【文章內容簡介】 戶 1 以外，把完善客史檔案及做好接待過程中的協(xié)調跟蹤作為一項重要工作來抓，完善客史檔案主要是為定期分析客源消費情況，制定不同的營銷政策打好基礎。客戶的消費跟蹤更是穩(wěn)定客源、提高口碑的一條重要途徑。為此，從總經(jīng)理到銷售部的每一位人員都高度重視，一旦有團隊或會議接待任務，均早出晚歸，無私奉獻，及時溝通客戶的需求信息，協(xié)調各營業(yè)部門的接待環(huán)節(jié)，認真落實并盡量 滿足客戶的要求，讓客人滿意而來、滿意而歸，半年來，酒店沒有發(fā)生一起重大投訴事件，網(wǎng)絡評價更是好評連連。 利用優(yōu)勢，做好關聯(lián)產(chǎn)品的促銷工作。酒店當?shù)赜泻芏嗑G色優(yōu)質農(nóng)副產(chǎn)品，為此，酒店在商場設臵了綠色農(nóng)副產(chǎn)品專柜，積極向客戶促銷，一方面增加 第 13 頁共 13 頁了酒店收入，另一方面也帶動了當?shù)氐霓r(nóng)副產(chǎn)品經(jīng)濟，上半年此項收入達萬元，比去年同期增長了萬元。 加強宣傳力度，努力提高酒店知名度，上半年 3 月份投入 4 萬元開展了公交車身廣告，使酒店的宣傳效應延伸到市區(qū)；同時更新了風景區(qū)的立牌廣告； 在主要道路交通節(jié)點設臵了交通指引牌以方便客人可以順利快捷的抵達。 （二）繼續(xù)完善硬件設施，創(chuàng)建良好消費環(huán)境 由于酒店運營已經(jīng) 5 年，各方面設施設備老化陳舊，酒店在去年對餐飲區(qū)域的會場、海鮮坊、連廊等區(qū)域進行了硬件提升改造，今年雖然沒有大規(guī)模改造計劃，但是對小范圍硬件改造提升的工作依然在不間斷的進行，盡可能的營造一個良好的消費環(huán)境，同時為三星復評工作提供硬件基礎，上半年簽訂了空氣能設備改造方案并簽訂合同以改善冬季熱水供應不足的狀況；對一樓客房的霉變墻面精心重新粉刷；在客房區(qū)域增裝了 10 余臺分體式 空調，以便在開房率低的情況下使用降低中央空調能耗；對海鮮坊屋頂進行了花崗巖鋪設，即美觀又防漏；對照新版星級評定標準，通過打分自評，酒店的硬件設施已初步達到四星級酒店標準，使客人獲得了三星價格四星設施的超值享受。 （三）堅持節(jié)能降耗，努力降低費用成本 根據(jù)星級酒店的標準要求及綠色飯店的標準要求，酒店高度重視節(jié)能降耗工作，歷年來堅持執(zhí)行各項節(jié)能措施，在日常工作中嚴格控制各項成本，首先從各類原材料、消耗品采購抓起，消耗品如客房的棉織品等采取網(wǎng)上比價采購的方式，既降低了采購過程費用又降低了消耗品成本 ；對日常餐飲原材料、海鮮類的采購 采取三地比價，根據(jù)原材料的性價比及使用要求臨時確定采購點的辦法以降低餐飲成本，落實財務部定期采價制度，加強對采購工作的監(jiān)管力度，杜絕漏洞。同時調整人員，安排專人負責海鮮坊的管理，降低海鮮類產(chǎn)品的損耗。 第 14 頁共 14 頁各部門從日常節(jié)水節(jié)電等小事做起，加強有關節(jié)能降耗的宣傳教育，人人養(yǎng)成良好習慣；根據(jù)酒店開房率不穩(wěn)定的實際情況，客房部今年新增的分體式空調使得在出房少的情況下不用使用中央空調而又能滿足住客的實際需要，減少了中央空調的電力消耗和設備損耗。前廳部、餐 飲部在營業(yè)過程中均根據(jù)實際客情分區(qū)域、分時段靈活開啟高能耗設備；工程部加強對能耗情況的監(jiān)督和檢查，每周在經(jīng)理例會上通報能耗使用情況，并對照營業(yè)情況及時提醒各部門關注水電氣的使用情況，做好成本控制工作；同時對中央空調等設備做好維護保養(yǎng)工作，提高運行效率。 