【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 們公司提高 20%—— 30%的業(yè)績(jī)，而且這一方法經(jīng)過(guò)驗(yàn)證之后真正有效，你愿意不愿意花幾百元錢(qián)來(lái)投資在這件事情上面呢？” 在這種情況下，如果客戶的回答是肯定的，那么接下來(lái)你所要做的產(chǎn)品介紹和說(shuō)明，就是很簡(jiǎn)單地去驗(yàn)證你的產(chǎn)品和服務(wù)是否能幫助客戶提高他們的業(yè)績(jī)，那么自然而然地他們就能夠做出購(gòu)買(mǎi)決定了。 找出在你的產(chǎn)品銷售過(guò)程中最常見(jiàn)的客戶 抗拒點(diǎn)，可以使用假設(shè)問(wèn)句法來(lái)詢問(wèn)你的客戶。例如你所銷售的是健康食品，而一般客戶可能最常見(jiàn)的抗拒點(diǎn)是懷疑產(chǎn)品的有效性，那么你可以一開(kāi)始就問(wèn)他： “如果我能證明這一產(chǎn)品真的有效，您是不是會(huì)有興趣購(gòu)買(mǎi)呢？” 使用這種假設(shè)問(wèn)句法，讓客戶自己回答說(shuō)： “只要??，我就會(huì)買(mǎi)?！? 讓客戶自己做出承諾。這樣之后，只要你能證明產(chǎn)品是有效的，客戶購(gòu)買(mǎi)的意愿自然就會(huì)增加。任何一位顧客都不能被別人說(shuō)服的，能夠說(shuō)服他的只有他自己。 四、打消準(zhǔn)客戶疑惑的開(kāi)場(chǎng)白 日本銷售之神原一平對(duì)打消準(zhǔn) 客戶的疑惑，取得準(zhǔn)客戶對(duì)自己的信任有一套獨(dú)特的方法：“先生，您好！” “你是誰(shuí)??？” “我是明治保險(xiǎn)公司的原一平，今天我到貴地，有兩件事專程來(lái)請(qǐng)教您這位附近最有名的老板?！? “附近最有名的老板？” “是??！根據(jù)我打聽(tīng)的結(jié)果，大伙兒都說(shuō)這個(gè)問(wèn)題最好請(qǐng)教您?！? “喔！大伙兒都說(shuō)是我??！真不敢當(dāng)，到底什么問(wèn)題呢？” “實(shí)不相瞞，是如何有效的規(guī)避稅收和風(fēng)險(xiǎn)的事?！? “站著不方便，請(qǐng)進(jìn)來(lái)說(shuō)話吧！” “??” 突然地銷售，未免顯得有點(diǎn)唐突，而且很容 易招致別人的反感，以至于拒絕。先拐彎抹角地恭維準(zhǔn)客戶，打消準(zhǔn)客戶的疑惑，取得準(zhǔn)客戶的信賴感，銷售便成了順理成章的事了。打消準(zhǔn)客戶疑惑的方式有： 贊美、恭維準(zhǔn)客戶； 利用顧客見(jiàn)證； 切中對(duì)方要害。 提出相關(guān)的問(wèn)題，并善意地為準(zhǔn)顧客解決問(wèn)題，做準(zhǔn)顧客的朋友，是打消準(zhǔn)顧客懷疑的有效方法。因?yàn)榕笥褧?huì)跟朋友購(gòu)買(mǎi)。 五、感激開(kāi)場(chǎng)白 在初次見(jiàn)面的時(shí)候，你可以以感激作為開(kāi)場(chǎng)白。 “先生，很高興你能夠接見(jiàn)我。我知道你很忙，我也非常感謝你在百忙之中能夠給我?guī)追昼?。我?huì)很簡(jiǎn)要地說(shuō)明?！? 當(dāng)你凡事都向人致謝的時(shí)候，你就會(huì)引起他們的自我肯定心態(tài)，并讓他們對(duì)你心生好感。不管準(zhǔn)客戶為你做了些什么，你都要說(shuō)聲“謝謝”，這樣會(huì)讓準(zhǔn)客戶更喜歡你，更尊重你。 