【文章內容簡介】 及回答客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質。 (3)加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。如果知識某個部門 沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。 (4)努力打造優(yōu)良的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持優(yōu)良的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。 第二篇：前臺試用期工作總結 前臺試用期工作總結范文 試用期的工作總結 (內容包括對試用期工作的回顧、總結，對企業(yè)文化的理解：自己在工作中的表現(xiàn)及不足，如何改進存在的不足：及對今后工作的設想、建議 。等等 )。以下是為你整理的有關試 用期的工作總結文章，供您閱讀參考： 前臺試用期工作總結范文 一、在實踐中學習，努力適應工作。作為文員這份工作的新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。都說前臺是公司對外形象的 窗口，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠等等。 二、主要工作： 完成部門交辦 的事項： 以下：每個月做兩次的餐廳用量報表 (每半個月一次 )給餐廳組長核對匯報 。每個月初統(tǒng)計紙張用量以及電話記錄交給企管主管留底匯報，盡量做到節(jié)省公司資源 。每個月做好順豐快和申通快遞的運雜費報銷單交給財務部報銷 。以及登記寫字樓的礦泉水 (桶裝與小瓶 )、辦公設備物料 (紙張、色帶以及墨盒 )的領料單。 完成日常的正常管轄范圍內的工作： 以下：更換傳真機的色帶，備用復印機，打印機的紙張 。處理傳真機、復印機和打印機的卡帶、卡紙問題 。每天登記紙張用量和撥出電話記錄 。更換飲用礦泉水 。以及對一樓走廊 通道和樣品參觀室 的門戶管理。 訊息處理和工作記錄： 以下：過濾來電以及接收信息及時轉接給所需部門 。注意傳真內容及時轉達給上級 。以及記錄來往供應商和常用聯(lián)絡方的聯(lián)系方式，認真做到一眼就能看到所需資料。 來訪客人通報及接待 。 以下：事先放好手紙、廁紙，以及會客室的面巾紙和礦泉水以備用，待見到客人起身微笑迎接問侯，指引客人到所需地方等候接洽，及時遞上礦泉水或泡茶接待，堅決做到客人還沒離開，自己就不會下班。若休息時間臨時有客來訪或任部門有事所需，也會盡快趕到接待幫忙。以及協(xié)助應聘事宜。 第三篇：公司前臺試用期工作總結 公司前臺試用期工作總結 時間飛逝，轉眼我來公司已經(jīng) 3 個月了，在這三個月的試用期里我和同事相處融洽，在領導的指導和同事配合下?lián)瘟斯厩芭_工作。試用期間的三個月不僅僅學到了公司的各項規(guī)章制 度，企業(yè)文化。而且對前臺這個工作有了更深刻的理解： 要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的認識。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象 。還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。 前臺的主要工作是接待客人，轉接電話，收發(fā)傳真、復印做好登記。人員出入也要做個大概了解。 一、上下班時要整理好前臺 的物品，察看一切電器是否完好，是否關閉好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾、復印紙等。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。傳真機、復印機、打印機沒有墨時，要電話通知趙先生加墨。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修 。如果電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想辦法解決。 二、接收傳真，要注意對方傳給誰，問清傳真內容，以免接收到垃圾信息， 接受到傳真要及時轉交給相關人員，要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要注意對方有無收到，是否完整清晰。復印時要注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。收發(fā)傳真、復印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關人員。 三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務態(tài)度和服務效率。看到有來訪客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室、會客室。接待客人要笑 臉相迎，耐心細致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關負責人，請稍等。會客室夏天時開空調，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。 四、轉接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標準用語：您好 !佛山邦普公司 !之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉給相關人員。熟悉公司內部人員的辦公電話短號。如果來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡這些都是與公司無關的來電就要拒絕。如果有人找李總，要注意對方是不是真的有關公司的事情找李總 。如果無法判斷可轉給祝瑩。找李助理、余經(jīng)理等領導的電 話也要問清楚 。領導們的電話號碼也要記清楚，看到領導來電也可親切問候。 試用期三個月所作的前臺工作，可能工作范圍較小 。工作內容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊 。我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。 在今年的工作中，我更要不斷提高自身形象，工作質量、效率。還有責任心。 (1)努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧 。巧妙的問答客人。盡量讓每一個客 戶滿意。 (2)加強禮儀知識學習。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質。 (3)加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的