16 月份酒店營業(yè)額綜合能耗比去年同期降低了﹪，單位面積綜合能耗比去年同期降低了﹪。 （四）加強日常管理，努力提高服務水平，確保安全運營。 今年是市旅游局提出的“旅游服務質量提升年”，根據(jù)市、區(qū)旅游管理部門的要求以及董事會下達的經(jīng)營管理目標要求，針對三星復評工作的需要，酒店加強內部管理，努力提高服務質量，確保安全正常有效經(jīng)營。 落實質檢培訓，促進管理措施的落實，增強員工的酒店意識水平和服務技能水品。上半酒店恢復了日常質檢工作，開展每月的例檢和抽檢相結合的質檢辦法，針對設備設施運行狀態(tài)、完好情況、區(qū)域衛(wèi)生、服務流程、酒店禮儀、安全情況等方面進行檢查并對存在問題提出整改意見，逐步增強各部門管理人員的星級酒店標準化管理意識，促使各 部門開展自檢自查工作，循序漸進地改善各方面存在的不足。 同時加強培訓，恢復了新員工入職培訓程序，新員工入職培訓以員工手冊、酒店基礎知識、禮儀規(guī)范、安全教育等為主要內容，讓新入職的員工有一個基礎 的了解； 6 月份酒店又邀請市旅游局旅培中心開展了全員崗位資格證考級培訓；各部門也根據(jù)部門的實際情況，進行針對性的部門規(guī)章制度、崗位操作流程、 第 15 頁共 15 頁實際操作技能的培訓，使得酒店員工的星級酒店規(guī)范意識和服務技能水平逐步提高，為三星復評的軟件達標工作打好基礎。 加強安全生產(chǎn)管理 ，確保安全運營。在日常經(jīng)營中，酒店高度重視安全生產(chǎn)工作，根據(jù)旅游局的星級酒店安全生產(chǎn)標準化管理要求，酒店、部門、員工逐級簽訂安全生產(chǎn)責任書，酒店總經(jīng)理定期組織進行安全生產(chǎn)檢查，及時整改各項安全隱患，酒店質檢組及總值班經(jīng)理在質檢和日常巡查中也將安全情況作為重點內容檢查。同時加強安全生產(chǎn)的宣傳教育工作，開展了“安全生產(chǎn)宣傳月”活動，出刊安全生產(chǎn)知識宣傳專欄，總經(jīng)理親自組織了領班以上管理人員安全生產(chǎn)知識培訓，并積極參加區(qū)旅游局舉辦的“安全生產(chǎn)知識競賽”，在酒店經(jīng)理例會上始終把安全生產(chǎn)作為重要議題來強調，要求各部門 重視并對員工加強教育，檢查落實各項安全措施。對存在問題及時整改，針對酒店建筑物地基沉降而導致配電房、鍋爐房設備固定基礎變形等客觀問題，及時上報總公司申請支持解決；對于地下管道經(jīng)常出現(xiàn)的破裂以及部分區(qū)域管道設施老化無先兆爆裂等現(xiàn)象，組織工程部開展專項檢查，盡量避免造成安全問題及損失；安全部堅持定期檢查消防設施完好情況，及時發(fā)現(xiàn)及時解決， 6 月份對消防安全監(jiān)控設備進行了檢修保養(yǎng)，更換部分老化的設施配件，使監(jiān)控室運行正常。由于各級重視此項工作，半年來未發(fā)生一起人員傷亡和萬元以上經(jīng)濟損失事故。 （五）改善員工 福利，穩(wěn)定員工隊伍 關心員工，改善福利，提高員工對企業(yè)的忠誠度是酒店一直在努力的目標，盡管上半的經(jīng)營狀況較去年同期有所下降，但是酒店還是確保員工的正常福利，在四月份組織全體員工二日游；三八婦女節(jié)組織全體女員工到五星級酒店參觀并進行體驗消費；在春節(jié)、端午節(jié)、五一節(jié)等主要節(jié)日均有相應福利發(fā)放；在董事會的支持下，上半年酒店調整了工資方案，從 6 月份起又實行了全勤獎措施， 第 16 頁共 16 頁根據(jù)行業(yè)工資變化形勢以及酒店的實際情況逐步提高一線員工的工資水平。 