it運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目技術(shù)參數(shù)(編輯修改稿)
2024-10-21 09:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 位； ? 能通過微信進(jìn)行變更與發(fā)布的通知。 ? 資產(chǎn)管理 定義： 資產(chǎn)管理是優(yōu)化計(jì)算機(jī)管理部門的工作流程，實(shí)現(xiàn)對(duì)計(jì)算機(jī)資源（軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)資源）動(dòng)態(tài)、有效的管理和維護(hù)，跟蹤整個(gè) IT 資產(chǎn)生命周期的狀態(tài)，對(duì) IT 設(shè)備的出入庫、領(lǐng)用、維修、報(bào)廢等登記審批，查詢記錄狀態(tài)。對(duì)日常業(yè)務(wù)使用的所有 IT 資產(chǎn)和配置項(xiàng)進(jìn)行有效的管理。 技術(shù)要求： ? 資產(chǎn)管理能夠?yàn)槭录芾?、問題管理、變更發(fā)布管理等管理流程提供有關(guān) IT 基礎(chǔ)架構(gòu)配置的準(zhǔn)確信息； ? 應(yīng)記錄配置處理活動(dòng)的內(nèi)容，以方便進(jìn)行責(zé)任追蹤； ? 能對(duì) IT 資產(chǎn)的生命周期進(jìn)行登記審批、查詢； ? 支持資產(chǎn)設(shè)備的批量導(dǎo)入和導(dǎo)出。 ? 知識(shí)庫管理 定義： 為技術(shù)支持人員提供各類知識(shí)的界面，包括查詢、修改、審批等 技術(shù)要求： ? 提供支持人員提交經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的輸入接口或界面； ? 提供查詢功能，例如：查詢關(guān)鍵字、 知識(shí)列表等； ? 支持圖表統(tǒng)計(jì)、圖形統(tǒng)計(jì)等多種統(tǒng)計(jì)形式； ? 支持知識(shí)庫權(quán)限設(shè)置； ? 提供知識(shí)庫的分類整理，易于擴(kuò)展、調(diào)整； ? 支持 Word/Excel/TXT/JPG/GIF等格式文檔作為附件的輸入； ? 支持知識(shí)庫的批量導(dǎo)入和導(dǎo)出功能。 ? 巡檢管理 定義： 管理和維護(hù)各類日常計(jì)劃性工作。 技術(shù)要求： ? 提供能夠按每日 /周 /月制定巡檢作業(yè)計(jì)劃，并記錄和監(jiān)控作業(yè)計(jì)劃的執(zhí)行； ? 系統(tǒng)能夠自動(dòng)觸發(fā)巡檢作業(yè)，并發(fā)送給指定人員； ? 能通過微信進(jìn)行巡檢的通知與記錄。 ? 排班管理 定義： 對(duì)工作人員的工作時(shí)間進(jìn)行維護(hù)和管理。 技術(shù)要求： 系 統(tǒng)應(yīng)能提供排班管理功能，實(shí)現(xiàn)對(duì)值班人員的管理；排班管理功能包括班次管理和班次查詢等功能，可以通過模版的方式創(chuàng)建值班列表。 ? 報(bào)表管理 定義： 提供各類工作的周期性統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。 技術(shù)要求： ? 系統(tǒng)需提供事件管理、問題管理、變更管理報(bào)表，能按類型、人員、地點(diǎn)等特征靈活進(jìn)行報(bào)表統(tǒng)計(jì)； ? 系統(tǒng)需提供的報(bào)表應(yīng)包括知識(shí)庫統(tǒng)計(jì)報(bào)表和計(jì)劃作業(yè)報(bào)表；業(yè)務(wù)實(shí)體的分類統(tǒng)計(jì)，資產(chǎn)與運(yùn)維整體狀況統(tǒng)計(jì)等。 ? 定制開發(fā) 定義： 滿足學(xué)校個(gè)性化的功能需求。 技術(shù)要求： 在不改變現(xiàn)有產(chǎn)品架構(gòu)的前提下，在上述功能要求的框架下，對(duì)產(chǎn)品功能進(jìn)行針對(duì)性的開發(fā)調(diào)整，以滿足用戶實(shí)際使用要求。 IT標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)人力資源外包要求 要求 投 標(biāo)人指派具有相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)人員組成的團(tuán)隊(duì)，在學(xué)校網(wǎng)絡(luò)中心的監(jiān)管下開展相應(yīng)的 校園網(wǎng) 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)工作。 投標(biāo)人除了配備相應(yīng)的駐場(chǎng)技術(shù)人員外，還須配備相應(yīng)的后臺(tái)技術(shù)專家進(jìn)行技術(shù)支持和項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，并按國家電子信息服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的交付方式進(jìn)行日常運(yùn)行維護(hù)服務(wù)。