【文章內(nèi)容簡介】 所出現(xiàn)的一切問題，由我公司負(fù)責(zé)解決，所需費(fèi)用均由我公司負(fù)責(zé)。 質(zhì)保期后，如果用戶需要，公司可以終生提供完善、優(yōu)惠的服務(wù)。 服務(wù)范圍 根據(jù)用戶要求派安裝指導(dǎo)人員現(xiàn)場指導(dǎo)安裝； 機(jī)組開機(jī)檢測和機(jī)組調(diào)試； 質(zhì)保期內(nèi)的機(jī)組維護(hù)、維修； 質(zhì)保期外的機(jī)組維護(hù)、維修； 對客戶關(guān)于 機(jī)組所有問題的技術(shù)支持； 應(yīng)急維修服務(wù)響應(yīng)時間 正常情況服務(wù)響應(yīng)時間為 18小時； 服務(wù)響應(yīng)時間指我公司收到服務(wù)通知后到達(dá)服務(wù)地點(diǎn)的最長時間； 維修服務(wù)準(zhǔn)則 合同簽訂后同時編寫該合同的專用用戶手冊，并制定維修服務(wù)準(zhǔn)則，按照用戶的要求和準(zhǔn)則的內(nèi)容為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、有序的服務(wù)。 合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 合同簽訂的同時與用戶協(xié)商制定配件、維修服務(wù)收費(fèi)準(zhǔn)則，按照準(zhǔn)則的內(nèi)容為用戶提供合理優(yōu)惠的服務(wù)。 培訓(xùn) 合同簽訂的同時與用戶協(xié)商制訂培訓(xùn)計(jì)劃； 設(shè)備制造時根據(jù) 用戶的實(shí)際要求在我公司組織設(shè)備結(jié)構(gòu)培訓(xùn)； 設(shè)備安裝、調(diào)試根據(jù)用戶的實(shí)際要求在工程現(xiàn)場組織操作維護(hù)培訓(xùn)； 開通專人負(fù)責(zé)服務(wù)熱線，隨時對用戶的突發(fā)要求進(jìn)行緊急技術(shù)培訓(xùn)和支持； 通用培訓(xùn)計(jì)劃詳見《培訓(xùn)計(jì)劃書》。 2 質(zhì)量保證期 前言 隨著產(chǎn)品技術(shù)和制造工藝的日益成熟，設(shè)備的可靠性也不斷提高，我公司是具有多年制造經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)公司，在產(chǎn)品質(zhì)量、可靠性能等方面一直處于領(lǐng)先地位，我公司具有充足的信心為用戶提供令人信服的質(zhì)量保證。 質(zhì)保期承諾 格力電器商用空調(diào)機(jī)組包修期為自購買之日起 18 個月，包修期內(nèi)可免費(fèi)修理及更換故障零配件。但以下情況不屬于包修范圍： 由于商用空調(diào)在就位、安裝時造成的損壞（安裝單位負(fù)一切責(zé)任）； 由于商用空調(diào)在調(diào)試期間，調(diào)試不當(dāng)或非專業(yè)人員調(diào)試造成損壞的（安裝單位負(fù)一切責(zé)任）； 用戶因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的； 用戶自己拆動或經(jīng)非承擔(dān)保修者擅自拆動造成的損壞； 無三包憑證或購買證明的； 有效憑證、包修憑證不符或涂改的； 因不可抗拒力，自然災(zāi)害造成損壞的。 其間空調(diào)設(shè)備在正常使用情況下所出現(xiàn)的一切問題，由我公司負(fù)責(zé)解決，所需維修費(fèi)用均由我公司負(fù)責(zé)。 14 質(zhì)保 期后的服務(wù)承諾 質(zhì)保期后，如果用戶需要，公司可以終生提供完善、優(yōu)惠的服務(wù)。 如有零件需要修復(fù)和更換，我公司可按出廠價收取所需修復(fù)或更換的零部件的材料費(fèi)。 維修費(fèi)按照公司制定維修標(biāo)準(zhǔn)收取，決不亂收費(fèi)。 3 培訓(xùn)計(jì)劃 前言 生產(chǎn)廠家及時、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)固然是保證設(shè)備良好運(yùn)行的重要因素，但隨著市場對服務(wù)的時效性以及設(shè)備運(yùn)行時的隨時監(jiān)控有了更高的要求，對使用人員及維護(hù)人員的培訓(xùn)工作也同時顯得越來越重要。 