【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 簽字： 日期： 簽字： 日期： 防損部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 被考核人姓名 職位 防損部經(jīng)理 部門 防損部 考核人姓名 職位 總經(jīng)理 部門 序號(hào) KPI 指標(biāo) 權(quán)重 績(jī)效目標(biāo)值 考核得分 1 防損計(jì)劃達(dá)成率 20% 考核期內(nèi)防損計(jì)劃達(dá)成率 100%完成 2 商品損耗率 25% 考核期內(nèi)商品損耗率控制在 %之內(nèi) 3 失竊事件次數(shù) 5% 考核期內(nèi)失竊事件次數(shù)控制在 次以內(nèi) 4 突發(fā)事件 處理及時(shí)率 15% 考核期內(nèi)突發(fā)事件處理及時(shí)率控制在 %之內(nèi) 5 防損的投 資回報(bào)率 5% 考核期內(nèi)防損的投資回報(bào)率達(dá) % 6 損耗金額 15% 考核期內(nèi)損耗金額控制在 元之內(nèi) 7 防損技術(shù)運(yùn)用 10% 考核期內(nèi)防損技術(shù)運(yùn)用合理，領(lǐng)導(dǎo)滿意度調(diào)查問卷得分在 分以上 8 員工管理 5% 考核期內(nèi)員工績(jī)效考核評(píng)分達(dá)到 分以上 本次考核總得分 考核 指標(biāo) 說明 被考核人 考核人 復(fù)核人 簽字： 日期： 簽字： 日期： 簽字： 日期： 商場(chǎng)超市績(jī)效考核制度 制度名稱 商場(chǎng)超市績(jī)效考核制度 受控狀態(tài) 編 號(hào) 第 1 章 考核的目的 第 1 條 績(jī)效考核的目的：提升組織運(yùn)營(yíng)效能、提高員工工作效率。 第 2 章 考核的范圍 第 2 條 公司及下屬分店。 第 3 章 定義 第 3 條 績(jī)效 —— 員工在一定時(shí)間和條件下，利用必要的資源為實(shí) 現(xiàn)預(yù)定的工作目標(biāo)而采取的有效工作行為和實(shí)現(xiàn)有效的工作成果，包括 工作效果、效率和效益等。 第 4 條 績(jī)效管理 —— 對(duì)員工實(shí)施動(dòng)態(tài)指導(dǎo)與管理 ， 以促進(jìn)其績(jī)效水平的提升與公司發(fā)展目標(biāo)一致的管理過程。 第 5 條 工作目標(biāo) —— 為使工作成果達(dá)到規(guī)定要求而設(shè)定的目標(biāo)。 第 6 條 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) —— 決定或密切影響員工實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的關(guān)鍵工作層面和工 作要素。 第 7 條 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) —— 界定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度對(duì)工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是否有效的規(guī)定尺度和衡量標(biāo)準(zhǔn)。 第 4 章 職責(zé) 第 8 條 總經(jīng)理 ，確定公司保持長(zhǎng)期發(fā)展的方針、政策、策略和目標(biāo)。 。 經(jīng)理 的年度或階段性工作目標(biāo)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)。 經(jīng)理 的績(jī)效評(píng)估和改進(jìn)指導(dǎo)工作。 第 9 條 總經(jīng)理辦公室 。 經(jīng)理 的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)。 各部門、分公司、分店的總體工作 目標(biāo)。 、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)。 。 經(jīng)理 的績(jī)效評(píng)估和改進(jìn)指導(dǎo)工作。 第 10 條 分管副總 經(jīng)理 。 、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。 、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。 。 。 第 11 條 各部門、分店負(fù)責(zé)人 、關(guān) 鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。 、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。 。 