǔn)，減發(fā) 系數(shù)的工資。即 減發(fā)金 =績效管理區(qū)間內(nèi)員工的月基本工資總額 減發(fā)系數(shù) 。 （ 4）績效評估等級評定為不合格的 ，如預(yù)計在下一績效管理區(qū)間內(nèi)可以改善，則依據(jù)員工基本工資標(biāo)準(zhǔn)，減發(fā) ~ 系數(shù)的工資；如預(yù)計不可改善或績效水平過低的，給予調(diào)整崗位或辭退處理。 用于制定下一績效管理區(qū)間工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和工作計劃時參照使用。 第 24 條 其他規(guī)則 ，逾期而未形成的，由員工隔級上級向公司人力資源部做出詳 細解釋，無合理理由的，將對隔級上級按二級處罰執(zhí)行罰款并限令形成 。 ，出現(xiàn)下列情況的，將對責(zé)任方直接上級處以月工資總額的 20%罰款，不能改善 或情節(jié)嚴(yán)重的，給予調(diào)整崗位或辭退處理： （ 1）關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)定不能促成工作目標(biāo)達成的，員工直接上級不能向公司人力資源部做出合理、詳細解釋的； （ 2）績效評估信息收集方不能提供準(zhǔn)確信息的，直接上級不能向公司人力資源部做出合理、詳細解釋的； （ 3）員工在績效管理區(qū)間內(nèi)發(fā)生嚴(yán)重工作失誤和造成嚴(yán)重工作事故的。 第 25 條 記錄 1.《工作目標(biāo)管理責(zé)任書》、關(guān)鍵績效指標(biāo)明細表、績效管理日志、績效面談（指導(dǎo)）記錄表、績效信息（數(shù)據(jù)）采集表由各部門、分店保留三年。 ，分別由各部門、分店和人力資源 部保留三年。