【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 電子信箱： 簽約日期： 簽約日期： 簽約地點(diǎn)： ng 15 杭州市出境旅游合同 （示范文本） 杭 州 市 旅 游 委 員 會(huì) 杭州市工商行政管理局 制定 ng 16 使用說(shuō)明 本合同根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法 》、《旅行社條例》及《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》等法律法規(guī)的規(guī)定，以國(guó)家旅游局、國(guó)家工商行政管理總局制定的《團(tuán)隊(duì)出境旅游合同》（示范文本）為藍(lán)本，結(jié)合杭州市旅游發(fā)展要求制定。 本合同為示范文本，供中華人民共和國(guó)境內(nèi)（不含港、澳、臺(tái)地區(qū)）經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“出境社”）與出境旅游者（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“旅游者”）之間簽訂團(tuán)隊(duì)出境旅游（不含赴臺(tái)灣地區(qū)旅游）合同時(shí)使用。 本合同文本留有空白行，供雙方補(bǔ)充約定。合同文本中的選擇內(nèi)容、空格部位填寫(xiě)及其他需要變更的內(nèi)容，應(yīng)由雙方協(xié)商確定。 雙方當(dāng)事人可以書(shū)面形 式對(duì)本示范文本內(nèi)容予以變更或者補(bǔ)充，變更或者補(bǔ)充的內(nèi)容，不得減輕或者免除應(yīng)當(dāng)由出境社承擔(dān)的責(zé)任。 本示范文本由杭州市旅游委員會(huì)和杭州市工商行政管理局共同制定、解釋?zhuān)诤贾菔行姓^(qū)域內(nèi)推行使用。 旅游者合法權(quán)益受到損害或者對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量有異議時(shí)，可與出境社協(xié)商解決，也可向有管轄權(quán)的旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門(mén)投訴。 杭州市旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督投訴電話： 96123。 ng 17 出境旅游合同 合同編號(hào)： ______________ 旅游者： 等 人（名單可附頁(yè)，需出境社和旅游者代表簽名、蓋章確認(rèn)）。 出境社： 。 第一章 定義和概念 第一條 本合同詞語(yǔ)定義 出境社，指取得《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》和《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、具有出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)的旅行社。 旅游者，指與出境社簽訂出境旅游合同，參加出境旅游活動(dòng)的中國(guó)內(nèi)地居民及在中國(guó)內(nèi)地的外國(guó)人、在內(nèi)地的香港特別行政區(qū)、澳門(mén)特別行政區(qū)居民和在大陸的臺(tái)灣地區(qū)居 民或者團(tuán)體。 出境旅游服務(wù)，指出境社依據(jù)《旅行社條例》等法律法規(guī)，組織旅游者出國(guó)及赴港、澳地區(qū)等旅游目的地旅游，代辦旅游簽證／簽注，代訂公共交通客票，安排餐飲、住宿、游覽等服務(wù)活動(dòng)。 旅游費(fèi)用，指旅游者支付給出境社，用于購(gòu)買(mǎi)出境旅游服務(wù)的費(fèi)用。 旅游費(fèi)用包括： （ 1）必要的簽證 /簽注費(fèi)用（旅游者自辦的除外）； （ 2）交通費(fèi)（含境外機(jī)場(chǎng)稅）； （ 3）住宿費(fèi)； （ 4）餐費(fèi)（不含酒水費(fèi)）； （ 5）出境社統(tǒng)一安排的景區(qū)景點(diǎn)的第一道門(mén)票費(fèi)； （ 6）行程中安排的其他項(xiàng)目費(fèi)用； （ 7）導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)和旅行社（含 旅游目 的地境外接待旅行社） 的其他服務(wù)費(fèi)用。 