【文章內(nèi)容簡介】 王林百里？ 如果說郭臺銘有信仰，鴻海的信仰就是執(zhí)行力；問到文化，他說，「上行下效，就是鴻海的文化?！乖谒劾?，執(zhí)行力是一種紀(jì)律，一種決心?；叵氘?dāng)初打入連接器世界戰(zhàn)場，爭得與競爭對手平起平坐；咬緊牙關(guān)、土法煉鋼累積專利與技術(shù)，就是決心貫徹的實證，「十年時間，讓你驗證你的能力??給你不一樣的價值?！? 在郭臺銘的字典里，沒有「管理」，只有「責(zé)任」。帶人如帶兵的他，相信擁有一支負(fù)責(zé)任感的隊伍，充分發(fā)揮執(zhí)行力，產(chǎn)品才能使客戶放心。 郭臺銘至今仍是鴻海沖鋒陷陣的超級 Sales；統(tǒng)領(lǐng)鴻海，他永遠(yuǎn)是 站在第一線的大帥。嚴(yán)重急性呼吸道癥候群（ SARS）疫情嚴(yán)重，他以身作則，堅持飛回深圳龍華基地，「我要告訴大家的是，我跟大家在一起?！? 在鴻海，永遠(yuǎn)是有功先賞下，有過先罰上。郭臺銘認(rèn)為，上面重視什么，下屬就會執(zhí)行什么，殺雞儆猴有時是最有效率，最能激發(fā)出責(zé)任感的方法。 「我強(qiáng)調(diào)的是以身作則，主管出錯罰站，我出錯也到客戶那里罰站，」郭臺銘再次展現(xiàn)嚴(yán)以律己，亦嚴(yán)以待人的一貫作風(fēng)。他深信「教不嚴(yán)、師之惰」「對自家人，才誠懇點出你的缺點?！? 外界人眼中的郭臺銘，是強(qiáng)將、是霸主；強(qiáng)人背后，磨難點滴 在心頭，他說高希均教授不是寫過一篇文章提到「一個英雄的背后，常有一百個辛酸」？ 「工作如果沒有時間、品質(zhì)、成本的壓力，就叫玩耍，」郭臺銘說。 從不玩耍的郭臺銘，早在三年前就開始擘畫「科技的鴻?！?；在他眼中，未來打的是一場「效率的戰(zhàn)爭」，大力拉高品質(zhì)、降低成本，鴻海永遠(yuǎn)會有無限的空間。 美伊戰(zhàn)爭是一個執(zhí)行力的示范 先不論戰(zhàn)爭的合理性，我覺得這場仗就是一個執(zhí)行力的示范。當(dāng)總統(tǒng)一聲令下，軍人放下他們的本業(yè)，穿著軍服就上戰(zhàn)場。這是送死的事情耶！ 你說鴻海多么有執(zhí)行力，坦白說， 這點我做不到。 Q：你個人非常重視執(zhí)行力，請問你如何帶領(lǐng)鴻海集團(tuán)發(fā)揮執(zhí)行力？ A：執(zhí)行力就是紀(jì)律。這次美國對伊拉克戰(zhàn)爭，先不論其合理性，我覺得這場仗就是一個執(zhí)行力的示范、典范。就從美伊戰(zhàn)爭說起吧！ 我從前常跟員工講，美國是一個民主卻散漫的國家，可是這次美伊戰(zhàn)爭我開始改觀。當(dāng)總統(tǒng)一聲令下，征召的軍人放下他們的本業(yè)，穿著軍服就上戰(zhàn)場。這表示美國還是個有救的國家。不管這場戰(zhàn)爭打得對不對、有沒有理，這是主帥的問題，不是將軍的事。身為執(zhí)行任務(wù)的將軍能迅速完成任務(wù)，這套執(zhí)行哲學(xué)讓我感受很多。這是送死的事情耶！你說我鴻海多么有執(zhí)行力，坦白的說，這點我做不到。 從這次對伊拉克戰(zhàn)爭可以看出美國部隊訓(xùn)練之精良，他們出動那么多架飛機(jī)，可以有這么少的失誤率，美國航空母艦上的飛機(jī)每天起降幾千架次，來回幾十天，居 然只有 一、兩架掉到海里。（編按，根據(jù)《紐約時報》 4 月 20 日的統(tǒng)計，美伊戰(zhàn)爭，美國飛機(jī)出動共四萬一千八百五十架次，共死亡八十五人）這個在品質(zhì)管理的角度來講，品管誤差（ PPM）是萬分之幾而已，令人吃驚。 「習(xí)」比學(xué)更重要 這場高科技與執(zhí)行力結(jié)合的仗，打敵人可以打得很精準(zhǔn)，而且是從陸、海、空到外層空間的聯(lián)合作戰(zhàn)。美國傾全力出動所有新式武器去戰(zhàn)場實驗。你在計算機(jī)仿真，不如到戰(zhàn)場實驗，執(zhí)行力不能沒有實做，光用計算機(jī)仿真不行。譬如你要麻將打得好，當(dāng)然要天天打，不能光靠人教。我常常講「習(xí)比學(xué)重要 」，習(xí)就是「 practice」，「習(xí)」這個字我很喜歡，拆開來就是鳥自己飛。 