【文章內(nèi)容簡介】 大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩?，這時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊。 誠心：帶團(tuán)隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。 第三篇：導(dǎo)游崗位說明書 導(dǎo)游崗位說明書 崗位說明：導(dǎo)游 崗位工作關(guān)系 :對于旅行社內(nèi)部，導(dǎo)游是最基層的員工，計調(diào)是其直接上司，很多旅行社的導(dǎo)游與計調(diào)不分上下級關(guān)系，導(dǎo)游直接有經(jīng)理管制。導(dǎo)游員接受上級委派的帶團(tuán)任務(wù)，獨立帶團(tuán)或者和旅行社內(nèi)部的其他導(dǎo)游人員合作帶團(tuán) 對于旅行社外部，導(dǎo)游員要與地接社或是組團(tuán)社的導(dǎo)游人員合作一起帶團(tuán)。在旅游的整個行程中，與酒店、景區(qū)、購物商店、游樂場所、交通部門等協(xié)作完成帶團(tuán)任務(wù)崗位工作概述與發(fā)展目標(biāo) 導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的一個組成部分，是在旅游活動的發(fā)展過程中產(chǎn)生，隨著旅游活動的發(fā)展而發(fā)展的一種活動。是導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社接待或陪同游客旅行，游覽，接照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向其提供的旅游接待服務(wù) 導(dǎo)游工作的目標(biāo)是盡自己最大的能力，使旅客享受到最好的導(dǎo)游服務(wù)！在旅途過程中能夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，真心誠意的為旅客服務(wù)。 在旅途過程中合理安排行程，服務(wù)要有熱情，使自己成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員工作職責(zé)與任務(wù)工作職責(zé)如下： ，不得私自承攬或以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù) ，不得有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行， ，尊重旅游者的宗教信仰，民族風(fēng)情和生活習(xí)慣 ，安排旅游者的活動，不得擅自增加或減少旅游項目或終止旅游活動 、財 產(chǎn)安全。對可能危及旅游者的安全的情況，應(yīng)當(dāng)向旅游者作出真實說明和明確警示，并采取必要措施 ，不得向旅游者兜售物品或購買旅游者的物品，不得以任何方式索要小費 ，不得以欺騙、脅迫的方式強(qiáng)迫旅游者消費；也不能與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費 導(dǎo)游的工作職責(zé)是以立法的形式確定下來的，所以，它不僅是工作職責(zé)，還是一種法律義務(wù)。導(dǎo)游人員收旅行社的委派，代表旅行社履行對旅行者的義務(wù)，導(dǎo)游人員要對旅行社負(fù)責(zé)，出色完成旅行社交給的任務(wù)，安排好旅行者的食宿出行，維護(hù)好旅行 者的利益，確保他們旅途順利，心情愉快具體工作任務(wù)如下： 導(dǎo)游員接到旅行社委托帶團(tuán)的帶團(tuán)計劃和行程后，認(rèn)真閱讀計劃，提前安排好游客的吃住行游購?qiáng)?。?zhǔn)時接到旅游者或旅游團(tuán)隊，前往酒店或旅游景區(qū)，負(fù)責(zé)講解工作，維護(hù)旅游者的人身財產(chǎn)安全，解決游客可能出現(xiàn)的問題或者接納游客提出的意見或者建議，以后更出色的完成導(dǎo)游工作。最后游覽結(jié)束后送團(tuán)導(dǎo)游的任職條件： ：高中或中專以上學(xué)歷 ：做導(dǎo)游首先得經(jīng)過嚴(yán)格的資格考試。