【文章內容簡介】 version) 然后在 ToolsOptions 里面配置 True Image 識別到的網卡，配置上該機的原有 IP地址。然后選擇 Backup 然后，根據提示對整塊盤進行備份 備份文件可以存放在遠端的 windows 共享目錄中， FTP 中，或者 USB 硬盤等上面。本備份在搬遷 當天停止應用后進行，這樣可以連同 非系統(tǒng) 數據一起備份； . 備份數據量估算 我們有完善的方式來估算需備份的數據。根據系統(tǒng)備份， 進行完全備份的數據量計算如下： ? PC 服務器數據量： 假設 平均按 100 GB/臺（含操作系統(tǒng)、應用程序、數據庫）等 ，合計數據量為30*100GB=3TB； 這部分數據可以通過刻盤 或復制到存儲備機 保存。 設備搬遷過程中的主要備份為系統(tǒng)數據備份。 其它的 數據庫 數據 或大容量數據備份需求 ，可通過原有的備份環(huán)境進行備份 或者采用大容量移動介質 。 另外 一種方式是 通過應急系統(tǒng)，實現對系統(tǒng)數據的備份。 ? 。 龍瞻信息技術（上海）有限公司 第 10 頁 / 共 33 頁 . 備份時間安排 我們將安排充足的技術人員進行同時操作，我們將按照合理估算，預計完成所有備份的時間在 一般 810 小時以內。在安排搬遷進度時，我們將充分考慮到進度安排，對搬遷技術人員進行合理的任務分配。 由于要保證備份數據的完整性，因此備份工作特別是數據庫的備份必須要等到用戶正式停止應用后方能進行。為了節(jié)約搬遷時間，各個主機的操作系統(tǒng)備份可以在搬遷正式實施之前就開始準備，但是前提是注意不影響生產系統(tǒng)的正常運行。 . 應急方案 數據中心搬遷會存在的一定的風險，為保證 搬遷的 按計劃 順利進行， 龍瞻信息 對每次搬遷都 準備了相關的應急措施 ，以備搬遷過程中出現問題能盡快解決，盡量縮短由于突發(fā)事件引起的系統(tǒng)中斷。 根據用戶普遍存在多平臺、多層 次的業(yè)務環(huán)境的情況，因此我們在搬遷過程中需要針對基礎架構中每個層面 /平臺做出對應的應急處理方案，以確保搬遷過程的順利進行 。 . 搬遷 風險分析 一、 項目風險管理概述 每個項目都會面臨各種各樣的風險，有偶發(fā)的、人為的、內部的、外部的原因，為此，對項目進行風險評估，以采取相應措施來降低可能出現的風險是項目管理必不可少的過程。 綜合機房搬遷項目的設計和實施是一個高風險的項目，這些不利的風險存在于整個項目中，并往往會給項目的推進和項目的成功帶來負面影響。風險一旦發(fā)生，它的影響是多方面的，如導致項目的最終功能無法滿足用戶的需要、項目費用超出預算、項目計劃拖延或被迫取消等，其最終體現為客戶滿意度的降低。因此，在項目實施過程中，要確保及時獲得項目進程中所需的各種信息，及時預見、報警和防范工程實施中可能出現的各種風險，從而保證最小程度的差誤損失。識別風險、評估風險并采取措施應對風險即風險管理有著十分重要的意義。 二、 項目風險管理步驟 項目的風險 是多方面的。為此，項目風險管理主要有以下幾個步驟：風險識別、 龍瞻信息技術（上海）有限公司 第 11 頁 / 共 33 頁 定性 /定量風險分析、風險應對計劃編制及風險監(jiān)控。 ? 風險識別 (Risk Identification) 風險識別是指識別并記錄可能對項目造成不利影響的因素。風險識別不是一次性的工作，而需要更多系統(tǒng)的、橫向的思維。