it運維服務標準化項目技術(shù)參數(shù)(編輯修改稿)
2024-10-21 09:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 位； ? 能通過微信進行變更與發(fā)布的通知。 ? 資產(chǎn)管理 定義： 資產(chǎn)管理是優(yōu)化計算機管理部門的工作流程，實現(xiàn)對計算機資源（軟件、硬件和網(wǎng)絡資源）動態(tài)、有效的管理和維護，跟蹤整個 IT 資產(chǎn)生命周期的狀態(tài)，對 IT 設備的出入庫、領用、維修、報廢等登記審批，查詢記錄狀態(tài)。對日常業(yè)務使用的所有 IT 資產(chǎn)和配置項進行有效的管理。 技術(shù)要求： ? 資產(chǎn)管理能夠為事件管理、問題管理、變更發(fā)布管理等管理流程提供有關 IT 基礎架構(gòu)配置的準確信息； ? 應記錄配置處理活動的內(nèi)容，以方便進行責任追蹤； ? 能對 IT 資產(chǎn)的生命周期進行登記審批、查詢； ? 支持資產(chǎn)設備的批量導入和導出。 ? 知識庫管理 定義： 為技術(shù)支持人員提供各類知識的界面，包括查詢、修改、審批等 技術(shù)要求： ? 提供支持人員提交經(jīng)驗和知識的輸入接口或界面； ? 提供查詢功能，例如：查詢關鍵字、 知識列表等； ? 支持圖表統(tǒng)計、圖形統(tǒng)計等多種統(tǒng)計形式； ? 支持知識庫權(quán)限設置； ? 提供知識庫的分類整理，易于擴展、調(diào)整； ? 支持 Word/Excel/TXT/JPG/GIF等格式文檔作為附件的輸入； ? 支持知識庫的批量導入和導出功能。 ? 巡檢管理 定義： 管理和維護各類日常計劃性工作。 技術(shù)要求： ? 提供能夠按每日 /周 /月制定巡檢作業(yè)計劃，并記錄和監(jiān)控作業(yè)計劃的執(zhí)行； ? 系統(tǒng)能夠自動觸發(fā)巡檢作業(yè)，并發(fā)送給指定人員； ? 能通過微信進行巡檢的通知與記錄。 ? 排班管理 定義： 對工作人員的工作時間進行維護和管理。 技術(shù)要求： 系 統(tǒng)應能提供排班管理功能，實現(xiàn)對值班人員的管理；排班管理功能包括班次管理和班次查詢等功能，可以通過模版的方式創(chuàng)建值班列表。 ? 報表管理 定義： 提供各類工作的周期性統(tǒng)計數(shù)據(jù)。 技術(shù)要求： ? 系統(tǒng)需提供事件管理、問題管理、變更管理報表，能按類型、人員、地點等特征靈活進行報表統(tǒng)計； ? 系統(tǒng)需提供的報表應包括知識庫統(tǒng)計報表和計劃作業(yè)報表；業(yè)務實體的分類統(tǒng)計，資產(chǎn)與運維整體狀況統(tǒng)計等。 ? 定制開發(fā) 定義： 滿足學校個性化的功能需求。 技術(shù)要求： 在不改變現(xiàn)有產(chǎn)品架構(gòu)的前提下，在上述功能要求的框架下，對產(chǎn)品功能進行針對性的開發(fā)調(diào)整，以滿足用戶實際使用要求。 IT標準化服務人力資源外包要求 要求 投 標人指派具有相應資質(zhì)的專業(yè)人員組成的團隊，在學校網(wǎng)絡中心的監(jiān)管下開展相應的 校園網(wǎng) 網(wǎng)絡運行維護工作。 投標人除了配備相應的駐場技術(shù)人員外，還須配備相應的后臺技術(shù)專家進行技術(shù)支持和項目經(jīng)理進行標準化管理，并按國家電子信息服務標準的交付方式進行日常運行維護服務。具體要求如下： 本次 IT 服務外包需要投標人提供不少于三名駐場服務工程師，其中不少于二名中級運維工程師以及一名運維工程師；提供二名以上非駐場的 技術(shù)支持專家 和項目經(jīng)理 進行技術(shù)支持。 （注 ：對于不能勝任工作的運維工程師，招標方有權(quán) 要求中標方隨時更換，投標方必須做出明確承諾。） 各崗位技能與職責要求如下： ? 中級運維工程師 技能要求： ? 相應 技術(shù)崗位 3年以上工作經(jīng)驗 ； ? 理解 TCP/IP原理和 OSI網(wǎng)絡模型，熟練掌握 OSPF/ EIGRP路由協(xié)議， VRRP、 MSTP、BRAS技術(shù) ； ? 具有大型 IP 網(wǎng)絡設計規(guī)劃、項目實施、核心網(wǎng)絡運行維護經(jīng)驗 ； ? 熟練 CISCO、 H3C、 Juniper、 ALU、 銳捷等知名網(wǎng)絡廠商設備配置 ； ? 具備分析、解決復雜網(wǎng)絡問題的能力，網(wǎng)絡性能分析和優(yōu)化的能力 ； ? 良好的服務意識、團隊協(xié)作意識，較強的溝通協(xié)調(diào)能力； ? CCNP/H3CNP或 與之相當?shù)木W(wǎng)絡專業(yè)能力。 崗位職責： ? 保障學校網(wǎng)絡的正常運行，運營設備的安裝、調(diào)試、故障的快速響應和處理 ，處理網(wǎng)絡線路故障 ； ? 負責學校網(wǎng)絡運行狀況的監(jiān)控，潛在風險分析和性能優(yōu)化調(diào)整 ； ? 管理和協(xié)調(diào)駐場運維小組日常運維工作，任務的分派 ； ? 負責對駐場維護團隊的專業(yè)技能和運維流程培訓 ； ? 運維團隊按規(guī)范化流 程服務和收集整理運維服務知識文檔 ； ? 出具的運維服務報告，改善運維服務質(zhì)量 。 ? 運維工程師 技能要求： ? 相應 技術(shù)崗位 1年以上工作經(jīng)驗 ； ? 熟悉 TCP/IP 原理和 OSI網(wǎng)絡模型，熟悉 VLAN、 VTP、 STP 等技術(shù)， ACL、 NAT/PAT配置，了解 OSPF/ EIGRP/RIP等路由協(xié)議，了解 HSRP、 VRRP 技術(shù) ； ? 熟悉 銳捷、 cisco 等主流網(wǎng)絡設備的 配置、調(diào)試，具備網(wǎng)絡故障的分析、判斷、解決能力 ； ? 熟悉 Windows/Linux 操作系統(tǒng)，辦公軟件常用配置、操作， PC、辦公自動化終端設備的故障處理和日常維護 ； ? 良 好的服務意識、團隊協(xié)作意識；高度責任感，執(zhí)行力強；較強的溝通表達能力 ； ? CCNA/H3CNA或與之相當?shù)木W(wǎng)絡專業(yè)能力。 崗位職責： ? 負責學校網(wǎng)絡運營設備的安裝、調(diào)試、維護故障處理等工作 ； ? 負責學校網(wǎng)絡設備資產(chǎn)清理 ； ? 負責學校樓層匯聚點的巡檢工作 ； ? 按照操作手冊和作業(yè)指導書完成運維工作 ； ? 負責駐場運維中的故障處理與解決方案的編寫 。 ? 后臺 技術(shù) 支持 專家 技能要求： ? 相應 技術(shù)崗位 5年以上工作經(jīng)驗 ；
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