旅游費(fèi)用不包括： （ 1）旅游證件的費(fèi)用和辦理離團(tuán)的費(fèi)用； ng 18 （ 2）旅游者投保的個(gè)人旅游保險(xiǎn)費(fèi)用； （ 3）合同約定另行付費(fèi)項(xiàng)目的費(fèi)用； （ 4）合同未約定由出境社支付的費(fèi)用，包括但不限于行程以外非合同約定項(xiàng)目所需的費(fèi)用、自行安排活動(dòng)期間發(fā)生的費(fèi)用； (5)境外小費(fèi)； (6)行程中發(fā)生的旅游者個(gè)人費(fèi)用，包括但不限于交通工具上的非免費(fèi)餐飲費(fèi)、行李超重費(fèi)，住宿期間的洗衣、通訊 、飲料及酒類(lèi)費(fèi)用，個(gè)人娛樂(lè)費(fèi)用，個(gè)人傷病醫(yī)療費(fèi)，尋找個(gè)人遺失物品的費(fèi)用及報(bào)酬，個(gè)人原因造成的賠償費(fèi)用。 購(gòu)物場(chǎng)所，指行程中安排的、專(zhuān)門(mén)或者主要以購(gòu)物為活動(dòng)內(nèi)容的場(chǎng)所。 自由活動(dòng)，指《旅游行程計(jì)劃說(shuō)明書(shū)》中安排的自由活動(dòng)。 自行安排活動(dòng)期間，指《旅游行程計(jì)劃說(shuō)明書(shū)》中安排的自由活動(dòng)期間、旅游者不參加旅游行程活動(dòng)期間、每日行程開(kāi)始前、結(jié)束后旅游者離開(kāi)住宿設(shè)施的個(gè)人活動(dòng)期間、旅游者經(jīng)領(lǐng)隊(duì)或者導(dǎo)游同意暫時(shí)離團(tuán)的個(gè)人活動(dòng)期間。 旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，指以旅行社因其組織的旅游活動(dòng)對(duì)旅游者和受其委派為旅游者提供服務(wù)的人員依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償責(zé)任為保險(xiǎn)標(biāo)的的保險(xiǎn)。 旅游者投保的個(gè)人旅游保險(xiǎn)，指旅游者自己購(gòu)買(mǎi)或者通 過(guò)旅行社、航空機(jī)票代理點(diǎn)、景區(qū)等保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)購(gòu)買(mǎi)的以旅行期間自身的生命、身體、財(cái)產(chǎn)或者有關(guān)利益為保險(xiǎn)標(biāo)的的短期保險(xiǎn)，包括但不限于航空意外險(xiǎn)、旅游意外險(xiǎn)、緊急救援保險(xiǎn)、特殊項(xiàng)目意外險(xiǎn)。 離團(tuán)，指團(tuán)隊(duì)旅游者在境外經(jīng)領(lǐng)隊(duì)同意不隨團(tuán)隊(duì)完成約定行程的行為。 1脫團(tuán)，指團(tuán)隊(duì)旅游者在境外未經(jīng)領(lǐng)隊(duì)同意脫離旅游團(tuán)隊(duì)，不隨團(tuán)隊(duì)完成約定行程的行為。 1轉(zhuǎn)團(tuán)，指由于低于成團(tuán)人數(shù)，出境社征得旅游者書(shū)面同意，在出發(fā)前將旅游者轉(zhuǎn)至其他旅行社所組的出境旅游團(tuán)隊(duì)的行為。 1拼團(tuán)，指出境社在保證所承諾的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)不變的前 提下，在簽訂合同時(shí)經(jīng)旅游者同意，與其他出境社招徠的旅游者拼成一個(gè)團(tuán)統(tǒng)一安排旅游服務(wù)的行為。 1不可抗力，指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于因自然原因和社會(huì)原因引起的，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、恐怖活動(dòng)、動(dòng)亂、騷亂、罷工、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、政府行為。 1意外事件，指因當(dāng)事人故意或者過(guò)失以外的偶然因素引發(fā)的事件，包括ng 19 但不限于重大禮賓活動(dòng)導(dǎo)致的交通堵塞、列車(chē)航班晚點(diǎn)、景點(diǎn)臨時(shí)不開(kāi)放。 