另外也讓我對美軍作戰(zhàn)人員的素質(zhì)改觀。美伊戰(zhàn)爭是場軍事戰(zhàn)爭，更是場精密戰(zhàn)爭，精密戰(zhàn)爭牽涉非常多的高科技運(yùn)用，需要高知識水準(zhǔn)的人員來駕馭這些武器。我們常常把打仗的人看成是屠夫、武夫，但這次戰(zhàn)場上拚命的是知識分子，不但有高知識水準(zhǔn)，而且可以把這些武器駕馭得這么好，才能打一場傷亡這么少的戰(zhàn)爭。美國軍隊的執(zhí)行力世界少有。 1989 年舊金山大地震時，我人正好在那里，當(dāng)時美國危機(jī)處理展現(xiàn)的執(zhí)行力就讓我印象深刻。大地震后所有的燈光電 力都停擺，所有的路燈都沒有，百貨公司、餐廳都一片漆黑，等于是無政府狀態(tài)。我那時下班要回家，看到警察升火把在路旁，每個車輛都很有秩序地一輛接一輛，交通完全沒有亂。我到餐廳吃飯，服務(wù)生點個火把給你，照樣點菜、端菜，照樣收錢，沒有搶劫。臨危不亂令人欽佩。 Q：這是不是和紀(jì)律、文化有關(guān)系？ A：對，一個紀(jì)律、一個文化。在一個環(huán)境里面，大家有共同的價值標(biāo)準(zhǔn)；文化就是大家共同的生活方式。這個族群，大家有一個文化，而且是有紀(jì)律的文化，這點，我在伊拉克戰(zhàn)爭里面看到。不亂，在美國大地震中看到了；燈沒有，什么都 沒有，車輛照樣回家，也沒有影響交通。在臺灣如果大地震，紅綠燈壞掉，大家就卡在那邊，每個人爭先恐后。我覺得美國能形成有紀(jì)律的文化，與環(huán)境、高知識水準(zhǔn)都有關(guān)系。 美國很多電子高科技工業(yè)，很多做鞋子、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的人，為什么沒有執(zhí)行力？因為他們放棄自己生產(chǎn)，外包了。但是美國部隊打仗沒有外包，不能說我要打仗，叫人家到回教國家來幫我打。他的部隊完全是由美國自己所控制，執(zhí)行力也需要有機(jī)會來表現(xiàn)。 走香港反而安全 Q：最近大陸 SARS 嚴(yán)重，你們在大陸的工廠怎么對抗 SARS，發(fā)揮執(zhí)行力？ A：最 近 SARS 在深圳蔓延，我們立即做出因應(yīng)。包了一家醫(yī)院，把廠內(nèi)五萬多名員工全部送去體檢，臺商臺干當(dāng)然也要體檢。第二個，所有的人員，所有進(jìn)出的工程人員、同事都要檢查。臺干全部集合，上課說明，告訴他們不必要的地方不要去。后來也幫他們做分析、戴口罩，跟他們說坐飛機(jī)都要走香港線，走香港線反而安全，你走別的線不安全。 Q：因為防范比較多？ A：他們（香港）現(xiàn)在已經(jīng)很注意了，你走琉球線，尤其走其它兩個線，我告訴你，反而不安全。我們大家開會討論，花時間去做應(yīng)變手冊。我們認(rèn)為有把握控制得住，最起碼讓它不要進(jìn)來 ，五萬多人保持住健康。 Q：最近臺北縣政府招商發(fā)生的事情，讓你很感慨？ A：這個我必須要講句公道話，不能全部怪民進(jìn)黨，國民黨政府也是一樣。什么叫「公務(wù)人員」？升遷不是跟服務(wù)有關(guān)，是跟誰的關(guān)系有關(guān)，這個很可怕。臺灣的經(jīng)濟(jì)，現(xiàn)在如果選票開始跟經(jīng)濟(jì)指針掛鉤，政治人物就會緊張；如果選票跟經(jīng)濟(jì)問題不掛鉤，政治人物就不會緊張。這是我的看法。如果選票將來跟預(yù)算去掛鉤，就是說，政治不要跟選票去掛鉤，可以跟預(yù)算連在一起。發(fā)展經(jīng)濟(jì)，其實直接來說就是稅制的分配。 我的看法，將來經(jīng)濟(jì)會是都會型經(jīng)濟(jì)（ metropolitaneconomy），一個小時車程可以來回、人口超過一千萬，我認(rèn)為這就可以形成一個經(jīng)濟(jì)圈。大前研一提出「經(jīng)濟(jì)無國論」的時代來臨，北京和天津、深圳、珠江三角洲、上海和長江三角洲以及遼寧渤海灣，這幾個大的經(jīng)濟(jì)區(qū)，中國內(nèi)部自己的競爭比臺灣還要激烈。我覺得這是朱镕基厲害的地方，他讓內(nèi)部競爭，加速經(jīng)濟(jì)發(fā)展。