今年二月份根據(jù)人員變化，又從新增選了工 會委員，完善工會組織，工會開展了合理化建議活動，讓員工當家作主，積極獻計獻策；同時在員工中根據(jù)不同的興趣愛好成立了籃球、乒乓球、登山等興趣小組，不定期的開展活動，豐富員工的業(yè)余生活，基本穩(wěn)定了員工隊伍、保證了酒店正常的經(jīng)營工作所需要的人力資源。 二、上半存在的主要問題和不足： （一）經(jīng)營情況忙閑不均，缺少穩(wěn)定的客源渠道，客源市場還需繼續(xù)開拓。 （二）管理人員的綜合管理水平和員工的服務技能水平需要進一步提高，存在著硬件超標、軟件不夠的現(xiàn)象。 （三）規(guī)章制度的落實不全面，監(jiān)督檢查 力度不夠。 （四）設備設施老化、建筑物沉降，工程改造維修任務艱巨，日常的維護保養(yǎng)工作有所延滯。 （五）員工專業(yè)基礎知識水平較低，受過高等旅游專業(yè)知識的人員招聘難度較大。 （六）各級培訓實際成效較低，需加強回爐培訓。 綜上所述，酒店在今年上半年面臨的經(jīng)營形勢是嚴峻的，要完成董事會下達的目標任務是艱巨的，但是酒店全體員工有信心克服困難，做好本職，把握好逐漸好轉的經(jīng)營形勢，通過努力工作，不斷提高服務水平，繼續(xù)加強和完善星級酒店的標準化管理工作，使下半年取得更好的經(jīng)營管理成績，力爭完成董事會下達的目標任務。 三、 XX 年下半主要工作計劃： （一）增強酒店營銷力量，繼續(xù)開展客源市場拓展工作并做好穩(wěn)定老客戶工 第 17 頁共 17 頁作。同時多途徑開展網(wǎng)絡營銷工作，加強同行合作，定期推出旅游新產(chǎn)品吸引外地客源 。 （二）穩(wěn)定提高餐飲菜肴的出品質量，在做好會議團隊用餐的同時做好本地及周邊散客接待，爭取回頭客，提高酒店餐飲的知名度。 （三）借三星復評工作的契機，繼續(xù)完善各項規(guī)章制度，規(guī)范落實各項措施，提高管理水平和服務水平。 （四）開展安全生產(chǎn)標準化達標活動，繼續(xù)加強安全生產(chǎn)管理工作，落實各項整改工作。 （五）加強質檢工作力度，落實獎懲制度，獎優(yōu)罰劣，提高部門質檢的自覺性。 （六）采取多形式的培訓，加強部門的技能培訓工作的檢查督促，開展考核考評工作，提高整體服務技能水平。 （七）完成指揮部下達的室內網(wǎng)球場改造任務，提升酒店硬件水平；做好設備設施的改造維修工作。 （八）定期開展黨工團活動，豐富員工的業(yè)余生活，增強團隊凝聚力，穩(wěn)定員工隊伍。 （九）想辦法聯(lián)系旅游專業(yè)院校，招聘專業(yè)知識水平較高的員工，提高員工隊伍素質水平。第 18 頁共 18 頁 黨校函授畢業(yè)個人總結 經(jīng)過考試，我于 XX 年 8 月被錄取為黨校本科函授班學員，所學專業(yè)為法律，學制兩年半。在區(qū)委黨校的組織下，我利用工作之余認真學習，比較順利地完成了學業(yè)，在學習、工作、生活中取得了比較長足的進步。 現(xiàn)將有關情況總 (請繼續(xù)關注好 )結如下： ⒈通過系統(tǒng)學習，提高了理論素養(yǎng)。認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論及江澤民的三個代表的重要思想，認真學習黨報、黨刊中的理論專欄，深入地學習領會，貫徹黨的有關路線、方針、政策，并作了大量的讀書筆記，在培養(yǎng)自己良好理論素養(yǎng)的同時使之內化為黨性修養(yǎng)覺悟的提高，自覺在思想上、政治上和組織上同黨中央保持高度一致，樹立了堅定正確的政治方向，具備了良好的政治素養(yǎng)，立志為黨和人民的事業(yè)奮斗終生。 ⒉開闊了眼界，提高了各方面能力。通過學習和研究法律的一系列課程，學 到了當前最先進的知識，并讓我對法律有了深入的了解，提高了對國家政策、法律法規(guī)的認識能力，對重大現(xiàn)實和理論問題的學習研究，特別是對科學發(fā)展觀的深入學習，使我們深刻認識、正確把握了中央關于全面建設小康社會的奮斗目標、戰(zhàn)略部署和各項方針政策，提高了戰(zhàn)略思維能力。 ⒊進一步加強了鍛煉，提高了黨性修養(yǎng)。通過學習，我深深地認識到，加強黨性鍛煉，必須講奉獻，就是要有遠大的理想和抱負，一身正氣，勤政廉政；必須講務實，就是說老實話，辦老實事，做老實人，辦事務求實效，不做表面文章；必須講紀律，就是嚴格黨風黨紀，自覺接受 群眾監(jiān)督。 在黨校的二年半，所得不僅僅是知識上的東西，同時，在學習中也交到一批志同道合的朋友，大家互相學習，共同進步的學習氛圍，仿佛讓我回到了校園。在學習之外，那嚴謹踏實的學風，沒有功利的交往，同樣也潛移默化的影響著我， 第 19 頁共 19 頁這是我?guī)啄陮W習的最大收獲，這段經(jīng)歷也必將影響我未來一生的發(fā)展。綜上所述，二年多的黨校學習，我學到了很多知識，也感謝黨校給我一個這么好的學習近平臺，雖然，我還有著這樣或那樣的不足，但在我今后的日子里，我會盡量克服，把在黨校學到的知識真正地用到工作上。黨校學習生 涯結束了，然而，黨校對我的教育，我將永遠銘記在心。 第二篇：黨校函授畢業(yè)學員個人總結黨校函授畢業(yè)學員個人總結 本人自 xx 年 x 月參加中共 xx 省委黨校函授學院 xx 學區(qū) xx 輔導站“經(jīng)濟管理”大專班學習以來，本人注重學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀以及所開專業(yè)課程，不斷提高黨性覺悟和理論素養(yǎng)，努力從思想上改造自己的人生觀、世界觀和價值觀。平時在工作和學習中認真踐行“三個代表”及科學發(fā)展觀，能自覺與黨中央保持高度一致；尊重領導，團結同志，熱愛本職，作風嚴謹，為人正 派。 雖然我們都是已經(jīng)走上工作崗位的學生，不能象全日制學生那樣全天候的在校學習、生活，除了有限的幾次面授機會外，可以說大部分時間要靠我們自學去完成，但這種工作→學習→實踐→再學習→再實踐 ??的學習模式，使我收獲匪淺，受益終生。在繁忙的日常工作中，我能夠妥善處理工作與學習的矛盾，把學習當作完善自身的需求，把學習當成促進工作的動力，從不為獲一紙文憑而滿足，學習態(tài)度端正、學風扎實，善于學用結合。學習中，不斷開拓創(chuàng)新，能夠在不同的學習階段，把握學習重點，理清學習思路，孜孜以求知識的積累，通過三年學習，現(xiàn)已完 成了所有課程的學習，掌握了所學知識，并通過了所有課程考核。通過黨校函授教育，使我豐富了知識結構，實際工作能力有所增強；也讓我養(yǎng)成了學習的習慣，自覺充分利用業(yè)余時間，從書本上學，從實踐中學，把學習視為自我教 第 20 頁共 20 頁育，自我完善，不斷提高精神境界和工作能力的重要途徑。更重要的是通過對實事和我黨政策的了解 ,更加堅定了我的共產(chǎn)主義的信仰。思想變成熟了許多，性格更堅毅了。并且認識了許多同學和老師，建立起友誼，在與他們的交往中提升了自身素質，認清了自身的一些短處并盡力改正。社會實踐能力也有很大提高，為 今后的工作打下了堅實的基礎。 畢業(yè)在即，回首三年的學習生活，我深深地體會到黨校老師為我們的所付出的艱辛勞動，在此我要向他們表示深深的謝意和崇高的敬意！同時，通過自己不懈的努力，自己感覺到理論和實踐水平