六、解決問(wèn)題開(kāi)場(chǎng)白 有位銷售人員去我朋友的辦公室銷售他公司的服務(wù)，他一進(jìn)門(mén)就自我介紹： “我叫，我是公司的銷售顧問(wèn)，我可以肯定我的到來(lái)不是為你們添麻煩的，而是來(lái)與你們一起處理問(wèn)題，幫你們賺錢(qián)的?！? 然后問(wèn)公司經(jīng)理：“您對(duì)我們公司非常了解嗎？”他是說(shuō)：“您對(duì)我們公司非常了解嗎？” 他用這個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，主導(dǎo)了銷售訪談，并獲得了準(zhǔn)顧客的全部注意力，他繼續(xù)說(shuō)： “我們公司在這市場(chǎng)區(qū)域內(nèi)是規(guī)模最大的。我們?cè)诒緟^(qū)的經(jīng)營(yíng)已有 10 年歷史，而在過(guò)去 10 年里，我們的員工人數(shù)由 10人擴(kuò)張至 260人。我們占有 35%的市場(chǎng)，其中大部分都是客戶滿意之后再度惠顧的?！? “先生，您有沒(méi)有看到經(jīng)理采用了我們的產(chǎn)品，公司營(yíng)運(yùn)狀況已大有起色？” 用這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的開(kāi)場(chǎng)白，他已經(jīng)為自己和他的公 司，以及他的服務(wù)建立了從零到最大的信賴度。他已經(jīng)回答了“它安全嗎？”“它可靠嗎？”這兩個(gè)問(wèn)題。他打開(kāi)了準(zhǔn)顧客的心，并且降低了準(zhǔn)顧客的抗拒，所以準(zhǔn)顧客馬上就很有興趣地想知道他的過(guò)去客戶得到哪些利益而顧客也會(huì)從他的服務(wù)中得到哪些好處。準(zhǔn)顧客從開(kāi)始的抗拒變成后來(lái)的開(kāi)放與接受。 七、反問(wèn)句開(kāi)場(chǎng)白 當(dāng)你在銷售時(shí)感覺(jué)對(duì)方傳來(lái)一股強(qiáng)大的抗拒心理時(shí)，你就可以用這種方法。準(zhǔn)客戶可能過(guò)去曾經(jīng)對(duì)一些強(qiáng)迫而又強(qiáng)勢(shì)的銷售人員留下惡劣的印象，所以當(dāng)他覺(jué)得自己置身相同的狀況時(shí)，他就會(huì)感到壓力，對(duì)新來(lái)者產(chǎn)生反感。 反問(wèn)句的開(kāi)場(chǎng)白可以這么說(shuō)： “先生，在我開(kāi)始以前，我要讓你了解，我不是來(lái)這里銷售任何產(chǎn)品的。在我們今天短短 幾分鐘的會(huì)面里，我要做的只是問(wèn)一些問(wèn)題，來(lái)看看我們公司是否在哪些方面可以幫助你達(dá)成目標(biāo)?！? 假如你真的要給準(zhǔn)客戶留下深刻印象，就應(yīng)該在你們見(jiàn)面的時(shí)候，準(zhǔn)備好一張你想和他討論的三到五個(gè)問(wèn)題的議程表。給他一份這樣的議程表，并告訴他你想進(jìn)一步了解的范圍。問(wèn)他這些問(wèn)題是否可以問(wèn)。如果他的回答是肯定的，你就可以用這些話作開(kāi)場(chǎng)白：“在我們開(kāi)始以前，我能請(qǐng)教您一個(gè)問(wèn)題嗎？你在公司 中真正的任務(wù)是什么？” 當(dāng)你把談話焦點(diǎn)偏離銷售，轉(zhuǎn)到一系列探索性的問(wèn)題上，然后再問(wèn)與他工作及職業(yè)生涯直接相關(guān)的問(wèn)題時(shí)，他一定會(huì)徹底放松并且敞開(kāi)心胸。