【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 解群眾生產(chǎn)生活，為幫扶戶(hù)捐款、捐物，增強(qiáng)了與群眾的聯(lián)系。 完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。 三、存在的問(wèn)題和下一步打算 一年來(lái)，本人能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，工作還不夠大膽，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高 。第二，有些工作還不夠細(xì)致，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位 。第三，政治理論水平和業(yè)務(wù)工作能力有待進(jìn)一步提高。 在新的一年里，我將以黨的十八大和十八屆三中全會(huì)精神為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)總書(shū)記系列講話，切實(shí)改進(jìn)作風(fēng)，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，切實(shí)提高應(yīng)對(duì)工作的能力和水平。 以上匯報(bào)，不妥之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)指正。 個(gè)人工作質(zhì)量 月末總結(jié) 3 分鐘 5 不知不覺(jué)在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)間，從剛開(kāi)始對(duì)前臺(tái)一去所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離開(kāi)酒店給我所帶來(lái)的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我支持。半年時(shí)間里我學(xué)到了好多，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿(mǎn)足更要滿(mǎn)足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者，往往對(duì)客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會(huì)化滿(mǎn)足客人。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)的只 會(huì)是我們”，“只有真誠(chéng)的服務(wù)，才會(huì)換來(lái)客人的微笑”。我一直堅(jiān)信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。 酒店前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷(xiāo)售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，其中一人為專(zhuān)職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷(xiāo)，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力， 讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。 在這半年我主要做到以下工作： 一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì) 前廳部作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會(huì)進(jìn)行接聽(tīng)電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語(yǔ)培訓(xùn)。只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù) 技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 二、加強(qiáng)我的銷(xiāo)售意識(shí)和銷(xiāo)售技巧，提高入住率 前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客房銷(xiāo)售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷(xiāo)方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭(zhēng)取的入住率。 三、注重各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作 酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作 中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)，它同餐飲、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響。 四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門(mén)工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)帳，令客人滿(mǎn)意。 前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門(mén)，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門(mén)或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的 ，它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門(mén)講明情況，請(qǐng)求幫助。在問(wèn)題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見(jiàn)，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。 “劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空 !名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧 ! 個(gè)人總結(jié)相關(guān)文章： 5 篇 5 篇 個(gè)人工作總結(jié) (各行業(yè)通用 ) 第二篇：月末工作個(gè)人總結(jié) 月末工作總結(jié) 首先要感慨一下時(shí)間過(guò)得真的很快，一眨眼就一個(gè)月過(guò)去了，回頭看看好像也沒(méi)做過(guò)什么事兒似的。其次我想說(shuō)很榮幸的可以任團(tuán)辦副主任一職，雖然是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的選拔進(jìn)入團(tuán)委的，但我深知自己其實(shí)真的有很多很多不足之處，這不是謙虛，而是自知之明。然后要感謝團(tuán)辦的主任陳新溢，不得不說(shuō)他真的很強(qiáng)，雖說(shuō)時(shí)間不長(zhǎng)，但在他那里已經(jīng)學(xué)到了很多東西。由于我的不足有很多問(wèn)題都要他自己很幸苦的扛下來(lái)，在此表示非常的內(nèi)疚和深深的感謝，感謝有你。接下去切入正題，談?wù)勥@個(gè)月的個(gè)人工作總結(jié)。 因開(kāi)學(xué)請(qǐng)了小長(zhǎng)假，所以有些大活動(dòng)也沒(méi)有參與過(guò) ，其中比較可惜的是沒(méi)能參加團(tuán)辦成員的第一次會(huì)議，以至于還有成員沒(méi)有見(jiàn)過(guò)面。再是沒(méi)有排到值班，然后去辦公室的次數(shù)就相對(duì)比較少。記得剛進(jìn)辦公室也都是跟著學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐他們的腳步走，他們往哪里走自己就跟往哪里走，學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐們做什么自己也跟著做什么，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，不能獨(dú)立的接下一個(gè)完整的任務(wù)。現(xiàn)在有了改善，知道了在團(tuán)委的一些工作步驟，這些步驟在團(tuán)委日常工作或者重要活動(dòng)中是不可缺少的。比如說(shuō)紅頭文件、通知的蓋章培訓(xùn)室的借用等，有些看似很簡(jiǎn)單的工作，如果不知道它的手續(xù)和程序，那么在工作時(shí)也會(huì)束手無(wú)策的。（雖然有些我還不是太清楚 不過(guò)我會(huì)盡快了解仔細(xì)）。作為副主任的我有很多不足，例如在很多的事上還停留在被動(dòng)接受的階段，用一種固有的思維，沒(méi)有提出自己的想法，沒(méi)有積極主動(dòng)的去思考每件事有沒(méi)有更好的途徑去更好解決問(wèn)題?，F(xiàn)在總是由陳新溢手把手帶著走，不夠自信依賴(lài)性太強(qiáng)，缺乏經(jīng)驗(yàn)，不能很好的利用辦公軟件，哎！真的是硬傷啊，不過(guò)正在努力的學(xué)習(xí)當(dāng)中。我是一個(gè)比較心急上進(jìn)心比較強(qiáng)的人，所以在接到工作任務(wù)的時(shí)候都會(huì)用最快的時(shí)間和最快的速度去完成它，以至于在工作的過(guò)程之中不免有急躁和失誤，粗心大意的毛病還是時(shí)有發(fā)生例如制作簽到表沒(méi)有仔細(xì)的核對(duì)清楚，此風(fēng) 不可長(zhǎng)，團(tuán)辦的工作本身就很?chē)?yán)謹(jǐn)繁瑣，所以要注意。對(duì)于自己來(lái)說(shuō)每一次的工作和失誤都是成長(zhǎng)和洗禮吧，在接下來(lái)的工作中我將會(huì)更發(fā)努力的去積累自己工作經(jīng)驗(yàn)改掉