【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 version) 然后在 ToolsOptions 里面配置 True Image 識(shí)別到的網(wǎng)卡，配置上該機(jī)的原有 IP地址。然后選擇 Backup 然后，根據(jù)提示對(duì)整塊盤(pán)進(jìn)行備份 備份文件可以存放在遠(yuǎn)端的 windows 共享目錄中， FTP 中，或者 USB 硬盤(pán)等上面。本備份在搬遷 當(dāng)天停止應(yīng)用后進(jìn)行，這樣可以連同 非系統(tǒng) 數(shù)據(jù)一起備份； . 備份數(shù)據(jù)量估算 我們有完善的方式來(lái)估算需備份的數(shù)據(jù)。根據(jù)系統(tǒng)備份， 進(jìn)行完全備份的數(shù)據(jù)量計(jì)算如下： ? PC 服務(wù)器數(shù)據(jù)量： 假設(shè) 平均按 100 GB/臺(tái)（含操作系統(tǒng)、應(yīng)用程序、數(shù)據(jù)庫(kù)）等 ，合計(jì)數(shù)據(jù)量為30*100GB=3TB； 這部分?jǐn)?shù)據(jù)可以通過(guò)刻盤(pán) 或復(fù)制到存儲(chǔ)備機(jī) 保存。 設(shè)備搬遷過(guò)程中的主要備份為系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份。 其它的 數(shù)據(jù)庫(kù) 數(shù)據(jù) 或大容量數(shù)據(jù)備份需求 ，可通過(guò)原有的備份環(huán)境進(jìn)行備份 或者采用大容量移動(dòng)介質(zhì) 。 另外 一種方式是 通過(guò)應(yīng)急系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份。 ? 。 龍瞻信息技術(shù)（上海）有限公司 第 10 頁(yè) / 共 33 頁(yè) . 備份時(shí)間安排 我們將安排充足的技術(shù)人員進(jìn)行同時(shí)操作，我們將按照合理估算，預(yù)計(jì)完成所有備份的時(shí)間在 一般 810 小時(shí)以?xún)?nèi)。在安排搬遷進(jìn)度時(shí)，我們將充分考慮到進(jìn)度安排，對(duì)搬遷技術(shù)人員進(jìn)行合理的任務(wù)分配。 由于要保證備份數(shù)據(jù)的完整性，因此備份工作特別是數(shù)據(jù)庫(kù)的備份必須要等到用戶(hù)正式停止應(yīng)用后方能進(jìn)行。為了節(jié)約搬遷時(shí)間，各個(gè)主機(jī)的操作系統(tǒng)備份可以在搬遷正式實(shí)施之前就開(kāi)始準(zhǔn)備，但是前提是注意不影響生產(chǎn)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。 . 應(yīng)急方案 數(shù)據(jù)中心搬遷會(huì)存在的一定的風(fēng)險(xiǎn)，為保證 搬遷的 按計(jì)劃 順利進(jìn)行， 龍瞻信息 對(duì)每次搬遷都 準(zhǔn)備了相關(guān)的應(yīng)急措施 ，以備搬遷過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題能盡快解決，盡量縮短由于突發(fā)事件引起的系統(tǒng)中斷。 根據(jù)用戶(hù)普遍存在多平臺(tái)、多層 次的業(yè)務(wù)環(huán)境的情況，因此我們?cè)诎徇w過(guò)程中需要針對(duì)基礎(chǔ)架構(gòu)中每個(gè)層面 /平臺(tái)做出對(duì)應(yīng)的應(yīng)急處理方案，以確保搬遷過(guò)程的順利進(jìn)行 。 . 搬遷 風(fēng)險(xiǎn)分析 一、 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理概述 每個(gè)項(xiàng)目都會(huì)面臨各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)，有偶發(fā)的、人為的、內(nèi)部的、外部的原因，為此，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，以采取相應(yīng)措施來(lái)降低可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)是項(xiàng)目管理必不可少的過(guò)程。 綜合機(jī)房搬遷項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和實(shí)施是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的項(xiàng)目，這些不利的風(fēng)險(xiǎn)存在于整個(gè)項(xiàng)目中，并往往會(huì)給項(xiàng)目的推進(jìn)和項(xiàng)目的成功帶來(lái)負(fù)面影響。風(fēng)險(xiǎn)一旦發(fā)生，它的影響是多方面的，如導(dǎo)致項(xiàng)目的最終功能無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)的需要、項(xiàng)目費(fèi)用超出預(yù)算、項(xiàng)目計(jì)劃拖延或被迫取消等，其最終體現(xiàn)為客戶(hù)滿(mǎn)意度的降低。