騰訊企業(yè)qq20介紹(編輯修改稿)
2024-11-15 09:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 息提醒，會提示您哪些客戶有新的消息 ? 已接入客戶列表可拖拽，方便您排列客戶優(yōu)先級。 ? 對于一些比較難纏或騷擾客戶，您也可以使用屏蔽消息功能或直接拖入黑名單。 2021/11/12 企業(yè) 的基本功能 圖示為企業(yè) 基本界面，其中： 左側(cè)為介入客戶列表區(qū)，當(dāng)前顯示您與 昵稱為 “ 楊老板 ” 的在進行會話。 在多的來訪客戶，也在一個窗口中解決問題。 2021/11/12 企業(yè) 的基本功能 ?客戶轉(zhuǎn)接，提供更有針對性的服務(wù) 當(dāng)出現(xiàn)問題解決不了或客戶需找指定客服時，當(dāng)前對話的客服人員可通過轉(zhuǎn)接按鈕將對話中的客戶轉(zhuǎn)給另一客服，為在線咨詢提供更便捷的途徑。 2021/11/12 企業(yè) 的基本功能 ? 提供搶接功能，更合理分配客戶 您可以針對某些業(yè)務(wù)能力強的員工，或者主管給予搶接的權(quán)限，這樣。可以在客服人員分配不均勻的時候，可手動處理，或者監(jiān)督員工，讓更合適的員工跟客戶溝通。 2021/11/12 企業(yè) 的基本功能 ? 快捷回復(fù)，迅速輸入常用話語。 經(jīng)常使用快捷回復(fù)功能，可使員工加快與客戶的溝通。您可以就日常的一些問題的回答，一些常用禮貌用語，編輯放入快捷回復(fù)中。 2021/11/12 企業(yè) 的基本功能 ? 客戶資料，可記下來訪客戶詳細資料 在與客戶會話過程中，客服人員可以進行對客戶資料的設(shè)置。包括客戶的真實姓名、電話和詳細備注信息，點擊“保存”即存儲成功。下次該客戶再次來訪，客服人員可以迅速識別客戶 2021/11/12 企業(yè) 的基本功能 ?導(dǎo)入 好友，迅速整合客戶信息 您可針對一些 號碼，將其好友，按好友的分類進行導(dǎo)入，這樣，這些 號碼就成為您企業(yè) 的客戶信息。 2021/11/12 企業(yè) 的基本功能 ? 客戶管理，查詢管理所有來訪客戶 客戶是企業(yè)最寶貴的資源，每個工號可通過編輯客戶名片，將所有咨詢過的客戶資料在聊天過程中及時進行編輯整理，建立企業(yè)自己的客戶資料管理庫。也可以按需要整理將客戶分組，便于您的管理。每次客戶上線，系統(tǒng)都會準(zhǔn)確識別顯示，便于客服管理，提高營銷效率 !企業(yè) 客戶數(shù)上限可達 25萬，足夠裝載您的客戶資源 2021/11/12 企業(yè) 的基本功能 ? 為了便于您查詢和管理客戶，我們特別了客戶分組功能和客戶搜索功能。 ? 可設(shè)置為只能查看到自己的客戶，保證每個員工管理的客戶不重疊。 ? 只有具有刪除客戶權(quán)限的員工才能刪除客戶，方便統(tǒng)一管理。 ? 客戶分組：支持您可以將一名客戶分到不同的組了 2021/11/12 企業(yè) 的基本功能 ? 消息記錄，查詢搜索所有聊天記錄
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