從那時(shí)開(kāi)始，把你的注意力放在他以及他的處境上，問(wèn)他一些有水準(zhǔn)的問(wèn)題，并且很專心地聽(tīng)他回答。 也許是能夠讓客戶放松，并讓他開(kāi)始講話的一種最佳解除武器的問(wèn)題就是“你怎么會(huì)進(jìn)入這一行（或做這種工作）？”大多數(shù)的人都會(huì)對(duì)自己的職業(yè)生涯津津樂(lè)道，所以如果你問(wèn)他這個(gè)問(wèn)題，他通常都會(huì)很高興地與你談?wù)撟约?，而讓你有機(jī)會(huì)去聆聽(tīng)及博得客戶的依賴。 八、激發(fā)準(zhǔn) 顧客興趣開(kāi)場(chǎng)白 “您有一種已經(jīng)證實(shí)能夠在六個(gè)月當(dāng)中，增加銷售業(yè)績(jī)達(dá) 20%—— 30%的方法感興趣嗎？”對(duì)于這種問(wèn)題，大部分人都會(huì)回答有興趣。所以當(dāng)你問(wèn)完類似問(wèn)題后，接下來(lái)必須馬上說(shuō)：“我只占用您大概 10分鐘的時(shí)間來(lái)向您介紹這種方法，當(dāng)您聽(tīng)完后，您完全可以自行地來(lái)判斷這種方法是不是適合您。” 在 這 種 情 況 下 ， 你 一 方 面 要 提 前 告 訴 客 戶 你 不會(huì) ?ahref=ylink?/p顧客之所以愿意購(gòu)買(mǎi)，是因?yàn)?他有足夠的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)是促成購(gòu)買(mǎi)行為的原動(dòng)力。 九、深刻印象開(kāi)場(chǎng)白 有一位銷售顧問(wèn)去某家公司作了一次產(chǎn)品介紹，他就是用了這種問(wèn)題及這種回答： “我們是本市關(guān)系企業(yè)里最大的一家公司。我們?cè)谶@個(gè)產(chǎn)業(yè)中已有二十八年的歷史，而且我們的母公司是業(yè)界一個(gè)擁有一百二十家最優(yōu)秀關(guān)系企業(yè)的世界性集團(tuán)。我們的名氣是來(lái)自我們每收客戶一塊錢(qián)，就會(huì)為他省下五塊錢(qián)?！斑@是一個(gè)非常令人印象深刻、引人注意的開(kāi)場(chǎng)白。他讓自己及他的公司被視為業(yè)界重量級(jí)的角色，最后他做成了價(jià)值好幾萬(wàn)元的大型買(mǎi)賣(mài)。 這位顧問(wèn) 在產(chǎn)品介紹中提到了決定準(zhǔn)客戶是否向你購(gòu)買(mǎi)的三大影響力：你的公司規(guī)模、公司在行業(yè)中的歷史，以及產(chǎn)品服務(wù)的市場(chǎng)占有率。 十、引起注意開(kāi)場(chǎng)白 康寧玻璃公司的一位頂尖銷售人員有這么一則有名的故事。他是全國(guó)安全玻璃銷售量的總冠軍。當(dāng)他被問(wèn)及如何去打開(kāi)銷售對(duì)話時(shí)，他說(shuō)，他會(huì)一走進(jìn)會(huì)議室就問(wèn)： “您有沒(méi)有看過(guò)一種破了卻不曾碎掉的玻璃？”當(dāng)準(zhǔn)客戶表示不曾見(jiàn)過(guò)的時(shí)候，他拿一塊完整 的玻璃樣本，把它放在客戶的桌上，然后用一個(gè)榔頭用力敲。準(zhǔn)客戶會(huì)往后跳開(kāi)以躲避玻璃碎片，但卻發(fā)現(xiàn)根本沒(méi)有任何碎片。這位銷售人員就得到客戶完全的注意力，從此活動(dòng)就能迅速進(jìn)行了。 