因此，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，要確保及時(shí)獲得項(xiàng)目進(jìn)程中所需的各種信息，及時(shí)預(yù)見(jiàn)、報(bào)警和防范工程實(shí)施中可能出現(xiàn)的各種風(fēng)險(xiǎn)，從而保證最小程度的差誤損失。識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)并采取措施應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)即風(fēng)險(xiǎn)管理有著十分重要的意義。 二、 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理步驟 項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn) 是多方面的。為此，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理主要有以下幾個(gè)步驟：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、 龍瞻信息技術(shù)（上海）有限公司 第 11 頁(yè) / 共 33 頁(yè) 定性 /定量風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃編制及風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控。 ? 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 (Risk Identification) 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是指識(shí)別并記錄可能對(duì)項(xiàng)目造成不利影響的因素。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別不是一次性的工作，而需要更多系統(tǒng)的、橫向的思維。幾乎所有關(guān)于項(xiàng)目的計(jì)劃與信息都可能作為風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的依據(jù)，如項(xiàng)目進(jìn)度及成本計(jì)劃、工作分解結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目范圍、類(lèi)似項(xiàng)目的歷史信息等。 ? 風(fēng)險(xiǎn)分析 (Risk Analysis) 其次，通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別過(guò)程所識(shí)別出的潛在風(fēng)險(xiǎn)數(shù)量很多，但這些潛在的風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目的影響是各不相同的。“風(fēng)險(xiǎn)分析”即通過(guò)分析、比較、評(píng)估等各種方式，對(duì)確定各風(fēng)險(xiǎn)的重要性，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)排序并評(píng)估其對(duì)項(xiàng)目可能后果，從而使項(xiàng)目實(shí)施人員可以將主要精力集中于為數(shù)不多的主要風(fēng)險(xiǎn)上，從而使項(xiàng)目的整體風(fēng)險(xiǎn)得到有效的控制。 ? 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì) (Risk response) 最常采用的應(yīng)對(duì)威脅的幾種措施是：規(guī)避、減輕、轉(zhuǎn)移、接受。 ? 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控 (Risk monitoring) 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控主要包括以下任務(wù)： ? 在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中跟蹤已識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、監(jiān)控殘余風(fēng)險(xiǎn)并識(shí) 別新風(fēng)險(xiǎn)。 ? 保證風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行并評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃執(zhí)行效果。 ? 對(duì)突發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)或“接受”的風(fēng)險(xiǎn)采取適當(dāng)?shù)臋?quán)變措施。 三、 項(xiàng)目總體風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及防范計(jì)劃 下面，我們從整個(gè)項(xiàng)目的角度，從溝通、技術(shù)方案、時(shí)間、項(xiàng)目范圍及項(xiàng)目實(shí)施不同層面進(jìn)行分析，看本項(xiàng)目可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，及我們的防范計(jì)劃。 