[文學(xué)]形象大使復(fù)賽ppt(編輯修改稿)
2025-02-04 00:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 電梯怎么辦？ 請客人先進(jìn)，如遇電梯擁擠時(shí)，不要強(qiáng)行進(jìn)入，更不要與客人搶搭電梯。 出電梯時(shí)應(yīng)按住電梯開關(guān)，讓客人先出。 答案 在電話中，對方要求你幫忙轉(zhuǎn)達(dá)怎么辦？ 答案 集中精神耐心聽清楚，并認(rèn)真作好記錄待聽完后向?qū)Ψ街貜?fù)一遍以防錯漏，并要記上接聽電話的時(shí)間，客人或上司回來馬上轉(zhuǎn)告。 答案： 及時(shí)做好報(bào)告并記錄，按酒店規(guī)定做清點(diǎn)，及時(shí)上交并作登記手續(xù)，不可自作主張予以處理。 發(fā)現(xiàn)有患病客人時(shí)，你該怎么辦？ （ 1）先報(bào)告上司，并登記下來，以便提供相應(yīng)服務(wù)。 （ 2）經(jīng)常主動詢問住客的病情，但不能過多打擾客人。 當(dāng)客人來到樓層，發(fā)現(xiàn)開重房，該怎么辦 ？ （ 1）如服務(wù)員先發(fā)現(xiàn)，則禮貌的請客人稍等，然后即刻與前臺聯(lián)系，重新安排房間。 （ 2）如客人先發(fā)現(xiàn)，則應(yīng)先向客人道歉并請稍后，然后即刻與前臺聯(lián)系，重新安排房間。 在客房打掃時(shí)電話鈴響，該怎么辦？ 第 54題 ?打掃客房時(shí)不小心損壞客人物品，該怎么辦？ ?答案 ：（ 1）報(bào)告上司等待處理，并作記錄。 ? （ 2）如客人在場應(yīng)先致歉并立即報(bào)告上司處理。 第 55題 ?當(dāng)客人提出的問題，自己不清楚，難以回答怎么辦？ ?答案：請客人稍后，向有關(guān)部門查詢或請教后再回答，不能使用“不知道”“我想”等詞語回答客人。 第 56題 ?傷殘人士進(jìn)入飯店消費(fèi)時(shí)，該怎么辦？ ? 答案： ? 應(yīng)盡量提供方便，使他們得到所需要的服務(wù)，不要感到奇怪或投以奇異的眼光。 第 57題 ? 如有客人上房后，打電話來說他不喜歡這間房，要求轉(zhuǎn)房。該怎么辦？ ? 答案：（ 1）了解客人不喜歡的原因及客人喜歡什么樣的房間。 ? （ 2）
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