幾乎所有關于項目的計劃與信息都可能作為風險識別的依據，如項目進度及成本計劃、工作分解結構、項目組織結構、項目范圍、類似項目的歷史信息等。 ? 風險分析 (Risk Analysis) 其次，通過風險識別過程所識別出的潛在風險數量很多，但這些潛在的風險對項目的影響是各不相同的。“風險分析”即通過分析、比較、評估等各種方式，對確定各風險的重要性，對風險排序并評估其對項目可能后果，從而使項目實施人員可以將主要精力集中于為數不多的主要風險上，從而使項目的整體風險得到有效的控制。 ? 風險應對 (Risk response) 最常采用的應對威脅的幾種措施是：規(guī)避、減輕、轉移、接受。 ? 風險監(jiān)控 (Risk monitoring) 風險監(jiān)控主要包括以下任務： ? 在項目進行過程中跟蹤已識別風險、監(jiān)控殘余風險并識 別新風險。 ? 保證風險應對計劃的執(zhí)行并評估風險應對計劃執(zhí)行效果。 ? 對突發(fā)的風險或“接受”的風險采取適當的權變措施。 三、 項目總體風險評估及防范計劃 下面，我們從整個項目的角度，從溝通、技術方案、時間、項目范圍及項目實施不同層面進行分析，看本項目可能存在的風險，及我們的防范計劃。 序 工程實施風險 嚴重 可 應對措施 龍瞻信息技術（上海）有限公司 第 12 頁 / 共 33 頁 號 程度 能性 1 項目涉及機房內全部信息系統(tǒng)搬遷，工程實施內容多 高 高 、精確的搬遷方案； ，并盡可能并行實施； 。 2 從實施方案制定到搬遷實施，； 高 高 整、準確 理小組； “搬遷單元”進行再次檢查、確認。 3 數據中心搬遷項目包括新數據中心網絡建設、服務器、網絡、存儲、外設的拆卸、安裝和搬運技術方案復雜 高 高 計，合理劃分搬遷單元和搬遷任務； ； 、保障 4 原有 業(yè)務 切換到 應急 環(huán)境 失敗 高 高 依據 風險預估方案 緊急 實施 業(yè)務 回滾到 原有 IT 環(huán)境 . 5 搬遷過程中設備或系統(tǒng)故障 中 高 ，搬遷前進行系統(tǒng)切換后再進行搬遷原系統(tǒng)平臺 6 搬遷過程中設備損毀 高 低 ，尤其是針對沒有冗余的設備 現場支持，并確保備品、備件的庫存及快速響應能力 及安裝服務協議 7 搬遷導致數據破壞 高 低 恢復預案 、驗證數據保護與恢復預案 護，并驗證保護的有效性 8 外圍用戶無法訪問搬遷后的業(yè)務應用 高 中 、完整的《應用關聯關系》分析 ，與網絡部門確定、測試網絡是否滿足相關要求。 9 搬遷遭遇不可抗力暫停，周期延長 高 低 制定搬遷策略、搬遷單元時要考慮此因素，避免對業(yè)務帶來嚴重影響。 10 業(yè)務部門不能及時或無法配合搬遷后的業(yè)務驗證、測試工作。 高 低 、安排 11 搬遷后可能帶來外圍用戶訪問的變更要求 中 低 在制定搬遷方案中需要考慮可能對外圍用戶的變更要求，并提出相應計劃。 12 搬遷過程導致的業(yè)務中斷時間超出計劃中斷時間 中～高 高 制定應急預案（主要是通報、溝通方面） 13 設備長時間運行，搬遷可能導致無法啟動 高 高 ，確保搬遷后一旦設備故障，可以快速修復 14 業(yè)務系統(tǒng)主機設備故障 高 高 遷 龍瞻信息技術（上海）有限公司 第 13 頁 / 共 33 頁 15 物流公司工具不夠、搬遷線路搬遷困難 高 高 遷服務 ，提前制定物流線路，攜帶足夠搬遷專業(yè)工具 ，準備叉車等起重設備，必要時動用吊車實現搬遷 . 