序 工程實(shí)施風(fēng)險(xiǎn) 嚴(yán)重 可 應(yīng)對(duì)措施 龍瞻信息技術(shù)（上海）有限公司 第 12 頁(yè) / 共 33 頁(yè) 號(hào) 程度 能性 1 項(xiàng)目涉及機(jī)房?jī)?nèi)全部信息系統(tǒng)搬遷，工程實(shí)施內(nèi)容多 高 高 、精確的搬遷方案； ，并盡可能并行實(shí)施； 。 2 從實(shí)施方案制定到搬遷實(shí)施，； 高 高 整、準(zhǔn)確 理小組； “搬遷單元”進(jìn)行再次檢查、確認(rèn)。 3 數(shù)據(jù)中心搬遷項(xiàng)目包括新數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)、外設(shè)的拆卸、安裝和搬運(yùn)技術(shù)方案復(fù)雜 高 高 計(jì)，合理劃分搬遷單元和搬遷任務(wù)； ； 、保障 4 原有 業(yè)務(wù) 切換到 應(yīng)急 環(huán)境 失敗 高 高 依據(jù) 風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估方案 緊急 實(shí)施 業(yè)務(wù) 回滾到 原有 IT 環(huán)境 . 5 搬遷過(guò)程中設(shè)備或系統(tǒng)故障 中 高 ，搬遷前進(jìn)行系統(tǒng)切換后再進(jìn)行搬遷原系統(tǒng)平臺(tái) 6 搬遷過(guò)程中設(shè)備損毀 高 低 ，尤其是針對(duì)沒(méi)有冗余的設(shè)備 現(xiàn)場(chǎng)支持，并確保備品、備件的庫(kù)存及快速響應(yīng)能力 及安裝服務(wù)協(xié)議 7 搬遷導(dǎo)致數(shù)據(jù)破壞 高 低 恢復(fù)預(yù)案 、驗(yàn)證數(shù)據(jù)保護(hù)與恢復(fù)預(yù)案 護(hù)，并驗(yàn)證保護(hù)的有效性 8 外圍用戶(hù)無(wú)法訪問(wèn)搬遷后的業(yè)務(wù)應(yīng)用 高 中 、完整的《應(yīng)用關(guān)聯(lián)關(guān)系》分析 ，與網(wǎng)絡(luò)部門(mén)確定、測(cè)試網(wǎng)絡(luò)是否滿(mǎn)足相關(guān)要求。 9 搬遷遭遇不可抗力暫停，周期延長(zhǎng) 高 低 制定搬遷策略、搬遷單元時(shí)要考慮此因素，避免對(duì)業(yè)務(wù)帶來(lái)嚴(yán)重影響。 10 業(yè)務(wù)部門(mén)不能及時(shí)或無(wú)法配合搬遷后的業(yè)務(wù)驗(yàn)證、測(cè)試工作。 高 低 、安排 11 搬遷后可能帶來(lái)外圍用戶(hù)訪問(wèn)的變更要求 中 低 在制定搬遷方案中需要考慮可能對(duì)外圍用戶(hù)的變更要求，并提出相應(yīng)計(jì)劃。 12 搬遷過(guò)程導(dǎo)致的業(yè)務(wù)中斷時(shí)間超出計(jì)劃中斷時(shí)間 中～高 高 制定應(yīng)急預(yù)案（主要是通報(bào)、溝通方面） 13 設(shè)備長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行，搬遷可能導(dǎo)致無(wú)法啟動(dòng) 高 高 ，確保搬遷后一旦設(shè)備故障，可以快速修復(fù) 14 業(yè)務(wù)系統(tǒng)主機(jī)設(shè)備故障 高 高 遷 龍瞻信息技術(shù)（上海）有限公司 第 13 頁(yè) / 共 33 頁(yè) 15 物流公司工具不夠、搬遷線路搬遷困難 高 高 遷服務(wù) ，提前制定物流線路，攜帶足夠搬遷專(zhuān)業(yè)工具 ，準(zhǔn)備叉車(chē)等起重設(shè)備，必要時(shí)動(dòng)用吊車(chē)實(shí)現(xiàn)搬遷 . 應(yīng)急環(huán)境建設(shè) 為防止搬遷后系統(tǒng)由于各種不可預(yù)料的原因?qū)е孪到y(tǒng)無(wú)法啟動(dòng)，需要恢復(fù)的情況下，針對(duì)各主要主機(jī)系統(tǒng)備份工作的有效實(shí)施可以確保應(yīng)用在搬遷后失敗后能夠有效地恢復(fù)。對(duì)于可能存在的一些小型 數(shù)據(jù)庫(kù)，我們同樣考慮到恢復(fù) 的需求。 此次搬遷所涉及到的業(yè)務(wù)系統(tǒng)為 7*24 小時(shí)運(yùn)行，停機(jī)時(shí)間較短 ， 為了簡(jiǎn)化搬遷過(guò)程的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)最大的保護(hù)是我們的目標(biāo)。我們 通過(guò)將數(shù)據(jù)庫(kù)備份恢復(fù)到 應(yīng)急環(huán)境中的主機(jī)的 方式 ，搬遷前將業(yè)務(wù)系統(tǒng)切換至應(yīng)急系統(tǒng)運(yùn)行，待運(yùn)行穩(wěn)定后，再實(shí)施生產(chǎn)環(huán)境的停機(jī)搬遷工作。 