第 12 條 各級(jí)管理人員 、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。 。 第 13 條 員工 、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。 、績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。 第 14 條 人力資源部 。 、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。 理過程符合規(guī)范操作要求。 。 、資料和其他信息的收集、保存和管理。 。 第 5 章 考核的程序 第 15 條 績(jī)效管理原則 。以各層級(jí)工作目標(biāo)為績(jī)效導(dǎo)向，以支持工作目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度為績(jī)效評(píng)估的重要參數(shù)。 。通過績(jī)效管理過程的實(shí)施，促成實(shí)際工作成果和業(yè)績(jī)的實(shí)效提升。 。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定來源于 財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)四個(gè)方面。 。將員工績(jī)效評(píng)估和改進(jìn)提升與其職業(yè)生涯規(guī)劃緊密結(jié)合起來。 。將員工績(jī)效水平與其工作收入部分掛鉤。 第 16 條 績(jī)效管理手冊(cè) 《績(jī)效管理手冊(cè)》的部門包括： （ 1）本部各部門； （ 2）本地分公司； （ 3）異地分公司、分店各部門。 2.《績(jī)效管理手冊(cè)》采用活頁文件夾的形式，由人力資源部統(tǒng)一制作和發(fā)放，各建立部門負(fù)責(zé)人指定專人領(lǐng)取、記錄和管理。 3.《績(jī)效管理手冊(cè)》的內(nèi)容包括但不限于： （ 1）所屬部門各崗位的《崗位說明書》； （ 2）年度或階段性的《工作目標(biāo)管理責(zé)任書》； （ 3） “ 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)明細(xì)表 ” ； （ 4） “ 績(jī)效管理日志 ” ； （ 5） “ 績(jī)效面談（指導(dǎo)）記錄表 ” ； （ 6） “ 績(jī)效信息（數(shù)據(jù)）采集表 ” ； （ 7） 《績(jī)效評(píng)估報(bào)告》。 《績(jī)效管理手冊(cè)》中的任何有關(guān)信息都是經(jīng)其直接上級(jí)確認(rèn)和隔級(jí)上級(jí)承認(rèn)的。 25 日至 30 日將《績(jī)效管理手冊(cè)》送交人力資源部審核檢查：本地分店的手冊(cè)送交人力資源部審查；異地分店的手冊(cè)送交行政人事部門。 第 17 條 績(jī)效管理區(qū)間 。 （ 1）設(shè)定工作目標(biāo) 。 （ 2）設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)計(jì)方法 。 （ 3）制 訂 工作計(jì)劃和進(jìn)行績(jī)效面談 。 （ 4）中期改進(jìn)指導(dǎo) 。 （ 5）績(jī)效評(píng)估與面談 。 （ 6）績(jī)效評(píng)估結(jié)果輸出。 ；設(shè)定年度績(jī)效管理區(qū)間，應(yīng)在每個(gè)季度終了時(shí)進(jìn)行中期改進(jìn)指導(dǎo)與修正。 第 18 條 設(shè)立工作目標(biāo) ，相關(guān)管理人員在各管理層面上設(shè)定年度或階段性工作目標(biāo)。部門的工作目標(biāo)由部門負(fù)責(zé)人的直接上級(jí)設(shè)定；各工作崗位的工作目標(biāo)由該崗位的直接上級(jí)設(shè)定。 ，應(yīng)擬定合理和適當(dāng)?shù)墓ぷ髂繕?biāo)。當(dāng)業(yè)務(wù)狀況須形成階段性成果時(shí)，應(yīng)設(shè)立階段性工 作目標(biāo)；當(dāng)業(yè)務(wù)狀況以年度為總結(jié)區(qū)間時(shí)，應(yīng)設(shè)立年度工作目標(biāo)。 ，應(yīng)在每季度對(duì)工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行評(píng)估、檢查與修正，以確保目標(biāo)的達(dá)成。 “ 工作目標(biāo)管理責(zé)任書 ” ，經(jīng)直接上級(jí)確認(rèn)、隔級(jí)上級(jí)承認(rèn)后，加入《績(jī)效管理手冊(cè)》。 第 19 條 設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)計(jì)方法 （ 1）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、測(cè)量、統(tǒng)計(jì)方法和評(píng)估信息收集渠道的確定，由員工與其直接上級(jí)共同進(jìn)行，員工應(yīng)服從直接上級(jí)合理的設(shè)定與安排。 （ 2）設(shè)定的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)必須能夠直接支持工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，否則視為無效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。 （ 3）設(shè)定的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)必須滿足 SMART 原則。 （ 1）財(cái)務(wù)類指標(biāo) 。 指從財(cái)務(wù)管理的角度影響目 標(biāo)達(dá)成和績(jī)效水平的指標(biāo)，可列為但不限于財(cái)務(wù)類關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的包括 現(xiàn)金流、投資回報(bào)率、銷售額、支出費(fèi)用等。 （ 2）顧客（含內(nèi)部顧客）類指標(biāo) 。 指從顧客與關(guān)聯(lián)方的角度影響目 標(biāo)達(dá)成和績(jī)效水平的指標(biāo)，可列為但不限于顧客類關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的包括 服務(wù)滿意度、工作效率、服務(wù)人性化、市場(chǎng)份額等。 （ 3）內(nèi)部經(jīng)營(yíng)（業(yè)務(wù)流程）類 指標(biāo) 。 指從主干業(yè)務(wù)流程的角度影響目標(biāo)達(dá)成和 績(jī)效水平的指標(biāo)，可列為但不限于內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過程類關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的包括 項(xiàng)目周期、項(xiàng)目開發(fā)等。 （ 4）學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)類指標(biāo) 。 指從學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的角度影響目標(biāo)達(dá)成 和績(jī)效水平的指標(biāo)，可列為但不限于學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)類關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的包括 培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲等。 ，即 當(dāng)各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)時(shí)，可以確認(rèn)工作目標(biāo)達(dá)成。管理崗位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)每一維度設(shè)定 1~3 個(gè)；其他工作崗位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)每一維度設(shè)定 1 個(gè)。 ，結(jié)合工作目標(biāo)的可完成情況，應(yīng)制定出各指標(biāo)的績(jī) 效標(biāo)準(zhǔn)、測(cè)量與統(tǒng)計(jì)方法和評(píng)估信息的收集方。 、標(biāo)準(zhǔn)、測(cè)量、統(tǒng)計(jì)方法和評(píng)估信息收集方確定后，應(yīng)填報(bào) “ 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)明細(xì)表 ” ，經(jīng)員工直接上級(jí)確認(rèn)和隔級(jí)上級(jí)承認(rèn)后，加入《績(jī)效管理手冊(cè)》。 訂 績(jī)效考核計(jì)劃（一）（見附表）來考核員工績(jī)效中的可量化部分，制 訂 績(jī)效考核計(jì)劃（二）（見附表）考核員工績(jī)效中的不可量化部分，各個(gè)部門和人員可采用其中符合的指標(biāo)制定相應(yīng)的考核表進(jìn)行考核。 第 20 條 制 訂 工作計(jì)劃和進(jìn)行績(jī)效面談 ，部門或工作崗位的直接上級(jí)應(yīng)與部門負(fù)責(zé)人或在崗員工進(jìn)行績(jī) 效面談，確保員工了解： （ 1）績(jī)效管理區(qū)間和流程； （ 2）工作目標(biāo)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)； （ 3）目前的準(zhǔn)備狀態(tài)和可使用資源情況； （ 4）達(dá)成工作目標(biāo)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)必須制 訂 的工作計(jì)劃。 