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銀行客服人員年終工作總結范文[樣例5](編輯修改稿)

2025-06-04 22:53 本頁面
 

【文章內容簡介】 行剛開始營業(yè)就買不到的情況,給客戶帶來不滿。 8:我行有新業(yè)務上線時客服得到信息不及時,無法為客戶提供詳細介紹。 在日常接聽電話中還有些問題得到了及時的解決,可能還有些問題沒有及時想到,我會在日后留心收集,積極反饋。 第三篇:銀行客服工作總結 客服工作總結 接觸客服工作已經近 5 年的時間了,我在支行只實習過半個月就來到客服工作,剛剛成立的客 服對于業(yè)務一點都不熟悉,我們都在逐漸學習,一點點摸索,到今天已經走向正軌。工作中遇到過很多投訴,大部分還是與銀行的工作人員態(tài)度有關。,顧客就是上帝,我認為如果服務態(tài)度提高了,即使在工作方面有些系統(tǒng)上的不足導致的問題也是可以化解的,一個真誠的微笑可以融化人心,我相信顧客也應該是理解的。 對于日常接電話中遇到的較多問題進行簡單的總結,如下: 1:電話銀行語音播報系統(tǒng)不穩(wěn)定,有很多客戶輸入卡號后提示輸入錯誤,有時一個數字一個數字慢慢按就可以進入,給客戶帶來不便。 2:電話銀行不能人工口頭掛 失,導致客戶在不知道卡號和開戶行的情況下無法第一時間進行口頭掛失,對客戶的賬戶沒有保障,不安全。 3:客戶通過電話詢問問題后要求轉接到自助語音播報,但目前電話銀行系統(tǒng)無法轉接,給客戶造成不便。 4:網銀中通知存款在網上只能存不能轉取,沒起到網銀方便快捷的功能,給客戶帶來麻煩,建議若暫時不能使用對客戶進行通知或暫停該業(yè)務。 5:代繳汽車罰沒款和社會保險業(yè)務系統(tǒng)不穩(wěn)定,有交不了的情況,還有部分支行以系統(tǒng)故障為由不辦理該業(yè)務。 6:宅易貸做了很多廣告宣傳的,但大部分支行都無法辦理,且要求不統(tǒng)一。該業(yè)務咨詢的客戶很多,如貸款額度等問提需由信貸部門解答,但客戶反映很多支行都表示沒有該業(yè)務。 7:我行出售理財是以日切時間為準,部分支行在晚上就幫事先預約購買理財的客戶購買理財,有開售當天早上銀行剛開始營業(yè)就買不到的情況,給客戶帶來不滿。 8:我行有新業(yè)務上線時客服得到信息不及時,無法為客戶提供詳細介紹。 在日常接聽電話中還有些問題得到了及時的解決,可能還有些問題沒有及時想到,我會在日后留心收集,積極反饋。 第四篇:銀行客服工作總結 銀行客服工作總結 銀行客服 工作總結 (一) 20**年各項工作基本告一段落了,一年來我能始終如一的嚴格要求自己,嚴格按照行里制定的各項 規(guī)章制度來進行實際操作。在我的努力下, XX 年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。完成了各項工作任務,業(yè)余攬儲 179 萬元,營銷基金 150 萬元,營銷國債 110 萬元,營銷 保險 5 萬元,營銷外匯理財產品――匯財通 22 萬元。營銷理財金帳戶 25個。在這里我總結一下我在這一年中的工作情況。 一、加強學習,提高自身素質。 一年來,我能夠認真學習各項金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學習活動,不斷提高自己的理論素質和業(yè)務技能。特別是后來到了個人理財中心做客戶經理后 ,多問、多學、多練,通過學習“優(yōu)質客戶識別引導流程”能成功的識別優(yōu)質客戶。如: 10 月 21 日,王先生來我行取款,在排隊等候和他的閑聊中了解到,他是我行的老客戶,每天都要來銀行辦理業(yè)務,并誠懇的請他為我行提意見,同時還建議他開理財金帳戶,可以享受工行優(yōu)質客戶的服務,他很高興的接受了我的建議,并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在 80 萬元左右。過了幾天我打電話約他來 我行開了理財金帳戶。 作為一名客戶經理,我認為不但要善于學習,還要勤于思考。 11月我做為客戶對交通銀行、建設銀行、招商銀行、中興實業(yè)銀行等 4家商業(yè)銀行進行了走訪,看看他們的金融產品和服務質量,回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產品的宣傳資料、大堂經理和客戶經理的優(yōu)質服務、中興實業(yè)銀行的人民幣理財產品、招商銀行為優(yōu)質客戶設置的綠色通道,我看到了我們行的差距,還看到了我個人知識的欠缺,回來后制訂了系統(tǒng)的學習業(yè)務知識和理論知識的計劃,同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位,既 服務客戶又起到好的營銷效果。 二、勤奮務實,為我行事業(yè)發(fā)展盡責盡職。 一年來,我先后從事儲蓄員,客戶經理等不同的崗位,無論在哪一個崗位工作,我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻,為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經理時能主動收集優(yōu)質客戶資料,補登優(yōu)質客戶信息記錄表 90 多份。