他在全國(guó)會(huì)議中把這種銷售安全下班的方法分享給所有的銷售人員。從此以后，他們出動(dòng)的時(shí)候，都會(huì)攜帶安全玻璃的樣本和一把榔頭去向客戶做示范。到了第二年，他仍然是全國(guó)銷售總冠軍。有人問(wèn)道，即使別人都使用了同樣的技巧，他怎么依然能夠賣(mài)出更多的產(chǎn)品。他解釋說(shuō)他在第二年稍微改變了做法。 現(xiàn)在，當(dāng)他去見(jiàn)一位準(zhǔn)客戶的時(shí)候，他會(huì)問(wèn)： “你想不到看一下你敲不碎的玻璃？” 然后就把榔頭交給準(zhǔn)客戶，請(qǐng)準(zhǔn)客戶自己敲碎玻璃。 十一、兩分鐘開(kāi)場(chǎng)白 “您有兩分鐘嗎？我想向您介紹一項(xiàng)讓您既省錢(qián)又提高生產(chǎn)力的產(chǎn)品?！? 當(dāng)你說(shuō)這句話的時(shí)候，拿下你的手表，放在客戶的桌子上。當(dāng)你說(shuō)至一分鐘又五十秒的時(shí)候，盡管還沒(méi)說(shuō)完，一定要打住，然后說(shuō)： “我的時(shí)間到了，我希望告訴你一件事：本公司言出必行，如果您允許的話，我可以再繼續(xù)。要不然，就此告辭。我知道您很忙，這是我的名片?！? 你會(huì)驚訝的發(fā)現(xiàn)，多數(shù)時(shí)候你會(huì)被留下 ，而且拿到訂單。篇二：成功演講從精彩開(kāi)場(chǎng)白開(kāi)始 成功演講從精彩開(kāi)場(chǎng)白開(kāi)始 （厚學(xué)網(wǎng)） 讓你講的第一句話便吸引住聽(tīng)眾的興趣。該怎么一場(chǎng)演講或談話呢？就是要選擇開(kāi)場(chǎng)白，“邀請(qǐng)”聽(tīng)眾進(jìn)入你的主題。開(kāi)場(chǎng)白的種類非常多，只要妥善運(yùn)用，都能發(fā)揮很好的功能。 贏得觀眾的興趣并產(chǎn)生傾聽(tīng)的愿望，其實(shí)非常簡(jiǎn)單，做好你的開(kāi)場(chǎng)白。下面我們來(lái)說(shuō)說(shuō)你需要避免的幾種錯(cuò)誤的開(kāi)場(chǎng)白。 演講開(kāi)場(chǎng)白 一、陳詞濫調(diào) 不要使用陳詞濫調(diào)，毫無(wú)新意的話語(yǔ)。有的演講者喜歡以時(shí)髦、低俗的話作為自己的開(kāi) 場(chǎng)白，其實(shí)這樣的開(kāi)場(chǎng)白只會(huì)使聽(tīng)眾對(duì)你失望和厭煩，要盡量給聽(tīng)眾一種新鮮的感覺(jué)。 演講開(kāi)場(chǎng)白 二、用專業(yè)詞匯 不要在開(kāi)始的時(shí)候用那些古怪、陌生的詞語(yǔ)來(lái)嚇唬聽(tīng)眾，他們的興趣會(huì)被你專業(yè)的聽(tīng)似高深的言論嚇跑。除非演講的實(shí)際需要，你沒(méi)有必要一開(kāi)始就表現(xiàn)出你學(xué)問(wèn)豐富、深不可測(cè)，這樣的開(kāi)場(chǎng)白也必將導(dǎo)致演講以失敗而告終。 演講開(kāi)場(chǎng)白 三、區(qū)別對(duì)待聽(tīng)眾 有的演講者喜歡一開(kāi)始就特別提及那些坐在臺(tái)下的重要人物，他們或是政府官員、學(xué)術(shù)權(quán)威，或是德高望重的人。但你千萬(wàn)不要區(qū)別對(duì)待聽(tīng)眾，千 萬(wàn)不要讓聽(tīng)眾認(rèn)為他們被輕視了，充分表現(xiàn)你對(duì)他們的尊重和關(guān)注，否則你失去的是大部分聽(tīng)眾的興趣和信任。