酒店銷售經(jīng)理轉(zhuǎn)正述職(編輯修改稿)
2025-06-20 22:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 個客人的消費水準，從而為客人做出最佳的選擇，客人就比較親信于你，贏得客人的認可。 客戶的解難者 銷售員的所作所為應當使客戶覺得對他有所幫助，只有這樣，客戶才會需要你。銷售員是要從客戶的利益出發(fā)，是真正關(guān)心客人，當作是自己的朋友。銷售員只有在贏得客戶對他友誼的回報，他才能得到客戶永久的支持，才能夠在銷售交易之外獲得更多精神上的滿足。 管理者 在工作性質(zhì)上看，銷售員經(jīng)常處于不受直接控制的狀態(tài)中，銷售員必須學會自己管理自己，必須管理好自己的時間，管理好自己的銷售區(qū)域，管理好自己的客戶，總之，銷售員必須管理好自己的一切的一切，從確定工作目標、制定銷售策略，對工作成效進行評估。 信息調(diào)研員 為了能準確地把握市場競爭狀況和市場動態(tài)，為了準確地把握客戶的需要，為了能夠提供最優(yōu)質(zhì)的服務，銷售員應多傾聽客戶對酒店產(chǎn)品、服務等方面的意見。既要聽取不好的意見，以便酒店及時改進。也要聽取好的意見，讓酒店持續(xù)保持。我們銷售員所收集的信息，不僅是銷售員本身對客戶維系很關(guān)鍵，而且對酒店也是十分重要的。 分析家 發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，解決問題三位一體，形成一個整體；對于我們在接待團隊的過程中，如發(fā)現(xiàn)了問題，我們要能夠沉著冷靜地分析，及時的解決問題，而不是一個頭腦簡單、容易沖動又粗心大意的銷售員。 哲學家 銷售員應胸襟開闊，既有耐心又有修養(yǎng)，在任何情況下都不沖動，不憤怒，不氣餒，并有善于化解危機和風險，達到客戶高興、銷售員本身高興的皆大歡喜的結(jié)局。事實上，在銷售工作中，銷售員與之打交道的客戶是多種多樣的，有些客戶簡直讓銷售員受不了，他們沒有禮貌、沒有修養(yǎng)，非常傲慢、自大；有些客戶又脾氣不好，喜歡爭辯，喜歡反對銷售員所提出的論點；因而銷售員應能夠扮演一個哲學家的角色，保持優(yōu)雅的風度，像一個哲學家那樣，化暴戾為祥和，平息客戶的意氣用事，從而達成一項對雙方都有益的結(jié)果。
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