目局統(tǒng)一舉辦的導(dǎo)游資格考試 ：必 須經(jīng)過專業(yè)機(jī)構(gòu)的專業(yè)培訓(xùn)，方能上崗，培訓(xùn)期為 2~5 周 ：具有相關(guān)經(jīng)驗，能夠獨立帶團(tuán) ：需要有廣泛的專業(yè)知識；強(qiáng)健的體魄、工作認(rèn)真積極、耐心細(xì)致、有責(zé)任心、應(yīng)變能力強(qiáng)、心理承受能力強(qiáng)；熱情活潑、有團(tuán)隊精神帶團(tuán)過程： ：與計調(diào)聯(lián)系，取得行程單，了解旅游行程并且與相關(guān)人員聯(lián)系。并且準(zhǔn)備好導(dǎo)游證、導(dǎo)游旗、委派書、擴(kuò)音器等帶團(tuán)必備品 ：提前到達(dá)集合地點，與游客會面 ：上車致歡迎詞，按照行程游覽和講解，并安排食宿 團(tuán)：致歡送詞 ，請游客填寫意見表，將游客送到指定地點（機(jī)場、火車站等） 崗位工作時間 :導(dǎo)游員的工作時間比較特殊，受地理區(qū)域、季節(jié)，法定假期等影響較大。在旅游旺季時，導(dǎo)游基本沒有休假，休息時間也很短，幾乎一直處在帶團(tuán)的狀態(tài)下，帶團(tuán)過程中要時刻要與旅游團(tuán)隊在一起，可能會持續(xù)好幾天，為旅游團(tuán)服務(wù)，解決出現(xiàn)的問題。在旅游淡季時，又特別清閑。無論是淡旺季，一般的旅行社都不要求導(dǎo)游員嚴(yán)格遵守工時制度，甚至不用到旅行社上班，比較自由崗位工作環(huán)境 :導(dǎo)游員工作環(huán)境比較復(fù)雜，在帶團(tuán)過程中，一直處于流動狀態(tài)，與很多協(xié)作單位發(fā)生聯(lián)系，包 括酒店、旅游景區(qū)、交通運輸部門、購物商店等，直接與旅游者打交道，如果不出什么大問題，不會與工作單位旅行社有什么接觸崗位工作權(quán)限 : IC 卡可以免去食宿、交通、景區(qū)門票等費用 ，沒有特殊原因不得挑團(tuán)拒絕接團(tuán)任務(wù)，任務(wù)完成后取得相應(yīng)報酬 社提供的免費培訓(xùn)薪酬制度：基本工資 +帶團(tuán)補(bǔ)貼職業(yè)發(fā)展 :學(xué)習(xí)期：從一名導(dǎo)游做起，通過導(dǎo)游工作，不斷學(xué)習(xí)知識，鍛煉自己的社交能力和解決問題的能力，培養(yǎng)自己思考問題的思維方式 成長期：擁有 足夠的導(dǎo)游經(jīng)驗和基本能力后，可以轉(zhuǎn)做計調(diào)，熟悉導(dǎo)游工作和旅行社工作的流程，提升自己的業(yè)務(wù)能力成熟期：憑借著自己的能力和知識還有工作上的業(yè)績，可以提升為經(jīng)理或者也可以自己注冊一家新的旅行社，發(fā)展自己的事業(yè)主要考核標(biāo)準(zhǔn) :否有強(qiáng)烈的責(zé)任心，能不能自覺按照導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的要求提供服務(wù) ，如史地文化知識、政策法規(guī)知識、旅行知識等 、講解工作 ，導(dǎo)游員是不是總能妥善處理 ，如與全陪 /地陪、司機(jī)、景點、飯店購物點等關(guān)系 、熱情友好的面對游客 沒有受到過游客投訴 ，提供個性化服務(wù) 對導(dǎo)游員的意見建議評價表任職要求 :《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定取得導(dǎo)游證 ，遵守國家相關(guān)的法律法規(guī) 3.具有良好的語言表達(dá)能力、交際能力和組織能力 況和心理素質(zhì) 第四篇：崗位互換總結(jié) 崗位互換 總結(jié) 為全面提高新到綜合素質(zhì)，更好地勝任本職工作。 2021 年 10 月至 12 月我應(yīng)單位安排深入維修工區(qū)學(xué)習(xí)，在這兩個月的時間內(nèi)我受益頗多，是我對維修工區(qū)的作業(yè)流程、一些設(shè)備的結(jié)構(gòu)、常見問題及維修保養(yǎng)措施有了更多的認(rèn)識，同時更是鍛煉了我在工作中的應(yīng)變力和解決問題的能力，在這兩個月里我很珍惜每次去現(xiàn)場的機(jī)會，因為在現(xiàn)場學(xué)到的往往比理論看到的要更直觀、更深入人心。