演講開(kāi)場(chǎng)白 四、告訴聽(tīng)眾你是被迫的 我們都有這樣的感受：當(dāng)你被迫做一件事情的時(shí)候，你一般都做不好它。有些演講者常常在一開(kāi)始就告訴聽(tīng)眾他是被迫來(lái)發(fā)表這個(gè)演講的，這句話表現(xiàn)出你對(duì)被迫演講感覺(jué)很無(wú)奈、消極，在這種情況下，讓聽(tīng)眾對(duì)你所演講的內(nèi)容感興趣不是一件容易的事。所以，切忌這樣的開(kāi)場(chǎng)白。 消極否定的開(kāi)場(chǎng)白是＊＊式的開(kāi)場(chǎng)白。比如，你說(shuō)：“但愿大家聽(tīng)我的演講不至于是浪費(fèi)時(shí)間，但是我的確沒(méi)有準(zhǔn)備充分??”可能你想通過(guò)這種表白求得聽(tīng)眾的原諒，因?yàn)槟恪暗拇_沒(méi)有準(zhǔn)備充分”。但是你不但在自我否定，而且也在否定下面的聽(tīng)眾，因?yàn)槁?tīng) 眾會(huì)認(rèn)為你表達(dá)的意思是：“你們一點(diǎn)都不重要?！边@種開(kāi)場(chǎng)白的結(jié)局如何，可想而知。 演講開(kāi)場(chǎng)白 六、表達(dá)自己演講的主題很艱難 不論你選什么樣的演講主題，無(wú)論演講主題如何棘手，你都不要對(duì)聽(tīng)眾說(shuō)：“對(duì)這個(gè)主題我感到力不從心??”你害怕你的演講中有錯(cuò)誤，被權(quán)威笑話嗎？既然你已經(jīng)選擇了這個(gè)主題，那么就一定是你所熟悉的，除非你的演講稿是別人替你準(zhǔn)備的。你的這些話有損你演講的說(shuō)服力，既然你選擇了這個(gè)主題，就信心百倍地告訴你的聽(tīng)眾，就你所演講的主題而言，你就是權(quán)威。 演講開(kāi)場(chǎng)白 七、開(kāi)玩笑 常聽(tīng)喜劇演員說(shuō)：“去死很容易，但是要演好喜劇很為難。”的確，要把大家搞笑很困難，尤其是需要當(dāng)這種幽默跟你的演講有關(guān)的時(shí)候。有 時(shí)候，利用幽默做開(kāi)場(chǎng)白有點(diǎn)像是一個(gè)命中率極低的賭注，很難收到良好的效果。 糟糕的是，很多演講者喜歡用幽默作為開(kāi)場(chǎng)白，好像除了這個(gè)方法之外，沒(méi)有其他的選擇一樣。那些成功把聽(tīng)眾逗笑的人，表現(xiàn)上看起來(lái)好像聽(tīng)眾對(duì)他很歡迎，事實(shí)上卻并不如此。因?yàn)樗麄兙秃孟裨诳匆粓?chǎng)滑稽劇，看完之后就忘記它的內(nèi)容和表演者是誰(shuí)了。 演講開(kāi)場(chǎng)白 八、道歉 有的演講者喜歡一開(kāi)始就向觀眾表達(dá)歉意，表達(dá)歉意是最糟糕的開(kāi)場(chǎng)白之一，比如：“很抱歉，我將只能簡(jiǎn)單地為大家講幾句，因?yàn)槲业臅r(shí)間很緊?！比绻@樣開(kāi)場(chǎng)，這表明你是 個(gè)以自我為中心的人。難道聽(tīng)眾沒(méi)有資格聽(tīng)你演講嗎？或者你說(shuō)：“很抱歉大家看到的不是原來(lái)那個(gè)演講者，而是我站在這里?！蹦阏J(rèn)為這對(duì)聽(tīng)眾有用嗎？ 除非你一不小心碰倒了講臺(tái)，或者按滅了演講大廳的燈光，否則你不需要道歉。聽(tīng)眾不希望聽(tīng)到你的借口和道歉，即使他沒(méi)有表現(xiàn)出來(lái)。你也沒(méi)有資格浪費(fèi)聽(tīng)眾