做為客戶經理,我的一言一行,都代表我行的形象。所以,我對自己高標準、嚴要求,積極為客戶著想,向客戶宣傳我行的新產品,新業(yè)務,新政策,擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時,能積極協(xié)同所主任搞好所內工作,利用自己所學掌握的知識,做好 所內機具的保養(yǎng)和維修,保障業(yè)務的正常進行,營業(yè)前全面打掃所內衛(wèi)生。營業(yè)終了,逐項檢查好各項安全措施,關好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候,我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,最終使顧客滿意而歸。所里經常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款,有的人連所需要的憑條都不會填寫,每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法,一字一句的教他們,直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候,他們都會不斷的向我表示感謝 。 在我做好自己工作的同時,還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助其他的同志,同志們有了什么樣的問題,只要問我,我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候,我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W會。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務素質提高。 三、開拓市場,尋找新的增長點。 只有不斷開發(fā)優(yōu)質客戶,擴展業(yè)務,增加存款,才能提高效益。從朋友那里得知,王先生是大客戶,但公司帳戶卻開在建行,知道我們攬儲任務重,叫我去 宣傳一下,看能否轉到我行來,我主動和王先生聯(lián)系,介紹我行的各項金融業(yè)務,還宣傳了理財金帳戶專享的服務,在我和朋友的催促下,第二天就來我行 會計處開了一個一般帳戶,說等資金一到位就辦理理財金帳戶,以后慢慢把資金轉到我行來。為搞好營銷,擴大宣傳力度,我通過電話發(fā)短消息聯(lián)絡客戶,介紹我行的新產品 ,并上門送宣傳資料宣傳我行新產品的功能和特點。收到了好的效果。 12 月 2 號利用去兒子學校的機會,給他們老師介紹了匯財通和保險業(yè)務,老師們爭先詢問匯財通利率情況,有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通。 新的一年里我為 自己制定了新的目標,做為客戶經理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自己,提高自己的整體素質。 一、道德方面。做為客戶經理在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng),強烈的事業(yè)心,作風正派,自律嚴格,潔身自愛。 二、心理方面。客戶經理心理要成熟、健康。經受過磨煉,能理智地對待 挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時,還要有較強的交際溝通能力,語言、舉止、形體、氣質富有魅力。在性格上要熱情開朗,在語言上要風趣幽默,在處理棘手問題上要靈活變通,在業(yè)務操作上要謹慎負責。 三、業(yè)務方面??蛻?經理要有系統(tǒng)、扎實的業(yè)務知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結算、中間業(yè)務知識。既要掌握主要業(yè)務知識,又要熟悉較為冷門的業(yè)務知識;既要有較高的政策理論水平,又要能具體介紹各種業(yè)務的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務,又要及時掌握新興業(yè)務。另外,客戶經理還要具備法律知識、經濟知識,特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的 投資理財方案的能力。 銀行客服工作總結 (二) 從在網上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加 培訓,不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時間了,在這五個 月的時間里我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班
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