培訓(xùn)內(nèi)容 為了更好地完成本中央空調(diào)工程，為了更好的確保區(qū)設(shè)備的良好運(yùn)行，我們制訂以下培訓(xùn)計(jì)劃，以便工程使 用和維護(hù)人員能夠?qū)Ρ竟咎峁┑目照{(diào)產(chǎn)品更加了解并能正確地掌握操作方法、維修及保養(yǎng)的技能。具體如下： 培訓(xùn)內(nèi)容及安排 培訓(xùn)項(xiàng)目 培 訓(xùn) 要 點(diǎn) 時 間 設(shè)備的基本知識 所供空調(diào)設(shè)備的種類、工作原理、系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 可協(xié)商確定 設(shè)備結(jié)構(gòu)、原理 以及控制的操作等 針對本公司提供的設(shè)備，具體介紹結(jié)構(gòu)、特點(diǎn)，系統(tǒng)及控制原理 現(xiàn)場實(shí)習(xí) 車間裝配（包括電氣裝配） 維修保養(yǎng) 維修中常見故障及處理方法 答疑 對培訓(xùn)人員提出各種問題 現(xiàn)場培訓(xùn) 開機(jī)運(yùn)行、機(jī)組操作設(shè)定 應(yīng)急措施、機(jī)組保護(hù)措施 運(yùn)行監(jiān)測、 安全保護(hù)措施 培訓(xùn)人員數(shù)量 36 人，可根據(jù)用戶需要進(jìn)行增減。 培訓(xùn)時間可根據(jù)貴公司的要求具體確定。 4 售前、售中及售后服務(wù) 珠海格力電器股份有限公司擁有一支高素質(zhì)的售后服務(wù)隊(duì)伍，且售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國各地，同樣，本公司作為格力中央空調(diào)在珠海的歸口公司，對格力中央空調(diào)工程質(zhì)量實(shí)行緊密的跟蹤記錄，為設(shè)備的正常使用提供有力的保障，對本次投標(biāo)產(chǎn)品作如下服務(wù)承諾： ◆ 售前 幫助客戶對產(chǎn)品進(jìn)行選型 負(fù)責(zé)對客戶關(guān)于公司產(chǎn)品任何詢問的回答 ◆ 售中 設(shè)備到達(dá)現(xiàn)場后， 派專業(yè)技術(shù)人員與甲方有關(guān)人員對設(shè)備進(jìn)行外觀檢查，并解答有關(guān)設(shè) 15 備的一切疑問； 設(shè)備安裝調(diào)試和運(yùn)行期間，派專業(yè)技術(shù)人員對用戶免費(fèi)提供技術(shù)指導(dǎo)、培訓(xùn)，直至用戶工作人員全部掌握運(yùn)行操作、簡單維修及保養(yǎng)技術(shù)，并能過渡到正確檢修、維護(hù)、排除一般故障的水平為準(zhǔn)； ◆ 售后 設(shè)備整機(jī)保修十八個月（國家規(guī)定為兩個采暖期）。在此期間免費(fèi)向用戶提供設(shè)備運(yùn)行所需的零部件，負(fù)責(zé)所有故障的排除及設(shè)備的換件和維修，且不另外收取費(fèi)用。 質(zhì)保期內(nèi)我方將定期上門進(jìn)行例行檢查，一年兩次，一次為空調(diào)使用前的保養(yǎng)，另一次為空調(diào)使用季節(jié)結(jié) 束后的保養(yǎng)，并做好記錄，以保證設(shè)備的正常運(yùn)行； 質(zhì)保期內(nèi)，設(shè)備發(fā)生故障，我方在接到用戶報修通知后：我方將在 18 小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，免費(fèi)進(jìn)行維修及更換相應(yīng)零部件，并達(dá)到正常運(yùn)行狀態(tài) 設(shè)備質(zhì)保期滿后，我方對所提供的產(chǎn)品實(shí)行終身維護(hù)，如涉及設(shè)備上門維修、維護(hù)，我方派遣專業(yè)技術(shù)人員 18 小時內(nèi)到場提供技術(shù)指導(dǎo)，免收人工費(fèi)和服務(wù)費(fèi)，并保證向用戶提供最優(yōu)惠的有關(guān)零部件； 奉行“質(zhì)量第一，用戶至上”的宗旨，在日后的工作中將竭盡全力，做得更好。 