1業(yè)務(wù)損失費(fèi)，指出境社因旅游者行前退團(tuán)而產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失，包括乘坐飛機(jī)（車(chē)、船）等交通工具的費(fèi)用（含預(yù)訂金） 、旅游簽證 /簽注費(fèi)用、飯店住宿費(fèi)用（含預(yù)訂金）、旅游觀光汽車(chē)的人均車(chē)租等已發(fā)生的實(shí)際費(fèi)用。 如 出境社代購(gòu)的是團(tuán)隊(duì)包機(jī)票，執(zhí)行的是團(tuán)體優(yōu)惠價(jià)格，附有嚴(yán)格的限制使用條件（不能改、不能轉(zhuǎn)、不能退），行前解約后機(jī)票價(jià)格作為實(shí)際損失。 1黃金周，指通過(guò)調(diào)休將春節(jié)、“十一”等 3天法定節(jié)日與前后公休日相連形成通常為 7 天的公眾節(jié)假日。 第二章 合同的簽訂 第二條 旅游行程計(jì)劃說(shuō)明書(shū) 出境社應(yīng)當(dāng)提供帶團(tuán)號(hào)的《旅游行程計(jì)劃說(shuō)明書(shū)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《計(jì)劃書(shū)》），經(jīng)雙方簽名或者蓋章確認(rèn)后作為本合同的組成部分?！队?jì)劃書(shū)》應(yīng)當(dāng)對(duì)如 下內(nèi)容作出明確的說(shuō)明： （ 1）旅游行程的出發(fā)地、途經(jīng)地、目的地，線路行程時(shí)間（按自然日計(jì)算，含乘飛機(jī)、車(chē)、船等在途時(shí)間，不足 24 小時(shí)以一日計(jì)）； （ 2）旅游目的地 境外接待旅行社 的名稱(chēng)、地址、聯(lián)系人和聯(lián)系電話； （ 3）交通服務(wù)安排及其標(biāo)準(zhǔn)（明確交通工具及檔次等級(jí)、出發(fā)時(shí)間以及是否需中轉(zhuǎn)等信息）； （ 4）住宿服務(wù)安排及其標(biāo)準(zhǔn)（明確住宿飯店的名稱(chēng)、地址、檔次等級(jí)及是否有空調(diào)、熱水等相關(guān)服務(wù)設(shè)施）； （ 5）用餐（早餐和正餐）服務(wù)安排及其標(biāo)準(zhǔn)（明確用餐次數(shù)、地點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)）； （ 6）出境社統(tǒng)一安排的游覽項(xiàng)目的具體內(nèi)容及 時(shí)間（明確旅游線路內(nèi)容包括景區(qū)點(diǎn)及游覽項(xiàng)目名稱(chēng)、景區(qū)點(diǎn)停留的最少時(shí)間）； （ 7）自由活動(dòng)次數(shù)和時(shí)間； （ 8）購(gòu)物安排（ 列明 出境 社安排的購(gòu)物次數(shù)、購(gòu)物場(chǎng)所名稱(chēng)、停留的最多時(shí)間及主要商品等內(nèi)容）； （ 9）行程安排的娛樂(lè)活動(dòng)（明確娛樂(lè)活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)和項(xiàng)目?jī)?nèi)容）； （ 10）另行付費(fèi)項(xiàng)目（如有安排，出境社應(yīng)當(dāng)在簽約時(shí)向旅游者提供《境外另行付費(fèi)項(xiàng)目表》，列明另行付費(fèi)項(xiàng)目的價(jià)格、參加該另行付費(fèi)項(xiàng)目的交通費(fèi)和導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)等，由旅游者自愿選擇并簽名確認(rèn)后作為本合同的組成部分，另行付費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)以不影響計(jì)劃行程為原則）； ng 20 《計(jì) 劃書(shū)》用語(yǔ)須準(zhǔn)確清晰，在表明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)中不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)“準(zhǔn)星級(jí)”、“豪華”、“僅供參考”、“以為準(zhǔn)”、“與同級(jí)”等不確定用語(yǔ)。 