現(xiàn)就 2 個月崗位互換體驗做一簡單的小結(jié)。 一、主要工作。 以前在質(zhì)量安全環(huán)?？频臅r候我大多是在做水質(zhì)化驗的工作，比較專一，很少接觸到自 己專業(yè)的東西，但在維修工區(qū)我可以接觸好多設(shè)備，看著書本上的圖片全變成了實物擺在自己面前我由衷的開心，所以在這兩個月里雖然有苦有累，但我覺得這些相比我的喜悅是那么的微不足道。在這兩個月里，我在維修的各個崗位均有深入了解和操作，主要有：洗井、維修保養(yǎng)發(fā)電機(jī)、保養(yǎng)抽油機(jī)、汽水管線改造。洗井是一項看似簡單但很枯燥的事，所以一定要有耐性、細(xì)心，善于與調(diào)度室的排采人員及時溝通。維修保養(yǎng)發(fā)電機(jī)、保養(yǎng)抽油機(jī)更是要細(xì)心，不僅是為了設(shè)備的正常運行更是為了自己的安全，所以在操作中我們一定要按操作規(guī)程認(rèn)真仔細(xì)的完成每一道工序。汽水 管線的改造是在不斷地重復(fù)著拆螺絲、擰螺絲，這看似簡單的工作可以點也不簡單，就那個最簡單的擰螺絲來說，不能一直擰一個螺絲，應(yīng)該將螺 絲以對角的方式緩慢擰緊。這些看似簡單的工作其實都潛在很多危險隱患，所以我們在維修聽到的最多的永遠(yuǎn)是”注意安全，遵守操作規(guī)程”。 二、體會 很多的時候我們都在用到“換位思考”這個詞語，但是當(dāng)我們真正遇到問題的時候，還是習(xí)慣于站在自己的角度，以自我為中心來考慮，通過這次體驗，我開始真正的站在基層員工的位置來考慮一些問題。以前我總覺得基層員工上班就是完成指派 的任務(wù)，又不用動腦子，沒什么壓力，但兩個月的努力讓我明白在日常工作中一些看似簡單的工作也要看你怎么干，怎么干好！不僅要有熟練的技術(shù)還得要時刻想想怎么去做才能做好。 有這樣一個故事：一只小鳥要飛到南方去過冬，但是飛到一半的時候就因為太冷了，飛不動了，最后掉在地上暈過去了，這時一頭牛走過，剛好拉了一堆便便在這只鳥的身上，這只鳥頓時感到一陣溫暖，慢慢恢復(fù)了知覺，它就撥開便便，繼續(xù)朝南飛去了??這個故事告訴了我，每件事情都是有兩個方面的，看似齷齪的便便，同時也救了小鳥的命。逆境讓人成長！以前在質(zhì)量安全環(huán) ?？频臅r候我大多是在做水質(zhì)化驗的工作，比較專一，很少接觸到自己專業(yè)的東西，但在維修工區(qū)我可以接觸好多設(shè)備，看著書本上的圖片全變成了實物擺在自己面前我由衷的開心，所以在這兩個月里雖然有苦有累，但我覺得這些相比我所收獲到的是那么的微不足道。 三、總結(jié) 新的一年意味著新的起點新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，我將端正作風(fēng)，發(fā)揚團(tuán)結(jié)互助、艱苦奮斗、頑強(qiáng)拼搏的精神，以樂觀、積極的精神面貌迎接新挑戰(zhàn)，我要在以后的工作中刻苦學(xué)習(xí)，不斷完善，使自己不斷進(jìn)步，為 XXXXX 單位增光添彩。 第五篇：導(dǎo)游工作個人總結(jié)參考 作為一名職場中的人，一定要養(yǎng)成工作總結(jié)的好習(xí)慣，所以現(xiàn)在趕緊來總結(jié)一番，思考在這工作時間是否有什么收獲跟感悟呢 ?下面由給大家?guī)韺?dǎo)游工作個人總結(jié)參考范文，一起來看看吧 ! 2021導(dǎo)游個人工作總結(jié)范文 (一 ) 20xx 即將到來，作為在這個行業(yè)從事導(dǎo)游工作近 x 年來，從來沒有做過一次總結(jié)，總是在實踐和實驗中成長，每個人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個讓別人認(rèn)可的人，但是從我的工作來看，確實沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風(fēng)光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢 ? 今年 的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業(yè)的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和