16 企業(yè)介紹 格力總部全景 ： 珠海格力電器股份有限公司組建于 1991 年 ，公司總部位于珠海經(jīng)濟(jì)特區(qū)，占地面積達(dá) 100 多萬平方米，目前是中國生產(chǎn)規(guī)模最大、技術(shù)實(shí)力最雄厚的唯一大型專業(yè)化空調(diào)企業(yè)。公司擁有珠海、江蘇丹陽、重慶以及南美洲的巴西共四大生產(chǎn)基地，現(xiàn)有員工超過 15000 人，年產(chǎn)能力家用空調(diào) 1000 萬臺（套） ,商用空調(diào) 30 億元。 公司于 1996 年在深圳證券交易所上市，上市以來業(yè)績良好， 1999 年至今連續(xù) 6年入選“中國最具發(fā)展?jié)摿ι鲜泄?50 強(qiáng)”，是家電類上市公司中的老牌績優(yōu)股。十多年來，公司堅(jiān)持走專業(yè)化生產(chǎn)空調(diào)的發(fā)展道路，以過硬的產(chǎn)品質(zhì)量、領(lǐng)先的技術(shù)性能、完善周到的服務(wù)贏得市 場。公司在空調(diào)產(chǎn)品的研發(fā)水平上始終處于行業(yè)領(lǐng)先地位，堅(jiān)持“以技術(shù)創(chuàng)新?lián)屨贾聘唿c(diǎn)”的開發(fā)戰(zhàn)略，生產(chǎn)一代、構(gòu)思一代、研制一代，每年向市場推出眾多極具競爭力的新產(chǎn)品 ,至今已開發(fā)出包括家用空調(diào)、家庭中央空調(diào)和商用中央空調(diào)在內(nèi)的 20大類、 100 多個系列、 3000 多個品種規(guī)格的產(chǎn)品，空調(diào)品種規(guī)格之多、種類之齊全居全國同行首位。目前擁有專利技術(shù) 400多項(xiàng)。 經(jīng)過多年的發(fā)展，格力空調(diào)已經(jīng)奠定了國內(nèi)空調(diào)市場的領(lǐng)導(dǎo)者地位，格力品牌已經(jīng)深入人心，并以“好空調(diào)，格力造”和“買品質(zhì)，選格力”著稱國內(nèi)空調(diào)市場，在廣大消費(fèi)者中享有很高的 聲譽(yù)。多年來，格力空調(diào)曾被國家 7個部委聯(lián)合授予“全國最暢銷商品金橋獎”，并被歐洲企業(yè)家協(xié)會授予“第 22屆國際最佳品牌”獎。 1999 年，“格力（空調(diào)）”商標(biāo)被國家工商行政管理局商標(biāo)局評為“中國馳名商標(biāo)”。 2021 年，格力實(shí)驗(yàn)室通過了國內(nèi)外多家權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)的評審，先后獲得了“國家認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室”、“中國家電所認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室”、 “德國 T252。V認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室”的稱號。 2021 年 2月，格力電器被國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局授予“國家首批產(chǎn)品質(zhì)量免檢企業(yè)”的榮譽(yù)稱號。 2021 年 5月，格力空調(diào)還獲得了世界質(zhì)量界最權(quán)威的獎項(xiàng) —— “ WQC 國際之星 金獎”。 2021 年 9 月，格力空調(diào)被授予“中國名牌產(chǎn)品”榮譽(yù)稱號。 2021 年 12月，格力電器被授予“中國質(zhì)量萬里行突出貢獻(xiàn)獎”。 2021 年至 2021 年，格力電器連續(xù)四年入選美國《財富》雜志評選的“中國企業(yè)百強(qiáng)”，并進(jìn)入國家稅務(wù)總局評選出的“中國上市公司納稅 100強(qiáng)”。 2021年 9月 , 全球著名的投資銀行 —— 瑞士信貸第一波士頓對中國 1200 多家上市公司進(jìn)行分析，格力電器被評為“中國最具投資價值的 12 家上市公司”之一，是家電行業(yè)中唯一入選的企業(yè)，被譽(yù)為“中國家電最佳上市公司”。 