可與接受，如有分歧，可圍繞上一級(jí)工作目標(biāo)達(dá)成的可能性進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商不成的，上報(bào)隔級(jí)上級(jí)裁定，裁定結(jié)果應(yīng)獲得遵守并執(zhí)行。 、達(dá)到關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)方面面臨困難 時(shí) ，直接上級(jí)應(yīng)協(xié)助其制 訂 完成工作目標(biāo)的工作計(jì)劃，并提 供必要的幫助和指導(dǎo)。 （指導(dǎo)）記錄表 ，經(jīng)直接上級(jí)確認(rèn)、隔級(jí)上級(jí)承認(rèn)后加入績(jī)效管理手冊(cè) 。 第 21 條 中期改進(jìn)指導(dǎo) ，及時(shí)掌握相關(guān)信息，記入績(jī)效管理日志。 ，員工出現(xiàn)無法達(dá)成目標(biāo)和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的征兆或工作表象時(shí)，直接上級(jí)應(yīng)對(duì)其進(jìn)行中期改進(jìn)指導(dǎo)。無法達(dá)標(biāo)的因素包括但不限于： （ 1）能力不足與技能欠缺； （ 2）客觀情況轉(zhuǎn)變，完成工作部門難度加大； （ 3）個(gè)人情況變化。 季度末，緊急情況下可隨時(shí)給予改進(jìn)指導(dǎo)。 ： （ 1）直接上級(jí)面談； （ 2）隔級(jí)上級(jí)面談； （ 3）現(xiàn)場(chǎng)工作指導(dǎo)； （ 4）修正工作計(jì)劃； （ 5）參加培訓(xùn)。 （指導(dǎo)）記錄表，經(jīng)該部門或工作崗位的直接上級(jí)確認(rèn)和隔級(jí)上級(jí)承認(rèn)后，加入《績(jī)效管理手冊(cè)》。 、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的，經(jīng)隔級(jí)上級(jí)批準(zhǔn)，直接上級(jí)可與員工討論修改工作目標(biāo)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，但應(yīng)確保修改后不影響隔級(jí)工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn)須修改的，應(yīng)重新填寫 “ 工作目標(biāo)管理責(zé)任書 ” 和 “ 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)明細(xì)表 ” ，報(bào)經(jīng)直接上級(jí)確認(rèn)、隔級(jí)上級(jí)承認(rèn)。 第 22 條 績(jī) 效評(píng)估與面談 ，直接上級(jí)對(duì)員工的績(jī)效狀況進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估包括但不限于下列內(nèi)容： （ 1）工作按計(jì)劃完成的進(jìn)度和效果； （ 2）設(shè)定的各項(xiàng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的達(dá)標(biāo)情況； （ 3）設(shè)定的工作目標(biāo)的達(dá)成情況； （ 4）其他能夠反應(yīng)績(jī)效水平高低的信息。 、整理與分析 （ 1）績(jī)效評(píng)估信息向關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)明細(xì)表上規(guī)定的信息提供方收集，績(jī)效評(píng)估信息應(yīng)經(jīng)信息提供方的部門負(fù)責(zé)人簽署 確認(rèn)，認(rèn)可其有效性。 （ 2）直接上級(jí)對(duì)收集到的信息進(jìn)行整理與分析，必要時(shí)向人力資源部尋求協(xié)助，確定在績(jī)效管理區(qū)間內(nèi)該員工的工作目標(biāo)、指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成狀況。 （ 1）優(yōu)秀 —— 指達(dá)成制定的工作目標(biāo)，達(dá)到且超過制定的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) 。 （ 2）合格 —— 指達(dá)成制定的工作目標(biāo)，達(dá)到制定的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) 。 （ 3）有待改進(jìn) —— 指未達(dá)成制定的工作目標(biāo)，個(gè)別未達(dá)到制定的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，通過努力和指導(dǎo)可以達(dá)成。 （ 4）不合格 —— 指未達(dá)成制定的工作目標(biāo)，全部或多數(shù)未達(dá)到制定的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，判斷其無法達(dá)成。 ，直接上級(jí)形成績(jī)效評(píng)估報(bào)告，報(bào)經(jīng)員工隔級(jí)上級(jí)和人力資源部（分店行政人事部門）審核與備案。 （ 1）績(jī)效評(píng)估結(jié)果形成并經(jīng)隔級(jí)上級(jí)和人力資源部（行政人事部門）審核后，直接上級(jí)應(yīng)盡快安排與員工進(jìn)行績(jī)效面談，績(jī)效面談包括但不限于： ① 工作目標(biāo)和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的達(dá)標(biāo)評(píng)估結(jié)果； ② 績(jī)效管理區(qū)間內(nèi)的工作表現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)； ③ 績(jī)效管理區(qū)間內(nèi)的工作表現(xiàn)不足； ④ 工作改進(jìn)方法、途徑和計(jì)劃。 （ 2）員工對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果有異議的，可向隔級(jí)上級(jí)或人力資源部（行政人事部門）申訴，獲得答復(fù)為最終回復(fù)。 （ 3）績(jī)效面談的信息與結(jié)果記入績(jī)效面談（指導(dǎo)）記錄表，經(jīng)直接上級(jí)確認(rèn)和隔級(jí)上級(jí)承認(rèn)后，加入《績(jī)效管理手冊(cè)》。 第 23 條 績(jī)效評(píng)估結(jié)果輸出 （ 1）績(jī)效評(píng)估等級(jí)評(píng)定為優(yōu)秀的，依據(jù)員工基本工資標(biāo)準(zhǔn)，給予 ~ 的獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)，即獎(jiǎng)金 =績(jī)效管理區(qū)間內(nèi)員工的月基本工資總額 獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù) 。 （ 2）績(jī)效評(píng)估等級(jí)評(píng)定為合格的，全額發(fā)放工資總額 。 （ 3）績(jī)效評(píng)估等級(jí)評(píng)定為有待改進(jìn)的，依據(jù)員工基本工資標(biāo)準(zhǔn)，減發(fā) 系數(shù)的工資。即 減發(fā)金 =績(jī)效管理區(qū)間內(nèi)員工的月基本工資總額 減發(fā)系數(shù) 。 （ 4）績(jī)效評(píng)估等級(jí)評(píng)定為不合格的 ，如預(yù)計(jì)在下一績(jī)效管理區(qū)間內(nèi)可以改善，則依據(jù)員工基本工資標(biāo)準(zhǔn)，減發(fā) ~ 系數(shù)的工資；如預(yù)計(jì)不可改善或績(jī)效水平過低的，給予調(diào)整崗位或辭退處理。 用于制定下一績(jī)效管理區(qū)間工作目標(biāo)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和工作計(jì)劃時(shí)參照使用。 第 24 條 其他規(guī)則 ，逾期而未形成的，由員工隔級(jí)上級(jí)向公司人力資源部做出詳 細(xì)解釋，無合理理由的，將對(duì)隔級(jí)上級(jí)按二級(jí)處罰執(zhí)行罰款并限令形成 。 ，出現(xiàn)下列情況的，將對(duì)責(zé)任方直接上級(jí)處以月工資總額的 20%罰款，不能改善 或情節(jié)嚴(yán)重的，給予調(diào)整崗位或辭退處理： （ 1）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定不能促成工作目標(biāo)達(dá)成的，員工直接上級(jí)不能向公司人力資源部做出合理、詳細(xì)解釋的； （ 2）績(jī)效評(píng)估信息收集方不能提供準(zhǔn)確信息的，直接上級(jí)不能向公司人力資源部做出合理、詳細(xì)解釋的； （ 3）員工在績(jī)效管理區(qū)間內(nèi)發(fā)生嚴(yán)重工作失誤和造成嚴(yán)重工作事故的。 第 25 條 記錄 1.《工作目標(biāo)管理責(zé)任書》、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)明細(xì)表、績(jī)效管理日志、績(jī)效面談（指導(dǎo)）記錄表、績(jī)效信息（數(shù)據(jù)）采集表由各部門、分店保留三年。 ，分別由各部門、分店和人力資源 部保留三年。