第三條 簽訂合同 旅游者應(yīng)當(dāng)認(rèn)真閱讀、理解本合同條款、《計(jì)劃書(shū)》和《境外另行付費(fèi)項(xiàng)目表》，出境社和旅游者應(yīng)當(dāng)簽訂書(shū)面合同。 第四條 旅游廣告及宣傳品 出境社的旅游廣告及宣傳品應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)信用的原則，其內(nèi)容符合《中華人民共和國(guó)合同法》要約規(guī)定的，視為本合同的組成部分，對(duì)出境社和旅游者雙方具有約束力。 第五條 合同效力 本合同一式兩份，雙方各持一份，具有同等法律效力，自雙 方當(dāng)事人簽名或者蓋章之日起生效。 第三章 合同雙方的權(quán)利義務(wù) 第六條 旅游者的權(quán)利 要求出境社按照合同和《計(jì)劃書(shū)》及依據(jù)《計(jì)劃書(shū)》細(xì)化的《行程表》兌現(xiàn)旅游行程服務(wù)。 在支付旅游費(fèi)用時(shí)要求出境社開(kāi)具發(fā)票。 拒絕出境社及其工作人員未經(jīng)事先協(xié)商一致的轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)行為和合同約定以外的購(gòu)物及另行付費(fèi)項(xiàng)目安排。 在合法權(quán)益受到損害時(shí)，向旅游、工商等部門(mén)投訴或者要求出境社協(xié)助索賠。 《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和有關(guān)法律法規(guī)賦予消費(fèi)者的其他權(quán)利。 第七條 旅游者的義務(wù) 如實(shí)填寫(xiě)《出境旅 游報(bào)名表》、簽證 /簽注資料和游客安全保障卡，并對(duì)所填的內(nèi)容承擔(dān)責(zé)任，如實(shí)告知出境社工作人員詢問(wèn)的與旅游活動(dòng)相關(guān)的個(gè)人健康信息，所提供的聯(lián)系方式須是經(jīng)常使用或者能夠及時(shí)聯(lián)系到的 。 按照合同約定支付旅游費(fèi)用。 向出境社提交的因私護(hù)照或者通行證有效期在半年以上，自辦簽證 /簽注者應(yīng)當(dāng)確保所持簽證 /簽注在出游期間有效。 妥善保管自己的行李物品，尤其是貴重物品，因保管、保存不善而損壞或ng 21 者丟失的責(zé)任自負(fù)。 自行安排活動(dòng)期間，應(yīng)當(dāng)在自己能夠控制風(fēng)險(xiǎn)的范圍內(nèi)選擇活動(dòng)項(xiàng)目，并對(duì)自己的安全負(fù)責(zé)。 按照合同約定 隨團(tuán)完成旅游行程， 配合領(lǐng)隊(duì)人員的統(tǒng)一管理，發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，對(duì)出境社的應(yīng)急處置予以積極配合，采取措施防止損失擴(kuò)大。 行程中發(fā)生糾紛時(shí)，應(yīng)當(dāng)本著平等協(xié)商的原則解決，采取適當(dāng)措施防止損失的擴(kuò)大，不采取拒絕登機(jī)（車(chē)、船）等行為拖延行程或者脫團(tuán)。 遵守我國(guó)和旅游目的地國(guó)家（地區(qū)）的法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，不攜帶違禁物品出入境，不在境外滯留不歸 。 遵守旅游目的地國(guó)家（地區(qū)）的公共秩序，尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，尊重旅游服務(wù)人員的人格，舉止文明，不在景觀、建筑上亂刻亂畫(huà)，不隨地吐痰和亂扔垃圾，不參與色情、賭博和涉毒活動(dòng) 。 因自身原因，如犯罪、過(guò)失行為、自身疾病、自己行為判斷失誤等造成自己人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失的，由旅游者自己承擔(dān)全部責(zé)任。 1 在合法權(quán)益受到損害要求旅行社協(xié)助索賠時(shí)，提供合法有效的憑據(jù)。 