2021 年 3 月，海關(guān)總署公布首批“進(jìn)出口企業(yè)紅名單”，格力電器是唯一入選的空調(diào)企業(yè)。 2021 年 6 月，由中國證券報和亞商企業(yè)咨詢股份有限公司共同主辦的第六屆“中國最具發(fā)展力上市公司 50 強(qiáng)”評選活動揭曉，格力電器憑不可撼動的行業(yè)龍頭地位、良好成長性和顯著的品牌與規(guī)模優(yōu)勢，連續(xù)第六年入選，成為中國家電上市公司中也是競爭性行業(yè)中惟一連續(xù) 6 年入選的企業(yè)。 格力空調(diào)在國內(nèi)外市場均有上佳的表現(xiàn)。從 1995 年至 2021 年，格力空調(diào)年產(chǎn)銷量、銷售收入、市場占有率連續(xù) 9年均保持行業(yè)領(lǐng)頭地位（據(jù)原國家輕工業(yè)局、央視調(diào)查咨詢中心等統(tǒng)計(jì)資料），公司多年來經(jīng)濟(jì)效益良好， 不僅保持了穩(wěn)健的發(fā)展勢頭，而且每年為國家創(chuàng)造了數(shù)億元的利稅， 2021 年實(shí)現(xiàn)工業(yè)總 產(chǎn)值接近 370 億元，實(shí)現(xiàn)銷售收入超過 100 億元，貢獻(xiàn)國家和地方稅收超過 6億元， 1995 年至今，累計(jì)納稅超過 30億元，在國內(nèi)家電企業(yè)中位居前列。在國內(nèi)市場取得領(lǐng)導(dǎo)地位的同時，公司致力于海外市場的拓展，先后通過德國 GS安全檢測、歐洲 CE和美國 UL 等先進(jìn)國家的認(rèn)證和 ISO900ISO1400 OHSAS18001 國際認(rèn)證，此后，格力空調(diào)相繼進(jìn)入歐洲、亞太、北美、南美、非洲等國際市場，遠(yuǎn)銷世界 100 多個國家和地區(qū)。據(jù)海關(guān)統(tǒng)計(jì)，格力空調(diào)出口量、出口 17 增幅從 1995 年起連續(xù)多年均位居全國同行前列。 隨著企業(yè)的發(fā)展壯 大，格力電器實(shí)施了穩(wěn)步擴(kuò)張戰(zhàn)略。 1996 年 5月，公司在江蘇丹陽合資建立了生產(chǎn)基地，年產(chǎn)規(guī)模達(dá) 20 萬臺，自 1997 年以來已經(jīng)成為當(dāng)?shù)氐募{稅大戶；為響應(yīng)黨中央號召，支持西部開發(fā)， 2021 年 5月，公司在重慶投資 1億元建設(shè)空調(diào)生產(chǎn)基地，生產(chǎn)規(guī)模達(dá) 100萬臺（套）。 2021 年 8月 ,格力電器再次投資 元建設(shè)重慶公司二期工程，新增產(chǎn)能 100萬臺套 /年，使重慶生產(chǎn)基地的產(chǎn)能突破 200萬臺（套），2021 年已經(jīng)成為當(dāng)?shù)氐募{稅大戶，被授予“誠信納稅 A級單位”稱號。格力電器實(shí)施國際化企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，于 1999 年走出國門，投 入 2021 萬美元在南美巴西建立空調(diào)生產(chǎn)基地， 2021 年 6月正式投產(chǎn)，年產(chǎn)規(guī)模達(dá) 20 萬臺，在國際上實(shí)現(xiàn)了格力品牌的銷售，大大增強(qiáng)了公司在國際市場的競爭能力。 2021 年 12月，格力電器四期工程正式竣工，投資額達(dá) 7億元，占地面積超過 20萬平方米，包括空調(diào)研發(fā)中心、行政中心等項(xiàng)目均投入使用，其中最大的項(xiàng)目 —— 中央空調(diào)生產(chǎn)基地建筑面積達(dá) 8萬平方米，年產(chǎn)值預(yù)計(jì)為 30 億元。四期工程的建成投產(chǎn)，使格力電器成為世界一流的專業(yè)空調(diào)研發(fā)與生產(chǎn)基地，大大鞏固格力空調(diào)在國內(nèi)和國際市場上的競爭力。 