由于我們提供的設(shè)備為單機(jī)，因此涉及數(shù)據(jù)庫(kù)雙機(jī)到單機(jī)的恢復(fù)，以及正式搬遷前數(shù)據(jù)庫(kù)歸檔日志的追加注冊(cè)恢復(fù)過(guò)程， 該恢復(fù)過(guò)程可以通過(guò) 當(dāng)前部署的 備份環(huán)境 異機(jī)恢復(fù)方式 進(jìn)行恢復(fù)， 在 搭建應(yīng)急系統(tǒng)的過(guò)程實(shí)現(xiàn)了對(duì) 當(dāng)前 備份系統(tǒng)數(shù)據(jù)驗(yàn)證測(cè)試 。 應(yīng)急數(shù) 據(jù)庫(kù)系統(tǒng)平臺(tái)搭建完畢，需要在搬遷前進(jìn)行變化數(shù)據(jù)的追加，確保數(shù)據(jù)一致。 . 災(zāi)難恢復(fù)組織和職責(zé) 客戶(hù) 應(yīng)結(jié)合其日常組織機(jī)構(gòu)的具體情況建立處理災(zāi)難的應(yīng)急預(yù)案組織機(jī)構(gòu)，并明確其職責(zé)。其中一些人可負(fù)責(zé)兩種或多種職責(zé)，一些職位可由多人擔(dān)任（應(yīng)急預(yù)案中應(yīng)明確他們的替代順序）。 應(yīng)急預(yù)案中的組織機(jī)構(gòu)應(yīng)由 客戶(hù) 的管理、業(yè)務(wù)、技術(shù)和行政后勤等人員組成，分為應(yīng)急指揮小組、應(yīng)急響應(yīng)組、災(zāi)難恢復(fù)組。 我們 將作為應(yīng)急響應(yīng)組成員與 客戶(hù) 一同加入應(yīng)急預(yù)案流程執(zhí)行災(zāi)難發(fā)生情況下的應(yīng)急環(huán)境切換流程及相關(guān)操作。 未來(lái)設(shè)立 客戶(hù) 應(yīng)急響應(yīng)中心的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和職責(zé)定義如下： 組織機(jī)構(gòu) 人員構(gòu)成 主要職責(zé) 應(yīng)急指揮組 客戶(hù) 高層領(lǐng)導(dǎo) 審核并批準(zhǔn)應(yīng)急預(yù)案； 組織應(yīng)急預(yù)案的測(cè)試和演練；批準(zhǔn)應(yīng) 龍瞻信息技術(shù)（上海）有限公司 第 14 頁(yè) / 共 33 頁(yè) 急預(yù)案的執(zhí)行。 應(yīng)急響應(yīng)組 維保服務(wù)廠 、 客戶(hù) IT部門(mén) 提出災(zāi)難恢復(fù)策略和等級(jí)； 制定應(yīng)急預(yù)案的各種策略、流程。 災(zāi)難恢復(fù)組 客戶(hù) IT 部門(mén) 維保服務(wù)廠商 容災(zāi)中心日常管理； 容災(zāi)系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)； 應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和演練； 維護(hù)和管理應(yīng)急預(yù)案； 災(zāi)難發(fā)生后信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)功能的恢復(fù)； 災(zāi)難發(fā)生后的外部協(xié)作。 . 響應(yīng)時(shí)間和方式 ● 電話支持 ： 我們的 客服中心 接到客戶(hù)故障申告后，在 10 分鐘之內(nèi)安排責(zé)任工程師提供電話支持服務(wù)，解答客戶(hù)疑問(wèn)并指導(dǎo)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)操作方法。 ● 遠(yuǎn)程接入支持 ： 我們 在進(jìn)行電話支持服務(wù)的同時(shí)，得到客戶(hù)許可后通過(guò)遠(yuǎn)程接入方式登錄客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)，診斷并解決故障，并在 3 個(gè)工作日內(nèi)向客戶(hù)提交《故障診斷報(bào)告》。 ● 現(xiàn)場(chǎng)支持 ：當(dāng)電話或遠(yuǎn)程接入支持都無(wú)法解決問(wèn)題，經(jīng)雙方確認(rèn)需要現(xiàn)場(chǎng)支持時(shí)， 我們 將指派專(zhuān)職工程師并在規(guī)定的時(shí)間抵達(dá)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)提供支持服務(wù)?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)包括人力、硬件部件和維護(hù)材料，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)硬件部件測(cè)試、備件更換、系統(tǒng)軟件相關(guān)問(wèn)題處理，使得系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)，更換下來(lái)的 部件應(yīng)屬 龍瞻信息 所有?，F(xiàn)場(chǎng)硬件系統(tǒng)支持完成后的 2 個(gè)工作日內(nèi)將向客戶(hù)提交《現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告》。 ● 備件支持 ：發(fā)生緊迫故障時(shí)， 我們 將提供與故障可能涉及到的所有相關(guān)備件，并提供主要備件的冗余（比如同時(shí)