下周工作計劃(編輯修改稿)
2025-06-01 06:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ,如不明白 ,盡快給客人找到答案 . 二、服務(wù)規(guī)范 對客人加強微笑服務(wù)、熱情、主動、對工作做到愛崗、敬業(yè)、遵紀(jì)嚴(yán)守公司秘密。 工作中如暫時無法滿足客人的需求，不準(zhǔn)說不知道或幫不到你，應(yīng)該說：“您稍等，我會為您尋求幫助”。服務(wù)要有禮貌、規(guī)范、大方。 隨時隨地留意室內(nèi)外衛(wèi)生、客人的安全、需求，并留意個人的儀容儀表。 對經(jīng)常光顧的客人，要熟練記下客人的名字 無客人期間，各區(qū)域及時清潔衛(wèi)生，尤其細(xì)節(jié)和難清潔部分，若是實在處理不了，上報主管請求幫忙。 日報表填寫準(zhǔn)確無誤，事情匯報清楚、全面，若發(fā)現(xiàn)前面班次有問題，要及時聯(lián)系，把問題盡早處理。 客人遺留物品，應(yīng)做好詳細(xì)登記，填寫物品名稱、時間、地點、現(xiàn)存放位置，并及時上報、上交。若知道具體客人，可以請領(lǐng)導(dǎo)一同送還失主。 日常注意節(jié)約用水、電、清潔用品等能源。 換班吃飯時間不允許超過一小時，上班提前十分鐘到崗位，進行工作交接，上班期間不允許隨便脫離崗位，因公事離開崗位需告知當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)。工作區(qū)域不準(zhǔn)會客，如有特殊情況需店長批準(zhǔn)。 上班、休息時間分開，決不允許因私事影響工作。不允許私自換班，調(diào)班，若有急事需最遲提前一天向領(lǐng)導(dǎo)寫書面申請，批準(zhǔn)后方可，上班遲到當(dāng)班主管要匯報、有事早退需經(jīng)部門主管批準(zhǔn)方可，所欠時間按經(jīng)理要求補還。 1若臨時需要員工加班，應(yīng)積極主動參與，配合工作。 1員工上班前要認(rèn)真看部門交接本，發(fā)現(xiàn)問題及時填 寫交接本，并在后面簽名、留下時間，并把事情反映給當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)，上班要簽到，并隨時留意辦公室的通知。 1定期進行各處安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，雷雨天氣，注意防水、防電、防雷擊。 1員工自己離職或無故離崗需及時與店長聯(lián)系。 1衛(wèi)生做到：地面無污漬、無灰塵、無紙屑、無水印。鏡面無印跡，物品擺放整齊、有序，用后物品歸還原位。 三、銷售技巧 溝通技術(shù)的應(yīng)用 ，觸及顧客的購買問題。顧客
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