2021 年 9月，格力電器在珠海總部投 資興建的五期工程正式竣工投產(chǎn)，至此，格力電器的年生產(chǎn)規(guī)模已經(jīng)躍居 1000 萬臺套，成為全球空調(diào)生產(chǎn)規(guī)模最大的家電企業(yè)，為格力電器 2021 年沖擊產(chǎn)銷“雙料”世界冠軍奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 為了企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展和維護(hù)格力品牌形象， 2021 年 9月，格力電器成功收購了珠海凌達(dá)壓縮機(jī)有限公司、珠海格力電工有限公司、珠海格力新元電子有限公司、珠海格力小家電有限公司四家企業(yè)的大部分股權(quán)，開始整合上游資源，打造完善的空調(diào)產(chǎn)業(yè)鏈，并充實(shí)營銷網(wǎng)絡(luò)，為企業(yè)做強(qiáng)做大奠定了良好的基礎(chǔ)。 展望未來，格力電器將致力于“打造百年企業(yè)，創(chuàng)立國際品牌 ”，為造福人類做出更大的貢獻(xiàn)。 1 企業(yè)文化 格力電器通過“四個一工程”來營造企業(yè)文化促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。即，一種能使企業(yè)員工衷心認(rèn)同的核心價值觀念和使命感、一個能促進(jìn)員工奮發(fā)向上的心理及工作環(huán)境、一個能夠確保企業(yè)經(jīng)營業(yè)績不斷提高、一個能積極地推動組織變革的企業(yè)文化。 經(jīng)營理念：制造最好的空調(diào)奉獻(xiàn)給廣大消費(fèi)者 企業(yè)精神：忠誠、友善、勤奮、進(jìn)取 價值觀念：為企業(yè)、為社會創(chuàng)造財富，為個人創(chuàng)造美好人生 質(zhì)量觀念：追求卓越，永無止境 管理理念：以人為本 服務(wù)理念： 顧客的每一件小事都是格力的大事 我們有理由相信，獨(dú)特而穩(wěn) 健的企業(yè)文化必將帶領(lǐng)格力人創(chuàng)造更輝煌的明天。 2 技術(shù)開發(fā) 公司堅(jiān)持“以技術(shù)創(chuàng)新?lián)屨贾聘唿c(diǎn)”的開發(fā)戰(zhàn)略，生產(chǎn)一代，構(gòu)思一代，研制一代，向市場不斷推出極具競爭力的新產(chǎn)品。 公司專門成立了制冷技術(shù)研究院、家用空調(diào)技術(shù)部、商用空調(diào)技術(shù)部三個技術(shù)研發(fā)部門，致力于將高、精、尖的先進(jìn)空調(diào)奉獻(xiàn)給客戶。新落成的空調(diào)研發(fā)中心建筑面積達(dá)4萬多平方米，擁有 170 多間實(shí)驗(yàn)室和包括 2 名日本專家在內(nèi)的 1000 多名研發(fā)工程師，旗下的格力實(shí)驗(yàn)室先后被授予“德國 T220。V 認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室”和“美國 UL 最高等級實(shí)驗(yàn)室”稱號，其測試結(jié)果得到歐美各國的廣泛 認(rèn)可，由此格力實(shí)驗(yàn)室成為國際一流的實(shí)驗(yàn)室，格力空調(diào)研發(fā)中心也已經(jīng)成為全球規(guī)模和技術(shù)水平均首屈一指的專業(yè)空調(diào)研發(fā)中心。 18 過硬的質(zhì)量得自于領(lǐng)先的技術(shù)手段，格力引進(jìn)了一系列領(lǐng)先行業(yè)的技術(shù)手段，以保障生產(chǎn)產(chǎn)品具有卓越品質(zhì)： 空調(diào)三維開發(fā)系統(tǒng)、 CFD 流體 CAE開發(fā)系統(tǒng)、模具開發(fā)中心、配備了 Alias、Pro/DESIGN 等國外著名三維造型設(shè)計(jì)軟件、 SGI/OCTANE 工作站等高檔電腦硬件和美國FDM 快速成型設(shè)備的工業(yè)設(shè)計(jì)中心、注塑成型分析系統(tǒng)和流體可視化研究中心、計(jì)算機(jī)輔助工藝設(shè)計(jì)與材料管理系統(tǒng)。 此外，還擁有 國內(nèi)領(lǐng)先的先進(jìn)可靠的檢測手段： 格力目前