第八條 出境社的權(quán)利 核實(shí)旅游者提供的相關(guān)信息資料，根據(jù)旅游者的身體健康狀況及相關(guān)條件決定是否接納旅游者報(bào)名參團(tuán)。 按照合同約定向旅游者收取全額旅游費(fèi)用。 旅游團(tuán)隊(duì)遇緊急情況時(shí)，可以采取緊急避險(xiǎn)措施并要求旅游者配合。 要求旅游者遵守合同約定的旅游行程安排，拒絕旅游者提出的超出合同約定的不合理要求。 制止旅游者違反法律、當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣的言行。 第九條 出境社的義務(wù) 按照合同和《計(jì)劃書(shū)》約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)為旅游者提供服務(wù)。 向旅游者提供合法的旅游費(fèi)用發(fā)票。 為旅游者發(fā)放用中英文固定格式書(shū)寫(xiě)、由旅游者填寫(xiě)的載明個(gè)人信息的安全保障卡（包括旅游者的姓名、國(guó)籍、血型、應(yīng)急聯(lián)絡(luò)方式等）。 投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)，提示旅游者購(gòu)買(mǎi)個(gè)人旅游保險(xiǎn)。 在出團(tuán)前召開(kāi)說(shuō)明會(huì)，把根據(jù)《計(jì)劃書(shū)》細(xì)化的《行程表》和《行程須知》發(fā)給旅游者，告知具體行程安排和有關(guān)具體事項(xiàng)，具體事項(xiàng)包括所到國(guó)家或者地區(qū)的重要規(guī)定和風(fēng)俗習(xí)慣、 安全避險(xiǎn)措施、境外小費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、外匯兌換事項(xiàng)、應(yīng)急聯(lián)絡(luò)方式（包括我駐外使領(lǐng)館及出境社境內(nèi)和境外應(yīng)急聯(lián)系人及聯(lián)系方式）。 ng 22 對(duì)可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的事項(xiàng)和須注意的問(wèn)題，向旅游者做出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并采取合理必要措施防止危害發(fā)生；旅游者人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)益受到損害時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取合理必要的保護(hù)和救助措施，避免旅游者人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)益損失擴(kuò)大。 按照合同約定安排購(gòu)物和另行付費(fèi)項(xiàng)目，不強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物和參加另行付費(fèi)項(xiàng)目。 旅游者在《計(jì)劃書(shū)》安排的購(gòu)物場(chǎng)所所購(gòu)物品系假冒偽劣商品時(shí)，旅游者提出索賠的， 出境社應(yīng)積極協(xié)助旅游者進(jìn)行索賠，自索賠之日起超過(guò) 90 日，旅游者無(wú)法從購(gòu)物點(diǎn)獲得賠償?shù)模鼍成鐟?yīng)先行賠付。 為旅游團(tuán)隊(duì)安排符合《旅行社條例》、《中國(guó)公民出國(guó)旅游管理辦法》等法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的持證領(lǐng)隊(duì)人員。 積極協(xié)調(diào)處理旅游者在旅游行程中的投訴，出現(xiàn)糾紛時(shí)，采取適當(dāng)措施防止損失擴(kuò)大。 1 采用拼團(tuán)方式出團(tuán)的，出境社仍承擔(dān)本合同約定的責(zé)任和義務(wù)。 1依法對(duì)旅游者個(gè)人信息保密，妥善保管旅游者提交的各種證件。 第四章 不適宜外出旅游者 第十條 溫馨提醒 為了確保旅游團(tuán)順利出行，防止旅途中發(fā)生人 身意外傷害事故，請(qǐng)旅游者在出行前做一次必要的身體檢查，如存在下列健康問(wèn)題的病患者，請(qǐng)勿報(bào)名，如