應急環(huán)境建設 為防止搬遷后系統(tǒng)由于各種不可預料的原因導致系統(tǒng)無法啟動，需要恢復的情況下，針對各主要主機系統(tǒng)備份工作的有效實施可以確保應用在搬遷后失敗后能夠有效地恢復。對于可能存在的一些小型 數據庫，我們同樣考慮到恢復 的需求。 此次搬遷所涉及到的業(yè)務系統(tǒng)為 7*24 小時運行，停機時間較短 ， 為了簡化搬遷過程的同時，實現對系統(tǒng)最大的保護是我們的目標。我們 通過將數據庫備份恢復到 應急環(huán)境中的主機的 方式 ，搬遷前將業(yè)務系統(tǒng)切換至應急系統(tǒng)運行，待運行穩(wěn)定后，再實施生產環(huán)境的停機搬遷工作。 由于我們提供的設備為單機，因此涉及數據庫雙機到單機的恢復，以及正式搬遷前數據庫歸檔日志的追加注冊恢復過程， 該恢復過程可以通過 當前部署的 備份環(huán)境 異機恢復方式 進行恢復， 在 搭建應急系統(tǒng)的過程實現了對 當前 備份系統(tǒng)數據驗證測試 。 應急數 據庫系統(tǒng)平臺搭建完畢，需要在搬遷前進行變化數據的追加，確保數據一致。 . 災難恢復組織和職責 客戶 應結合其日常組織機構的具體情況建立處理災難的應急預案組織機構，并明確其職責。其中一些人可負責兩種或多種職責，一些職位可由多人擔任（應急預案中應明確他們的替代順序）。 應急預案中的組織機構應由 客戶 的管理、業(yè)務、技術和行政后勤等人員組成，分為應急指揮小組、應急響應組、災難恢復組。 我們 將作為應急響應組成員與 客戶 一同加入應急預案流程執(zhí)行災難發(fā)生情況下的應急環(huán)境切換流程及相關操作。 未來設立 客戶 應急響應中心的組織機構設置和職責定義如下： 組織機構 人員構成 主要職責 應急指揮組 客戶 高層領導 審核并批準應急預案； 組織應急預案的測試和演練；批準應 龍瞻信息技術（上海）有限公司 第 14 頁 / 共 33 頁 急預案的執(zhí)行。 應急響應組 維保服務廠 、 客戶 IT部門 提出災難恢復策略和等級； 制定應急預案的各種策略、流程。 災難恢復組 客戶 IT 部門 維保服務廠商 容災中心日常管理； 容災系統(tǒng)運行和維護； 應急預案的培訓和演練； 維護和管理應急預案； 災難發(fā)生后信息系統(tǒng)和業(yè)務功能的恢復； 災難發(fā)生后的外部協作。 . 響應時間和方式 ● 電話支持 ： 我們的 客服中心 接到客戶故障申告后，在 10 分鐘之內安排責任工程師提供電話支持服務，解答客戶疑問并指導客戶現場操作方法。 ● 遠程接入支持 ： 我們 在進行電話支持服務的同時，得到客戶許可后通過遠程接入方式登錄客戶網絡，診斷并解決故障，并在 3 個工作日內向客戶提交《故障診斷報告》。 ● 現場支持 ：當電話或遠程接入支持都無法解決問題，經雙方確認需要現場支持時， 我們 將指派專職工程師并在規(guī)定的時間抵達客戶現場提供支持服務?，F場服務包括人力、硬件部件和維護材料，通過現場硬件部件測試、備件更換、系統(tǒng)軟件相關問題處理，使得系統(tǒng)恢復至正常狀態(tài)，更換下來的 部件應屬 龍瞻信息 所有?，F場硬件系統(tǒng)支持完成后的 2 個工作日內將向客戶提交《現場服務報告》。 ● 備件支持 ：發(fā)生緊迫故障時， 我們 將提供與故障可能涉及到的所有相關備件，并提供主要備件的冗余（比如同時