具體要求如下： 本次 IT 服務(wù)外包需要投標(biāo)人提供不少于三名駐場(chǎng)服務(wù)工程師，其中不少于二名中級(jí)運(yùn)維工程師以及一名運(yùn)維工程師；提供二名以上非駐場(chǎng)的 技術(shù)支持專家 和項(xiàng)目經(jīng)理 進(jìn)行技術(shù)支持。 （注 ：對(duì)于不能勝任工作的運(yùn)維工程師，招標(biāo)方有權(quán) 要求中標(biāo)方隨時(shí)更換，投標(biāo)方必須做出明確承諾。） 各崗位技能與職責(zé)要求如下： ? 中級(jí)運(yùn)維工程師 技能要求： ? 相應(yīng) 技術(shù)崗位 3年以上工作經(jīng)驗(yàn) ； ? 理解 TCP/IP原理和 OSI網(wǎng)絡(luò)模型，熟練掌握 OSPF/ EIGRP路由協(xié)議， VRRP、 MSTP、BRAS技術(shù) ； ? 具有大型 IP 網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)規(guī)劃、項(xiàng)目實(shí)施、核心網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)經(jīng)驗(yàn) ； ? 熟練 CISCO、 H3C、 Juniper、 ALU、 銳捷等知名網(wǎng)絡(luò)廠商設(shè)備配置 ； ? 具備分析、解決復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)問題的能力，網(wǎng)絡(luò)性能分析和優(yōu)化的能力 ； ? 良好的服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力； ? CCNP/H3CNP或 與之相當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)專業(yè)能力。 崗位職責(zé)： ? 保障學(xué)校網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行，運(yùn)營設(shè)備的安裝、調(diào)試、故障的快速響應(yīng)和處理 ，處理網(wǎng)絡(luò)線路故障 ； ? 負(fù)責(zé)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況的監(jiān)控，潛在風(fēng)險(xiǎn)分析和性能優(yōu)化調(diào)整 ； ? 管理和協(xié)調(diào)駐場(chǎng)運(yùn)維小組日常運(yùn)維工作，任務(wù)的分派 ； ? 負(fù)責(zé)對(duì)駐場(chǎng)維護(hù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能和運(yùn)維流程培訓(xùn) ； ? 運(yùn)維團(tuán)隊(duì)按規(guī)范化流 程服務(wù)和收集整理運(yùn)維服務(wù)知識(shí)文檔 ； ? 出具的運(yùn)維服務(wù)報(bào)告，改善運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量 。 ? 運(yùn)維工程師 技能要求： ? 相應(yīng) 技術(shù)崗位 1年以上工作經(jīng)驗(yàn) ； ? 熟悉 TCP/IP 原理和 OSI網(wǎng)絡(luò)模型，熟悉 VLAN、 VTP、 STP 等技術(shù)， ACL、 NAT/PAT配置，了解 OSPF/ EIGRP/RIP等路由協(xié)議，了解 HSRP、 VRRP 技術(shù) ； ? 熟悉 銳捷、 cisco 等主流網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的 配置、調(diào)試，具備網(wǎng)絡(luò)故障的分析、判斷、解決能力 ； ? 熟悉 Windows/Linux 操作系統(tǒng)，辦公軟件常用配置、操作， PC、辦公自動(dòng)化終端設(shè)備的故障處理和日常維護(hù) ； ? 良 好的服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)；高度責(zé)任感，執(zhí)行力強(qiáng)；較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力 ； ? CCNA/H3CNA或與之相當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)專業(yè)能力。 崗位職責(zé)： ? 負(fù)責(zé)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營設(shè)備的安裝、調(diào)試、維護(hù)故障處理等工作 ； ? 負(fù)責(zé)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)設(shè)備資產(chǎn)清理 ； ? 負(fù)責(zé)學(xué)校樓層匯聚點(diǎn)的巡檢工作 ； ? 按照操作手冊(cè)和作業(yè)指導(dǎo)書完成運(yùn)維工作 ； ? 負(fù)責(zé)駐場(chǎng)運(yùn)維中的故障處理與解決方案的編寫 。 ? 后臺(tái) 技術(shù) 支持 專家 技能要求： ? 相應(yīng) 技術(shù)崗位 5年以上工作經(jīng)驗(yàn) ；
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