創(chuàng)業(yè)市場行銷ppt課件(編輯修改稿)
2024-11-30 18:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 格定位與成本管控 規(guī)劃與物流 /金流管理進(jìn)貨與存管理 Steven, ESGW Power Up your Team You live as what you believe ! ? 商品與服務(wù)規(guī)劃基本原則與資料管理 ? 多年以來，享譽(yù)世界的全球第一大零售商沃爾瑪以 其 快捷的貨品配送、長期不變的平價銷售、舒適寬敞的購物空間、零等待結(jié)帳、全程微笑服務(wù) 以及 優(yōu)良的顧客抱怨 處理 等策略贏得了廣大消費者的親睞，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為支撐的沃爾瑪品牌與消費者之間建立起了非常良好的關(guān)係，顧客的滿意度相當(dāng)高。 1. 規(guī)劃基本原則與資料管理 1 Steven, ESGW Power Up your Team You live as what you believe ! ? 商品與服務(wù)規(guī)劃基本原則與資料管理 1. 規(guī)劃基本原則與資料管理 2 商 品 企 劃 書 產(chǎn)品：規(guī)格、尺寸、內(nèi)容、包裝、費用、加工過程 產(chǎn)品：特色 產(chǎn)品配套服務(wù)、延伸服務(wù) 商品價值、意義、 Steven, ESGW Power Up your Team You live as what you believe ! ? 商品與服務(wù)規(guī)劃基本原則與資料管理 1. 規(guī)劃基本原則與資料管理 3 商品企劃書 產(chǎn)品 產(chǎn)品 產(chǎn)品銷售 產(chǎn)品 市場 新品 內(nèi)容記錄、過程記錄、 市場推廣 Steven, ESGW Power Up your Team You live as what you believe ! ? 1930年，在美國經(jīng)濟(jì)遭受巨大的災(zāi)難性恐慌期間，全美國的旅館倒閉了 80%，希爾頓也虧損不堪。 ? 這時希爾頓對他的每一家旅館的員工說道：目前正值旅館虧空，靠借債度日的非常時期。我決定強(qiáng)度難關(guān)，一旦美國經(jīng)濟(jì)恐慌過去，我們希爾頓酒店會很快的興旺起來，因此，我希望大家要時刻記住，希爾頓的禮儀在任何時候都不能忘，無論旅館本身遭遇的困難如何，你們的微笑永遠(yuǎn)是屬於顧客的。 ? 優(yōu)質(zhì)服務(wù)為希爾頓帶來了超值的回報，顧客們的口碑使得希爾頓酒店名聲遠(yuǎn)播，客流不斷。 1. 規(guī)劃基本原則與資料管理 4 Steven, ESGW Power Up your Team You live as what you believe ! ? 一天有幾個顧客到希爾頓酒店住宿，早上醒來就打電話向服務(wù)員訂早餐。 ? 結(jié)果這位顧客所訂的早餐裡有些餐品，酒店已經(jīng)告知顧客停止售賣了，這位顧客沒有看到而已。 ? 於是這位性格暴躁的顧客並且拍桌子大發(fā)雷霆。大罵希爾頓酒店的服務(wù)是假的，吹出來的。 ? 在場的女服務(wù)員並沒有與他爭執(zhí)，而是道歉之後退出門去，不一會兒功夫她端著一份顧客需要的早餐出現(xiàn)在顧客的房間。 ? 並向顧客解釋說，這種早餐組合酒店是一直都沒有為顧客提供的，這一份呢，是我從我自己的家裡為您帶來的，就算是送給您的小小禮物，歡迎您光臨希爾頓酒店。 1. 規(guī)
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