我在大陸投資設(shè)廠的地方?jīng)]有不發(fā)達(dá)的，因為我會看那個地方的官員值不值得投資。 Q：你顯然是因為人，因為相信他能把這些執(zhí)行力發(fā)揮出來？ A：對，人決定一切。 Q：這些人有哪些特質(zhì)，你怎么看出來 的？還是直覺？ A：我不是憑直覺，是經(jīng)驗判斷。我覺得，大陸的技術(shù)官僚都不是法律系出身，這很重要。臺灣的問題在，從總統(tǒng)、副總統(tǒng)一直到陸委會主委都是法律系，同構(gòu)型太高，這是最嚴(yán)重的問題。今天如果這樣可以拚經(jīng)濟(jì)的話，那我們鴻海會馬上請我們公司法務(wù)長當(dāng)董事長。法律系的特質(zhì)是，都跟你談規(guī)定。我打個通俗的比喻，夫妻分工洗碗，他一定跟你講很多規(guī)定， 一、 三、五我洗， 二、 四、六你洗，如果我加班回來累了，你先代一次，我明后天補(bǔ)你，如果三次不補(bǔ)你就打我一下屁股?？墒菫槭裁床皇钦l不累 誰就先洗，有點彈性？我覺得執(zhí)行力并不在于把規(guī)定定得密密麻麻，而在于它的精神、在團(tuán)隊工作（ teamwork），在它的執(zhí)行紀(jì)律。所以說穿了，執(zhí)行力就是你一心想把它做好。 談策略一定要有決心 Q：就是決心嗎？ A：天底下沒有完美的辦法，但總有更好的辦法，你想要去做，一次不行就做兩次。我常講「成功三部曲」就是策略、決心加方法。決心是執(zhí)行力不可或缺的。 策略取決于我的方向、時機(jī)、程度。像愛迪生認(rèn)為「電，一定可以發(fā)光」，他的方向?qū)?；時機(jī)，他的時代，他發(fā)現(xiàn)可以用到線壓這個工具，來讓它變亮；程度，就是這個電可以讓它照明、改善人類生活。 我們有「知易行難」「知難行易」，不管怎么樣，這都是程度。「知易行難」「知難行易」是知的程度。 決心與方法是領(lǐng)袖的執(zhí)行力重點，可是全世界的領(lǐng)袖都疏忽了。談策略一定要有決心，我們看美國對伊拉克戰(zhàn)爭，小布什有決心，國防部長有決心。這些聯(lián)合國都做不到。方法可以找，但有無決心把事做好，更是關(guān)鍵。 Q：能不能舉 個你們公司執(zhí)行力的例子？ A：在很多年前（ 198 1982年），那是我們從做電視機(jī)零件要轉(zhuǎn)到做連接器（ connecter）的時候，我去日本調(diào)查巿場資料，就發(fā)現(xiàn)連接器在電訊、電子產(chǎn)業(yè)、計算機(jī)產(chǎn)業(yè)、通訊產(chǎn)業(yè)發(fā)展的過程中，是一個成長很快的巿場。所以我就決心投入。 那么我定策略，如果我要做連接器，要做最大巿場占有率，我一定要到美國去推廣這個產(chǎn)品、去找客戶。 我連續(xù)兩年碰釘子，所有的客戶都不相信一個亞洲來的公司可以跟比我大幾十倍的公司，像 AMP 去競爭，客戶連試驗的機(jī)會都不給我。但是 我們很有決心去定出策略和方法。 在連接器的發(fā)展過程中，我認(rèn)為連接器是新方向，這個行業(yè)會成長，而且是在美國的巿場。我也認(rèn)為做零組件要先到主戰(zhàn)場，做出名了，再回來臺灣。所以我的零組件是先賣給美國的大廠，之后再賣給臺灣的主機(jī)板廠，這樣可以跟世界一流廠商用同樣的零組件。如果我賣汽車零件，我不會先賣給裕隆，我會先賣給日本豐田、德國奔馳。 賣給世界級的客戶，是讓企業(yè)競爭力提升的挑戰(zhàn)，要是我們先賣給國內(nèi)小廠，他們的要求比較不嚴(yán)，我們就無法進(jìn)步。所以我們是先挑戰(zhàn)美國的主戰(zhàn)場，那時候美國巿場快速成長，時機(jī)也對 。 我們先做個人計算機(jī)（ PC）和接口設(shè)備的連接器，這個策略定了以后，我就到美國去打市場，結(jié)果發(fā)現(xiàn)主戰(zhàn)場的競爭非常激烈，我的競爭對手 AMP 很大。所以我就定了策略： AMP 賣一塊，我就賣六毛錢，我的成本九毛錢，是賠錢在做?？墒俏乙嬖V客戶，證明我的品質(zhì)技術(shù)可以信賴。這第一個階段叫進(jìn)入期。 當(dāng)客人接受我以后，我的競爭對手還是賣一塊，我們就賣八毛。那個階段，我